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2012/06/30

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 服務力 王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 服務力 王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信 副總統吳敦義 《工商時報》社長王嶠奇 SGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證 由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」橫跨33個業種、254家企業,出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業。


台服務業評鑑 7成達標令人驚豔

2012-06-30 01:39 旺報 【記者鄭惠元/台北報導】

由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」昨日舉行頒獎典禮


此次評鑑堪稱全台規模最大的服務業調查活動,橫跨33個業種、254家企業


出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業

副總統吳敦義表示,服務業是台灣經濟發展的大好機會,能得到評鑑肯定的企業


不但提升公司品牌價值,也帶動台灣服務業的水準與層次


他說,好的評鑑,對服務業是一種鼓勵,也是善意鞭策的力量

《工商時報》社長王嶠奇致詞時說,過去60年服務業的產值遠遠比不上製造業


如今台灣經濟已經到了必須靠服務業、製造業雙引擎拉動的時候

鑑於服務業越來越重要,《工商時報》此次特別與


世界權威的認證機構SGSSGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證)合作


做出最有公信力的評鑑,希望勉勵各位企業家及從業人員能更精益求精、與時俱進

從數據看


台灣服務業目前已占整體國內生產毛額(GDP)將近7成比重


占整體就業率也已達到6,近年來服務業動向也一直備受政府等相關單位重視

吳敦義說,政府十分關心服務業發展,


此次主辦單位採用SGS神祕客實地訪查形式


讓這些神祕客能夠真正腳踏實地,用心、眼睛去感覺,這樣的評鑑才最公正

此次負責統籌SGS神祕客評鑑的柯南國際股份公司首席顧問黃振霖說明


此次評鑑特色有三:


一、規模盛況空前,涵蓋業種最廣、家數最多


二、最貼近真實情境,神祕客不出魔鬼考題、不找企業麻煩


三、評選優質企業,表彰個人服務,從1千個服務人員中,遴選30個最優秀服務達人

台灣服務業的亮眼表現也讓黃振霖大為激賞。


他說,當專案進行時,推估台灣只會達到5成的及格率


沒想到這次評鑑幾乎7成以上企業達到及格標準,更有19家拿到90分以上的高分


顯示台灣服務業水準之高,令人驚豔。


在他來看,服務力將是台灣國力的新指標


希望能藉由評鑑啟動台灣企業的服務升級,成為經濟持續發展的動力

黃振霖在點評時強調,整體來看台灣服務業的SOP(標準作業流程)


已在多數企業中扎根,多數企業表現整齊


差異僅在伯仲之間,門市1線服務人員普遍展現良好服務


但他強調,SOP只是一個工具,期許企業能有部分彈性


如此才能給消費者更多量身訂做的服務

吳敦義指出,台灣除了有


美景、美食等發展服務業的先天優勢外


還有一個更重要優勢,就是「美德」


透過這次神祕客調查


發現企業一定要有德才能壯大,這也是此次獲獎企業擁有的共同特色


包括王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信等業界翹楚,


在企業發展之餘從來不忘記公益

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2012/06/30

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 連鎖加盟經營模式 法式甜點 高單價精緻路線 共通核心職能 TTQS


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 連鎖加盟經營模式 法式甜點 高單價精緻路線 共通核心職能 TTQS 國賓飯店(2704)搶進麵包商機,在台北市士林設立的麵包中央工廠將於7月中旬開幕 旗下法式麵包糕點品牌「le bouquet」將在中央工廠旁開出第1家分店,目標第1年要開出8家分店,成集團第1個連鎖品牌。

國賓 攻法式麵包品牌

【經濟日報╱記者陸煥文/台北報導】2012.06.29 

國賓飯店(2704)搶進麵包商機,在台北市士林設立的麵包中央工廠將於7月中旬開幕

國賓飯店昨(28)日表示,看好餐飲連鎖店商機

旗下法式麵包糕點品牌「le bouquet

將在中央工廠旁開出第1家分店,目標第1年要開出8家分店,成集團第1個連鎖品牌

近年連鎖餐飲品牌崛起,

國賓飯店表示,旗下餐飲品牌包括l

e bouquetA CUT STEAKHOUSEMARKET CAFE等,

都在思考往連鎖模式發展

但因店面、人才等因素,一直沒有進展,中央工廠落成後,

集團將加快le bouquet展店腳步。

國賓昨天股價下跌0.25元、收29.45元。

le bouquet成立於民國94年,主打法式甜點,走高單價精緻路線

最早是國賓為吸引年輕客群而在飯店內成立,有獨立出入口

目前已是台北知名蛋糕品牌

陸續推出月餅、鳳梨酥、燕窩等伴手禮,搶攻節慶市場

現在鳳梨酥每個月可賣出150萬元。

國賓表示,由於法式精緻蛋糕有產量的限制

le bouquet分店會著重

在   法式麵包與伴手禮

人均消費設定在200元,主攻中高階消費者

來分店開設地點也會以台北地區為主

目標一年內開出8家分店,為控制品質,生產以中央工廠為主

國賓表示,台北、新竹國賓6月住房率分別月增85%50%

台北地區受惠於台北電腦展,在國際商務客及日本商務客成長下

住房率成長5個百分點,6月平均房價突破4,200,創歷史新高

餐飲部分,國賓表示,宴席與包廂收入持平

因電價上漲等因素,小吃收入下滑

餐飲有端午節粽子禮盒挹注1,000萬元

法人估計,國賓6月整體營收可望維持5月表現

2012/06/29 經濟日報】

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2012/06/27

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 廣告公關產業影片 EMBA 共通核心職能 TTQS HRD IDP 行銷品牌


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 廣告公關產業影片 EMBA 共通核心職能 TTQS HRD IDP 雙B轎車 The new B-Class 未來無所畏 行銷 是一個 為了 滿足市場需求,透過 交換 創造價值 的過程 品牌 可以 傳遞 企業的 靈魂 價值 承諾

       行銷    是一個   為了  滿足市場需求


                      透過  交換   創造價值   的過程




         品牌   可以    傳遞   企業的  靈魂   價值  承諾




品牌等於理念的載具代表


形象、承諾、經驗    的複雜組合


品牌   對  消費者    意義  包括


1.確認產品來源


2.產品製造責任歸屬


3.降低風險


4.製造商的契約、承諾、情感


行銷前一定要先了解產品,而產品是甚麼呢?


完整的產品


1.無形理念


2.無形服務


3.有形財貨


完整的品牌,等於「品」加「牌」




則有


1.產品


2.品格


3.品質


4.品味


的意涵




品、品格、品質、品味   說明了


企業價值















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2012/06/26

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業管理 麥肯錫全球研究院


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業管理 麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)在近日發布的一份報告中預測,全球勞動力將在2030年,由目前的29億人增加為35億人;而在2020年,全球將缺3800萬到4000萬名具有大學或大學以上學歷的勞工。


麥肯錫研究院報告:2020年高技能人才荒

編譯馮克芸/報導/聯合報

麥肯錫全球研究院McKinsey Global Institute)在近日發布的一份報告中預測


全球勞動力將在2030年,由目前的29億人增加為35億人


而在2020年,全球將缺3800萬到4000萬名具有大學或大學以上學歷的勞工

麥肯錫全球研究院根據目前的人口、教育及勞工需求趨勢預測,


在開發中國家,到了2020年,除了缺少大學以上勞工


還將缺4500萬名具有中學學歷的勞工

但相反的,屆時全球低技能勞工將供過於求,過剩人數高達9000萬到9500


所謂低技能勞工


在已開發國家指的是不具大學學歷者


而在開發中國家,指的是不具高中學歷者

由於中國大陸及許多已開發國家人口老化


全球勞動力成長多半將出現在印度、非洲及南亞的「年輕」開發中國家

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2012/06/26

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 個案討論 TTQS 數位出版產業 企業創新代價 共通核心職能


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 個案討論 TTQS 數位出版產業 企業創新代價 共通核心職能 全美最大連鎖書店邦諾700家門市(Barnes & Noble)6月19日 周二首度公開Nook電子書事業季度營收,無奈該部門自3年前第一代Nook問世以來虧損不斷擴大,導致邦諾上個會計年度第4季(4月28日止)整體虧損5,770萬美元。


電子書慘虧 邦諾難補大洞

2012-06-21 01:33 工商時報 【記者陳穎芃/綜合外電報導】

全美最大連鎖書店邦諾(Barnes & Noble

2012-06-19周二首度公開Nook電子書事業季度營收

無奈該部門自3年前第一代Nook問世以來虧損不斷擴大

導致邦諾上個會計年度第4季(428日止)整體虧損5,770萬美元

邦諾周二表示,包括電子書閱讀器及電子書銷售在內的Nook事業,

在上年度第4季營收年減11%至1.64億美元,主要是因第三方零售商退回滯銷的Nook

再加上邦諾以折扣促銷Nook,間接壓低均價所致

受到價格滑落影響,Nook事業在第4季稅前虧損7,700萬美元,

虧損大於前一年度同期的4,700萬美元。

就全年度來看,邦諾原先預期上年度Nook事業營收15億美元

但實際營收僅13億美元


晨星分析師沃斯東(Peter Wahlstrom)表示:

「邦諾電子書事業的成本高於預期,且競爭也比想像中激烈。」

儘管邦諾強調公司在美國電子書市場始終維持25%至30%的市佔率

但與亞馬遜的60%市佔率相比仍居劣勢

大環境不景氣讓美國消費者較以往更在乎價格,

且彩色螢幕、功能較多的平板電腦也讓黑白顯示的電子書閱讀器相對失色

邦諾推出的Nook Simple Touch就在Q4滯銷而遭多數零售商退貨

且夜光版Nook也被迫延後上市

過去3年來邦諾對Nook事業砸下龐大資本,至今仍無法回收成本,

導致公司整體獲利也受到拖累。

邦諾第4季整體營收年增0.4%至13.8億美元

但依舊虧損5,770萬美元,較前一年度虧損縮小3

邦諾全美700家門市的同店銷售在第4季年增4.5%,

但部份是因為對手Borders倒閉帶來的客源。

為邦諾創造四分之一營收的大學連鎖書店同店銷售在第4季年減2.2%。

邦諾預期今年度旗下門市的同店銷售跌幅約在1%至5%。

如今邦諾只希望微軟投資案能讓Nook及大學連鎖書店事業重振旗鼓。

微軟近日同意投資6.05億美元收購邦諾子公司少數股權


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2012/06/25

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 PPT TTQS訓練品質評核表—訓練機構版


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 PPT TTQS訓練品質評核表—訓練機構版 完整教育訓練規劃(PDDRO) 訓練品質管理的文件



訓練機構 應依  目標市場  需求分析,訂定年度訓練發展計畫 及 相關 行動方案

訓練機構 應依  組織 之  情境  特性,訂有  明確的訓練政策   並  對外揭露
  
訓練單位 應有 適當的  分工及人員,並有足夠的訓練相關能力以執行對外訓練業務

記載   品質管理系統    落實執行之佐證資料   所使用之空白表格   稱為  表單
  
訓練部門主管   充分了解    訓練單位   發展方向  訂定   與  執行   之能力

訓練機構   對外   訓練的承諾  包含  :

1.訓練品質

2.訓練績效

3.訓練發展方向
  
完整教育訓練規劃(PDDRO)包含

1.訓練定位

2.發展重點

3.核心能力
  
訓練品質管理的文件    需經過 

1. 核准


2.公告


3.更新與


4.紀錄保存

訓練機構  在訂定對外明確的訓練政策時,其教育訓練政策的內容可以涵蓋哪五部份?

1.教育訓練承諾

2.教育訓練的理念或宗旨

3教育訓練的範疇與對象

4.教育訓練的責任

5.教育訓練的流程與辦法

企業職能的類別有:核心職能、管理職能、專業職能

若很難找到一個各項目都理想的訓練場地時,應先考量學員的學習需求

課程設計過程中 應有適當的  確認 客戶 或 市場訓練需求,據以進行適當的職能落差分析
  
訓練方案產出包含:

1.訓練目標

2.訓練方法

3.課程時程安排

4.師資遴選

5.學員遴選條件

6.訓練教材

7.設施與環境

8.訓練評估方法

等。
  
訓練課程進行中供學員學習使用之材料稱為教材。

利益關係人包含:

1.講師或專家


2.客戶


3.高階主管


4.受訓學員


5.部門主管


6.訓練部門人員
  
內部講師遴選時須考慮其是否完全符合以下條件

1.專業能力


2.教學能力


3.工作量

4.教學熱忱

利益關係人  在   課程規劃流程中,應適當參與   課程設計 與 審查
  
訓練課程計畫書的架構中所運用之5W2H,是指哪五個W和哪二個H?

WHAT-訓練目的與主題設定


WHOM-研習對象、人數


WHEN-研習時間


 WHERE-地點


WHO-講師   


HOW-研習型態or訓練方法


HOW MUCH-經費

課程規劃所擬定的訓練對象,是  泛指受訓的組群,而不是特定的人員

所以   在開課之前     再進行學員的報名與遴選

訓練人員至少要在學員報到前三十分鐘到達訓練場地,再檢視一次會場

並將燈光、音樂及空調開啟,以準備迎接早到之學員

訓練流程相關文件   應有  適當   系統化紀錄,並     分析與運用  記錄。
  
教學環境與相關設備 需有定期維護記錄

在開課前對相關人員的聯絡是非常重要的,尤其是對講師、學員及學員的公司主管


辦訓人員一定不可以忽略

教材如為自行編印者,得以A4直式印刷為原則,視必要可採用:


精裝本方式印製、活頁本方式印製。

課後檢討的重點包含:

1.訓練設備


2.器材


3.資料之回收及整理


4.實施過程檢討


5.講師回饋


6.學員回饋


7.課後行政檢討


8.召開訓練課程檢討會議

提供訓練成果轉移的機制包含:

1.行動計畫


2.競賽


3.回訓


4.學習心得交流


5.證照


6.實習

訓練課前準備,有哪五種重要之選擇規劃?

 1.場地的選擇規劃


2.師資的遴選規劃


3.學員的遴選規劃


 4.教材的選擇規劃


 5.教學方法的選擇

課後檢討紀錄包含:

1.學員建議與回饋


2.訓練需求


3.訓練目標


4.訓練方法

當訓練流程發生異常時,應有紀錄及因應措施

必要時   採取適當矯正措施   防止再發



監控的目的:為瞭解執行訓練的過程是否符合流程要求

取得  訓練過程中  相關的客觀證據確保訓練的有效性

課後   應有  定期檢討紀錄  及  適當的  審查檢討改善機制
  
整體訓練過程中,應持續監控且符合程序要求,並彙整結果進行定期(年度)審查

定期訓練結果報告是指:

1.每個課程結束之成果報告   

2.每個月或每三個月之課程實施結果報告

 3.每年年終課程實施結果報告

 4.以上皆是。

依不同課程,選擇適當的時間點,做不同性質的訓練檢討分析

以持續改善,確保訓練成效。


檢討方式如下:

1.以會議式的定期檢討

2.課後檢討與報告

3.訓練結案報告

監控的定義:

係指在計畫時程內,針對預期目的之活動與作為進行

1.監視


2.量測


3.審查


4.批准

監控培訓過程有哪四個階段?  

 1. 界定  培訓需求          之監控

 2. 課程 設計與規格        之監控

 3. 提供與執行 培訓       之監控

 4. 評估培訓成效(結果) 之監控

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2012/06/25

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖加盟產業 麗嬰房董事長林泰生


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖加盟產業 麗嬰房董事長林泰生表示 2012年為華人社會的龍子潮,但嬰童業者麗嬰房(2911)、F-東凌皆受大陸薪資漲速過快, 今年首季獲利不如去年同期,兩業者為求持續成長,決定積極開拓新市場。 F-東凌本月已出貨予墨西哥經銷商,正式跨足中南美洲;


麗嬰房 挺進大馬越南

【經濟日報╱記者柯玥寧/台北報導】

2012.06.25 

2012年為華人社會的龍子潮,但嬰童業者麗嬰房2911

F-東凌皆受大陸薪資漲速過快

2012年首季獲利不如去年同期,兩業者為求持續成長,決定積極開拓新市場

F-東凌本月已出貨予墨西哥經銷商,正式跨足中南美洲;

麗嬰房則計畫2012深耕東南亞,

新跨足至馬來西亞、越南。


該公司主管指出,大陸政府要求企業逐年調薪,預計每年人事成本都要增加20%

為避免營業費用逐年拉大,未來在大陸的展店速度將放緩

2012年麗嬰房在大陸原定要擴增300家;

但決議將把展店數字降至250家內,降低展店所需增加的人力成本及折舊費用

期望藉由既有店的獲利率,拉高公司整體獲利,並且積極擴展東南亞市場

麗嬰房上周五上漲0.15元,收27.1

麗嬰房董事長林泰生表示

以往營運重心都放在大陸

現在已慢慢派年輕幹部到東南亞;

現有的印尼、新加坡、泰國市場,共有近300

泰國已經賺錢

2012年希望印尼、新加坡也達損益兩平

再拓展至馬來西亞、越南兩大新市場

2012/06/25 經濟日報】

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2012/06/24

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 系統化訓練方案發展模型-ADDIE五程序


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 系統化訓練方案發展模型-ADDIE五程序: 1.Analysis(分析) 2.Design(設計) 3.Development(開發) 4.Implement(執行) 5.Evaluation(評估)。




「TTQS」     :訓練品質評核系統(Taiwan TrainQuali System)

「能力」         :有效扮演某種角色所需的知識、技能以及其他特質

                         (如態度、價值觀等)

「課程教案之設計」將是訓練承辦人員的核心職能之一


ISO10015 是   國際標準組織   唯一對  組織中的人力資源培訓  進行規範的標準

Kirkpatrick(1998)的論點‧

訓練評估的四大面向:





TTQS之訓練管理迴圈,是指︰

計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)

TTQS訓練品質評核表計分標準

以是否有無紀錄或書面文字評定

不管在PDDRO任何階段與內部、外部稽核當中

都可能產生不合格現象,應依矯正及預防程序實施

主要利益關係人是指:


利益關係人    參與課程設計與審查   有適當之紀錄

利益關係人

不僅須參與在設計(Design)過程

其他Plan、Do、Review、Outcome過程亦需展現出關係人的參與程度與證據

企業職能的類別有:核心職能、管理職能、專業職能


何謂職能?一種讓個人在工作上表現高效能或出色的重要特性

系統化訓練方案發展模型-ADDIE五程序:

1.Analysis(分析) 2.Design(設計) 3.Development(開發) 4.Implement(執行) 5.Evaluation(評估)。

依不同課程,選擇適當的時間點,做不同性質的訓練檢討分析

以持續改善,確保訓練成效

檢討方式如下:以會議式     定期檢討課後檢討與報告訓練結案報告

定期訓練結果報告是指:






所謂「課程」即是指

針對特定對象為達成既定目標     所設計的一系列教學科目與活動的結構

若很難找到一個各項目都理想的訓練場地時,應先考量學員的學習需求。

訓練方案產出包含:










訓練成果評估等級有四個等級

反應、學習、行為、成果

訓練的結案報告,包括:






訓練品質評核表評核結果﹝53分以下﹞為未通過門檻

訓練品質管理的文件需經過核准、公告、更新與紀錄保存

訓練流程相關文件應有適當系統化紀錄,並有分析與運用記錄

訓練單位在執行訓練計畫的各流程中,需參考與訓練流程相關團體之意見與需求

並納入訓練方案與評估設計的決策中

訓練單位應對與訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。

訓練課前準備,有哪五種重要之選擇規劃? 


2.師資的遴選規劃 

3.學員的遴選規劃

 4.教材的選擇規劃 

5.教學方法的選擇


訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業

訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

訓練評估

反應評估階段可以運用:


2.面談 

3.觀察法

 4.綜合座談

訓練課程進行中供學員學習使用之材料稱為教材

高階主管對於訓練發展的認知與感受,

可定期透過問卷、訪視等方式瞭解高階主管及各部門主管對於訓練績效的的看法

常用的教學方法有:

1.講述法 

2.討論法

 3.個案研討法

 4.角色扮演法

 5.媒體教學法 

6.工作教導法

教材如為自行編印者,得以A4直式印刷為原則,視必要可採用:

精裝本方式印製、活頁本方式印製。

教育訓練體系架構有:

1.職場訓練OJT 

2.職外訓練OFF-JT 

3.自我發展SD

教育訓練政策的內容可以涵蓋以下幾部份:

(一)教育訓練承諾

(二)教育訓練的理念或宗旨

(三)教育訓練的範疇與對象

(四)教育訓練的責任

 (五)教育訓練的流程與辦法教學環境與相關設備,需有定期維護記錄


內部講師遴選時須考慮其是否完全符合以下條件:

專業能力、教學能力、工作量、教學熱忱。
在開課前對相關人員的聯絡是非常重要的

尤其是對講師、學員及學員的公司主管,辦訓人員一定不可以忽略

利益關係人包含:

講師或專家、客戶、高階主管、受訓學員、部門主管、訓練部門人員。 

利益關係人在課程規劃流程中,應適當參與課程設計與審查。 

完整教育訓練規劃(PDDRO)包含:訓練定位、發展重點、核心能力 

依不同課程,選擇適當的時間點,做不同性質的訓練檢討分析,

以持續改善,確保訓練成效。

檢討方式如下:


1.會議式的定期檢討

2.課後檢討與報告

3.訓練結案報告
定期訓練結果報告是指:

每個課程結束之成果報告

每個月課程實施結果報告

每三個月課程實施結果報告

每半年課程實施結果報告

每年年終課程實施結果報告 

若很難找到一個各項目都理想的訓練場地時,應先考量學員的學習需求。

訓 練課程計畫書的架構中所運用之5W2H,是指哪五個W和哪二個H?  

WHAT-訓練目的與主題設定 

WHOM-研習對象、人數 

WHEN-研習時間

 WHERE-地點 

WHO-講師 

 HOW-研習型態or訓練方法

 HOW MUCH-經費
訓練人員至少要在學員報到前三十分鐘到達訓練場地

再檢視一次會場,並將燈光、音樂及空調開啟,以準備迎接早到之學員

訓練方案產出包含:

訓練目標

訓練方法

課程時程安排

師資遴選

學員遴選條件

訓練教材

設施與環境

訓練評估方法…等。

訓練品質管理的文件需經過核准、公告、更新與紀錄保存。
訓練流程相關文件應有適當系統化紀錄,並有分析與運用記錄

訓練部門主管能充分了解訓練單位發   展方向訂定與執行之能力

訓練單位應有適當的分工及人員,並有足夠的訓練相關能力以執行對外訓練業務。
訓練課前準備,有哪五種重要之選擇規劃? 

1.場地的選擇規劃

 2.師資的遴選規劃 

3.學員的遴選規劃 

4.教材的選擇規劃

 5.教學方法的選擇

訓練課程進行中供學員學習使用之材料稱為教材。

訓練機構在訂定對外明確的訓練政策時,其教育訓練政策的內容可以涵蓋哪五部份?

1.教育訓練承諾 

2.教育訓練的理念或宗旨 

3.教育訓練的範疇與對象 

4.教育訓練的責任

5.教育訓練的流程與辦法

訓練機構對外訓練的承諾包含:訓練品質、訓練績效、訓練發展方向 

訓練機構應依目標市場需求分析,訂定年度訓練發展計畫及相關行動方案

訓練機構應依照組織之情境與特性,訂有明確的訓練政策並對外揭露 

記載品質管理系統落實執行之佐證資料所使用之空白表格稱為表單 

教材如為自行編印者,

得以A4直式印刷為原則,視必要可採用:精裝本方式印製、活頁本方式印製

教學環境與相關設備,需有定期維護記錄

提供訓練成果轉移的機制包含:

行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習
當訓練流程發生異常時,應有紀錄及因應措施,必要時採取適當矯正措施防止再發

監控的目的:

為瞭解執行訓練的過程是否符合流程要求

取得訓練過程中相關的客觀證據,確保訓練的有效性

監控的定義:

係指在計畫時程內,針對預期目的之活動與作為 進行、監視、量測、審查與批准。

監控培訓過程有哪四個階段?


 2.設計與規格之監控 

3.提供與執行培訓之監控

 4.評估培訓成效(結果)之監控

課後應有定期檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。 

課後檢討的重點包含:


訓練設備


器材


資料之收拾及整理


實施過程檢討


講師回饋


學員回饋


課後行政檢討


召開訓練課程檢討會議

課後檢討紀錄包含:


學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標與訓練方法。 


課程規劃所擬定的訓練對象,是泛指受訓的組群,而不是特定的人員,

所以在開課之前須再進行學員的報名與遴選。

課程設計過程中應有適當的確認客戶或市場訓練需求,據以進行適當的職能落差分析。
整體訓練過程中,應持續監控且符合程序要求,並彙整結果進行定期(年度)審查。

「TTQS」是指:訓練品質評核系統(Taiwan TrainQuali System)。

「能力」乃指有效扮演某種角色所需的知識、技能以及其他特質(如態度、價值觀等)

「訓練系統的評價」是指︰

客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供,是否具備完整的、

有彈性與回饋反應的訓練系統,以不斷改善訓練產品之成效之認定感

「提供受訓人員或客戶,將課程所學運用於工作以強化職能建立」是指:

 提供學習成果移轉工作環境的建議或協助

Level1 反應評估可以運用︰問卷調查(不記名)、面談、綜合座談等方式

Level2 學習評估包含:考試.心得報告.座談會

TTQS之訓練迴圈,是指︰

計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)


企業訓練需求之取得來源,常用的四種分析︰


2.工作分析

3.個人分析

4.職能分析

企業常用的教學方法有:

演講(Lecture).分組討論(Buzz Group).問答(Q&A)

年度檢討包含:



.對工作績效需求分析的
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2012/06/23

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台大醫院院長陳明豐

台大醫院院長:齊頭給付 害醫學教育從根爛

【聯合報╱記者張嘉芳/台北報導】

2012.06.23 02:41

台大醫院院長陳明豐說,健保制度影響整個醫學教育「從根爛起」,造成醫療生態重大扭曲

陳明豐昨天出席台灣生技醫療產業政策總體檢論壇,他說,健保制度讓國人就醫便利

但包山包海的醫療給付方式,讓民眾養醫療「隨你吃到飽」習慣

加上健保總額限制擠壓各項醫療項目給付,造成醫療教育、生態嚴重變形


陳明豐說,健保採平頭式給付

例如同樣看一個病人,耳鼻喉及皮膚等只看一眼就可診斷

腫瘤科門診卻得做各種檢查,健保給付竟相同

齊頭式給付造成費時費力的內、外、婦、兒、急診,五大皆空情況加劇

他說,政府沒有配套健全的轉診制度,健保規定不得拒絕病人看診

民眾無論大小病都往醫學中心跑;

陳貴明強調

健保制度若是以滿足全民基礎醫療

就不該給付先進、昂貴的醫療

如果是提供重大疾病的醫療救濟,就不該給付日常小病的醫療費用

健保局長戴桂英說,目前已請各醫學會針對

複雜度高的醫療處置

提供成本相關資料,等到基本資料蒐集完整

將根據醫師的勞心勞力情形,

分為三種給付方式,或初診、複診給予不同的醫療給付,這些皆是未來考慮的方向

戴桂英也表示,健保非醫學教育的單一因素

「學生會遵從老師,把師長當作楷模。」不見得是健保制度不佳所致

 台灣醫療改革基金會研發組研究員邱宜君說

政府未讓民眾了解轉診制度

且家庭醫師及基層醫療體系配套也沒做好

國人無足夠的資訊選擇,是造成民眾往大醫院跑的主因

【2012/06/23 聯合報】

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2012/06/23

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 政策目標有線電視在2014年將完成數位化 國


全台無線電視數位化6月底最後倒數

文/蘇文彬 (記者) 2012-06-22
                       
北區包括新北市、北市、新竹縣市、桃園市、基隆市將在6月底停止類比無線電視服務

改以數位無線電視提供服務,7月國內無線電視全面完成數位化

北部地區包括台北市、基隆、新北市等縣市將在6月底關閉類比無線電視訊號

7月開始國內無線電視將進入全面數位化時代

NCC為加速推動國內無線電視數位化過程

2012 年5月開始分區分階段關閉無線電視類比發射臺

5月至今已先後關閉中部、東部、離島,及南部地區,按無線電視數位化規劃時程

北部地區為最後一個關閉類比訊號地區,6月30日後台灣將全數改以數位訊號發送

完成最後階段的數位化轉換工作

月底將關閉類比無線電視服務的

北部地區,句括基隆市、台北市、新北市、桃園縣及新竹縣市

4大地區中涵蓋最多的人口,可能影響最多的無線電視收視戶權益

為此NCC五月即積極透過廣告、文宣方式提醒收視戶及早準備轉換

因應無線電視數位化進入最後倒數階段

NCC希望無線電視收視戶儘早更換家中設備

舊型無內建數位電視接收功能的電視機應採購數位機上盒

低收入戶提供機上盒購買補助,因地形等特殊因素的訊號不穩定地區

除了加強數位訊號發射外

也鼓勵收視戶以社區共同天線方式接收無線電視數位訊號

再以線纜分享給社區用戶

根據NCC估計,7月全面數位化後全國368個鄉鎮、7835個村里可收視數位無線電視

數位化後避免類比訊號易受干擾而出現鬼影、雪花等雜訊現象

畫質也會比類比電視更清晰,頻道數從5台增加為15台

並且無線電視業者可規劃高畫質HDTV電視內容,有助於提昇國內電視品質

無線電視之後,國內有500多萬收視戶的有線電視將是NCC下一波推動數位化目標

根據政策目標有線電視在2014年將完成數位化


但有線電視因涉及數百萬收視用戶、網路建設

除鼓勵業者以優惠方案吸引用戶轉換服務

另外,由業者設置數位有線電視實驗區,讓民眾體驗數位電視服務

提高用戶轉換意願


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2012/06/20

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 績效管理 華碩發言人張偉明


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 績效管理 華碩發言人張偉明表示個人電腦大廠華碩傳出將針對考績落後的3%員工汰弱留強。華碩表示,淘汰不適任員工每年都有,主要為了優化人力,淘汰員工後會再補人,總人數不會減少。


傳裁3%員工 華碩:優化人力


(中央社記者羅秀文台北20日電)

個人電腦大廠華碩傳出將針對考績落後的3%員工汰弱留強

華碩表示,淘汰不適任員工每年都有,主要為了優化人力,淘汰員工後會再補人

總人數不會減少
華碩傳出針對年中考績表現落後的3%員工評估資遣

若以華碩全球員工總數約1萬人估算,約有300人受到影響
華碩發言人張偉明表示,淘汰不適任員工每年都有,但過去執行上有落差。

他強調,華碩淘汰不適任員工是為了讓人力更優化

並非裁員,淘汰員工後一定會再補人,總人數不會減少
張偉明表示,針對考績落後的員工,會先輔導不適任原因,並給予改善機會


若無法改善就會資遣,希望藉由良性互動,提升員工競爭力

1010620

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2012/06/20

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA DFS集團是世界上最大的豪華旅遊零售商,集團由LVMH持有多數股權,


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 企業管理 TTQS 左記歐洲美國台灣百年進出口商行 香港機場管理局(Airport Authority Hong Kong )經過公開招標確定,由DFS集團經營香港國際機場(Hong Kong International Airport,簡稱HKIA)三個核心商品類別(煙酒、香水及化妝品、一般品牌商品)的免稅業務,經營時限為2012年至2017年。DFS集團是世界上最大的豪華旅遊零售商,集團由LVMH持有多數股權,Robert Miller聯營公司持有少數股權。

DFS環球免稅店獲准在香港國際機場經營三類免稅商品

(中央社訊息服務20120620 14:03:17)

香港機場管理局(Airport Authority Hong Kong )經過公開招標確定,由DFS集團經營香港國際機場(Hong Kong International Airport,簡稱HKIA)三個核心商品類別(煙酒、香水及化妝品、一般品牌商品)的免稅業務,經營時限為2012年至2017年。

DFS集團門市店營運與業務開發總裁Michael W. Schriver表示:「能夠為香港機場管理局服務,我們感到無比榮幸。
早在50多年前,DFS集團就開始在香港機場經營業務,所以我們現在真有種回家的感覺。另外,獲得這三類商品的免稅業務經營權,讓我們有機會在此向廣大客戶提供DFS備受讚譽的無縫服務,本公司也是因為這一服務品質而享譽世界。我們也一定會將市中心環球免稅店的企業精神帶到香港機場。」


DFS北亞地區董事總經理Benjamin Vuchot補充道:「為香港國際機場提供最優質的服務和最優美的環境,是我們義不容辭的責任。我們也清楚地知道,香港國際機場之前聘請了許多經驗豐富的人士進行免稅業務的經營。我們將竭盡所能,盡可能保留這些高價值人才。我們已經就如何實現最平穩的過渡這一事宜,與現任特許權持有者展開協商,並特別以充分尊重現有員工的需求為前提。」

DFS目前在香港國際機場經營十類免稅品業務,其中包括位於機場西大廳(West Hall)備受讚譽的豪華手錶(Luxury Watch)商店。該公司還在九龍購物區經營兩家精品商店,即位於廣東道的DFS環球免稅店太陽廣場分店(DFS Galleria Sun Plaza)和位於尖沙咀的DFS環球免稅店華懋分店(DFS Galleria Chinachem)。這兩家分店的占地面積分別為11.5萬平方英尺和14.6萬平方英尺。2012年8月,DFS集團將在香港島銅鑼灣中心地帶開設該地區的第一家分店。

DFS集團是世界上最大的豪華旅遊零售商,集團由LVMH持有多數股權,Robert Miller聯營公司持有少數股權。

Robert Miller長期居住在香港,是DFS的創辦人之一

DFS集團的全球總部設在香港中環。公司擁有7000餘名員工,分佈在14家市中心環球免稅店和世界各地的200多家機場商店(以亞太地區為主)。

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯絡方式:

DFS集團
Sharon Weiner, +1-808-375-8501
sharon.weiner@dfs.com


訊息來源:Business Wire

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2012/06/18

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 職能標準 哈佛個案討論 西南航空公司


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 職能標準 哈佛個案討論 低成本航空公司(LCC) 廉價航空公司 或者 折價航空公司 Herb Kelleher 西南航空公司執行長 華爾街日報 2010 08/31競爭對手 可以跟 波音 直接買入飛機和票務櫃檯, 但 他們可沒辦法買到我們的 企業文化和企業 精神。』

低成本航空公司(LCC)

廉價航空公司  或者  折價航空公司  在全世界包括北美洲

歐洲和許多其他國 家已經被證實是一個很好的商業模式

相同的商 業模式正在東南亞國家如雨後春筍般盛行,特別 是馬來西亞,新加坡和泰國

而西南航空就是一個最好的例子

他是一家勇於釋放員工想像力和能量的公司,使  工作   變成有趣 

讓員工有權像瘋子一樣表現,企業精神洋溢 在公司的每一個角落

成為一家傳奇性的航空公司


『我   不斷嘗試  創造   一個    關懷員工日常生活   中  的企業文化,而不只是在工作上。

   沒有什 麼神奇的秘訣。就像鑲嵌一個巨大的馬賽 克畫作--得將數以千計的小碎片,

    一片片 貼上…無形的比有形的更重要

     競爭對手 可以跟   波音  直接買入飛機和票務櫃檯

    但 他們可沒辦法買到我們的   企業文化和企業 精神。』

Herb Kelleher  西南航空公司執行長  華爾街日報 2010  08/31

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2012/06/18

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 效率、遠見與熱誠 員工分紅制度 哈佛個案討論



西南航空:讓員工熱愛公司的瘋狂處方                   


成功的企業必有其特別之處,與獨特的企業文化,使其獨樹一格

做別人不敢做的事、想別人沒想過的事,西南航空是一群瘋子創造的公司

直到今日,還堅持著當初的瘋狂守則,繼續寫下他們的傳奇故事

你可能聽過以低價提供粗糙服務的公司,也可能聽過以高價提供高品質服務的公司

那麼你聽過以低價提供高品質服務的公司嗎?

西南航空就是這麼一家令人難以置信的公司

以低價提供高品質服務,還能在過去的幾十年中持續賺錢、穩定成長,令人不得不佩服

維持低價是西南航空瘋狂堅持,他們寧願以較低的票價,讓有需要的旅客負擔的起

並且坐滿飛機,也不願以高價區隔坐的起飛機與坐不起飛機的人,讓一架空空的班機起飛

他們的成功來自於所有人的努力,不打官腔、不互相推托責任

相反的,他們就像是家人一樣親密,相互信任,激發彼此之間的無限可能

融入大家庭式的生活。老闆鼓勵他們把公司當成自己的事業,要像老闆一樣思考

在西南航空,員工分紅制度讓每個員工都是股東,工作起來更加起勁,

更重要的是,老闆讓大家相信自己在西南航空的影響力

哪怕只是一個小職員也能是那影響重大的小螺絲釘

豐富的創意與幽默是西南航空的一大特色

營造歡樂的工作環境與旅程,樂於自娛娛人,並勇於跳脫傳統思惟

在時時有變化的航空業裡,深知數十年的傳統智慧有時候也會讓航空公司損失慘重


最重要的是,上下階層間良好的溝通,並且保持謙虛


專注於自己的目標-  賺錢 和 員工保障

不因一時的成功而沖昏了頭,偏離航道,跨足其他產業

或者為了爭奪市佔率,而付出額外成本,在穩定中求成長

員工表現良好,從不吝於給予鼓勵與讚美,是一家天天表揚優秀員工的企業

在賺錢之餘,提供員工妥善的照顧,並且回饋社會,即使是慈善活動也辦得有聲有色

這一切使他們在行李運送、服務品質、飛航安全…

各方面,獲得極高的評價,說他們是最好的航空公司一點也不為過

西南航空的成功在於以人為本,而不只是純粹的向錢看齊,在努力賺錢的同時

保有初衷,堅持自己的路。

這些話說來簡單,但真正能遵守,不被誘惑的人是少之又少,因此

很多成功的企業,一時偏離航道,面臨倒閉的命運

領導者的個人風格也深深影響底下的員工,不把自己捧的高高在上

認為領袖是天生的僕人,走入人群,跟大家一起並肩作戰,相信員工

甚至顛覆客人至上的觀念

“員工第一,旅客第二“

能如此信任員工上司太難得了,他的真誠令員工無私的奉獻時間和熱誠

我們不是一家注意服務的航空公司,而是一個湊巧踏足航空界的服務團隊“

短短幾個字說明了他成功的原因

以服務的精神做事,工作起來自然面面俱到,也讓客人覺得倍感溫馨

在歡樂中優雅的把事情作好,並且將歡樂傳遞給別人,以無限的創意

創造無限的樂趣與無限的可能。

機場就像是人生的縮影,每天的旅客與貨物吞吐量驚人,各式各樣的人都有


各式各樣的故事每天都在上演,不論是怎樣的故事


相信都會因為有這麼一家溫馨的航空公司而加分


在瞬息萬變的航空業裡


西南航空展現絕佳的效率、遠見與熱誠,值得所有人與所有企業學習


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2012/06/18

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 衰敗中的巨人 運營成本 諾基亞(Nokia)

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 衰敗中的巨人 運營成本 諾基亞(Nokia)近日發售新機Lumia 900《路透社》指出,穆迪(Moody's)公司於16日將諾基亞的信評降至Baa3級 諾基亞的股價在兩天內也跌至2.948歐元(約114元台幣)的歷史新低 除此之外,連續獲得14年全球手機銷量之冠的諾基亞,也在2012年的第一季首次輸給了三星 以8千3百萬支落後三星的8千8百萬支

諾基亞(Nokia)近日發售新機Lumia 900,但並未協助增長諾基亞萎靡不振的銷售額


反倒打擊連連


《路透社》指出,穆迪(Moody's)公司於16日將諾基亞的信評降至Baa3級


諾基亞的股價在兩天內也跌至2.948歐元(約114元台幣)的歷史新低


除此之外,


連續獲得14年全球手機銷量之冠的諾基亞,也在2012年的第一季首次輸給了三星


以8千3百萬支落後三星的8千8百萬支



Nokia 高管換人,全球裁員 1 萬人並且賣掉 Vertu


首席行銷官 Jerri Devard、執行副總裁及手機部門負責人 Mary McDowell 、

市場部負責人 Niklas Savander 離職。

而七月一日取代他們的分別是執行副總裁 Timo Toikkanen 負責手機業務,

執行副總裁 Chris Weber 負責行銷和銷售,

通訊部門高級副總裁 Susan Sheehan 主管公關事務。

同時,
Nokia 宣佈將在 2013 年底最多全球裁員 1 萬人,

以此來減少運營成本;

還將關閉位於德國、加拿大和芬蘭的三座工廠,只保留研發中心

另外一個動作是將 Vertu 賣給北歐私募股權公司 EQT VI,具體價格未知

要到今年下半年才能完成

Nokia 依然保留有 Vertu 的 10% 股份

Nokia 公司斥資超 1 億美元收購瑞典成像技術公司 

Scalado,以加強其核心技術實力

同時打算將其地圖技術推廣到更多的行業

並推出更多的 Series 40 和 Series 30 設備

7 月 19 日的時候

Nokia 將迎來第二季度財報

當然以上的舉措不會馬上反映到財報數據上來

我們需要更多的時間來重新看待 Nokia

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2012/06/17

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 以製造手持式攝影機和數位相機起家的柯達,於


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業倒閉 以製造手持式攝影機和數位相機起家的柯達,於在2012年 1 月 19 日宣布破產財務顧問 Lazard 集團《路透社》報導,柯達(Eastman Kodak Co)在2012(6月11日)周一向法院申請破產拍賣,希望法院能批准柯達拍賣旗下 Digital Capture、Kodak imaging Systems 等超過 1100 項專利。


柯達申請破產拍賣 出售超過1100項專利

  •  
柯達將拍賣超過1100向專利 (圖: 柯達官網)作者: 鉅亨網編譯葛翰勳綜合報導 | 鉅亨網 – 2012年6月12日 6

將拍賣超過 1100 項專利 (圖: 柯達官網)
《路透社》報導,柯達(Eastman Kodak Co)在2012(6月11日)周一向法院申請破產拍賣,希望法院能批准柯達拍賣旗下 Digital Capture、Kodak imaging Systems 等超過 1100 項專利。


在拍賣結束之後,將會公佈得標者和競標的數量
目前破產的柯達預計,法院會在 7 月 2 日審理這項拍賣申請
在 8 月上旬正式舉行拍賣競標,而 8 月 13 日將公佈得標者
柯達的首席知識產權長 Timothy Lynch 表示,在借貸協議 6 月 30 日到期之前
會辦好所有手續,並將出售的專利標下定價。
柯達發布的聲明中指出,其財務顧問 Lazard 集團在過去 12 個月已經出售了這些資產
目前已經有 20 多家買主簽署了保密協議。

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2012/06/14

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS HRD 專業薪資有M型化現象《30》雜誌與1


前進中國找頭路,大陸機會還在嗎?

作者:趙君綺     出處:2012年6月號 第094期

大陸熱門職缺4年少7%,而且專業薪資有M型化現象;

73%有大陸工作經驗者,認為陸籍人才已崛起。台

灣人才優勢還在嗎?

 物價創新高,薪水創新低,許多擔憂台灣未來職涯發展的30 世代,

開始將目光看往海峽另一端的中國大陸,尋找機會。

《30》雜誌與104 人力銀行合作,進行「2012 年西進大陸求職意向

大調查,結果發現,30 歲以下年輕族群西進大陸工作的意願,從2009 年的77%,

上升至2012 年的83%,增加6%。

其中服務餐飲機會增加快速,經營管理人才需求多30%,

電腦及消費性電子製造業工作機會4 年少1 成

專業薪資出現M 型化現象。

中國大陸龐大的內需市場,吸引各國企業紛紛進駐大陸,全球景氣受歐債危機影響

雖然大陸政府預期今年經濟成長幅度降至7.5%

但是成長速度仍舊比全球經濟成長快2 倍

值得注意的是,大陸市場雖大, 但是人才競爭激烈,需求明顯由外銷轉內需

能拿高薪的人,一定要是能打大市場立功的戰將。

10 年前,台幹領高薪、打天下,現在強敵環伺,台灣人才優勢還在嗎?

未來機會又在哪裡?如何才能把握這波西進的最後機會?

  這次調查結果發現:

  意願:

赴大陸工作的意願增加,52%看重大陸市場的發展潛力,50%想增加工作歷練。

  職缺:

生產管理人員職缺少18%,經營管理人才需求多30% 。

以產業別來看

電腦及消費性電子製造業, 工作機會4 年來少1 成

服務餐飲機會則增加快速, 擠進前10 名,排名第7

  期待:

薪水落差大,56%希望赴大陸後的薪水能增加超過1.5 倍

實際上,高達46%西進大陸後,薪水成長不到1.5 倍。

  威脅:73%有大陸工作經驗者,認為陸籍人才崛起, 台灣人才優勢不再。

發現1 僧多粥少 初階主管台幹變台勞

  市場大,競爭也愈大,想直接從大陸經驗找到職涯出路的職場人

      必須先思考,自己的機會在哪裡?

  「就台灣人才來說,大陸機會的確正在消失中,有2 大原因:

        1,被大陸本地人才取代;

        第2,大陸市場由外銷轉內需,職務跟產業跟著轉移,」

        104 人力銀行行銷處協理陳力孑說。

  仔細觀察前10 大職缺數在這幾年的變化,

     從2005 年的77.9%、2008 年的72.9%,到2012 年的65.3% 

      工作機會約以4 年7%的速度逐年遞減。

  大陸工作提供的職缺當中,

      機會多半來自台商西進需求,

     19.7%是業務銷售人員、15.4%工程研發人員、14.2%生產管理人員、

      7.7%製程規畫人員、7.5%品管人員。

  過去台商到大陸開疆闢土,製造、電子業訓練出一批業務與廠務初階幹部

     找人管工廠、接國外訂單,隨著台商優勢不再、獲利降低,機會消失,薪水也變少

  詢問有大陸工作經驗者,觀察到的台灣人才優勢, 超過7 成受訪者回答

    「台商過往擁有較多優勢,但目前陸籍人才已經崛起。」

  如果專業沒升級,繼續做到中高階主管,只靠著苦幹實幹幫台商打天下

     加上台幹階段性任務結束,專業低、可複製性高,職缺快速被大陸本地人才填補

發現2 外銷轉內需 中高階主管缺很凶

這一頭,台幹變台勞,老闆只想用愈來愈低的薪水找年輕人來大陸管工廠;

另一頭,大陸產業由外銷轉內需,服務、物流、通路人才缺很凶

薪資結構也跟著產業轉型出現M 型化

這波由大陸內需商機所創造出來的工作機會以服務、通路、量販為主,

「台灣通路業、服務業發展領先中國大陸至少10 年,

對於通路經營、連鎖店人才,他願意給很高的薪水,年薪3、500 萬都可能,」

104獵才顧問中心副總經理晉麗明說。

 觀察不同產業,發現過去很夯的半導體產業與消費性電子製造業

提供的工作機會數都在減少當中,半導體的工作機會甚至從2008 年的5.5%

下降至2012 年的3.1%;

反觀服務餐飲業

2010 年以前都沒有出現在缺工的前10 大產業中,2012年卻馬上彈升到第7 名

缺工數比半導體還多

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2012/06/13

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 4大支柱推動轉譯研究的生技中心、成立食品藥物


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 4大支柱推動轉譯研究的生技中心、成立食品藥物管理局、催生生技創投基金與生技整合育成中心台灣生技創投基金TMF(Taiwan Medtech Fund),法定募資期限本周六(16日)到期,據了解,募資情況未達預定進度,國發基金恐退出此案,重創「生技起飛鑽石行動方案」。 TMF的資本額為新台幣50億元,按規定,TMF必須在法定募資期限6月16日前,募得資本額75%,即37.5億元,國發基金才會投資資本額20%,即新台幣10億元。


TMF募不到錢 生技起飛生變

圖/經濟日報提供
被視為台灣生技起飛支柱之一的台灣生技創投基金TMF(Taiwan Medtech Fund),法定募資期限本周六(16日)到期,據了解,募資情況未達預定進度,國發基金恐退出此案,重創「生技起飛鑽石行動方案」。

TMF的資本額為新台幣50億元,按規定,TMF必須在法定募資期限6月16日前,募得資本額75%,即37.5億元,國發基金才會投資資本額20%,即新台幣10億元。

但TMF募資以來並不順利,目前又逢歐債危機,致募資無法達到進度。


由於法定募資期限周六到期,國發基金上周五已致電美國,詢問TMF負責人張有德的團隊,目前募款進度如何,得到的答案是,截至目前仍未達進度。

國發基金已有宣布不參與TMF投資案的準備。不過,國發基金執行秘書林桓仍表示,希望TMF本周繼續努力,會一直等到法定募資期限最後一天。林桓指出,即使國發基金不投資TMF,TMF如果能夠募集到資金,仍可運作。

「生技起飛鑽石行動方案」是行政院大力推動的6大新興產業之一,其中有4大支柱推動轉譯研究的生技中心、成立食品藥物管理局、催生生技創投基金與生技整合育成中心,其中成立生技創投基金,更被視為是台灣生技產業能否成為下一個兆元產業的關鍵。

行政院前政務委員、國科會主委朱敬一,對於能夠請來美國的「大和尚」張有德出任TMF負責人,認為如同台灣生技產業起飛吃了定心丸;而TMF是透過政府與民間合作方式,希望擴大扶植生技產業的創投基金規模,一旦TMF政府與民間合作創投基金方式破局,如同「生技起飛鑽石行動方案」受到重挫。

據了解,TMF募資不順利,主因當初政府力邀張有德自美返台籌組TMF,卻又限制TMF只能設在台灣,因而無法引進國外資金;再加上原本政府承諾的公股企業20%投資,也未能順利投入。

國發基金是去年6月通過投資TMF案,募款期限為期1年。張有德去年8月對外宣布籌組TMF時,原本希望去年底,就能完成籌資。

圖/經濟日報提供

【2012/06/12 經濟日報】


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2012/06/10

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS COACH TWI MTP HRD左記歐洲美


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS COACH TWI MTP HRD左記歐洲美國台灣百年商行 主管交辦工作的用心程度,決定員工的成功度


主管交辦工作的用心程度,決定員工的成功度

文/iThome (記者) 2012-06-08

「交辦工作」是當主管的人,第一件要學的事。

因為將工作交辦給部屬,能達成雙贏局面──上司能提升工作效率,部屬也有成長機會

 

交辦的技術──
當主管就該懂的帶人訣竅

小倉廣/著;林佑純/譯
大樂文化出版
售價:260元
交辦工作給部屬時,絕對嚴禁的一點就是:

「強行說服」不願意
接受的部屬勉強接下工作。


「你很適合擔任領導者,一定要接下這次的工作,拜託!」

「雖然真的不太想,可是主管都這麼說了,我也只好接下來了。」

如果部屬是在這種情況下接下工作,就等於確認了雙方的失敗,接下來必定會產生許多問題。

勉強他的能力,不要勉強他的意願


你的部屬在新工作當中面臨種種困難

一定會因各方的壓力而煩惱

他會發現自己跟真正的領導者有很大的落差

內心可能會產生強烈的疏離感,導致認知無法協調

為了平復這樣的心態,部屬會選擇以下兩種行動。

一種是設法努力改變自己,越過眼前的困難,這是將責任的「矛頭」指向自己的解決方式。

選擇這個方式的部屬會更進步,正如主管原本所期望的,部屬果然因此有所成長。

然而,選擇另一種方式的部屬,可能走上完全相反的道路,

那就是將責任的「矛頭」指向主管而怨聲載道:

「我現在會這麼慘都是主管害的!硬把這種難題丟給我,

我才會辦不到!主管是加害者,我只是個被害者而已,不是我的錯!」

這種部屬只會把無法完成工作的原因全部歸咎到主管身上,

試圖尋求心靈的解脫,將自己的行為合理化。

選擇將責任「矛頭」指向主管的部屬,是不可能進步的,

被交辦的工作自然很可能因此失敗。

更糟糕的是,因為這樣的交辦方式,造成了主管和部屬之間難以抹滅的鴻溝。

「早知道會這樣,當初就不該把那個工作交給他……」

當主管這樣想時,事態多半已經難以挽回。

所以,強行說服部屬接下工作,是絕對不可行的辦法!

即使硬塞,也要讓他自己說願意

那麼,該如何在不勉強部屬意願的情況下,把工作交辦給對方呢?

答案就是:讓部屬握有選擇權。要不要接下這份工作,由部屬自己決定。

因此,必須毫不隱瞞地向部屬表明這份工作的困難點。

既然把工作交辦出去,自然就會嚴格要求部屬的工作成果

主管只能有限地提供部屬協助,包括時間上的急迫程度

以及即將承受多大的壓力等困難點,都應事先跟部屬說明清楚

才能讓部屬知道自己即將面臨什麼樣的障礙

在清楚傳達過這些訊息之後,再等待部屬的抉擇,

讓他自己決定要不要跨越眼前的障礙,無論接不接受,所有的風險將由部屬自己承擔

當然,需要傳達的不只是工作的困難點

也包括透過這次工作,部屬能夠學到的技能與經驗、完成任務後的成就感

更重要的是,主管也必須清楚地表達出對部屬的期望,只是必須注意

不能講過了頭,變成是在「說服」對方接受任務

主管只需傳達自己對部屬的「期待」即可,

建議主管可以跟部屬這樣說:「要怎麼選擇,就讓你自己決定了。」

如果能這樣做,工作就是部屬自己決定的事,就不會再有什麼抱怨。

這樣可以避免部屬將責任「矛頭」指向主管,也能提高部屬的意願,

有效提高成功的機率,比起強行「說服」部屬接下工作要好得多。


對主管或部屬來說,設法越過眼前的障礙,都是非常重要的一件事。

萬一他說「不」……


主管既然表明讓部屬自己選擇,自然也必須有「被部屬拒絕」的心裡準備。

也就是說,務必在事前準備另外的替代方案,以免最後演變成強行說服部屬接下工作。

那麼,當主管無法交辦工作給自己屬意的部屬時,還能有什麼樣的選擇呢?

一、將工作交辦給其他部屬

二、回到原點,工作暫時還是由自己負責

三、藉機會取消這項工作,思考有沒有執行的價值

只是,第三種選擇有可行跟不可行之處,因此原則上是先以第一和第二種選擇為優先

把工作交給其他部屬負責,比起原本設定的第一人選,其他人選或許沒那麼理想,

這也等於是要交付工作給「不太可靠」的人選,此時主管一定會感到不太放心吧?

不過既然都走到這一步了,也不能輕易回頭,為了不讓工作再度回到自己身上,

主管還是得鼓足勇氣選擇次要的交辦人選。

此時,主管就必須提供更多的協助,以確保工作順利完成。

在尋找這些替代方案時,盡可能提高所有可行性,並在有了第二人選的備案之後


才能胸有成竹地對第一人選表示:「接不接受由你來決定,選擇權在你手上。」

他有沒有個人目標,會影響工作成敗

主管在交辦工作前,也可以自行研究一下部屬接受工作的可能性。

一個很好的方法就是,觀察部屬有沒有長期的人生目標。

現在我們試著站在部屬的立場想想:

部屬發現主管要交辦新的工作,如果接受的話,手頭的工作量一定會比現在還多


而且就算接受了也不會馬上加薪,從眼前的得失看來,這樣的選擇一定是「吃虧」的

所以部屬可能會這麼想:「又不會加薪,還是拒絕吧,太麻煩了!」

這樣的想法,可說是極為普通的判斷模式。

但是,如果那名部屬擁有對未來的夢想呢?

譬如未來想獨立創業

或想成為名氣響亮、甚至足以讓其他公司前來挖角的專業人員

如果有這樣的夢想,他的價值觀一定會因此改變

他可能就會說:

「為了將來能夠獨當一面,這次的經驗可以做為參考,

    也為了讓自己更進步,請務必讓我接手這份工作。」答案可能就會變成這樣。

你的部屬是什麼類型的人呢?是只靠眼前得失就判斷結果的人?

還是擁有人生目標,為了達成夢想、不吝自我投資的人?

千萬記得,部屬的價值觀,對交辦工作的成功或失敗,有決定性的影響。

幫助他描繪人生目標


很多主管都曾有過這樣的心聲:「這下糟了!我手下根本沒有人對未來懷抱什麼夢想啊!」

「我的部屬都只會以眼前的得失來判斷結果,根本沒辦法把工作交給他們!」

我想世界上因擁有明確人生目標而工作的人,可能還不到一成。

我曾在三萬多名主管面前擔任演講主講人和教育訓練顧問


實際感受到有人生目標的人,大概只有其中的一~二%,

也就是說,主管必須在部屬沒有明確人生目標的前提下

嘗試思考:「身為主管該怎麼做比較好?」

答案很簡單,那就是:「幫助部屬描繪人生目標。」

但那可不是眼前工作的目標數據,而是更久的未來

想成為什麼樣的人想要過什麼樣的人生?這就是每個人必須描繪的未來目標。

跟部屬定期面談是最有效的方法,可以的話,盡量做到一週一次,實在沒辦法的話

至少也要一個月一次。

要提出的問題很簡單

例如

你對未來有什麼想法?」、

「你想成為什麼樣的人?」等等。

當然,只憑一、兩次面談,部屬也很難找出答案,頂多只會對未來浮現一些模糊的概念

不過沒關係,就是要這樣重複提問,如果出現了答案,或者有了大概的輪廓

就可以進行第二階段的提問了:「如果要實現目標,你認為現在的自己還欠缺什麼?

這個時候,部屬應該十之八九會回答:

「在工作上更加努力」,或是:「挑戰比現在困難度更高的工作」。

聽到這樣的回答,主管就可以準備收網了

這個時候可以提出最後一個問題:

「我想把這份工作交給你,要怎麼選擇,就看你的決定了,怎麼樣?」

承接新工作的部屬,必須要有所謂的人生目標

而協助部屬描繪人生藍圖,則是身為領導者的重要工作之一

一樣交辦,員工會有兩種反應

上下之間平時就應該有充分的信任關係

如果主管跟部屬之間沒有建立充分的信任關係,就把工作交辦下去

只會讓部屬感到強烈的壓力和不滿,因而將責任的「矛頭」指向上司

這個工作就交給你了!雖然有點急,但能不能想辦法明天就交給我?」

當主管提出這樣的不合理要求時,部屬可能頓時會懷疑起主管交辦工作的公正性

「今天突然把工作丟下來,就要人家明天交出來?

這也太誇張了吧!我還有很多該做的工作,主管到底有沒有考慮過我的立場?」

部屬可能會有這樣的感想。

但身為部屬,大多數人都不敢把心裡的話說出來

可能只會順從地回答:「我知道了。」然後默默接受交辦下來的工作

但是,如果主管跟部屬之間有良好的互信關係,同樣的一句話

部屬可能有完全不同的解讀:

「這樣時間根本不夠嘛!可是主管把這樣的工作交給我,一定也是不得已的。

   雖然時間真的不太夠,我還是努力試試看吧!他不可能交給我絕對辦不到的工作。」

同樣一句話,根據部屬對主管信任度的不同,解讀的方式也會有所差異。

領導者將工作交辦給部屬之前,必須先跟部屬間建立起充分互信的關係

否則這項工作是無法順利進行的,甚至可能因為交辦部屬這件工作

為整個組織帶來負面的影響

交給有能力的人,不如交給有互信關係的人


那麼,主管該如何跟部屬建立良好的互信關係呢?

要認真談論這個問題,大概可以再另出一本書了。

不過,如果要拋開所有理論,用一句話簡單表示,那就是「珍惜自己的部屬


這也是建立信任關係的唯一方法。

把每一位部屬當做家人或友人般重視,並且用這樣的方式對待所有部屬。

如果能做到這點,就能加強主管與部屬之間的互信關係

「珍惜自己的部屬」說來簡單,但實行起來卻相當困難

要將非親非故的部屬當做家人或友人般對待


再怎麼說都不是件容易的事,但也並非絕對不可能

全日本上下有幾千、幾萬名優秀的領導者都做到了這一點

如果主管跟部屬建立了良好的互信關係,就不會出現上述的問題

主管也可以放心把工作交辦給部屬,工作的成功率將大幅提升

而主管也就能輕易找出適任的人選了

因為,與其將工作交給有能力的部屬


不如交給有互信關係的部屬,後者還比較容易成功

當然,身為主管最好的選擇,就是與所有部屬建立起良好的互信關係。

如果無法到達這種境界,就按照現有的信任度,去決定工作適合交給哪一位部屬

這是比較保險的做法。主管跟部屬之間的信任關係,就是這麼重要!

跟許多部屬之間有信任關係的主管,就能擁有較多的選擇。

反之,只與少數部屬建立互信關係的主管,交辦工作的人選就很有限了。

不能命令也不能提議,那就自言自語吧!

雖說主管不能干預部屬做事的方式,但畢竟還是主管,

而且在公司裡有豐富的經驗和知識,完全無法活用這樣的資歷也太浪費了。

此外,如果主管確定部屬的做法百分之百會失敗,卻只能默默旁觀,

也不是辦法,這種時候身為主管又該怎麼做呢?我個人的方法既不是命令,

也不是建議,而是對著這位部屬自言自語。


我就曾經問過一名部屬:「橫內(化名)

我剛剛看過研討會的主題了,看完之後有一些感想,我可以自言自語一下嗎?」

聽到我這麼說,橫內不禁笑了一下地回答:「當然可以啊!請務必讓我旁聽。」

於是我開始自言自語了起來:

「這個主題的命名很容易讓人對內容產生誤解,如果我是參加研討會的人,

可能會覺得『主題跟內容好像不太一樣』,如此一來,會失去顧客對我們的信任。

如果是我的話,大概會這樣選擇『培育人才的委任技術研討會』、

或是『培育人才的正確授權研討會』之類的主題吧!

提出什麼樣的主題都無妨,只要對方了解就行,主題跟內容不能有太大差異,知道嗎?」

橫內聽了頻頻點頭:「謝謝您!我會再好好想想的!」

隔天,橫內立刻向我報告了:

「小倉先生,我決定主題的名稱維持不變,不過變更了研討會的內容,


    主題跟內容不一致的問題這樣就解決了!謝謝您昨天的『自言自語』。」

雖然我的提議沒有被採用,但部屬接受了我主題與內容不一致的提醒,

這點讓我很高興。

不是因為我的想法被他接受,而是橫內在了解問題之後


用自己的方式解決了眼前的障礙。

主管不能對部屬過度投注自己的期望,既然把工作交給部屬,就要試著真正信任對方

這樣才能對工作產生正面效益,讓部屬有所進步

因此絕不能把部屬當做工作上的分身使喚。

(摘錄整理自第三章)


《作者簡介》
小倉廣

1965年出生。青山學院大學經濟學部畢業後,進入日本最大人力情報公司Recruit公司服務。

2003年擔任組織人事諮詢顧問公司Faithholdings及Faith總研董事長

主要業務是開發主管的領導能力,提供企業界獨特的諮詢顧問服務

以及舉辦進修研討會等活動

著作包括
《想當然爾卻無法做到:三十三歲開始必須遵守的法則》
《想當然爾卻無法建立:團隊的規則》
《給領導者的七個階段49個絕招》

(以上書名暫譯)

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2012/06/09

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA IPO(Initial Public Offerings)「


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA IPO(Initial Public Offerings)「文化創意」、「資通訊應用」、「綠色能源」與「生技醫療」4 個產業類型行政院20 項重點推動產業(六大新興、四大智慧、十大重點服務)的項目中共通核心職能 TTQS 點子工場及育成加速器 經濟部中小企業處為落實產業再造「協助中小企業發展」之新經濟政策施政理念,繼2009 年4 月啟動3 年的「創業領航計畫」後,於今(2012)年繼續由「創業台灣計畫」(Start-Up Taiwan)接棒帶領台灣經濟正式邁入一個新的里程碑。


一站式輔導 創業新天地

2012-06-06   
 
  為有效整合國內育成中心資源,充分發揮輔導服務效能,提升產業育成輔導績效與整體競爭力,依區域產業需求活化育成聯合輔導網絡,建構「北、中、南、東區域育成網絡」提供北中南東區域特色產業一站式輔導與全方位的專業服務,以促進我國創業育成體系之精進與特色化。

  經濟部中小企業處為落實產業再造「協助中小企業發展」之新經濟政策施政理念,繼2009 年4 月啟動3 年的「創業領航計畫」後,於今(2012)年繼續由「創業台灣計畫」(Start-Up Taiwan)接棒帶領台灣經濟正式邁入一個新的里程碑。

而原先依區域產業特色,成立的「北、中、南、東區中小企業創業創新服務中心」,也將透過優化產業網絡,結合區域特色培育新創事業,盤點北中南東區域內重點產業之分布與發展,建立創業資源整合中心及媒介中心,鼓勵育成中心扮演與區域產業鏈結之窗口,搭配點子工場及育成加速器,提供創業者及新創企業一個創業實驗及成長之環境。

扮演橋樑 串聯全台資源
  盤點與整合各區區域內育成中心、地方政府及學研資源與輔導能量,除了建立實體的區域資源整合中心,並以「服務聯盟」匯集串聯北、中、南、東各區知識、人脈、資金、技術等資源,讓每一家中小企業,可以就近快速地找到在地的協助,同時,針對不同產業特色之中小企業、產品型態,提供客製化輔導服務,以強化產業優勢,進而朝向國際育成發展。

透過優化產業網絡與區域通路,


4 個產業類型育成網絡,並針對

行政院20 項重點推動產業(六大新興、四大智慧、十大重點服務

的項目中,按區位產業特性、市場趨勢、團隊資源等條件下,新建構


之育成網絡。

灌溉茁壯 輔導產業升級
  中小企業的業態種類五花八門,需要更是方方面面,


特別提供基礎的輔導、協助廠商將創意落實成形,







待企業蓬勃發展後,則朝向健全體質,走向


此外,輔導過程中,也提供群體化「企業聯盟合作」的各項輔導與誘因,

透過產業育成網絡的擴大與深化,朝向經營不同目標方向之社群型態,

新創事業、商品化、事業化,乃至品牌化逐步展開。

走向全球 育成邁向國際
  面對21 世紀全球化浪潮趨勢,「國際化」已成為企業生存的發展走向。北中南東育成網絡將以延續已有網絡成果與建構新的網絡為基礎,進行海外投資環境評估分析、國際會展行銷輔導、智財布局與移轉輔導、跨國參訪商機交流、台商回台投資相關輔導協助,幫助企業邁向國際,取得更多的經營資源與機會。

資料來源:創業創新育成雙月刊 第59期

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2012/06/09

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 王品 85度C連鎖加盟業 醫療照護 精緻農業


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 王品、85度C等連鎖加盟業 醫療照護、精緻農業 德勤中國 CPA3大目標,分別代表客戶服務導向(Client Focus)、主動積極(Proactive),並提供具附加價值服務(Add Value)。 Deloitte 勤業眾信會計師聯合事務所 ,新任總裁陳清祥、董事長楊民賢6月1日走馬上任。陳清祥表示,人才計畫、拓展大陸市場、IPO,以及搶攻個人資料保護法新商機,為3年內的4大目標。

勤業眾信 3年拚4大目標
國內會計師事務所龍頭-勤業眾信會計師聯合事務所

新任總裁陳清祥、董事長楊民賢6月1日走馬上任。

陳清祥表示



3.IPO,以及


為3年內的4大目標。

勤業眾信聯合會計師事務所(Deloitte)日前改選,

副董事長陳清祥由142位合夥人通過,獲選為第4任總裁

陳清祥及楊民賢共同接受本報專訪,暢談任期內首要推動要務

包括國內、外經營策略與新業務商機,以下是專訪紀要:

問:未來3年任期,總裁對國內經營策略與方向為何?

答:以成為產官學界公認最好、優質客戶首選事務所為目標。


在經營層面


主要分為


1.客戶與市場


2.人才


3.組織


4.市場領導


等,


而會計師事務所首重人才,目前所內成員約有3,200 多人


未來將提高所內招募、培育、留住人才3階段強化

2012年將提升所內全體人員薪資結構與福利環境,為提升會計師的專業與培育

將提高人員在各組、各領域內的組織移轉,除了增加專業廣度,也可讓人員適才適所

期望每個人員都能達到CPA3大目標,分別代表




此外,隨台灣會計師業市場逐漸成熟,未來人員將隨著大陸市場開拓

更有寬廣的發展與晉升管道,將成為留住人才誘因

問:對國內市占率與地位有何具體目標?

答:目前勤業眾信審計業務方面,上市櫃公司市值市占為41%


        家數市占率為34%,未來將繼續維持領先地位,以選擇優良客戶的前提下


        預計短期家數可突破35%

問:對拓展大陸市場有何策略?

答:勤業眾信2012年對大陸市場會有突破性做法,將與德勤中國加強整合

       6月1日起,原本由德勤負責的大陸台商市場,將全面交由勤業眾信

      畢竟台商比較習慣與台灣會計師溝通,將投注更多資源與人力

       積極爭取兩岸掛牌上市等商機。

問:開發新業務商機,有什麼想法?

答:受到世界經濟影響,全球資本市場熱度減低,發展業務除了深耕舊有客戶

        也要考慮增加新客戶。將爭取企業股票初次公開發行(IPO)的服務

         尤其針對在大陸、日本、新加坡、東南亞等市場,有上市需求企業

         提供輔導顧問。

        對內將以醫療照護、精緻農業等六大新興產業為主,並兼顧其他潛力產業


       例如近期王品、85度C等連鎖加盟業,對現在資本市場與兩岸合作上有服務需求


      另我們也要每個部門,每年都提出未來1到3年新機會評估,找出加重投資領域

       就目前而言,各種熱門議題都有機會開發

      如個資法、FATCA、IFRS、公司治理等,延伸出稅務、風控、顧問等商機,


     讓勤業眾信在審計業務外,提升更多附加價值


問:這些議題服務商機,有具體的做法嗎?

答:舉例來說,個資法通過後,銀行、保險、證券或遊戲業,


       這類有大量客戶名單產業,須進行符合法令遵循調整,尤其大公司


       在資安、電腦系統、公司內控各層面,都要由專業團隊


         協助設置整套系統、流程,確保安全與合乎法令規定





【2012/06/04 經濟日報】

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2012/06/08

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台北雜誌公會頒發結業證書,「未來媒體領袖營銷



未來想當媒體人,從了解媒體開始
今年度最強檔暑假營隊-「未來媒體領袖營銷創意營」
未來媒體需要什麼樣的人才?媒體需要的人格特質?專業技能如何培養?媒體從平面走向數位,會碰到什麼事? 做個未來編輯需要具備什麼?媒體的收入來源?廣告要賣給誰?怎麼賣? 媒體行銷怎麼做?如何抓住媒體受眾的胃? 如何透過品牌行銷與公關行銷搶攻心佔率?怎麼運用數位行銷工具?如何創新運用新載體?知名品牌雜誌COOL、ELLE、FHM、GQ、ViVi、VOGUE、商業周刊、空中英語、小日子雜誌、尖端出版現身說法!再聽聽50年媒體品牌如何結合平面,影音,手機,APP新運用!
「未來媒體領袖營銷創意營」課程精采、結合成果發表創意競賽、頒發公會結業證書,
讓您暑假有個充實又滿滿三天的媒體初體驗!
歡迎大專在校生及新鮮、大專畢業2年內對本課程有興趣者踴躍報名!
您就是未來的總編輯、未來的媒體社長!


由台北市雜誌商業同業公會於今年暑假招開的「未來媒體領袖營銷創意營」將帶您了解
知名品牌雜誌COOL、ELLE、FHM、GQ、ViVi、VOGUE、商業周刊、空中英語、小日子雜誌、尖端出版等雜誌界大師現身傳授,一窺媒體人的輪廓,培養有興趣從事媒體業的大專生,成為媒體未來領袖。

歡迎大專在校生及新鮮、大專畢業2年內對本課程有興趣者踴躍報名!
本課程規劃3日全天課程,課程內容豐富、有趣,課程結束將由台北雜誌公會頒發結業證書,作為進入職場的參考認證;而課程中亦設計精彩的競賽活動,評選優秀隊伍將獲豐富的獎金與獎品,還有免費雜誌可以拿哦!

本次廣邀業界知名專業人士擔任講師,包括:群傳媒執行長龐文真、輕鬆讀文化事業有限公司董事長俞國定、小日子雜誌總編輯黃威融、商業周刊數位內容副總編輯王之杰、台灣赫斯特集團廣告暨行銷副總楊欣怡、我愛傳媒營運部協理黃智仁、尖端出版第二事業群協理王怡翔、青文出版社(股)&亞洲時文社時尚媒體事業&電擊雜誌總經理黃詠雪、空中英語教室副總經理蔡介士、康泰納仕集團總經理廖梅淳等知名專業經理人為您授課,想汲取業界專業經理人的寶貴經驗,您不能錯過哦!
日期:2012年8月8日(三)~8月10日(五) 9:00~17:00


招生對象:高中應屆畢業生、大專院校在校生、大專畢業2年內對本課程有興趣者,並頒發台北市雜誌商業同業公會結業證書(本公會為台北市政府立案並評鑑為優良社團,所頒發的結業證書有助您升學或從事本行業加分的利器)






8/8()
8/9()
8/10()
開幕式
洪善群 / 台北市雜誌商業同業公會理事長


趨勢篇: 
媒體的未來趨勢
*
從平面走向數位
*數位匯流是什麼?如何應用?
龐文真 / 群傳媒執行長
業務篇(1): 
媒體的業務經營
*
媒體的收入來源?
*廣告要賣給誰?怎麼賣?
楊欣怡 / 台灣赫斯特集團廣告暨行銷副總
案例分享篇: 
整合年代的媒體新思維- 
從空中英語教室談起
*
結合平面,影音,手機,APP成功開創媒體新運用
蔡介士 / 空中英語教室副總經理
人才篇: 
未來媒體需要什麼樣的人才?
*
媒體需要的人格特質?
*需要的專業技能?要如何培養?
*講師個人經驗分享及給學生從事媒體業的建議
俞國定 / 輕鬆讀文化事業有限公司 董事長/臺灣電子書協會理事長
業務篇(2):
數位時代下媒體業務的創新
媒體如何創新運用新載體
* 數位行銷工具如何創造營收
黃智仁 / 我愛傳媒(股)營運部協理
案例分享篇:
整合年代的媒體新思維-
從康泰納仕集團案例談起
*跨媒體集團的整合行銷策略
廖梅淳 / 康泰納仕集團總經理
午餐休息時間60+15小組討論
編輯篇(1):
認識編輯這個工作
*編輯工作包括那些?
*編輯需要的專業技能?
黃威融 / 小日子雜誌總編輯
行銷篇(1):
媒體如何擴大市佔率?
*發行量知多少?
*如何抓住媒體受眾的胃?
王怡翔 / 尖端出版第二事業群協理
13:30-16:27※ 競賽:成果發表150分
預計10組,每組15分鐘
換場時間3分
16:27-16:45休息/評審討論時間
16:45-17:10閉幕式
.主持人開場
.長官致詞 .評審講評 .頒獎儀式 .得獎感言 .結訓授證 .全體學員與評審合影
下課休息
編輯篇(2):
轉型中的編輯人
*從傳統編輯到未來編輯
*轉型中的編輯所需的技能
王之杰 / 商業周刊數位內容副總編輯
行銷篇(2):
媒體的新行銷策略
*媒體的行銷怎麼做?
*如何透過品牌行銷與公關行銷搶攻心佔率? 
黃詠雪 / 青文出版社股份有限公司&亞洲時文社時尚媒體事業有限公司&電擊雜誌有限公司 總經理
小組討論時間/ 每日課程結束後,由各組小組長招集學員,討論成果發表主題設計內容
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2012/06/07

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 7-ELEVEn KPI ROI最高的顧客投


7-ELEVEn每天打動700萬人心的顧客經營學

撰文/陳芳毓  文章來源 《經理人月刊》2012年6月號

從創業第一天起,7-ELEVEn就只專注做好一件事:回應顧客需求

從最高階經營者到中階主管,無論各自處在哪個專業領域

他們的共同語言就是「融入顧客情境」;

而發掘、體貼顧客的不方便,已牢牢嵌入這群人、這家公司的DNA

7-ELEVEn的35年企業史,就是一段「不斷蒐集、並快速回應顧客需求」的歷史。

從創業第一天起,這家公司就只專注做好這一件事。

1.產品上,有推出就引發排隊搶購的「40元國民便當」;

2.服務上,有24小時都能收款的水電費代繳

3.行銷上,有全民瘋狂的「Hello Kitty磁鐵」集點;

4.系統上,有「今日訂、明日到」的環島物流系統……

管理教科書上會說,7-ELEVEn做的事情叫「創新」;

但是對許多企業而言,「創新」只是個標語、是個沒有衝擊力的名詞。

7-ELEVEn相信,想創新,就要先「融入顧客情境」──

那是一個明確的環境,具體的行動,更是全公司和4800個門市的共同信仰。

總經理徐重仁說,「『融入顧客情境』是我們的核心競爭力。」

營運長謝健南說,「顧客的不方便,就是我們的機會。」

整合行銷部經理劉鴻徵說,「我們要當『專業』的消費者。」

很少遇到一間公司,從最高階經營者到中階主管,都說著高度一致的共同語言

原來,超商人的專業不是各自所擅長物流、行銷或服務,而是能「融入顧客情境」

唯有如此,才發覺顧客的不方便

4800家門市,「融入顧客情境」的經營實驗室

為了廣泛蒐集、快速回應顧客的需求,

7-ELEVEn從創業起點、甚至還在虧損階段,就開始一點一滴地打造起一套營運系統;

其中最重要的三根柱子,就是


2.物流   和


在全台九千多家便利超商中,7-ELEVEn門市占超過一半,是第二名的兩倍。


所以,4800家店、5千多名店員,個個都是總部的情報天線

「別人靠猜的,但我們是透過直接與顧客對話、互動,找出『顧客需要什麼?』」

謝健南說。

每一個顧客的需求,會透過店長、區顧問、區經理層層往上匯報

最後進入總部的「經革會」

在這個每兩周一次的會議中,徐重仁和高階主管們會一起找出解決方法

點點滴滴的小改善,目的不是要累積成大利潤

而是要為每天700萬個顧客帶來便利。

7-ELEVEn持續推行的「單品管理」(TK


比如說,一間大學附近的門市

開學期間就要提供新生需要的臉盆、牙刷等日用品;甚至連棉被

也要可以預購

「對我們來說只是『順手』,對顧客來說卻是『莫大的方便』,」謝健南說

走出會議室,門市也是決策者的經營實驗室。

徐重仁曾說,只要從顧客的表情、動作和購物籃裡的東西

                         他就能猜出對方的購物動機

他甚至會假裝車友,騎自行車巡店

情人節時,還會和妻子佯裝顧客,買下店裡所有的巧克力

在會議上討論包裝與陳列方式

只要跟顧客靠得夠近,就不難發現

原來一包一人份的冷凍水餃,

比大包裝更適合小家庭;

一張可以小憩片刻的桌椅,就能讓上班族停下來好好吃頓晚餐。

顧客一句「原來可以這樣!」的讚嘆,

就是判斷成效的KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標

物流加資訊流,贏得顧客信任的堅實後盾

很難想像,如今有51家關係企業、營業額破1200億的零售帝國

創業初期也曾經連續虧損7年

儘管財務狀況捉襟見肘,主管們甚至要用「猜拳」的方式,

決定由誰回總部報告業績,徐重仁卻從未停止投資基礎建設


由於台灣產業聚落相對不完整,無論要

集中配送商品到門市、或

生產一個全程18度C保鮮的便當

7-ELEVEn都得自己成立關係企業

因此,還只有14家店時,

徐重仁就大膽在南北各設置一個出貨中心,使商品可以集中配送,減少門市缺貨

1986年,7-ELEVEn終於開始獲利,徐重仁更加大投資腳步。

其中影響最重大的,就是導入POS(Point of Sales,銷售時點情報)系統。

這套系統,日本超商早已實施多年,用於協助門市精準掌握每天的銷售數字

只是,一套要價高達新台幣10億元

「便當」也曾在20年間歷經三次試賣,最後都因為便當工廠無法配合生產,

或無暇幫忙配送而作罷。

直到1998年,7-ELEVEn與日本合資

興建一座從生產到配送、全程18度C保鮮的便當工廠,才催生了人氣商品「御便當」

這些投資,金額動輒數億元、短期也看不見回報,為什麼非做不可?

「沒辦法,因為沒人要做啊!」

徐重仁說得輕描淡寫,背後卻隱含一股堅決的意志:

為了滿足顧客需求,沒人要做,就自己來!

當年「不得不做」的事,搭上「虛實整合」趨勢

如今,門市、物流和資訊流架起的全方位供應網

儼然已成為7-ELEVEn接觸顧客、滿足需求的鐵三角

當年的兩個小倉庫,已擴大成四個專業物流公司全台36個物流中心

門市訂貨的4千多種商品,每天都可以在半小時誤差內,精準地到送達貨架;

博客來買的書、7-Net買的可樂,也都能在24小時內交到顧客手中。

從POS系統起步的資訊系統,也因為從數字中找出消費者生活改變的蛛絲馬跡

而一層層向上堆疊、往外擴散。

2006年,7-ELEVEn憑藉零售龍頭之姿

廣泛整合外部資源,打造出從實體門市伸進雲端的ibon──

這台半人高的機器裡,有一百多種網路服務、四百多個合作廠家


幾分鐘就能在螢幕上一指搞定

回過頭看7-ELEVEn的每一個決策轉折

每一件曾經為了滿足顧客需求、而「不得不做」的事

現在都成為贏得顧客信任的堅實後盾,甚至有點誤打誤撞地

埋下了通往「虛實整合」趨勢的伏筆

乍看之下,7-ELEVEn對於開發門市、物流和資訊流,花錢毫不手軟;

事實上,它投資的是

硬體背後的貼心、快速與精準

為了是滿足顧客一天24小時的需求、回應一年365天的期待

以求最終贏得一輩子的信任

這,就是ROI最高的顧客投資學

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2012/06/06

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 卓越經營模式 麥肯錫競爭力論壇 商業模式


商業模式 
Business Model 


簡單定義:  企業營運  以   創造價值  的方式


陳述   企業  為  達成願景

所進行的

1.流程

2.技術

3產品

等 資源的配置  及

4.一連串的活動


舉例:

1990 年代末期   電子商務的出現   以及   


電子商務  所帶來  去中間化  以及  零售商虛擬化   的影響





構面一 價值主張Value Proposition


定義: 針對  目標客群  所提出的  產品或服務


           這樣的  產品或服務  能為 目標客群  帶來好處


構面二 :  價值網絡Value Network


定義: 使  價值主張  得以運作  的  組織  及 其間   的關係




構面三:  價值架構Value Architecture


定義:      使  價值主張  得以 運作  的   


             1.技術結構 


             2.組織結構  以及  


             3.資訊流


構面四:   財務價值Value Finance


定義:       使公司   獲取利益  的  方法  以及  使整個  商業模式 能夠 運作 的  成本


資料來源:Al-Debei and Avison, 2010

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2012/06/06

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 哈佛個案討論世界上最大的電梯服務商奧的斯(OTIS)


奧的斯闖禍的商業解讀

鉅亨網新聞中心 

(來源:財匯資訊,摘自:經濟觀察網) 2011-07-11 08:29:06 

7月5日,北京地鐵4號線動物園站扶梯的一次重大事故

將世界上最大的電梯服務商奧的斯(OTIS)推向了公眾的視線內

不僅這單生意大虧,奧的斯還面臨著名譽掃地的后果

77日,北京地鐵中257部奧的斯公司生產的自動扶梯全部停用。

北京市運輸管理局明確要求

北京市軌道交通建設單位在調查處理期間暫停採購奧的斯扶梯

虧本生意

事件發生前,奧的斯還是一個令業內眾多公司不可企及的企業。

奧的斯電梯公司是世界上最大的電梯公司。

有150多年的歷史,

一直致力於研究、









等運輸系統

在此領域,奧的斯創造了無數個第一

世界各國20座地標性建築中,有12座使用了奧的斯電梯

這幾天,奧的斯(中國)公司內部如臨大敵

一位接近奧的斯高層的人士表示,奧的斯高層對於該事件十分重視

第一時間前往醫院探望傷者,并迅速召集全國範圍內的技術專家

組成項目團隊前往北京處理相關事宜

只不過派到北京的奧的斯工程師們,也只能站在外圍協助質檢部門工作

至此,這項工程為奧的斯帶來的“恥辱”遠勝於當初的光環

“必須搶下4號線。”

一位奧的斯員工回憶,這是當時公司中國區CEO的要求

拿下北京地鐵4號線的電梯項目

絕對是向亞太區提交的業績報告中最為亮眼的一筆

中國處於經濟高速發展時期,

同樣,城市基礎設施建設更是集中上馬的好時期。

對於像奧的斯這樣的供應商來說,在這些地鐵建設項目的採購大戰中,

價格變得不那么重要,拿下本身就是勝利。

在奧的斯眼中,北京地鐵4號線就是這樣的標誌性建築。

“價格就不是問題。對於這種標誌性項目,虧錢也要做。

據上述員工透露,

奧的斯拿下北京銀泰項目的商場用梯時甚至是虧損的

至今也難達到平衡。

這樣的態度,就讓招標方處於絕對優勢,包括價格,很多條件投標方都會讓步。

北京地鐵4號線全長28.2公里,設24座車站,

主要集中在城市中心區,穿越了人口密集的豐臺、宣武、西城、海淀四個行政區

這種“樣板間”的誘惑,并不是奧的斯一家如此。

上述員工表示,“我們有很多項目是虧本來做的。”

但是,

沒有利潤空間,讓項目運營會出現問題

比如很多內部運作的預算不夠,維修部門壓力很大

問題售後

售後的品質問題,現在成為扶梯事件最為爭議的環節

截至目前,4號線地鐵電梯事故的原因尚在調查之中。

中國電梯協會副秘書長張樂祥表示,類似此類事故

首先應該由扶梯業主負責,因為業主有責任進行後期維護和保養

并且確保乘客安全。

當然,業內很多業主都是將扶梯的運營委托給制造商或者第三方維保公司。

京港地鐵公司拿出一份《北京地鐵4號線電扶梯維修保養合同》

中顯示,

維修保養期限至2011810日,事故發生時,

電梯還處於質保期間,生產廠家曾於622日對事故電梯進行過維護保養

201012月,深圳地鐵國貿站5號扶梯出現故障

同樣因為逆行導致25名乘客受到擠壓并擦傷,

事后認定原因為扶梯的后期維保有問題。
在奧的斯內部,售後服務部是一個糾結的部門。

知情人士介紹,在奧的斯內部,生產、銷售、售後部門獨立核算運作。

根據相關規定,廠家會為產品提供一到兩年的質保期,

但質保期限也會根據客戶的要求變化,并且為了拿到項目,

新梯銷售人員很多時候會對客戶的要求來者不拒。

質保期到期后,售后服務部的銷售人員

需要與客戶重新商量簽訂維修服務的銷售合同。

而銷售合同是否與原廠家簽訂,更多也依賴於客戶的決定。

“業績的主體還是在工廠和銷售公司,很多項目工廠賬面盈利了,

銷售賬面盈利了,售后就悲催了。”

上述人士介紹,

如果一個項目的生產和銷售是虧損的

那么公司會在售后服務上期望盈利

但是,作為跨國公司和設備的原產商,

售后服務的價格一定是高於其他私營的維保公司

那么在售后服務競標時,就沒有任何價格優勢可言

更多時候,客戶會選擇價格低廉的本地維保公司

而這些公司的技術水平和規範操作則值得懷疑

就算原廠商能夠拿下維保服務合同

因為客戶眾多的要求和有限的利潤空間

對公司的維保人員的技術水平和責任心也提出了更高的要求

奧的斯內部參與處理問題的一位人士表示,因為此項目仍然在質保期內,

所以奧的斯公司會負責本次事故所產生的所有質檢和維修費用

而對死傷者的賠償,則要等待政府相關部門對事故調查的報告出具后

才能確定相關責任方

未經證實的另一種說法是,地鐵公司為了節省成本

選用了非載重式的扶梯。

記者就這一說法向上述內部人士求證,對方則予以了否認,

并表示地鐵公司采購的電梯規格是符合標準的。

截至目前,事故責任尚未認定。

“如果是產品質量有問題,那么可以預見

  這次事件將影響奧的斯公司在未來其他項目中的投標資格,

  從而對未來的銷售業績造成很大的影響。”

上述參與調查的人士擔心。

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