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2013/05/28

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 復星集團,攜手法國安盛私募投資計畫聯合旅遊業

 
2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 復星集團,攜手法國安盛私募投資計畫聯合旅遊業者Club Mediterranee 的管理層提案收購Club Med
 
民營企業復星集團 將收購Club Med
 

【經濟日報╱記者林宸誼/綜合報導】
2013.05.28


 
大陸民營企業復星集團,攜手法國安盛私募投資,於法國當地時間27日發布聲明,
 
計畫聯合旅遊業者Club Mediterranee 的管理層提案收購Club Med。
 
 
在香港上市的復星國際從昨天下午1點以後停盤,待刊發一項內幕消息公告。
 
復星國際股價上午微跌0.2%,收報港幣5.28元(約新台幣20.32元)。
 
綜合外媒報導,雙方聲明指出,出價將會是每股17歐元(約新台幣657元)
 
相對於前1個月內交易日的成交量加權平均價格溢價28%。
 
Club Med的市值為4.41億歐元(約新台幣170億元)。
 
聲明還提到,此次出價是加速Club Med在經濟快速增長的新興市場擴張,
 
希望借此來應對經濟正處於艱難時期的歐洲,尤其是法國。
 
受此消息影響法國度假村營運商Club Mediterranee SA在27日一開盤,股價大漲21%。
 
復星和安盛私募投資是Club Med主要股東,

共同持有Club Med近20%的股權及近25%的投票權。
 
【2013/05/28 經濟日報】

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2013/05/26

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 德克士Dicos台北101首店開幕

 
2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 德克士Dicos台北101首店開幕,台北101副董事長暨執行長魏應交、頂新國際集團董事長魏應行、台東興業股份有限公司董事長謝忠弼、頂新國際集團餐飲事業群副總裁李明元
 
 
 
新魏應行:德克士2020年台灣展店101家
 

【聯合晚報╱記者黃淑惠/台北報導】
2013.05.24


 
今天進駐台北101大樓 未來將採加盟模式 強調店長月收入上看101K
 


德克士Dicos台北101首店上午開幕,

台北101副董事長暨執行長魏應交(中)、頂新國際集團董事長魏應行(左二)、台東興業股份有限公司董事長謝忠弼(右二)、頂新國際集團餐飲事業群副總裁李明元(左)等出席,共同為開幕儀式剪綵。
記者曾學仁/攝影
 
頂新集團旗下的德克士在101大樓開出第一家店。頂新國際集團董事長魏應行今天指出,「未來將積極拓展台灣餐飲市場,採取加盟的模式,預計2020年展店目標達101家店,讓年輕人有機會創造月收入101K的夢想」。
德克士目前已經成為華人世界最大速食連鎖品牌後,頂新集團看好國內市場商機,決定回台展店,餐飲連鎖布局再下一層。其實德克士就是早期台灣知名速食品牌「德州小騎士」,17年前由頂新集團接手,當時在中國才三、四家店;
 
在頂新集團接手後積極展店,2013年初總店數超過1500家,穩居中國前三大速食品牌,僅次肯德基和麥當勞,每年保持展店500家的目標,朝著贏過麥當勞成為中國第二大的業者。
 
魏應行表示,餐飲事業布局,已經成為頂新集團第二艘航空母艦,2013年大陸的展店家數上看500家,將衝總店數達2000家目標,持續保持在二、三線城市的優勢,現在回攻台灣,2013年要開出預計要在2020年在台展店101家店,預計在101開出第一家店後,2013年展店目標要達到5家,開放加盟後,要讓年輕人創造月收入101K。
 
魏應行強調,魏家兄弟也是白手起家,所以知道所有年輕人想要擁抱夢想盼望,德克士是一個以東方舒食快餐品牌為概念,將以「讓利與人、與人共興」的經營理念,未來的經營核心以加盟為主,會是一個最適合華人的加盟模式,想要加盟的人,不用考慮學歷,也不要有很好的家世背景,只要正直、誠信、有為又想創業的年青人,都能擁抱夢想。
 
頂新國際集團餐飲事業群副總裁李明元補充指出,德克士是希望給人輕人一個機會,自已創業當老闆,合作又發揮自我創業的商業模式,2020年要在台開展出101家店,85%以合作加盟為主,考量到年輕伙伴,比較沒有資金,所以展店裝潢費、設備則由德克士來支付,加盟者負責經營管理,一個店長最少1個月收入要達到101K。
 
【2013/05/24 聯合晚報】

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2013/05/26

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 國際化策略 哈佛個案 企業資源規劃

 
2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 國際化策略 哈佛個案 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning ,ERP)企業真正達成有效監控 全球化動態 企業經營環境
 

企業資源規劃(Enterprise Resource Planning ,ERP)

是經由軟體系統的導入

整合   企業內部流程與管理

將財務、生產、銷售和人事

等  所有流程    重新整合  與  及時連接

提供   企業內資源規劃  與  及時決策支援   工具。


 MRP、MRPⅡ、ERP 比較表 

MRP

 已規劃相依需求的物料,包括原料與半成品為主。

MRPⅡ 

已規劃製造所需的各種資源為主,

除了物料資源以外還包括人力資源,機器設備的產能、工程和製造方法,以及資金等。

ERP 

除了對製造的各種資源作規劃以外,

並  作  內部   各功能  的  整合,外部  也與  客戶 和 供應    作整合。


因應  新的全  球競爭環境,如

1.多國佈點

2.全球產品行銷

3.國際外包

4.各國政策

5.貨幣市場

等環境

現今 ERP 系統已能從整個企業觀點提供分散式的應用能力

如計畫、排程、成本等應用功能於多層次的組織,



各式

1.工作中心

2.分店

3.事業部及

4.公司

同時更具備彈性的系統基礎平台:

1.多國多點

2.多廠(一個 7以上的生產基地)

3.多國語言

4.多幣別

5.人工智慧

⋯等,讓企業真正達成有效監控   全球化動態   企業經營環境。

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2013/05/26

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 行 院勞工委員會「100年職類別薪

 
2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 行 院勞工委員會「100年職類別薪資調查報告」顯示 水電工平均薪資新台幣3萬7800元,經常性薪資約3萬4800元,比大學畢業平均起薪約2萬6000元高出許多。
 

中央社記者魏紜鈴台北26日電

據勞委會調查,水電工平均薪資新台幣3萬7800元,經常性薪資約3萬4800元,

比大學畢業平均起薪約2萬6000元高出許多。



根據行政院勞工委員會「100年職類別薪資調查報告」顯示,

受僱水電工平均總薪資為3萬7849元,其中經常性薪資為3萬4774元

非經常性薪資3075元。

所謂經常性薪資是指不含獎金等非按月發放者,

薪資最低的10%者也有1萬8800元,薪資最高10%者約有5萬7200元。



資深水電工程業者說明,受僱於水電工程公司的水電工多是配合工程進度,

以點工方式聘僱,少有正職人員。

通常是學徒(沒有考取證照或具有水電證照但沒有工作經驗者)

每月薪水也有2萬元左右。

之後若取得證照,累積年資和經驗,每月收入還可達到5萬元至6萬元左右。



每月5、6萬元薪資已是當前許多拿大學甚至碩士文憑者望塵莫及的,

水電工程業者補充,若一個工程如期完工,施工過程沒有發生工安事故,

公司也會有金額不等的加給,給付方式視各水電工程公司而異。


根據「100年職類別薪資調查報告」,近10年受僱員工結構朝向

「專業」、「技術」、「服務」三方向變化,

包括

技術員及助理專業人員

服務及銷售工作人員

主管及監督人員

等,

人數比例都有成長趨勢。

事務支援人員、基層技術工及勞力工則減少。



各職類平均月薪,

最高的為電力及燃氣供應業,達6萬5373元,

最低為教育服務業,僅2萬1129元

初任人員起薪,工業部門平均為2萬4620元,服務業部門為2萬4718元

都比2012年略微提升。

1020526

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2013/05/26

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS全球最具價值品牌100強

 

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 2013年全球最具價值品牌100強出爐 蘋果第1;谷歌第2;IBM第3;麥當勞4;可口可樂第5;AT&T第6;微軟第7;萬寶路第8;VISA第9;中移動第10;亞馬遜第14;沃爾瑪第18;騰訊第21;中國建行第22;三星第30;百度第33;ZARA第35;星巴克第44;H&M第69
 

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2013/05/26

​2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台塑六輕火災事故與績效管理指標 全面品質管



2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台塑六輕火災事故與績效管理指標 全面品質管理(TQM)的目標與方針管理,限制理論(TOC),品質、成本、交期(QCD)展開到 績效平衡計分卡(BSC) 貝恩公司(Bain & Company)於2009年針對全球五大洲、70多個國家、超過960名執行長進行的一項調查中有53%的企業曾推動過績效管理指標
 

利刃之兩面的管理工具-績效管理指標

 三月 09, 2012 01:59 P.M. | By 許清松

 
台塑六輕火災事故與績效管理指標
 
  99年7月起台塑六輕一連串的火災事故,跌破一大群以

台塑管理為標竿學習及管理課堂教案的顧問、
 
企業經理人與學者,我們不禁要問;
 
是台塑事實求是的企業文化失效了,還是台塑的管理方式已不符合時代潮流,據悉;
 
台塑推動績效管理已行之多年,各子公司、各廠、各部門乃至於個人分別訂定績效管理指標,
 
舉凡工安事故、生產效率、產品品質、成本….均納入績效管理指標的項目,
 
而這些指標項目又分別與各種獎酬制度緊密結合,
 
凡無法績效指標所訂的目標值,不只個人所能領到的獎金大幅降低,
 
屬同一部門同仁之獎勵亦受影響。
 
據報導;
 
部份員工便抱持只要可以私了的現象(如工安違規、工安傷害…等等),
 
則盡可能隱匿不報,也正因為如此,可以進行矯正或改善的小工安違規

或事故就無法上達天聽,
 
而喪失改善的時機,終究由小工安違規而釀成重大工安事故。
 
追求全面經營與管理績效的時代
 
  追求經營與管理績效是企業長久以來所追求的目標,

隨著外在經營環境的嚴苛與不確定性,
 
企業營運所產生的毛利往往低於10%

營運上稍有閃失或管理上的浪費便會造成企業的虧損, 
 
於是導入各項績效管理指標變成一項顯學,各項管理工具因應而生,
 
績效管理指標的訂定可以將企業的營運目標展開至各級部門甚至於個人,
 
並做為部門與個人努力的方向與依據。進而提高達成企業營運目標的機率。
 
降低在達成目標過程中的不確定性。而其面相又可考慮除了財務以外的構面,
 
以績效平衡計分卡(BSC)工具而言,可分為

財務、顧客、內部流程與學習成長四大構面,
 
真正做到全面經營與管理績效的展開。
 
而貝恩公司(Bain & Company)於2009年針對全球五大洲、70多個國家、

超過960名執行長
 
進行的一項調查中有53%的企業曾推動過績效管理指標,
 
可見企業追求全面經營與管理績效乃是不可阻擋的趨勢之一。
 
建立績效管理指標的背後精神
 
  績效管理指標的訂定除了落實公司的營運目標外,
 
透過訂定與展開的過程中,凝聚團隊與主管共識,

去建立企業的一套改善與達標機制,
 
過程中不斷學習、檢討與修正(這亦正是績效管理指標的PDCA精神),
 
進而將持續改善變成企業文化DNA的一部份,
 
任何一家卓越優秀的企業不是一開始就是成功的,必需透過不斷的學習、
 
嘗試與包容錯誤方能自我超越成為卓越企業,但是由於推動過程中一般的

企業過於強調績效與結果,
 
造成部門主管與員工因噎廢食,管理重點則著眼於績效目標的達成與否,
 
因為此攸關考核成績與獎金多寡。
 
此一誤導造成不導入績效管理指標還好,
 
一經導入則容易造成報喜不報憂的企業文化。猶如利刃之兩面-
 
可以引導企業邁向卓越與自我學習成長之路,
 
亦可能使經營主管無法得知正確的經營訊息而做出決策,

進而使企業往下沉淪與腐化。
 
績效管理指標的錯誤示範
 
錯誤指標案例一:
 
  開車的朋友都有至保養廠進行車輛維修保養的經驗,
 
國內前幾大的車廠對於推動顧客服務品質可以說不遺餘力,
 
常將顧客滿意度列為維修與服務部門的績效管理指標之一,
 
該項指標攸關員工的考核成績與獎金多寡,

部門主管與員工莫不卯起勁來提高滿意度分數。
 
  曾多次車輛進廠維修保養,交車時服務人員再三叮嚀在客服人員
 
以電話進行服務滿意度調查時請車主給予10分最高分的肯定,尤其甚者;
 
客服人員在對車主進行服務滿意度詢問時竟說:
 
「…針對此項目,請給予7至10分的分數…..」,
 
請問假如您是該車廠的老闆或主管,那是否可以針對該項績效管理指標的

結果做出正確的因應之道嗎?
 
是否反而會被誤導認為該公司的維修服務完全符合顧客的期待而不採取任何行動嗎?
 
等到重大顧客抱怨或維修服務漏洞缺口發生時,

那就會賠上企業好不容易建立的商譽。
 
 
錯誤指標案例二:
 
  電信服務公司與信用卡發卡銀行大部份有設置客戶服務專線,
 
提供與解決客戶各項帳款或使用上碰到的問題,
 
在利潤掛帥的現今,
 
如何能夠運用有限的人力提供給客戶滿意的服務就成為上述企業追求的目標之一。
 
於是降低平均服務時間就成為客服中心的績效管理指標之一。
 
  建立FQA資料庫、加強客服中心人員的訓練…
 
等做法當然在達成降低平均服務時間指標的實施計畫之一,
 
但客服人員在該指標的時間壓力下對於客戶問題的傾聽、
回答與解答,就容易變得沒有耐心、
 
無法充分解決客戶問題,進而違背客戶中心設置的目的
也因此降低客戶接受服務的滿意度,
 
雖然降低平均服務時間已達成公司期待的目標,但犧牲了客戶滿意度,
 
相信這不是該企業當初選擇與訂定此績效指標的用意罷?
 
 
循序漸進的績效管理指標建立步驟
 
建立績效管理指標的管理工具眾多,從早期強調
 
 
 
 
 
大多包括如何從經營者的中長期與年度目標往下展開,
 
所不同的是展開方向、方法與構面。
 
但如何能夠成功的推動績效管理指標,達到永續發展、表裡一致的優秀企業
 
以下列出建立與推動步驟,可供參考:
 
(1)釐清企業的願景、使命與經營理念:
     企業經營最重要的是目標明確與態度一致,
     透過企業願景、使命、經營理念的建立與釐清
     可做為建立與導入績效管理過程中的最高遵循原則。
 
(2)尋找一套適合企業規模、體質的績效管理指標建立工具:
    不是每套工具都適合每個企業,
    每套工具都有其優劣點,重要的是工具的完整性與企業發展階段的合適性。
 
(3)經營主管、部門主管與員工的溝通與共識建立:
    消除部門主管與員工的疑慮是此階段的重點,
    務必讓所有主管或員工了解相關的計畫與做法。
 
(4)循序漸進建立部門別之績效管理指標:
   可考慮先以一級部門為實施對象,
   千萬不要一開始就展開到基層單位,甚至於到個人。
 
(5)建立檢討與改善機制:
    切記此階段先不要急著將績效管理指標與考核獎酬辦法結合,
    應著重在透過指標的呈現如何能夠進行企業內部的虛心檢討與修正改善
    如果必須要有績效指標,
    則可放在檢討修正與改善計畫的落實程度上。
 
(6)逐步將過程指標轉換為結果指標:
     透過導入過程中的不斷學習與修正檢討,
     可以在實施過程(包括人員共識與檢討機制)成熟後,可考慮逐步將績效管理指標中屬於
     領先指標的過程指標轉為結果指標(落後指標),過程指標只做為部門內自我檢討的依據。
 
(7)將考核獎酬制度與績效管理指標結合:
    績效管理指標一定要與考核獎酬制度結合,
    透明化與公正是訂定的前提,達標與否固然重要,但亦不可忽略
    誠實與如實呈現
 
結語
 
企業以追求利潤為依歸,沒有合理的利潤就無法照顧員工與回饋社會,
善盡社會責任,
 
而透過績效管理指標的建立與落實可以清楚的將經營目標展開至各部門,
 
可做為各部門努力的方向與提高達成企業營運目標的可行性,在建立績效管理指標的同時,
 
亦可藉此檢視企業的不足與改善方向,進而建立PDCA的企業DNA
 
此是企業在構思導入績效管理指標管理制度前所必須思考的。

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2013/05/25

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 海量資料、海量運算、海量儲存、海量用戶

 
2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 海量資料、海量運算、海量儲存、海量用戶 White Plain(IBM全球總部)grid computing、map reduce、big data mining 2000年的.com、之後的web 2.0、RFID,或多年前的蛋塔 IBM在1964年發表的系統360
 
只在此山中,雲深不知處
 
文/李良猷
 
在人類文明世界的數千年發展中,曾有許多劃時代的發現與創新發明,
 
諸如:火、輪子、電燈、電話、電視機、汽車、核能等等,
 
其中以電腦與資訊的進步最快,難怪有人戲稱:
 
如果汽車工業進步的速度能像電腦一樣快的話,那麼現在一輛汽車應該

只賣一塊美金,
 
而一加侖汽油應該可以跑一百萬英里!
 
不過大多數突破性高科技的問世,必須經歷期待落差的循環,剛開始時,
 
由於宣傳過度,引起太高的期待,初期蓬勃發展,造成一窩蜂的跟風,
 
導致幻想破滅,或是競爭激化,產業跌入谷底。
 
有些禁不起考驗的高新科技(或是創新服務)可能就一蹶不振;
 
倖存的公司也許終於能找到正確的模式,而能繼續穩定的成長,達到成功。
 
這樣的「高潮→低谷→緩升」曲線,發生了很多次,
 
諸如2000年的.com、之後的web 2.0、RFID,或多年前的蛋塔等等。
 
電腦的歷史雖然最早可以追溯到1937年Dr.John Atanasoff發明的
 
Atanasoff-Berry-Computer(ABC),
 
不過第一台大型電子數位電腦是1946年的ENIAC;
 
真正能夠商用的電腦應該是IBM在1964年發表的系統360,
 
而在1970年代更進一步發表S/370,達到大型主機(mainframe)

的巔峰。


風起「雲」湧新商機
 
當年日正當中的IBM曾經有個願景,那就是:在美國的White Plain(IBM全球總部)

未來將會建一座超級電腦中心,而全世界的終端機都會連到這座data center。
 
這個願景,後來因為迷你電腦、主從架構、個人電腦的興起而成為笑話。
 
不過現在想一想,這豈不是雲端運算的濫觴嗎?
 
什麼才是真正的雲端運算?

有人說,雲端運算沒什麼了不起,我們早已上雲端了。
 
沒錯,如果Cloud computing只是指集中式資料處理,或是透過網路的服務,
 
那麼行之有年的飛機訂票、旅館訂房、信用卡授權、電子郵件、入口網站、電子商務
 
等都可以算是。
 
如果說曾經流行一時,卻大都以失敗下場的ASP(Application Service Provider)
應用軟體網路租用服務,搭雲端便車改名SaaS(Software as a Service)

借屍還魂,
也好像有道理,因為都是依使用量付費,

而將軟硬體的投資委外給ASP業者。

 
拜奈米科技、晶片及電子工程技術突飛猛進之賜,伺服器容量及效能大幅提升,
 
儲存設備的容量與速度也不斷增加,有線及無線網路技術更是一日千里,
 
造成了電腦設備的使用率(utilization)顯得十分浪費,

虛擬化(virtualization)技術
 
及產品遂應運而生,也更促進了雲端計算的時代來臨。
 
Thomas Friedman 在《世界是平的》一書中,

提到有10項科技將國界鏟平了,
如果他再寫一本《世界更平了》,必定會提到雲端運算吧!

其實雲端運算有別於主電腦集中處理,或網路服務,或ASP模式,或虛擬化,
 
而是有更超越的功能,包括:
 
動態部署(dynamic provisioning)
 
電腦資源彈性運算(elastic computing):依需求提供不同規模的運算能力
 
海量資料、海量運算、海量儲存、海量用戶
 
服務型錄化(service catalog):提供單一入口
 
虛擬化、整合化(consolidation)、全球化(globalization)
 
雲端運算在功能上可以巨量高速計算
 
(如grid computing、map reduce、big data mining……),
 
但是真正影響世界的,卻是催生了創新的雲端服務應用,改變了人類的行為與生活,
 
諸如:
.Facebook改變了交友的方式以及社群的生態
 
Apple的4i(iPod、iPhone、iPad、iCloud)
 
    改變了聽音樂、手機與電腦的使用習慣
 
.Google改變了知識管理的模式與行為
 
.Amazon以網路賣書、賣商品、賣服務(EC2及S3雲端運算)、賣電子書、
 
     賣平板(Amazon Fire),影響了消費行為大陸將Cloud computing

     依原文翻譯成雲計算,台灣翻成「雲端運算」,

    無意間點出了「雲」、「端」、「運」、「算」4個元素。
 
1.「雲」:是資料處理中心,偏重於大規模的ICT基礎架構與系統管理軟硬體
 
2.「端」:
    末端設備是台灣最擅長的,除了現有的PC、NB、平板、PDA、MID、

    game 
box、TV之外,未來還會化身千萬,因為計算及儲存由「雲」

    負責,
「端」就可以更精簡了
 
3.「運」:營運模式,通常是租用的、持續付費的,依使用量支付的模式
 
4.「算」:依生活及工商的各種需求,開發各種創意的應用
 
筆者有次在某大學授課時,曾出了一個習題給學生:
 
「身處雲端時代的你,可以想到什麼樣的創新服務或產品?」
 
同樣的問題,請教讀者,您的創意呢?
 
該如何掌握雲端時代的脈動,改善自己的事業與生活呢?希望您能發明。
 

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2013/05/25

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 管理大師亨利 明茲柏格(Henry Mint

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 管理大師亨利 明茲柏格(Henry Mintzberg)曾將管理者的角色分為三大類十種角色:領導者(Leader):使用任免、獎懲、激勵、指導、協調、調查等手段來統合部屬,
 
管理者的十種角色
 


    管理者應該在公司中扮演何種角色呢?管理大師

     亨利 明茲柏格(Henry Mintzberg)

      曾將管理者的角色分為三大類十種角色: 

人際關係類角色 

1.頭銜角色(Figurehead):執行含有法律、社會意義的例行工作,

    或者是名目上的管理工作。 不過,管理者如果只能扮演好頭銜角色,

    充其量也只能算是個傀儡人物。 

2.領導者(Leader): 
 
   
使用任免、獎懲、激勵、指導、協調、調查等手段來統合部屬,
   
   使其達成組織的目標。 

3.聯絡者(Liaison):    

  
維持和外界所建立的人際網絡,使資訊交流維持暢通、良好的渠道。 

4.監視者(Monitor):

接收並指示訊息的角色,對足以影響組織成效的資訊來源加以過濾、審視。 

資訊類角色 

1.傳播者(Disseminator):

在組織內與部屬或他人分享資訊的角色。

由於要將適當的情報傳達給合適的部屬,通常是不易且耗時的事情,
                                             
管理者必須決定哪些資訊應該傳達,以及要傳遞多少資訊給部屬。 

2.發言人(Spokesperson):

在公開場合中,以官方立場傳達資訊給他人或是組織。 

3.企業家(Entrepreneur):

設計新方案、推展新行銷手段以提升組織效能,並審核重大、
                                            
長遠計劃方案的可行性。 

◆決策角色 

1.危機處理者(Disturbance Handler):

面對並解決出乎意料,無法及時控制的危機與困難。 

2.資源分配者(Resource Distributor):

金錢、設備、人員、時間等各種資源加以選擇分配,

以因應組織內外的需求。 

3.談判者(Negotiator):

經由會議或洽談,與個人、團體組織進行討論,以達成協定或默契,

或者簽訂正式合約。想要了解自己是否是稱職的管理者,

可以借由上述的角色和功能來自我檢視,而身為管理者的你,

 

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2013/05/23

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 互助營造總裁林清波與副總裁廖萬應創辦 老爺大

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 互助營造總裁林清波與副總裁廖萬應創辦 老爺大酒店集團宣布,聘請前亞都麗緻集團總經理鄭家鈞擔任營運長與老爺管顧總經理,老爺集團執行長沈方正表示,國內觀光產業蓬勃發展,集團正在籌劃四間飯店,預定三年內陸續開幕,因此需要很多專業人才。
 


2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 互助營造總裁林清波與副總裁廖萬應創辦 老爺大酒店集團宣布,聘請前亞都麗緻集團總經理鄭家鈞擔任營運長與老爺管顧總經理,老爺集團執行長沈方正表示,國內觀光產業蓬勃發展,集團正在籌劃四間飯店,預定三年內陸續開幕,因此需要很多專業人才。
 

老爺拓版圖 三年拚開四飯店
 
 
【經濟日報╱記者陸煥文/

台北報導】
2013.05.21
 
 
 老爺大酒店集團執行長沈方正(右)與營運長鄭家鈞攜手,積極拓展營運版圖。
老爺大酒店/提供
老爺大酒店集團宣布,聘請前亞都麗緻集團總經理鄭家鈞擔任營運長與老爺管顧總經理,老爺集團執行長沈方正表示,國內觀光產業蓬勃發展,集團正在籌劃四間飯店,預定三年內陸續開幕,
 
因此需要很多專業人才。
 
沈方正表示,老爺2013年將進入擴張期,繼2005年礁溪老爺開幕後,旗下第10間飯店老爺林森會館將在6月開幕,約80個房間,房價在3,800至4,800元之間,原出租為商辦,現在收回來經營飯店。
 
沈方正分析,市場競爭者愈來愈多,人才是未來的決勝關鍵,老爺集團規模增加,經營模式也更加靈活,需要在飯店產業有完整資歷的人才協助,此次聘請在旅館業界有20多年經驗的鄭家鈞擔任集團營運長,並兼任老爺管顧公司總經理,負責集團新飯店籌備、提升營運績效及服務,訓練高階管理人才等業務。
 
老爺大酒店集團由互助營造總裁林清波與副總裁廖萬應創辦,目前旗下有九間飯店,從台灣、東南亞,最遠到非洲、中美洲,現有飯店全是自己擁有的物業,海外部分則委由國際飯店集團經營。
【2013/05/21 經濟日報】
 
張貼者:
安永歐洲經營學院 左記歐洲商行
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2013/05/22

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 102年度失業者職業訓練-飯店餐飲


2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 102年度失業者職業訓練-飯店餐飲服務人員培訓班 職業訓練生活津貼 外籍配偶專班 觀光旅館餐飲產業 授權招訓字號:102年 4 月 3 日桃勞就字第1020019360號 委託單位:桃園縣政府勞動及人力資源局 培訓單位:社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 經費來源:行政院勞工委員會就業安定基金補助 頒發桃園縣政府勞動及人力資源局認可之結訓證書
 
 
2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 102年度失業者職業訓練-飯店餐飲服務人員培訓班 職業訓練生活津貼 外籍配偶專班 觀光旅館餐飲產業 授權招訓字號:102年 4 月 3 日桃勞就字第1020019360號 委託單位:桃園縣政府勞動及人力資源局 培訓單位:社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 經費來源:行政院勞工委員會就業安定基金補助 頒發桃園縣政府勞動及人力資源局認可之結訓證書
 

外籍配偶專班

 本單位依就業促進津貼實施辦法代為申請職業訓練生活津貼
 
一、委託單位桃園縣政府勞動及人力資源局           
                   
二、經費來源:行政院勞工委員會就業安定基金補助
三、培訓單位:社團法人中華中小企業經營輔導專家協會
四、授權招訓字號:102年 4 月 3 日桃勞就字第1020019360號
五、上課日期:102/06/17至102/09/02,每周一~四08:30~17:00
 
六、共360小時 人數30名,名額有限,儘速報名!
 
七、上課地點:平鎮市復興(旦)里集會所(桃園縣平鎮市復旦里復興街55號2樓)
 
訓練目標:
 
台灣每年各國來台旅遊的觀光客有數百萬人之多,對於觀光服務品質愈來愈受重視,觀光客對品質的要求也愈來愈高,因此本課程將針對飯店、餐飲服務有興趣者或曾經從事飯店餐飲服務的失業朋友進行最貼切實際的訓練,結合實務演練,讓每位學員親身感受到如何做到最優質的服務,並且在課程中將講授配合案例討論,讓參加學員將所學內容立即可以運用在工作實務及運用,有效協助學員突破失業瓶頸,增加專業知識,提升專業技能,在眾多競爭者中脫穎而出,進而順利就業。
 
課程特色:
1.  達到對客戶高級的服務,讓客戶能留下良好深刻的印象,老師將以實際輔導成功的服務案例做最真實有效的旅館服務分享。
2.  除了課程內容的瞭解,將於每單元結束後配合案例討論及發表,相互研討,並做成簡報資料帶回工作上實際做運用,在客戶服務禮儀及顧客抱怨的處理均做成標準作業及簡報資料,達到隨時可以用到的目標。
3.  課程結束經考核合格者,頒發桃園縣政府勞動及人力資源局認可之結訓證書。
課程大綱:
1. 共同與通識課程                                                8. 顧客抱怨的處理
2. 飯店與餐飲管理改善與發展趨勢分析            9. 中西式飲食文化介紹與認識
3. 飯店與餐飲管理者情境領導的藝術               10.食品衛生與人員安全
4. 如何做一個優質服務人員                                 11.餐飲衛生法規的認識及食品中毒概論
5. 優質飯店與餐飲創意行銷術                             12.食材採購與管理
6. 櫃檯接待禮儀及訂退房與餐飲訂位取消作業實務  13.企業參訪
7. 餐飲服務與佈置                                                14.專案製作研討

























八、參訓資格、費用及錄訓方式:
  1.參訓資格:
對飯店餐飲服務有興趣或曾經從事飯店餐飲服務相關工作者,且符合外籍配偶失業者條件。
2.訓練費用:
符合下列身分之失業者,經資格審查符合,政府全額補助:
尚未取得本國國籍但持有有效居留證之外籍配偶及大陸地區配偶之失業者。
 
3.錄訓方式:
    (1)依報名者就業意願、參訓目的態度、表達能力、最近二年內參訓紀錄等納入綜合考量
         作為甄選依序錄訓之標準。
 
    (2)經甄試合格後,方可參訓。
 
    (3)甄試日期:6/11(二)早上10點至上課地址甄試。 
 
九、報名方式及專線:
      (1)報名方式:親自或委託報名,須繳交居留證(正反面影本)、勞保明細表
                            (正本2份)、1吋相片2張及戶籍騰本(正本2份),資  料不齊或欠缺者,
                               不予接受報名。
      (2)報名地址:320桃園縣中壢市元化路224號9樓
(3)報名專線:03-4270385 /03-4273605   徐小姐  E-mail:pmc.tw@msa.hinet.net
 
注意事項:
1.    已報名繳費學員因故無法參訓,得於開訓前申請退還所繳費用之七成;
       受訓未逾全期三分之一而退訓者,退還所繳費用之半數;受訓逾全期三分之一
       而退訓者,不予退費。
 
2.    符合申請職業生活津貼身份者,於開訓後繳交所需證明相關文件,
     並經桃園縣政府勞動及人力資源局審核合格時,本單位依就業促進津貼實施辦法
     代為申請職業訓練生活津貼,若中途離退訓者,即停止發放職業訓練生活津貼。


報名檔案 下載


 
 
 

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2013/05/21

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 觀光旅館餐飲產業 執行長張安平 集團總經理盛

 
2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 觀光旅館餐飲產業 集團總經理盛治仁 新莊翰品酒店6樓兆慶廳舉辦「雲朗第一屆托盤王」比賽國際旅館管顧公司將以雲朗觀光「L'Hotel de Chine」英文字頭為名稱為「LDC」。執行長張安平 義大利北部與中部郊區的百年歷史莊園飯店 雲朗觀光旗下目前共有:君品、雲品、翰品、兆品,以及中信大飯店等5個飯店品牌,在台灣已有12個連鎖據點、總客房數超過2,000間。另在大陸廈門並有楓悅酒店屬中信大飯店品牌旗下。
 



雲朗集團 買下2家義大利飯店
  • 2013-05-20 02:04
  •    
  • 工商時報
  •    
  • 【記者姚舜/台北報導】
 
     雲朗觀光集團進軍國際有重大斬獲!由於歐洲經濟景氣疲弱,不少物業擁有者釋出求售,雲朗觀光集團執行長張安平透露,2013年2月,雲朗觀光集團已購入2家分別位在義大利北部與中部郊區的百年歷史莊園飯店。
     「從不談錢」的張安平沒有透露購買義大利兩家飯店的金額,僅表示,為在國際旅遊業發展連鎖產業,雲朗觀光已成立國際旅館管理顧問公司,並延攬國際旅館飯店專業管理人才負責雲朗國外飯店的營運管理、行銷業務與開發拓展。據了解,此國際旅館管顧公司將以雲朗觀光「L'Hotel de Chine」英文字頭為名稱為「LDC」。
     台灣企業集團在兩岸以外其它國家擁有飯店不乏先例。晶華國際酒店集團更購入Regent國際麗晶酒店品牌,以管理顧問發展品牌連鎖。
     有別於這些模式,雲朗觀光則是第一個自創旅館管理品牌,並管理自家在海外擁有飯店物業的集團,除顯示雲朗觀光集團雄厚財務實力,更代表張安平領軍的雲朗觀光布局全球的雄心企圖。
     雲朗觀光購入的兩家義大利飯店,一家位在義大利中部,介於Umbria和知名風景區Toscany中間的「Villa de Monte Solare」莊園飯店;另一家位在義北、離知名酒鄉Asti僅20分鐘車程,距頂級松露產區Alba也僅有40分鐘的「Relais Sant' Uffiazia Wellness & SPA Hotel」。兩家飯店的房間數都在50間上下,但環境清幽,且都有頂級的SPA設施與高檔餐廳。
     據調查,雲朗買下的兩家義大利飯店並沒有虧損,求售原因是其中一家二代擁有者無意經營,另一家原阿根廷富商擁有的飯店,因到處都有物業卻不再想經營旅館,故尋找資產管理公司尋找國際買家求售。
     雲朗觀光旗下目前共有:君品、雲品、翰品、兆品,以及中信大飯店等5個飯店品牌,在台灣已有12個連鎖據點、總客房數超過2,000間。另在大陸廈門並有楓悅酒店屬中信大飯店品牌旗下。


提升專業 觀光集團「進」賽爭托盤王
旅遊經 (2013-05-03 11:13)
 
雲朗觀光第一屆托盤王競賽(攝影\洪書瑱)
觀光產業蓬勃發展,因應而生的飯店業競爭也漸趨白熱化,除了硬體設施外,人材就成為是飯店業的重要資產,如何增加員工對公司的向心力及在館人力專業,無疑考驗著管理高層的智慧。有觀光集團業者針對旗下飯店今年不僅舉辦跨館廚師廚藝PK大賽外,於昨(2)日亦即舉辦雲朗觀光第一屆托盤大賽,全省9館餐飲菁英盡出,爭奪「第一屆托盤王」的殊榮,今年除了托盤大賽外,還會陸續推出如鋪大賽、雲朗知識庫競賽等跨館PK賽等,藉此提升各領域專業度的重視,並提升集團整體服務品質和團隊合作默契。

雲朗觀光集團於昨(2)日,在新莊翰品酒店6樓兆慶廳舉辦「雲朗第一屆托盤王」比賽,參與選手為雲朗旗下的君品台北、雲品日月潭、翰品新莊、翰品桃園、兆品嘉義、翰品高雄、翰品花蓮、兆品台中及中信中壢等九館,由9館總經理、集團總經理盛治仁、及集團總公司部主館擔任評審,每館推派3位一組代表參加,評分標準為安全與衛生25%、正確性25%、服裝儀容態度25%、托盤姿勢及平穩度25%等,從9組當中選出前三名,成果出爐第一名為「翰品酒店高雄」可獲團體獎金現金10,000元,並獲得「雲朗第一屆托盤王」的殊榮;第二名為「翰品酒店花蓮」,可獲得現金8,000元;第三名為君品酒店台北,可獲現金6,000元。

由於現場有各館總經理及主管、眾多媒體,加上比賽得失心,參賽現場十分緊張刺激,甚至有的參賽者過於緊張不小心將托盤上的水及飲料掉落!集團總經理盛治仁表示,托盤看似一件簡單的事,但在壓力下要如何拿得平穩兼顧速度與服務態度,相信所有參賽者比賽前一定經過苦練,比賽過程對參賽者來說是一個非常難得的磨練過程,對往後面對真正的大場合(如滿場喜宴)更是非常重要的機會與經驗,也加強員工團體向心力!

雲朗觀光總經理盛治仁強調,整體服務業尤其餐飲這塊,過去一年到現在為止都算是景氣不錯,但往前觀看其實挑戰很多,經濟環境包括日幣貶值,今年也已造成日本觀光客下降14%,另外還有歐洲危機及台灣景氣的復甦也不如想像中要來的好,所以我們更要作好齊全準備,在好的時機作好準備預防,不好的時機更要作好準備迎戰!希望藉由「雲朗觀光集團年度競賽活動」可以鼓勵內部基層員工強化基本專業技能的戰鬥力,並且表揚員工的努力、增加集團員工向心力,進一步提升飯店整體服務水準與專業形象;另一方面,也希望能夠吸引更多優秀人才加入雲朗觀光的大家庭!

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2013/05/18

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 左記歐洲美國台灣百年進出口商行一橘數潔萬用去

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 左記歐洲美國台灣百年進出口商行 觀光旅館飯店餐飲產業 哈佛個案 一橘數潔萬用去污柑橘皂 一盒6個 600元 特價中家家戶戶皆需要清掃居家環境,不論婆婆媽媽或家庭中各成員,皆需清潔的好幫手,清掃不論廚房、浴廁、洗衣…等各種去除髒污、油漬的煩惱,萬用去污柑橘皂能幫您解決問題!使用範圍廚房:流理台、鍋具、瓦斯爐、抽油煙機,油垢都帶走。浴廁:水漬、牆角、地板、馬桶、洗手台,還你明亮浴室。洗衣:領口、袖口、腋下、貼身衣物,頑強汗垢統統洗淨。油漆及各種髒污、油漬。
 




 
     家家戶戶皆需要清掃居家環境,不論婆婆媽媽或家庭中各成員,皆需清潔的好幫手,清掃不論廚房、浴廁、洗衣…等各種去除髒污、油漬的煩惱,萬用去污柑橘皂能幫您解決問題!
 
 
使用範圍
 
    廚房:
    流理台、鍋具、瓦斯爐、抽油煙機,油垢都帶走。
 
     浴廁:
    水漬、牆角、地板、馬桶、洗手台,還你明亮浴室。
 
     洗衣:
     領口、袖口、腋下、貼身衣物,頑強汗垢統統洗淨。
 
     油漆及各種髒污、油漬。
 


 
 
 
 
 


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2013/05/17

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 關鍵績效指標KPI 策略組合(strateg

 
2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 關鍵績效指標KPI 策略組合(strategy portfolio)策略地圖(Strategy Map)平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)
 
 
 
策略地圖(Strategy Map
 
平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC
 
羅伯‧柯普朗(Rober S. Kaplan大衛‧諾頓(David P. Norton
 
兩位學者所提出之策略規劃工具。
 
此二工具,隨著作者三本相關書籍,包括
 
 
 
 
 
暢銷全球,逐漸受到重視,並廣泛被運用到企業與非營利組織策略規劃與執行上。
 
策略地圖之核心有二
 
其一為策略(strategy
 
其二為地圖(map
 
策略
 
為達成特定目標  
 
之   行動方針規劃
 
 
地圖
 
將   規劃方針  以  圖形方式呈現
 
策略地圖可以初步理解為「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」。
 
 
此外,策略地圖亦包括策略之邏輯關係,亦即某種策略組合(strategy portfolio關係。
 
 
平衡計分卡亦包括兩部分,其一為平衡(Balanced,另一為計分卡(Scorecard
 
計分卡即是    某種量化指標系統與載體,用以    紀錄   企業各類  型  經營績效數值
 
常見的計分卡就如同掛在企業牆壁上的年度目標設定值
 
平衡即是具平衡性的,不偏斜的。
 
那平衡什麼呢?
 
 
 
 
 
 
等。
 
換言之,平衡計分卡可理解為「企業多面向量化指標系統與載體」。
 
策略地圖與平衡計分卡有四個柱子,四個策略執行方向、
 
四個量化指標系統或稱為四個構面(perspective),分別為
 
 
 
 
 
在實務操作上,這四個構面有先後順序關係(邏輯),
 
由下往上分別為學習與成長、內部流程、顧客與財務等,
 
但是從學理上論,不必然需要如此。
 
需要說明,此四根支柱即是撐起策略大傘之重要骨架,
 
而每一骨架又可持續細分,並對應到不同指標體系與指標組合。
 
 
策略規劃(strategic planning)中的角色,策略地圖與平衡計分卡乃是
 
企業策略(strategy, our game plan,規劃力)
 
企業目標及行動方案(targets and initiatives, what we need to do,執行力)
 
間的橋,
 
其中策略地圖扮演演繹與轉化抽象策略之功能(translate the strategy);
 
而平衡計分卡即是用來衡量與聚焦,亦即
 
量化目標值(通常就是關鍵績效指標KPI,並且將經營主軸聚焦到特定的企業議題上。
 
   
由上可見,
 
策略地圖即是  
 
將策略內涵實體化(具體化,由抽象到具體)
 
平衡計分卡更進一步將
 
策略議題
 
數量化(數字化,可衡量化)聚焦化(集中在特定企業經營環節)
 
經過此兩段的轉化與量化,策略不僅可以看的到,更可進一步衡量其目標值為多少
 
而後續的企業各部門或是個人的日常執行成果好壞即是由此檢驗。
 

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2013/05/16

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業管理理論中相當有名的策略性規劃,SWOT

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業管理理論中相當有名的策略性規劃,SWOT分析

 

SWOT分析


SWOT分析是企業管理理論中相當有名的策略性規劃

主要是針對企業內部優勢與劣勢,

以及外部環境的機會與威脅來進行分析,

而除了可用做企業策略擬定的重要參考之外,

亦可用在個人身上,作為分析個人競爭力與生涯規劃的基礎架構,其結構雖看似簡單,

但卻可以用來處理非常複雜的事務喔!可說是一種相當有效率,

且幫助做決策者快速釐清狀況的輔助工具。

而所謂SWOT分析,逐字拆開來各自所代表的意義如下所示,

其中

優勢與劣勢乃指本身內部條件的運用

包括設備、人力、制度、儀器等;

機會與威脅則是指企業面對的外部條件,

包括經濟、消費者、法律文化、社會大眾

用SWOT分析以增強補弱

SWOT分析可用來了解並研判某產業或企業在該領域的競爭優勢,

唯進行SWOT分析時,應儘量將各項相關資料與條件詳細列入,以利進一步的分析與探討。

舉例來說,

優勢部份可列出

企業之核心競爭優勢,如:擁有哪些致勝的新技術;


劣勢部份則可以考慮企業有哪些較弱的層面,如:有哪些力有未逮之處;

另外,就外部環境來說,

機會部份可仔細思量,

在市場環境中將有哪些有利條件,有助企業營運發展

如:隨著潮流的演變,將有哪些新商機

威脅部份則可觀察競爭對手或政府財經政策面有哪些改變,可能威脅到企業之生存

如:哪些政經環境改變將對企業

造成負面的影響。

由此可知,進行SWOT分析除了可以增進企業或自己了解本身的優勢與有利機會,

同時亦可進一步迫使企業或自己注意到本身的弱點與所面對的威脅,如此一來,

將可在「知己知彼」並掌握大環境趨勢變化下,督促企業或自己在既有的基礎上,

正視本身的短處與面臨的潛在危機,並加以改進與補強,以強化企業或個人之競爭優勢。

如何製作SWOT分析表

SWOT分析乃企業擬訂策略規劃過程中極為重要的一環,

SWOT分析也可做為投資時了解某一產業與企業之參考,

因此,以下即以簡單的方式,幫助您自己DIY,製作一清楚並符合個人需求的SWOT分析表。

首先,即做出一涵蓋有四個區域的表格,依次將

企業相關的內部優勢、劣勢,與外部的機會、威脅等狀況填入,

則一企業之大致狀況將可一目了然,既簡單又清楚,現在您也可以提起手邊的筆,

為您的投資標的做一SWOT分析,做為投資理財規劃上的參考。


表一、SWOT分析表範例


Strength:優勢
列出企業內部優勢:
◎ 人才方面具有何優勢?
◎ 產品有什麼優勢?
◎ 有什麼新技術?
有何成功的策略運用
為何能吸引客戶上門? 



Weakness:劣勢
列出企業內部劣勢:
◎ 公司整體組織架構的缺失為何?
◎ 技術、設備是否不足?
◎ 政策執行失敗的原因為何?
◎ 哪些是公司做不到的?
無法滿足哪一類型客戶


Opportunity:機會
列出企業外部機會:
◎ 有什麼適合的新商機?
◎ 如何強化產品之市場區隔?
◎ 可提供哪些新技術與服務?
◎ 政經情勢的變化有哪些有利機會?
企業未來10年之發展為何? 



Threat:威脅
列出企業外部威脅:
大環境近來有何改變
競爭者近來的動向為何?
是否無法跟上消費者需求的改變
◎ 政經情勢有哪些不利企業的變化?
哪些因素的改變將威脅企業生存

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2013/05/15

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 職能基準 KPl BSC 財務面向性衡量指標

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 職能基準 KPl BSC 財務面向性衡量指標 客户面向衡量指標 內部面向流程衡量指標 學習與成長面向衡量指標

 


KPl

財務面向性衡量指標

總資產
每個員工平均總資產
總資產獲利比率
淨資產報酬率
總資產報酬率
收入/總資產
毛利
淨收入
銷售獲利比率
員工平均利潤
收益
新產品收益
平均每位員工收益
股票報酬率
資本報酬率
投資報酬率
經濟附加價值
市場附加價值
平均每位員工之附加價值
複合成長率
紅利
市場價值
共同成本
股東組合
股東忠誠度
現金流量
總成本
信用評等
借款
股票借款
定存利息可收回的日銷售額
應付帳款流動率
應付帳款帳齡天數
存貨天數
存貨周轉率


客户面向衡量指標

 顧客滿意度
 顧客忠誠度
 市場佔有率
 客戶抱怨
第一次接觸中得到解決的抱怨
退貨率每位顧客要求的回覆時間
 直接價格
 競爭價格
 顧客總價格
      顧客平均停留時間
顧客的流失率
 顧客的保留率
 顧客的獲得率
 新顧客收入百分比
 顧客數顾客每年銷售額
獲勝率(銷售結束/銷售接觸)
參觀公司顧客數
 花費在顧客的時間
 行銷成本占銷售額百分比
 廣告數
 提案數
 品牌認同
 回應比例
 參展的次數
 銷售量花費在目標顧客的比例
 每個通路的銷售額
 平均顧客規模
 每個員工平均的顧客數
 每個顧客平均的客服成本
 顧客的獲利率
 頻率(銷售交易數)


內部面向流程衡量指標

 平均交易成本
 準時送達
 平均前置時間
 存貨周轉率
 環境的排放
 研發費用
 社區涉入
 專利期間專利的平均年限
新產品占所有產品之比例
 庫存量
勞動利用率
 對顧客要求的回復時間
 瑕疵比例
 重做
 顧客資料的可及性
 損益兩平所需時間
 周轉時間的改善
 持續的改善
 保證聲明領先使用者之認定
 在途中的產品與服務
新項目的內部周轉率
廢料降低
 空間利用率
回購的頻率
 停工期計畫的準確性
新產品/服務進入市場的時間
 新產品的引進
媒體正向報導數


學習與成長面向衡量指標

 參與職業或貿易社團的員工數
 每個員工的平均訓練投資
 平均服務年資
 員工擁有高學歷的比例
 交叉訓練的員工數
 曠職率
 員工流動率
 員工建議
 員工滿意度分紅入股計畫
 意外損失時間
 每位員工之附加價值
動機指數
 傑出的應徵人數
 多樣率
授權指數(管理者的人數)
 工作環境的品質
 內部的溝通評等
 員工的生產力
計分卡產生數
 健康提升
訓練時數
職能覆蓋率個人目標達成
 績效評估的及時完成
 領導發展
 溝通計畫可報告的意外數
 員工擁有電腦的比率
 策略性的資訊比率
 跨功能的任務指派
知識管理違反道德行為

 

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2013/05/15

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS全台單身人口總數已達950萬人

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 「愛魅奇iMatchBox」「Date Me Now跟我約會吧」寂寞商機「單身經濟」時代來臨,全台單身人口總數已達950萬人,相關市場規模達5,700億元 寶來集團前總裁白文正之子白介宇 廣達董事長林百里的次子林宇輝

 

寂寞商機5,700億 富二代搶進
 
單身經濟」時代來臨,全台單身人口即將逼近千萬人,

相關市場規模達5,700億元

網上婚戀、交友更是新興需求,

企業第二代中的寶來集團前總裁白文正之子白介宇

廣達董事長林百里的次子林宇輝都看好市場,搶攻網上「寂寞商機」

大餅。

主計總處統計,全台15歲以上的單身人口,近四年暴增50萬人以上

單身人口總數已達950萬人,若以每人年均交友消費支出6萬元估計,

台灣的單身經濟市場規模至少達5,700億元。

尚凡資訊估計,目前上網交友人數約350萬人,不到單身人口總數四成,

隨著手機上網更方便、上網習慣持續成熟,許多工作忙碌、

缺乏其他交友管道的人逐漸投入網路交友,預期上網交友的

人數還會成長。

林宇輝離開廣達後,和朋友共同創業成立交友網站

愛魅奇iMatchBox」,

最大的特色是實體連結,與各科技公司合作實體認證與聯誼活動。

林宇輝認為,愛魅奇不會與任何交友網站比較,要走出自己的特色。

白介宇前年接任寶碩科技董事長,以企業的金融資訊系統整合業務

為主


近年來社群網站發展蓬勃,2012年成立「Date Me Now跟我約會吧

網站,

會員也可以發起各式主題實體活動,企圖將寶碩的「B2B」業務,

擴大延伸至「B2C」的服務。

 
【2013/05/14 經濟日報】

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2013/05/14

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS「愛情公寓」有成,將於6月掛牌上櫃

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 網路家庭董事長詹宏志、Google董事總經理簡立峰「單身網路交友」商機大,尚凡資訊經營本土最大交友社群網站「愛情公寓」有成,將於6月掛牌上櫃 2013年首季獲利顯現,單季營收8,108萬元,年增20.35%;稅後純益2,465萬元,年增74.75%,增幅遠大於營收,每股稅後純益2.11元。

 
愛情公寓修成正果 尚凡將上櫃
 
 
尚凡董事長張家銘。
(聯合報系資料庫)
單身網路交友」商機大,尚凡資訊經營本土最大交友社群網站「愛情公寓」有成,將於6月掛牌上櫃,成為上櫃網路類股第一家以「社群」為主的新兵。尚凡董事長張家銘表示,2013年將加速拓展海外與行動裝置市場,營運績效可望進一步提升。
 
尚凡昨(13)日興櫃參考價199元,較前一交易日上漲1.1元。尚凡暫定承銷價160至168元,今天將舉辦上櫃前法說會,網路家庭董事長詹宏志、Google董事總經理簡立峰等人將到場力挺。
 
「愛情公寓」成立於2003年,是近十年來本土交友網站最成功的案例,最大特色是主打「網路同居」、虛擬道具等角色扮演功能,網站介面呈現溫馨氛圍。
 
網站成立之初,市面上主要交友網多半交流互動功能較少,只吸引男性為主的會員,缺乏女性會員。愛情公寓結合線上日記、虛擬遊戲等差異化功能,以及獨家配對機制,成功吸引女性,成為勝出關鍵,規模日益壯大,並在2010年合併Yahoo!奇摩交友會員業務,成為產業龍頭。
 
根據創市際調查,「愛情公寓」在同類型中的到達率最高,註冊人數超過428萬人且持續成長,目前平均每日新增的註冊用戶約2,000人。
 
以此推估,今年註冊用戶數可望超越500萬人大關。
 
愛情公寓主要營收來源包括網路廣告、會員收費與虛擬道具,近年每位用戶平均收入(ARPU)穩定成長,每人單月消費約500多元。
 
圖/經濟日報提供
 
尚凡近年營收持續成長,去年更創新高,但增幅趨緩,主要是前年調整會員結構,刪除18歲以下易被詐騙的會員、砍除大量非交友意圖的帳號,影響短期成長動能。
 
結構調整後,2013年首季獲利顯現,單季營收8,108萬元,年增20.35%;稅後純益2,465萬元,年增74.75%,增幅遠大於營收,每股稅後純益2.11元。
 
張家銘指出,近期手機App與海外市場表現較佳,是今年主要的成長動能,其中首季手機App加值金額較去年同期大增6.48倍,海外營收也穩定成長、年增38%,目前以美國、馬來西亞表現最佳,大陸市場則交由PPStream代理經營。
 
張家銘說,尚凡未來除往國際化、行動化市場發展,也將強化提升網站品質、進行異業合作策略聯盟,搶攻O2O(虛實整合)商機。
 
【2013/05/14 經濟日報】

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2013/05/14

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 共同主辦: 社團法人中華中小企業經營輔導專家

 
2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 共同主辦: 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 活動策劃: 台北市酒類商業同業公會聯誼委員會吳主委雅玲 活動時間: 102年5月31日(星期五) 早上七點四十五集合八點準時出發逾時不候。,102年度會員聯誼活動-宜蘭 參觀 多次得到世界烈酒競賽大獎 「金車威士忌酒廠」酒廠,仁山植物園
 
 
 

 
 
102年度會員聯誼活動-宜蘭
參觀酒廠,仁山植物園
 
    敬邀會員同業參加本會102年度旅遊參觀活動,藉此機會共聚一堂,增進情誼;本次特別安排參觀曾多次得到世界烈酒競賽大獎之本會會員金車威士忌酒廠」,該廠將特別安排有別於一般觀光旅客的參訪行程,可深入了解其製程,分享製酒經驗。及安排觀光宜蘭知名之「仁山植物園」,該園擁有豐富的植物與生物資源,不但可以欣賞原生植物之美,在主要步道沿線更是常可觀察到保育類動物的小群活動,是臺灣生態的寶庫。未過度建設的仁山植物園,除提供舒適的遊憩環境外,更可提供高品質的自然教育機會與生態旅遊體驗;歡迎攜眷參加。
 
共同主辦:
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會
 
活動策劃: 
台北市酒類商業同業公會聯誼委員會吳主委雅玲
 
活動時間: 102531日(星期五) 
         早上七點四十五集合
,          
         八點準時出發逾時不候
 
集合地點: 市政府捷運站2號出口,
         因大型車停車不便,敬請準時
 
行    程: 8:00台北出發→9:30金車→12:00午餐→13:30仁山植物園→15:30藝術蛋糕工坊→16:30土特產店→17:30返回台北
 
費    用:中華中小企業經營輔導專家協會會員(匯款單上請註記)每人新台幣800,非會員每人新台幣1200元,以上含宜蘭風味午餐、
          車資、平安保險及所有行程安排。

參加費用請匯至以下台北市酒類商業同業公會帳戶: 戶名:台北市酒類商業同業公會   帳號:5322717571563
 銀行名稱:合作金庫銀行南三重分行 
 

台北市酒類商業同業公會              

理事長 戴良川 
                                                                              
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會


理事長 左永安                                          
 
            
                                           敬邀10259
 
    
====================================================================
報名表
 
公司名稱:      電話:       傳真:              
地址:                               e-mail:                                          
參加人員姓名:                                   手機:                         
身份證字號:      出生年月日:

 (字號及生日平安險必填)             
l  請於520日前填妥本報名表,傳真至02-27589108
 
 

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2013/05/11

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA CMC ERP 共通核心職能 TTQS 經濟部為跨領域人才下的定義是


2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA CMC ERP 共通核心職能 TTQS 經濟部為跨領域人才下的定義是

 


經濟部為跨領域人才下的定義是:

  指具有兩個或兩個以上專業(或學科)

  的基本知識和基本能力的人才;

   打破學科或專業之界限,包括

   
   1.社會科學與自然科學之間的複合

   2.多種專業之間的複合

   3.智力因素和非智力因素之間的複合


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2013/05/11

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 職能基準 職能字典 職能論壇 光明頂之役


2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 職能基準 職能字典 職能論壇 光明頂之役 核心職能 專業職能 管理職能 一般職能

 

職能(Function)

什麼是職能

  職能(Function)是指人、事物、機構所應有的作用。
人的職能角度講,是指把一定職位的人完成其職務的能力
指事物的職能,一般等同於事物的功能
機構的職能一般包括機構所承擔的任務、職權、作用等內容。
  職能指的是一組知識、技能,行為與態度的組合,
能夠幫助提升個人的工作成效,進而帶動企業 對經濟的  影響力 與 競爭力

職能的分類

     1.1可以讓公司產生創新的產品延伸市場占有率
          1.2能夠為公司的客戶創造利益創造競爭優勢
          1.3同時也可  塑造  出  企業文化及價值觀
     指的是和工作內容及目標直接相關
          能夠有效達成工作目標   所必須具備的   特定職務能力
     是指主管這樣的特定職務或角色,例如:

        基層主管、中階主管或高階經理人等,
         所需具備的工作相關特定職務能力。
  企業里的一般行政幕僚人員所應該具備的才能
        也就是從事這類工作必要的特性
        (通常是指知識或基本的技巧,如閱讀、書寫能力、電腦操作技巧等)。


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2013/05/09

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 觀光拔尖領航方案旅館業環保標章

 


2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 觀光拔尖領航方案 ISO、HACCP、溫泉標章、防火標章、旅館業環保標章101年觀光創造逾3,400億元外匯收入觀光旅館將遍地開花!行政院政委楊秋102至105年4年內預計完工旅館達462家,投資金額近2,000億元,旅館業投資蓬勃發展Le Meridien(寒舍艾美)、W Hotel、Novotel Crown Plaza、加賀屋、大倉

 

拚觀光 旅館4年內遍地開花


2013-05-09 01:38 工商時報 【記者呂雪彗/台北報導】 

 觀光旅館將遍地開花!行政院政委楊秋興8日表示,

102至105年4年內預計完工旅館達462家,投資金額近2,000億元

旅館業投資蓬勃發展,顯示觀光產業正「有感」提升中,對刺激消費,

帶動內需有一定助益。 



 楊秋興昨天在行政院政務委員諮詢會議,簡報觀光拔尖領航方案執行情形。

楊秋興指出,101年觀光創造逾3,400億元外匯收入,

較97年(馬政府上台首年)成長81%,

帶動餐廳、遊覽車、零售業、夜市等周邊產業皆受惠。 



 至105年,國內預計完工旅館有462家,3萬2,444間客房數,投資1,919.80億元

累計97年下半年到101年,已開業新設旅館有458家,2萬9,772間房間

投資1,006.81億元,更新設備有851家,投資203.74億元。 



 97年下半年迄105年,總計帶動民間投資興建或更新旅館3,130.35億元

觀光產業正「有感」提升中。 


 其中吸引Le Meridien(寒舍艾美)、W Hotel、Novotel Crown Plaza、加賀屋、大倉

等6大國際連鎖旅館品牌進駐;

獎勵觀光產升級優惠貸款利息補貼,

至4月底已輔業者貸款155件,向金融機構申貸67.44億元,補貼利息約1億2,856萬元。 


 會中,江揆指示繼續放寬大陸商務客來台措施,並推展大陸外商來台獎勵旅遊,

尤其觀光局一再反映,移民署對大陸商務客及專業人士來台,

核發簽證時程逾半個月以上,希望縮短至5天內核發,

以利爭取來台參加會展產業商機,以免簽證程序太長,

陸客都轉向香港參與會展活動,錯失商機。 


  毛治國、各政委都熱烈討論,提振觀光宜以拚提升質為優先,不應盲目衝量,

尤其應設計精緻遊程,吸引各國高端新富階級來台旅遊,作為新開發主力客群。 



 楊秋興也表示,目前已積極爭取

印度、印尼、泰國、越南、菲律賓等五國新富階級,及穆斯林市場客源,

並與航空業聯手經營自助與半自助客群,

擴大送客計畫,並輔導31家館旅單位取得穆斯林清真餐廳及友善餐廳認證,

拓展穆斯林市場客源。


交通部也獎勵觀光產業取得專業認證,如

ISO、HACCP、溫泉標章、防火標章、旅館業環保標章等。

在星級旅館評鑑部分,現有376業者取得標章,預估2013年將有超過400家

並由觀光局協助進行國際宣傳。

此外,觀光局也大力推動好客民宿遴選,要塑造台灣民宿品質形象,

協助宣傳民宿經營特色等相關資訊,目前已有499家好客民宿


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2013/05/09

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 雲端saas物料需求計劃BOM


2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 雲端saas物料需求計劃(Material Requirements Planning)是一種企業管理軟體,實作對企業的庫存和生產的有效管理 主生產計劃(Master Product schedule,MPS)物料清單 Bill Of Material, 縮寫BOM

 

物料需求計劃(Material Requirements Planning)

是一種企業管理軟體,實作對企業的庫存和生產的有效管理。


MRP的目的 
 
MRP要達到的標的是在盡量控制庫存的前提下,保證企業生產的正常執行
 
MRP發展之前,物料的訂購與排程受阻於兩種困難。
 
 
 
太多時候,將針對獨立需求而設計的技術,用於處理組裝的項目,因而導致存貨過剩。
 
結果,製造業的存貨規劃與排程出現了重大的問題
 
1970年代,製造業開始體認獨立與相依需求的重要性,
 
並以不同的方法處理這兩種項目。
 
目前許多公司已經將繁重的紀錄保存以及物料需求負擔移轉到電腦系統上
 
MRP系統
 
MRP的原理
 
MRP軟體中,將企業生產過程中可能使用到的原料、半成品、產品
 
等看作物料,並透過將物料按照結構和需求關聯分解為
 
物料清單(BOMBill of Material
 
 
MRP的程式是採用   主日程(Master Schedule)所制定的需求,

運用物料清單,
 
以前置時間往前推移,將其分解成裝   配件、零件、和原料在各階段的需求。
 
經由分解物料清單所產生的數量,就稱為毛需求Gross Requirement);
 
是不考慮任何現有庫存量或預定接收的需求。
 
為了配合主生產排程(Master Process Schedule, MPS
 
實際上要取得的物料則是淨需求(Net Requirement)。
 
淨需求的決定即為MRP程式的核心;
 
計算方法為    毛需求   減去   現有庫存與預定接收量  的  總和
 
然後   視需求  加上  安全存貨  的需求。
 
最後依據淨需求以及前置時間推算出訂單的發出時間以及數量。
 
 
MRP的輸入訊息和輸出訊息
 
輸入:
 
根據銷售和預測確定的主生產計劃(Master Product scheduleMPS
 
物料清單(BOM
 
存貨數量和在庫但已發出貨物數量
 
輸出:
 
訂單
 
存貨
 
MRP的來源和發展
 
MRP的前身是訂貨點法,在訂貨點法的基礎上,
 
將物料需求分為獨立和非獨立需求分別加以處理,
 
同時在庫存狀態資料中引入了時間分段的概念。
 
MRP的基礎上,發展出閉環MRPMRPIIERP


物料清單 Bill Of Material, 縮寫BOM

或譯材料清單、用料表、用量表

是為了製造最終產品所使用的文件,內容記載

原物料清單、主/副加工流程、各部位明細、半成品與成品數量等資訊。

通常作為代工雙方聯繫的文件或是公司內部溝通的文件

依企業需求目的的不同,用料表可細分為

設計用的工程料表( engineering bill of materials)

生產用的製造料表( manufacturing bill of materials)

接單用的採購料表( sales bill of materials)……

等。

在加工業( process industry)用料表也被稱為

配方( formula)、原料明細( recipe)或組成表( ingredients list)

在電子業,用料表印刷電路板所使用的零件明細

當印刷電路板設計完成後,BOM會交給專門設計符合產品需求的  PCB佈線工程師

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2013/05/09

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 雲端saas物料需求計劃BOM

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 雲端saas物料需求計劃(Material Requirements Planning)是一種企業管理軟體,實作對企業的庫存和生產的有效管理 主生產計劃(Master Product schedule,MPS)物料清單 Bill Of Material, 縮寫BOM

 

物料需求計劃(Material Requirements Planning)

是一種企業管理軟體,實作對企業的庫存和生產的有效管理。


MRP的目的 
 
MRP要達到的標的是在盡量控制庫存的前提下,保證企業生產的正常執行
 
MRP發展之前,物料的訂購與排程受阻於兩種困難。
 
 
 
太多時候,將針對獨立需求而設計的技術,用於處理組裝的項目,因而導致存貨過剩。
 
結果,製造業的存貨規劃與排程出現了重大的問題
 
1970年代,製造業開始體認獨立與相依需求的重要性,
 
並以不同的方法處理這兩種項目。
 
目前許多公司已經將繁重的紀錄保存以及物料需求負擔移轉到電腦系統上
 
MRP系統
 
MRP的原理
 
MRP軟體中,將企業生產過程中可能使用到的原料、半成品、產品
 
等看作物料,並透過將物料按照結構和需求關聯分解為
 
物料清單(BOMBill of Material
 
 
MRP的程式是採用   主日程(Master Schedule)所制定的需求,

運用物料清單,
 
以前置時間往前推移,將其分解成裝   配件、零件、和原料在各階段的需求。
 
經由分解物料清單所產生的數量,就稱為毛需求Gross Requirement);
 
是不考慮任何現有庫存量或預定接收的需求。
 
為了配合主生產排程(Master Process Schedule, MPS
 
實際上要取得的物料則是淨需求(Net Requirement)。
 
淨需求的決定即為MRP程式的核心;
 
計算方法為    毛需求   減去   現有庫存與預定接收量  的  總和
 
然後   視需求  加上  安全存貨  的需求。
 
最後依據淨需求以及前置時間推算出訂單的發出時間以及數量。
 
 
MRP的輸入訊息和輸出訊息
 
輸入:
 
根據銷售和預測確定的主生產計劃(Master Product scheduleMPS
 
物料清單(BOM
 
存貨數量和在庫但已發出貨物數量
 
輸出:
 
訂單
 
存貨
 
MRP的來源和發展
 
MRP的前身是訂貨點法,在訂貨點法的基礎上,
 
將物料需求分為獨立和非獨立需求分別加以處理,
 
同時在庫存狀態資料中引入了時間分段的概念。
 
MRP的基礎上,發展出閉環MRPMRPIIERP


物料清單 Bill Of Material, 縮寫BOM

或譯材料清單、用料表、用量表

是為了製造最終產品所使用的文件,內容記載

原物料清單、主/副加工流程、各部位明細、半成品與成品數量等資訊。

通常作為代工雙方聯繫的文件或是公司內部溝通的文件

依企業需求目的的不同,用料表可細分為

設計用的工程料表( engineering bill of materials)

生產用的製造料表( manufacturing bill of materials)

接單用的採購料表( sales bill of materials)……

等。

在加工業( process industry)用料表也被稱為

配方( formula)、原料明細( recipe)或組成表( ingredients list)

在電子業,用料表印刷電路板所使用的零件明細

當印刷電路板設計完成後,BOM會交給專門設計符合產品需求的  PCB佈線工程師

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2013/05/08

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 國際化策略 哈佛個案 職能基準 產業發展理論

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 國際化策略 哈佛個案 職能基準 產業發展理論 鑽石模型理論 產業分析之目的在於對產業結構、上下游產業價值鏈、產品生命週期、成本結構及附加價值、以及未來產業發展趨勢等要素進行分析,了解企業本身實力進而擬定出未來的競爭策略。

 

產業分析的重要性

產業分析之目的在於對

1.產業結構

2.上下游產業價值鏈

3.產品生命週期

4.成本結構

5.附加價值以及

6.未來產業發展趨勢

等要素進行分析,了解企業本身實力進而擬定出未來的競爭策略

產業發展理論

鑽石模型理論

「鑽石模型」是由美國著名的管理學大師波特所提出的。

它是用於分析一個國家的某一項產業為何會在國際上有較強的競爭力。

波特認為,決定一個國家的某種產業之競爭力有以下幾個因素。

所示:

(一)生產要素

1.包含人力資源、天然資源、知識資源、勞動力、交通及通訊等基本設施。

2.研究發展設備以及科技水準

(二)需求條件

1.國際市場。

2.國內市場。

(三)廠商策略、結構以及同業競爭

1.推進企業走向國際化競爭

2.若國內競爭太激烈,資源過度耗費反而會妨礙規模經濟的建立。

3.成功的產業通常先經過國內市場的競爭,使其創新及改進。

(四)相關和周邊產業

優勢的產業通常不是單獨存在,而是與其相關的周圍體系皆很健全。

(五)政府

波特指出,從事產業競爭的是企業而非政府

政府不能決定企業應該發展哪些產業,政府只能提供企業所需的資源及環境。

(六)機會
 


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2013/05/08

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 醫護管理諮詢 美國醫學會期刊《JAMA》的研

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 醫護管理諮詢 美國醫學會期刊《JAMA》的研究報告顯示《今周刊》報導護理師護士公會全國聯合會調查顯示,近9成醫院在招募護士上感到「非常困難」與「困難」,主要原因就是因為工作環境惡劣加上薪資偏低,護士根本待不住。監察院所推算出的2009年健保局平均每月給付給每位護理人員的金額只有1萬7,717元。

 

 

血汗護士?!醫院強迫「假打卡」繼續上班 連加班都不能算

 
 
記者曹逸雯/台北報導

台灣低薪過勞的「苦勞經濟」舉世聞名,連醫護人員都不例外!

根據最新一期《今周刊》報導,因為工作環境惡劣加上薪資偏低,護士根本待不住,

資料顯示,最貼近民眾生活的地區醫院,到職3個月內的新進人員離職率將近3成

而有超過一半的護士離職原因都是因為「工作量大」。

《今周刊》發現,護理師護士公會全國聯合會調查顯示,

近9成醫院在招募護士上感到「非常困難」與「困難」,

主要原因就是因為工作環境惡劣加上薪資偏低,護士根本待不住。

資料顯示,地區醫院以上的護理師平均年離職率將近2成(18.44%),

最貼近民眾生活的地區醫院,

到職3個月內的新進人員離職率更將近3成(28.81%);

有超過一半(50.4%)的護士離職原因都是因為「工作量大」。

監察院所推算出的2009年健保局平均每月給付給每位護理人員的金額只有1萬7,717元。

《今周刊》報導,

台灣護士勞動條件惡劣造成缺工9000名,而因為缺護士,醫院被迫將病床閒置,

目前全台至少有1成病床處於關閉狀態。

醫院在缺人手卻又要滿足政府的「不可超工時」規定下,

甚至強迫護士「假打卡」後繼續上班,連加班都不能算;

而馬英九總統所提出的「護病比1:7」的承諾,

針對衛生署所提出的護理改革計畫,學者更批評「完全達不到改善護士過勞」。

報導指出,台灣護士照顧的病人數,只有少部分最大型醫學中心的日班才有可能達到

「謢病比1:7」,

甚至衛生署在2013年4月底所公告的醫院三班護病比也有兩套標準,

病人最有可能發生異狀的大夜班,

衛生署對地區醫院的護病比標準竟為1:20,也就是一名護士一晚照顧20個病人就算合格。

如果和國外相比,報導指出,

在美國及澳洲,一名日班護士平均照顧約4~5名病患,

日本則是7名

但台灣則是6~13位病患不等

而依據美國醫學會期刊《JAMA》的研究報告顯示,

若以

美國護病比1:4為基準,護士每增加照顧1人,病患在30天內的死亡率增加7%;

若照顧的病人增加到8位,病人30天內的死亡率將增加到30%。


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2013/05/08

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA SaaS 共通核心職能 TTQS雲端企業資源規劃(Cloud ERP

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS PMP ICMCI IDP 接班人計劃 軟體即服務(SaaS)與雲端企業資源規劃 與雲端企業資源規劃(Cloud ERP)1.顧客關係管理(CRM)企業資源規劃(ERP)電子商務(EC)供應鏈管理(SCM)商業智慧(BI)辦公室自動化(OA)

 

軟體即服務(SaaS)與雲端企業資源規劃 與雲端企業資源規劃(Cloud ERP)

軟體即服務(Software as a Service, SaaS)的概念是由 Bennett et al. (2000)所提出

SaaS是一種通過 Internet 提供軟體的模式,用戶不用再購買軟體,

改用向服務供應商租用軟體,透過網路平台來管理企業經營活動

且無需對軟體進行維護,服務供應商會全權管理和維護軟體,

對於許多小型企業來說,SaaS 是採用先進技術的最好途徑,

它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。

目前 SaaS 服務供應商主要提供的應用軟體包括:

1.顧客關係管理(CRM)

2.企業資源規劃(ERP)

3.電子商務(EC)

4.供應鏈管理(SCM)

5.商業智慧(BI)

6.辦公室自動化(OA)等。

SaaS 主要包含了

應用服務提供者(Application Service Provider, ASP)

應用設施提供者(Application Infrastructure Provider, AIP)

網路商務服務(Internet Business Service, IBS)

商務服務提供者(Business Service Provider, BSP)

解決方案服務提供者(Solutions Service Provider, SSP)

等五者,統稱為SaaS (SIIA, 2001)。

由於 SaaS 屬於 ASP 的新一種模式,必然也繼承了 ASP 的概念及特點。

IDC(1999)白皮書中定義 ASP 的特點:

(1)以應用為主

(2)主要提供「應用」而非「擁有」

(3)採集中式的中央管理

(4)屬於一對多的服務

(5)依照契約提供服務

Saaksjarvi et al. (2005)認為在原始 ASP 概念中除了可以遠端

使用應用軟體、購買使用權、租用提供資料中心的設施

更重要的是,其提供的遠端主機代管及外包服務的概念可以做為一

種新的客戶服務方式;

因此將 SaaS 定義為:

獨立時間與地點的線上存取遠端管理伺服器應用,

允許大量的獨立用戶同時安裝、使用相同的應用程序,

提供極具吸引力的付款機制,

並可提供源源不絕的新軟體與創新軟體。


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2013/05/08

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS特力(2908)集團總裁何湯雄斥資10億建立E

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 中國最厲害的零售企業就是潤泰全(2915)旗下的中國大潤發 IBM台灣區總經理 童至祥「家的大小事,一輩子都是特力的事」 特力(2908)集團總裁何湯雄參加「2013資誠論壇暨台灣企業領袖調查報告發表會」,他於專題座談上表示,公司從2009年開始重新訂定服務客戶的願景,並且斥資10億元重新整理會員資料,架設ERP系統、建立巨量資料庫等,透過行為分析,以建立新的顧客關係管理,朝向公司強調服務的新策略方向及目標邁進。

 

特力強調服務競爭力,斥資10億建立巨量資料庫


2013/05/07 18:46


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2013/05/07

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能員工投入工作的工具Analysis Tools That

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能員工投入工作的工具Analysis Tools That Engage & Involve People

 


員工投入工作的工具Analysis Tools That Engage & Involve People 

                          by Carol M. Panza, CMP, Christine Marsh, CMP)

對於人力資源管理者而言,員工是否盡心盡力的投入工作、工作時是否專注全力以赴,

是管理者所關切的議題之一,但是傴從管理者的角度去判斷員工對工作投入的程度,

常會有主觀上的謬誤與個人偏好方面的問題,

這些干擾主管人員觀察員工表現的情形確實存在,

縱使人資主管對於自己所評量的結果深信不疑,

但是當其捫心自問或是公開討論的時候,對於這個問題總是缺乏一個客觀的機制或模式,

對於評估的程序與結果,難以提出令人心服口服的論述。

評析員工在職場上的表現,對於工作是否積極投入

其實是有客觀的方法可以分析和量測的,

在程序上首先要探討員工與職場之間的相互關係,需要討論的課題如下:

(一) 主管如何確保每一個員工在職場上都能適才適所

         員工如何判斷自己的工作表現對於組織是確有貢獻的?

         評析員工投入工作程度分析的目的為何?這些都是主觀上的認定,必頇極為審慎。

(二) 主管人員如何誘發員工願意全力以赴的投入工作

        不會計較其所得而盡心盡力的改善工作績效,發揮團隊精神以提升組織整體的競爭力?

(三) 如果員工對於組織的管理措施提出改善建議,其意見不被接納時

       員工是否願意繼續提出改善組織績效的建言?

(四) 主管人員如何運用專業知識提出對策,適時提出建議

        作成確保組織績效目標有效執行的決定?

其次,主管人員為落實行績效管理,在評量員工對於工作投入的程度時,

其評估分析的方式可以由外而內逐一進行,其結構圖的最外層是組織、員工對於

「客戶及巿場」的相互關係,組織是將原材料、勞務和能量轉化的機制,

並提供符合客戶及巿場所需要的產品或服務。在這個架構中有一個重要的觀點,

那尌是經過組織轉化後的產品或服務,

需要具備「可適性(Adaptive)」的特質

也需是成果必需符合客戶的需求

而績效的評核方面,包括內部評量(組織內評量)

和外部意見回饋兩個部分。

在組織的內部分析方面,有一點是非常關鍵和重要的,

那是組織當中的任何部門需彼此相互連結以及相互支援,

組織內部各個部門在工作流程中是彼此分工而非相互扞格,以便共同完成業務目標

如期提供的產品和服務。

換言之,我們必需將組織內有關


1.目標設定

2.流程規劃

3.性能改善

等流程不斷的評估與修正,

使組織的整體功能提升到一個理想的狀況,才能客觀的分析出員工的績效表現

避免組織的目標受到影響。

個別員工的績效評析可以協助我們瞭解

該員工的工作能力是否游刃有餘

員工的自我認知是否正確,以及

工作的執行是否得心應手

對於員工投入工作的熱情自有一定的加分和支持作用。

因此評析員工的工作關係圖,

可從

「個人角色 (My Role)」

「內部聯絡(Internal Contact)」

「外部聯絡(External Contact)」

3個層面來考量,分別說明如下:

(一) 在「個人角色」方面:要考量「誰需要你扮演有效而稱職的員工角色?」
           
              命題中的「誰」所提供的評論,即為此部分的主要的分析意見。

(二) 在「內部聯絡」方面:要考量「哪些人或部門需要你與他們互動?」

(三) 在「外部聯絡」方面:同樣也要考量「哪些人或部門需要你與他們互動?」

這個部分的重點在於主管並非唯一認定

員工是否適任、是否具有工作熱情、 是否專注並且投入工作

的評估意見的來源,必需同時參酌組織內部其他部門,

以及組織外部客戶的意見,加總貣來評估員工的績效,才能客觀的考評員工的績效,

且其前提必需是組織本身的業務流程是正常狀況下的表現

綜合上述3個層面的評估,其評估意見對內才具有說服力,對外也具有公信力。

對於員工績效的評估,學術上常見的評量工具甚多,

其中以360度績效評估方法與講者的見解較為接近,

360度績效評估是指經由員工本身、員工的上司、直屬部屬、同事、甚至顧客

等多面向進行全方位的評估,從各種不同的角度來瞭解其工作績效,

包括

1.溝通與人際關係

2.領導與管理能力

3.專業能力

4.服務態度

經由反饋機制,了解員工的優缺點並據以規劃培育發展計畫

再經過人力評鑑與工作重新指派,使每一員工都能適才適所

以充分運用人力資源。

不過,此種績效評估工具的運用,需投入的人力、物力與時間成本相當高。
 

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2013/05/07

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 國際培訓總會IFTDO

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 國際培訓總會(International Federation of Training and Development Organizations,簡稱IFTDO)於1972年建立於瑞士,由全球二十三個人力訓練、發展組織於瑞士日內瓦集會協議後正式成立,我中華民國訓練協會亦為其創建會員。目前,全世界有一百五十多個組織、團體、企業機構及學術機構加入該會,其會員組織所屬會員總數達五十多萬人,分佈於五十餘個國家。

 


國際培訓總會

(International Federation of Training and Development Organizations,簡稱IFTDO)

於1972年建立於瑞士,由全球二十三個人力訓練、

發展組織於瑞士日內瓦集會協議後正式成立,我中華民國訓練協會亦為其創建會員。

目前,全世界有一百五十多個組織、團體、企業機構及學術機構加入該會

其會員組織所屬會員總數達五十多萬人,分佈於五十餘個國家。

IFTDO組織由常務理事會實際負責推動會務,常務理事由理事互推1人為會長,

並以秘書長(Secretary General)為幕僚長,由理事長提名,經理事會通過任命之。

常務理事會下設

1.網站資訊

2.出版品

3.全球性議題

4.會員服務與開發

5.議事研討

6.組織發展與企劃

7.財務及行銷

等部門分掌有關業務。

自1972年開始,IFTDO每年都會由不同國家之會員舉辦國際年會,

藉由各項研討交流,達成知識傳達及經驗分享之目的,

促使各界菁英回國後得以增進個人表現、增益組織發展效能及產能,

進而於會議中建立良好之人際網絡與國際關係,

有效促進國際間培訓技術與新知之交流合作。

由於該會在世界性人力資源發展方面的努力與貢獻,

業於1996年獲聯合國正式納入國際性之

非政府組織(Non-Government Organization)

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2013/05/06

2013左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 中華電信根據麥肯錫(McKinsey)2013


2013左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 中華電信根據麥肯錫(McKinsey)的研究報告,一家規模兩百人的公司,光是軟體的部分,至少可以比現在省下30%的成本。【雲端ERP】提供三大功能模組,如下所列: 標準版:進銷存、會計應收/應付、人事考勤薪資及全系統之電子簽核。進階版:生產製造之排程與生產管理、MRP/LRP、物料清單結構(eBOM、mBOM、sBOM)、檢驗管控(IQC、PQC、OQC)及成本管理。專業版:跨國企業之全球多據點運籌管理、即時/精實之目視化管理(TPS、LEAN)、人力資源管理與人力績效指標。

 

中華電信【雲端ERP】為企業帶來經營管理新契機

雲端運算的發展日趨成熟普及,以往企業砸大錢蓋機房架構IT 設備,使用率卻不到15%,

有將近85%的資源是浪費的。

如果採用雲端運算的技術,將機房設備維護、網路管理與軟體升級通通交給雲端處理。

根據麥肯錫(McKinsey)的研究報告,一家規模兩百人的公司,光是軟體的部分,

至少可以比現在省下30%的成本。

中華電信不僅擁有完整龐大的雲端硬體資源,更了解客戶經營所需,

推出【雲端ERP】為企業量身訂做一系列最頂尖的雲端企業資源管理系統。

【雲端ERP】除結合強大資安防護和最快速的雲端主機(hicloud)外

額外提供單一VM 防火牆、額外100G 的資料獨立備援空間

軟體採用隨需服務。這是依照使用者用多少、就付多少的概念,

適合中小型企業的成本需求,它們不用自己建構硬體和軟體設備。

【雲端ERP】軟體具備企業九大循環結構,提供企業簡單達成

全球運籌管理(GLM)

目視管理(LEAN)

先進生產規劃排程(APS)

圖文管理系統(DMS)

等即時管理的功能模組。龐大而完整的資源、提供用戶依照企業發展階段隨時可以擴增,

不用擔心因企業發展而不段延伸出來的軟硬體更新成本負擔。

中華電信【雲端ERP】充分發揮出雲端的特色:

1. 運用雲端加速 IT 佈署,應用服務立即上線。

2. 透過虛擬的作業環境,將運算資源聚集,完成大量資訊運算作業。

3. 延展性高,可簡單整合不同設備,簡單達成行動化管理與應用。

    讓管理者可以任何時間、任何地點都能掌握經營資訊。

4. 簡化IT 管理,讓 IT 人員專注於對企業更有價值的經營管理資訊模式研發與創新等工作。

5. 高可靠性、低風險的服務,讓企業不需要再擔心硬體何時會有故障,讓資料保存零風險。

中華電信【雲端ERP】提供三大功能模組,如下所列:

 標準版:進銷存、會計應收/應付、人事考勤薪資及全系統之電子簽核。

 進階版:生產製造之排程與生產管理、MRP/LRP、物料清單結構(eBOM、mBOM、sBOM)、
                  檢驗管控(IQC、PQC、OQC)及成本管理。

 專業版:跨國企業之全球多據點運籌管理、即時/精實之目視化管理(TPS、LEAN)、
             人力資源管理與人力績效指標。
 


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