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2009/11/30

勞委會(68)勞委會職訓局 全國就業e網最新調查「2009年底將屆,您明年是否有轉職計畫?」6成持觀望態度

勞委會(68)勞委會職訓局 全國就業e網最新調查「2009年底將屆,您明年是否有轉職計畫?」6成持觀望態度

2010明年轉職?逾6成民眾持觀望態度


以往年底總是上班族考慮跳槽的高峰期,不過根據全國就業e網最新調查

「2009年底將屆,您明年是否有轉職計畫?」

顯示,

最多數的上班族認為時機歹歹而傾向

1.騎驢找馬,

2.視明年景氣再作打算。

勞委會職訓局全國就業e網表示,受到去年底金融海嘯的影響,儘管今年第四季的景氣已部分回溫,但上班族因對未來的不確定感及市場信心指數尚未回升,使得超過6成的上班族,對明年是否轉換工作仍保持觀望的態度。


此項調查結果也顯示,有

3.14.24%的上班族願意與公司共體時艱不離不棄,而

4.萬事俱備必走無疑的則佔10.61%。

此外,根據行政院勞工委員會的調查,

勞工有打算轉職或轉業打算者占24.6%,較去年25.5%微降0.9個百分點,

其中有打算轉職或轉業打算者,以「希望轉換至不同行業工作」占41.9%

以及「希望自己創業」占40.8%較高。


全國就業e網表示,上班族想轉職的原因繁多,但多半是從

1.薪資福利、

2.工作內容、

3.未來發展以及

4.人際關係

等幾個方面所衍生出來,因此,在轉職之前,應先釐清自己欲轉職的原因,

1.評估新工作的職位與薪資和自己的能力是否對等,

2.以及新工作是否對職涯有幫助,

3.此外,做好離職的藝術,好聚好散以保住人脈也相當重要,

全國就業e網進一步指出,以目前的人力市場狀況來看,建議最好先找到適合的工作再離職,以免出現因待業時間過久而產生的各種問題。

為了幫助求職者找出職涯方向,或在職場上更上一層樓,

全國就業e網特別舉辦『向左?向右?求職大羅盤』網路活動

(網址:http://file.ejob.gov.tw/event98Q4/index.aspx),

規劃有「勇闖金銀島」、「星之谷」、「魔幻之城」、「萬獸島」及「巨人島」等五單元。

其中,「勇闖金銀島」不但是專為民眾設計的趣味小遊戲,也是此項活動的重頭戲!

只要遊戲過關,就有機會獲得

1.澎湖來回機票、

2.Apple iPod shuffle隨身聽、

3.墾丁中信客棧住宿券、

4.優質飯店溫泉券、

5.電影套票、

6.芬蘭品牌數位包、

7.糖果造型耳機、

8.7-11禮券、

9.購物袋、

10.造型護腕…

等多樣好禮,讓你拿大獎、好過冬!


而「星之谷」單員則提供民眾12星座最適合的職業、面試法寶、職場成功密技、
聰明理財術等趣味分析;

「魔幻之城」有職場心理測驗及職業興趣探索,透過測驗了解自己的興趣,
   找到最適合的職業;

「萬獸島」及「巨人島」則分別提供職場趨勢、熱門行業、創業資訊、職訓課程、求職技能及各項職缺媒合等豐富內容,協助民眾找到屬於自己的未來,成為閃亮的明日之星!


『向左?向右?求職大羅盤』網路活動(網址:http://file.ejob.gov.tw/event98Q4/index.aspx

至12月4日截止,請民眾把握今年度拿大獎的最後機會!亦可上全國就業e網

http://www.ejob.gov.tw/)查詢,

或撥打24小時免付費客服專線0800-777-888,由專人為您服務。

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2009/11/30

人力資源(100)台灣訓練品質系統(TaiwanTrainQuali System,簡稱:TTQS)英國人才投資制度 (

人力資源(100)台灣訓練品質系統(TaiwanTrainQuali System,簡稱:TTQS)英國人才投資制度 (IIP)-菲律賓中心的Oscar Contreras顧問主講「訓練新典範移轉」。

TTQS標竿表揚典禮 在TICC舉行


【經濟日報╱記者張榮先/即時報導】 2009.11.30 02:16 pm

台灣企業HR與訓練產業的年度盛事-「TTQS標竿表揚典禮」訂在台北國際會議中心101會議廳舉行。2009今年首屆殊榮究竟獎落誰家,值得大眾期待。

行政院勞委會職訓局推動三年有成的台灣訓練品質系統(TaiwanTrainQuali System,簡稱:TTQS),主要目的是為了獎勵參與導入TTQS之事業單位及訓練機構,建立標竿學習案例,促進參與成果分享,讓事業單位及訓練機構彼此截長補短,獲得最大的訓練擴散效果;藉由激勵與榮耀的表揚肯定,帶動促進事業單位辦訓能力與提升訓練機構訓練品質的動力。

TTQS訓練品質計分卡歷經三年的推廣,並不斷循循誘導事業單位及訓練機構申請評核或輔導服務,TTQS經過現行政策的評估、國際經驗的比較,以及與國際標準同步之指標的建立,自我期許能夠打造全球同步的訓練典章制度。

2009今年表揚活動之精神為「創新卓越同步全球」,正意味TTQS在全球化浪潮的席捲之下,肩負帶領國內企業與訓練機構提升台灣勞動競爭力,強化在地化訓練品質系統與國際性訓練準則同步發展。

2009今年表揚活動特別規畫趨勢性專題發表,在頒獎後邀請英國人才投資制度 (IIP)-菲律賓中心的Oscar Contreras顧問主講「訓練新典範移轉」。

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2009/11/30

教育訓練課程 TTQS (36) 專案管理

教育訓練課程 TTQS (36) 專案管理

架構與組織

1 專案管理簡介


專案與專案管理、專案管理知識體(PMBOK)介紹、專案管理的內容

2 專案生命週期與組織

專案生命週期、專案利害關係人、組織對專案的影響

流程

3 專案管理流程

專案管理五大流程群組與互動、流程與知識體的對應關係

九大知識體

 4 整合(Integration) 管理

發展Project Charter與Project Scope Statement、開發專案管理計畫書(Project Management Plan)、引導專案執行、監控專案工作、整合變更管制、專案結案

5 範疇(Scope) 管理

範疇的規劃與定義、建立WBS, 範疇的驗證與控制

6 時間(Time) 管理

專案活動的定義、活動排序、活動資源與工期預估、時程管制

7 成本(Cost) 管理

成本預估與預算編列、成本管控

8 品質(Quality) 管理

品質規劃、品質保證、品質管制

9 人力資源(Human Resource) 管理

人力資源規劃、籌組專案團隊、專案團隊的發展與管理

10 溝通(Communications) 管理

溝通規劃、建立資訊發送機制、績效報告系統、利害關係人的管理

11 風險(Risk) 管理

風險管理規劃、風險辨識、定性風險分析(Qualitative Risk Analysis)與定量風險分析(Quantitative Risk Analysis)、風險回應規劃與風險管制

12 採購(Procurement) 管理

購買與取得的規劃、合約規劃、賣方(Seller)回應與賣方選擇、合約管理與合約結束

倫理與規範

13 專業倫理 (Professional Responsibility)

專案守則, 專案領導管理、專案經理的倫理規範

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2009/11/29

品牌行銷(160) AOL CEO蒂姆‧阿姆斯壯(Tim Armstrong) 用27歲美女 型塑品牌

品牌行銷(160) AOL CEO蒂姆‧阿姆斯壯(Tim Armstrong) 用27歲美女 型塑品牌

AOL品牌重塑重要人物:來自谷歌的27歲美女


北京新浪網 (2009-11-28 11:06)

AOL CEO蒂姆‧阿姆斯壯(Tim Armstrong)辦公室主任、27歲的前谷歌員工莫里安‧蘇利文(Maureen Sullivan)

新浪科技訊 北京時間11月28日上午消息,

據國外媒體今日報導,在AOL的重組過程中,AOL CEO蒂姆‧阿姆斯壯(Tim Armstrong)的辦公室主任莫里安‧蘇利文(Maureen Sullivan)逐漸為人所熟知。今年27歲的蘇利文是阿姆斯壯從前雇主谷歌帶過來的得力助手。

AOL發言人說,
公司品牌顧問沃爾夫‧奧林斯(Wolff Olins)在公司品牌重塑過程中做了不少創新工作,但蘇利文才是這個過程的關鍵人物,她擔任著領導工作。

蘇利文畢業於斯坦福大學,她的父親是斯坦福大學棒球隊的教練。從很多方面來說,蘇利文和重組後的AOL具有很多共同點。蘇利文非常年輕,來自谷歌,她在跳槽後獲得了更高的職位。很多業內人士都難以相信是27歲的蘇利文負責著AOL具體的品牌重組工作。

效力谷歌時,蘇利文是阿姆斯壯的行政助理,當她追隨阿姆斯壯跳槽AOL的時候,職位變成了CEO辦公室主任。

2009 7月底,阿姆斯壯曾在給AOL高管的備忘錄中表示,

蘇利文的職責是『監控執行戰略和規劃,包括我們每周對合作伙伴、交易以及管理團隊的評估』。

阿姆斯壯還表示,蘇利文將負責法律、財務、人力資源等部門的協調和溝通。

2009 8月,蘇利文嫁給了27歲的高盛員工托馬斯‧蘇利文(Thomas Sullivan),從而改隨夫姓;她的原名是莫里安‧馬奎斯(Maureen Marquess)。

(逸飛)

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2009/11/29

時尚流行(101)卡地亞、愛彼、香奈兒、伯爵、IWC萬國表、愛馬仕、萬寶龍、歐米茄 8大鐘表品牌

時尚流行(101)卡地亞、愛彼、香奈兒、伯爵、IWC萬國表、愛馬仕、萬寶龍、歐米茄 8大鐘表品牌

品牌故事-8大鐘表品牌 一次瞧個夠


2009-11-28 中國時報 謝學豐/台北報導.陳麒全/攝影

 老字號新氣象,豪華鐘表走過46年歲月

在熙來攘往的西門町商圈打造鐘表概念店,第二代經營隨時空變遷調整步伐,除了將品牌形象化,並堅守賣表是一種非制式化的服務,

總經理朱國為強調人情味

「要做到每一個來逛過表店的客人,最後如果真的出手買表,一定是跟我們買。」

傳統的賣表哲學,套上時尚行銷模式,店中店概念集結卡地亞、愛彼、香奈兒、伯爵、IWC萬國表、愛馬仕、萬寶龍、歐米茄等8大鐘表品牌,各闢獨立形象專區,猶如高級鐘表百貨。

儘管西區偏向平價消費,近半世紀累積的人氣,終究讓豪華鐘表屹立不搖,

陸客商機也趕走不景氣,最高占月營業額45%,朱國為表示,早期的台灣表店,主要靠日本客,如今消費勢力重新洗牌,台灣人對鐘表的鑑賞力也大幅提升。

因為地處年輕人多的西門商圈,豪華鐘表不只賣高級表,

也悉心經營流行的平價表款,策略上是培養買表的潛力族群,為日後扎根,顯見表店永續經營的決心。

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2009/11/29

就業服務乙級技術士技能檢定(20)2010明年台糖、台電、中華電信、台灣菸酒等國營事業可能釋出超過一千三百個缺額,估計將

就業服務乙級技術士技能檢定(20)2010明年台糖、台電、中華電信、台灣菸酒等國營事業可能釋出超過一千三百個缺額,估計將吸引更多碩博士搶攻。

搶公家飯碗 碩博士報考破三成


〔記者陳怡靜/台北報導〕

碩士學歷大學化時代來臨!

根據統計,每年搶考公務員與國營事業缺額的碩博士生比例年增,2009今年已高達三成,估計2010明年再創新高,碩士儼然成為「基本學歷」。

研究所博覽會昨起登場,超過七十所國內外大學參展,不但祭出高獎學金,還強打就業牌,首日就吸引兩萬多人次進場,公職與國營事業講座更是熱門。

TKB數位學堂國營事業產品經理王元賢分析,

「2009今年高考三級的五萬多名報考者中,就有二成四以上是碩士學歷」。

他粗估,
2010明年台糖、台電、中華電信、台灣菸酒等國營事業可能釋出超過一千三百個缺額,估計將吸引更多碩博士搶攻。

可選與考科相近的研究所

王元賢建議,公職與國營事業考題恐越來越難,建議考生選擇考科相近的研究所,唸研究所可一邊準備公職考試。

職場達人吳睿穎分析,
兼具跨領域能力者,將更具競爭力,例如電機系畢業、轉攻商管等,較易脫穎而出。

鑑於好工作難找,各校2009今年也著眼「就業牌」,

國軍人才招募中心號召大學畢業生報考軍官班,起薪就有四萬兩千元。


開南大學觀光所強調與飯店合作,學生不但可提早與產業接軌,畢業後還可能直接就業。

龍華科技大學則喊出與宏達電簽約合作,研究所畢業生未來有機會優先晉用。


「碩士學歷大學化」也讓招生戰場延伸到研究所,各校紛推獎學金搶學生,又以開南大學的一百二十萬最誘人,校長高安邦說,只要放棄台、成、清、交、政大正取資格,不但兩年碩士學費全免,每月還有二萬元生活費,經甄選後、還可免費到麻省理工學院擔任交換生,或到日本早稻田大學取得雙聯碩士學位。

南台科大規畫提供優秀學生短期海外研習獎學金,最高可申請三十五萬元。

元智大學祭出整年學費全免,

只要是碩士正取生當年度畢業成績是大學畢業生名次的前五%、

五年五百億大學的各系前二十%者,就發給等同整年學費的獎學金。

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2009/11/29

職涯就業(170)什麼產業是未來幾年最夯的領域?行政院推動的六大新興產業規畫,綠色能源、生技醫療照護、精緻農業、觀光與文

職涯就業(170)什麼產業是未來幾年最夯的領域?行政院推動的六大新興產業規畫,綠色能源、生技醫療照護、精緻農業、觀光與文化創意

數位內容人才 未來很夯


〔記者陳怡靜/台北報導〕

什麼產業是未來幾年最夯的領域?

行政院推動的六大新興產業規畫,綠色能源、生技醫療照護、精緻農業、觀光與文化創意等,都是可能趨勢。

長期觀察人力市場的職場達人吳睿穎也評估,網路科技發展帶領數位內容起飛,「數位內容人才將是熱門需求」。

經濟部工業局針對近三年內科技業人力供需評估,

未來三年內,半導體、資訊服務、通訊等都可能少有人力缺口,

僅數位內容可能逐年需要一千兩百名到一千八百名人才。

另根據
資策會數位教育研究所的研究,數位內容又以

1.程式設計師、

2.動畫師、

3.數位教學設計師

等需求最大。


吳睿穎也估計,網路技術成熟,科技突破已不是主要需求,

反而是內容生產者是人力主流,其中文創跟設計更重要。

全球的科技都往面板發展,估計光電所、物理所或化工所也是熱門趨勢。主辦研究所博覽會的台灣知識庫行也補充,未來幾年觀光休閒等研究所仍舊大熱門。

灣海洋大學校長李國添則呼籲「不要一窩蜂追求熱門,因為未來也可能變成冷門。」他解釋說,2008去年金融風暴危機導致經濟重創,其中碩博士等高學歷者失業衝擊最大,「因為學生總是一味想擠進熱門領域,造成人才單一領域化,但同質性高、競爭就大,更容易大量失業」。

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2009/11/29

市場趨勢(100)法國於二○○○年禁止雅虎(Yahoo!)網站上納粹紀念品的拍賣,美國政府於二○○六年禁止線上賭博遊戲的

市場趨勢(100)法國於二○○○年禁止雅虎(Yahoo!)網站上納粹紀念品的拍賣,美國政府於二○○六年禁止線上賭博遊戲的干預行動,



1/10與4之間:半全球化時代 Pankaj Ghemawat/著胡瑋珊/譯 大塊文化出版 售價:380元

書摘─半全球化時代:世界並非一片平坦


文/iThome (記者) 2009-11-27

國與國之間的差異性依然主導全球商業環境,如何克服並因應國界差異,成為企業布局全球時的重要課題

市場全球化即將來臨。

跨國的商業世界逐漸進入尾聲。跨國集團也是如此……跨國集團的事業遍布許多國家,在每個國家都以相對較高的成本調整產品與作業流程。全球企業卻一以貫之,在每個地方都以同樣的方式銷售同樣的產品。

──李維特(Ted Levitt),〈市場全球化〉(The Globalization of Markets),一九八三年

就在李維特大膽預期市場全球化四分之一個世紀之後,

市場全球化的熱潮逐漸為生產全球化的願景所取代。

不過全球化的末世預言還是換湯不換藥,以千軍萬馬之姿橫掃而來。這樣的遠景之下,各界總把焦點放在全球化之後的整合策略──其中多少帶著「放諸四海皆準」的特性。

這也是李維特把全球策略定義為整合世界之中的因應策略,至今依然橫行無阻的原因。

我在這裡要跟這位哈佛商學院已故的同事說聲抱歉,這個定義依然過於偏頗,

本書會重新定義全球策略,以說明各種策略的可能性。

我認為各國之間的差異之大超越一般大眾的認知。

所以,如果假設這個世界會進行完整的全球化整合,所擬定的因應策略往往過於重視國際正常化,以及數量上的擴張。當然,利用各國之間的相似處固然重要,但是因應箇中差異也不容忽視。在近期以及中期,有效的跨國策略會兩者兼顧,也就是我所說的

半全球化(semiglobalization)。

現在的末世預言?

我在寫這本書的時候,地球平坦說是全球化末世預言的核心

最近我接受電視訪問時,主持人給我的第一個問題──

而且問得很認真──就是為什麼我還是認為這個世界是圓的!

不過他也提出全球化末世預言的其他遠景──像是距離的消失、歷史的盡頭,或

李維特本身的最愛──口味的聚合。

在這個領域,有些作者把這種末世預言說視為一種好事──避免古代分裂人心的部落衝突,或是把同一套主張推銷給全世界每個人的大好機會。其他人則不看好,認為這樣的發展會導致每個人都吃同樣的速食。不過這些人通常都是基於世界各國幾乎完全國際化的假設(或是預言)。

這就是我大力反對的地方,不過我是基於數據,而不是個人意見。不管是在國界之內,或是跨國進行,各國大多數經濟活動類型還是相當本土化的。

好比說,各位不妨問問自己,外國直接投資(foreign direct investment, FDI)總額當中,

有多大的比例是和全球固定資本形成(global fixed capital formation)毛額有關?

換句話說,在全世界的資本投資當中,有多少是企業在本國之外進行的投資?)

各位可能也聽過「投資沒有國界」這樣的說法。

事實上,FDI佔整體固定資本投資比率這項數據從開始蒐集以來,三年(二○○三年到二○○五年)當中,每一年都不到百分之十。換句話說,投資的每一美元資本當中,FDI佔的比率連一角都不到。如果考慮到FDI當中大都是併購案(這類併購案的投資其實不會累積資本支出)的事實,那這個比率會更低。儘管合併熱潮會讓FDI佔固定資本投資淨額比突破百分之十,但這個數字從來沒有達到百分之二十的水準。

FDI並非特例。

圖一‧一摘要說明十個領域國際化的程度。誠如各位可見,這些層面國際化的程度都在百分之十上下(百分之十剛好也是這十個項目的平均值),而不是百分之百。至於該圖最下方「貿易佔國內生產總值(gross domestic product, GDP)比率」的絕對值,可能是當中最大的例外──可是如果把重複計算的因素納入考慮,其降幅也最大,可能跌到快要百分之二十的水準。所以如果在缺乏具體資訊的情況下,我得對某些活動國際化的程度加以臆測的話,那我會猜大約在百分之十上下,而不是百分之百!我將此稱為「百分之十的假設」。


雖然是「百分之十的假設」,但我還是主張「半全球化」,而不是「十分之一的全球化」。部分原因在於,百分之十絕對不會成為任何一種全球性的常數:

1.我猜未來數十年間,圖一‧一所列的項目中,國際化的程度大都會增加,並且推動平均值(緩慢)上升。

2.許多層面國際化的程度都創下新的紀錄,國際活動可能會受到相當程度的矚目,甚至超越目前在全體經濟活動當中的比重──這個現象日漸重要,而且逐漸朝著全新的領域發展。

3.相較於其他跨國協調的管道,企業國際化會有相當程度的優勢──以及劣勢──所以企業對於國際化的興趣可能也會超越一般國際化的程度。

因此,大規模企業國際化的程度不會只有百分之十:譬如,全球百大非金融企業的行銷業務、資產,以及人員聘用,平均而言有一半都是在海外。另外,許多規模較小的公司也可望提升本身國際化的程度。

所以,我在圖一‧一所提的數據,並不是說跨國的議題不值得一提,而是說我們應該從半全球化的觀點觀之。從這個觀點來看,各種有關全球化的末世預言當中,最令人驚訝的是其誇大的程度。

迫在眉睫的末世預言?

另外還有一派末世預言的說法是:這個世界就算今天不是平的,明天也會變成平的。

面對這樣的主張,我們必須著眼於大趨勢,而不是逐步探討整合的程度。研究結果很有意思,有些層面的整合程度多年前就已經達到空前的高點;譬如,長期國際移民佔全球人口比例經過粗略計算之後,

我們發現一九○○年(上一個移民高峰時期的分水嶺)的水準比二○○五年還高一些。


另外有些層面雖然創下新紀錄,但這是經過一段相當長的停滯、甚至逆轉之後,直到近年來才發生的現象。譬如,FDI佔GDP比率在第一次世界大戰之前達到高峰,但直到一九九○年代才回到當初的水準。其實,有些經濟學家甚至主張,兩次世界大戰期間國際化衰退的程度(FDI充分顯示這個現象),是最近這幾個世紀以來最令人驚訝的變化。

最後,有些層面於第二次世界大戰之後不久就恢復、甚至超越第一次世界大戰之前的整合水準。

國際貿易佔GDP的比率就是個最明顯的例子:

在一九六○年代期間,這個數字便超越第一次世界大戰的紀錄,於

一九七九年首度達到百分之二十的水準;

在接下來的二十五年間,甚至達到百分之二十七。

如果按照這樣的成長速度推測,那麼貿易佔GDP比率在二○三○年之前,還不會達到百分之三十五。這樣的水準雖然是史無前例,但絕對稱不上是什麼巨大變化。

在做這樣的推論時,各位不妨考慮這波趨勢背後的一些動力,也就是末世預言家對於跨國整合最強調的兩大要素:

1. 科技進步,尤其是通訊技術


2. 愈來愈多的國家對於全球經濟的政策轉變

此我們要問的是:在這兩大要素的推動下,世界的整合真的迫在眉睫嗎?

通訊技術的日新月異

技術的日新月異似乎是全球化預言家最常宣稱的推動力量。上一個世紀運輸(尤其是通訊技術)進步的程度最引人矚目。

譬如,紐約打電話到倫敦三分鐘的通話成本,在一九三○年是三百五十美元,到了一九九九年卻只要大約四十美分,現在更因為網路通話技術的進步,逐漸達到零的水準。

跟傳統普通的通話服務比起來,許多新型態的連接模式(因為數位化以及通訊和電腦技術的整合而崛起)進步的速度快上好幾倍,網際網路本身就是其中一個明證。這樣進步的速度讓許多末世預言家大受啟發;

在諸多相關書籍當中,凱恩克羅斯(Frances Cairncross)的《距離之死》(Death of Distance)算是比較高明的:

新的點子加速傳播,而且跨越國界。

以往許多資訊都僅侷限於工業國家,就算傳播到其他國家,速度也極為緩慢;可是現在貧窮國家卻可以立刻取得。以往只有少數官僚可以把持的資訊,現在全體選民都可以得知。以往只有大型企業集團才能提供的服務,現在小公司也能躋身其中。在這股狂潮之中,通訊技術的革命具有高度的民主性,徹底解放、平衡貧富之間的失衡現象。

凱恩克羅斯的論點確實有值得讚賞之處,科技以及正常化的發展的確促進人們遠距相連、合作。誠如凱恩克羅斯所主張的,某些服務的執行和交付分處兩地,這樣的分別確實可能十分重要。

儘管如此,如果因此宣稱通訊技術的進步讓「距離」消失,那就純粹是誇大其詞。各位要再想想網際網路本身。網路流量國際化的程度難以精確衡量,特別是因為國內流量不容易掌握的問題。不過根據我所掌握的估計數字,國際化的程度還不到百分之二十,也就是百分之十的兩倍以內。

如果以變化的程度來看,而不是水準,那麼總流量當中國際流量所佔的比重(尤其是跨洲的比例)其實是下降的,箇中有許多因素,像是點對點技術(peer-to-peer, P2P)流量暴增,乃至於美國之外(美國幾乎向來是全世界的國際交換中心,這情形直到近年才改觀)還有許多其他選擇的發展。


企業案例可以更明確的數據清楚說明這個現象。人們常以資訊科技服務為例,說明科技進步怎樣促進全球化的發展。可是這類工作當中,只有百分之二或百分之十一(端視你們看的是整體潛力市場,還是只看近期可以進軍的市場而定)是在海外進行。另外我們也可看看Google這個純粹網路導向的企業,這個案例有助於清楚呈現國界的障礙以及影響力。

該公司號稱支援一百多種語言,部分因為這樣,最近更被評選為頂尖的全球網站。

二○○六年,Google在俄羅斯(共同創辦人布林〔Sergey Brin〕的祖國)的市佔率卻只有百分之二十八,

當地搜尋服務市場的頂尖業者Yandex佔有百分之六十四,Rambler佔有百分之五十三──在俄羅斯網路搜尋服務的廣告市場當中,這兩大當地競爭對手佔了百分之九十一的市佔率。

Google的問題一部分反映出語言的複雜度:俄語的名詞有三個性別、六個代名詞變化,動詞非常不規則,而且文字的意思要看前後文或是結尾的方式。

此外,當地競爭對手比較適應當地的環境,譬如,雖然缺乏信用卡以及線上付款基礎設施,但當地業者可以配合傳統銀行建立付款機制,以彌補不足。

Google的市佔率在二○○三年雖然成長一倍,但還是得在俄羅斯成立實體據點,並聘用工程師──這一點也凸顯出,實體地點的重要性依然不減。


Google在中國飽受網路檢驗制度之苦,這個廣為人知的例子充分說明國界依然不容輕忽的事實:政府對於建立封閉國家網路,以及施行當地法律更加駕輕就熟(網路地理辨識技術不斷進步也有些幫助)。不光是極權國家會以這些方式施展影響力,

法國於二○○○年禁止雅虎(Yahoo!)網站上納粹紀念品的拍賣,

在許多專家看來,就是奠定法律重要先例的一大成功。

美國政府於二○○六年禁止線上賭博遊戲的干預行動,

對於經濟的影響力可說是至今最大的。

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2009/11/28

飯店SPA產業(156)晶華國際酒店集團新創品牌「Just Sleep捷絲旅」

飯店SPA產業(156)晶華國際酒店集團新創品牌「Just Sleep捷絲旅」





晶華酒店集團新品牌 Just Sleep平價商旅玩設計

(2009/11/26 08:50)(圖/Just Sleep提供) 記者謝禮仲/台北報導


走平價、設計路線的Just Sleep旅館,客房打破傳統旅店概念,講求實用時尚與簡約。

晶華國際酒店集團新創品牌「Just Sleep捷絲旅」,以設計化、個性化的平價商務旅館為訴求,西門町館剛開幕,共有150間客房,以

1.交通便捷、

2.機能完善、

3.風格時尚、

4.免費上網和

5.五星級飯店服務,

切入自助旅行與商務旅客,林森店也將於200912月中旬開幕。

隸屬晶華國際酒店集團的「Just Sleep捷絲旅」,為該集團定位為平價便捷的旅館。

該集團自從2008年發表自有國際品牌~「Silks」之後,針對不同市場與消費客層,

分別建立不同等級旅館,

「Grand Silks晶華酒店」屬於國際級豪華頂級酒店,

「Silks Place晶英酒店」則定位為在地化中價位五星級飯店。

Just Sleep捷絲旅皆利用現有建築物改裝翻修而成,西門町館基地原為西門町最早的百貨公司今日百貨,之後曾經為環保署的辦公室,

目前旅館位於5~9樓。由於建築空間當初是以商場使用所規劃,單層樓面面積雖有300坪,但前後縱深非常深,重新規劃為旅館房間使用,面臨相當的挑戰。

飯店於是聘請李偉珉建築師事務所進行設計打造,該團隊以都市設計開發案、兩岸商務辦公大樓、藝術展示空間、著名景觀規劃為專長,商務觀光飯店的設計也頗富經驗,

包括武漢觀光飯店、青島商務旅館、台北喜瑞飯店、台北北投楓漾溫泉會館均為其作品,擅長以獨特的創意爲各項建築的外觀與機能,創造嶄新的面貌與生命力。

展現全新面貌的旅館,房間面積雖然只在6坪~10坪,但充分運用空間的創意設計與簡約時尚的風格,讓客房呈現清爽、舒適、年輕與活力的氣息,每個客房都還擁有個別的對外窗。

例如多數飯店房間均設置大型的衣櫃,對多數旅人而言,用到的機會其實很低,Just Sleep將它改為開放式的吊衣架,將小巧的冰箱放置於洗手檯下,更設計了一道「功能牆」,礦泉水、杯子、面紙、茶包……等備品,均妥善陳列其上,方便且具活潑的裝飾效果。

狹長型精緻雙人房也同樣採取大膽設計,將兩張單人床以頭對頭的方向擺置,床頭間並以小型的沙發或工作檯區隔,打破雙人房的規劃模式,除了讓7~8坪大的空間看起來依舊寬敞舒適,還可讓一同出差或旅行的同伴,保有自己的空間。


公共空間部份,規劃兼具商務中心與24小時服務中心的櫃檯大廳,隨時提供旅客完整的商務、旅遊、餐飲以及在地生活所需;

公共休憩空間「Just Café捷食驛」,以清爽的米白色調佈置與免費無限供應的現磨咖啡,營造出充滿樂活、彷彿自家客廳般的輕鬆自在;而陸續引進的各式自動販賣機(如飲料、零食、生活日用品…等),如同將便利商店搬進旅館中。


針對自主旅行者或商務旅客所不可或缺的電腦網路,Just Sleep提供了免費的寬頻無線或有線上網設備,公共空間Just Café中也備有桌上型電腦可供24小時免費使用。

為慶祝「Just Sleep捷絲旅」誕生,西門町館特別推出「開幕迎賓‧國人限量優惠」,即日起至2009年12月31日止,每房每晚含早餐僅需NT$2,500起(定價NT$4,000起)。

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2009/11/28

品牌行銷 飯店式豪宅(140)推出五星級飯店KOHLER、HANSGROHE標準設備、齊家物業管理服務,E Home數位

品牌行銷 飯店式豪宅(140)推出五星級飯店KOHLER、HANSGROHE標準設備、齊家物業管理服務,E Home數位家庭系統 包括日本靜音落地式烘碗機、德國衛浴龍頭、氣密門窗、電動曬衣架。



大樓豪宅「文華苑」,坐落新竹市區湳雅商圈,生活、交通機能完善,時尚飯店式施工,提供優質生活享受,
全力瞄準首購族。 記者李奕昕╱攝影

新竹/文華苑 飯店式豪宅、回家如度假


2009/11/28 【聯合報╱記者李奕昕/新竹報導】

盛裕建設在新竹市區湳雅街黃金商圈,200910月間推出的大樓豪宅「文華苑」,84戶至今已銷售4成,迅速炒熱房市。

富宇機構、盛裕建設曾在台中、新竹等地推出50餘個建案,交屋率達百分之百,商譽頗受肯定。

這次推出的文華苑,2到3房的完整大區塊建案,26至42坪、每坪16到18萬元,在市區中價位合理誘人,全力瞄準首購族客層,具時尚精品飯店的工法特色,企圖打造如同東京、紐約、上海的城市地景,一樓挑高6米8零店面純住宅。

既有商圈形成多年,生活機能成熟完善,步行5分鐘即可抵達大潤發賣場,環繞光華商圈、黃昏市場、果菜市場,吃的用的都能滿足需求;步行距離內的舊社小學、光華國中,為不少父母指定入籍的學區,可及早為孩子的未來盤算。

文華苑推出五星級飯店KOHLER、HANSGROHE標準設備、齊家物業管理服務,包括日本靜音落地式烘碗機、德國衛浴龍頭、氣密門窗、電動曬衣架,打造優質生活享受。

E Home數位家庭系統很貼心,將冷氣、電視、電燈整合在遙控器內,甚至可增加電動窗簾,希望掃去住戶在外工作的辛勞,提供回家如同度假感受。

市區交通機能絕佳,5分鐘車程從武陵路上東西向快速道路,10分鐘即可抵達科學園區,享商圈的繁華便捷,湳雅公園綠帶適合休閒運動公設包括花園、劇院、書屋,提供親子活動場所,具名校、商圈與便利交通條件,增值空間大。

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2009/11/28

品牌經營(165)文墨出版控股公司(Ink Publishing)已成為全球最大的機上雜誌出版商

品牌經營(165)文墨出版控股公司(Ink Publishing)已成為全球最大的機上雜誌出版商



圖/經濟日報提供

分眾經營 機上雜誌業績高飛


【經濟日報╱編譯季晶晶/綜合外電】 2009.11.28 04:46 am

全球航空業在獲利邊緣苦苦掙扎,雜誌出版業者也在慘澹經營,但英國一家公司結合兩個不被看好的市場,竟然締造營運佳績。

近年來,

文墨出版控股公司(Ink Publishing)已成為全球最大的機上雜誌出版商,

為分屬17國的眾多航空公司編製40本雜誌,客戶包括

1.平價的愛爾蘭瑞恩航空(Ryanair)、

2.巴林高檔的海灣航空公司(Gulf Air),以及

3.2009今年新增的客戶美國聯合航空(UA )與

4.法航-荷航集團(Air France-KLM)。

管銷費用低 營收節節高

機上刊物是雜誌界的特殊領域,其管銷費用極低,讀者則是搭機旅客。大部分航空公司均委託外部出版商代編雜誌,並收取費用。

文墨與許多雜誌出版商一樣,承擔機上雜誌所有編印成本,並依航空公司所在市場及乘客流量付費,但銷售雜誌廣告的營收均歸文墨。

總部在倫敦的文墨在2008年6月底止的年度獲利240萬英鎊(400 萬美元),

營收達2,530萬英鎊。

至於2008去年度營收,執行長歐洛克(Jeffrey O'Rourke)預估會出現近10%的成長,但獲利可能下滑,反映經濟衰退的影響以及擴張成本。

去年空中交通流量大減,但航空業界人士預估,
長期年成長率終將重回4%左右。

歐洛克說:「總會有業務正在成長的航空公司。」

他指出,文墨的挑戰是說服廣告商相信,機上雜誌和讀者逐漸流失的主流刊物有別,因為讀者群相對較富有,人數也不斷增長。

讀者跑不掉 廣告商青睞

而且在搭機時間內,乘客行動受限,閱讀干擾減少。美國北卡羅萊納州的Pace傳播公司行銷主管瓦勒說全美逾八成的搭機旅客會閱讀航空公司擺在他們面前的雜誌。

為Pace進行市調的Arbitron公司表示平均每位乘客約花30分鐘閱讀機上雜誌。

Havas媒體國際公司媒體採購長伊瑞沙表示,

雖然機上雜誌編印品質差異極大,但讀者屬性及閱讀特性對廣告商很有吸引力,

特別是專攻男性市場的精品製造商。



大陸航空(Continental)代編雜誌的Pohly公司董事長波利也說,

美國六大航空公司的雜誌仍全數獲利,不過盈餘不如2008去年。


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2009/11/28

卓越經營(100)Google智慧手機

卓越經營(100)Google智慧手機


Google自有品牌智慧手機曝光(圖)

2009年11月27日 07:55 來源:搜狐 令狐達

北京時間11月27日消息:據國外媒體報道,作為搜索巨頭的Google計劃推出一款自有品牌的智慧手機,採用Android系統,手機上將出現Google的標誌。


據報道,
這將是一款迄今為止功能最複雜、最先進的一款智慧手機,目前Google正在和台灣手機代工廠商宏達公司進行研發合作。

這款手機將配置觸摸螢幕、超高速的應用處理器,處理速度遠遠超過蘋果公司的iPhone。

另外
隨著Google最近收購一家網路電話公司,加上之前收購並全新推出的一號通服務Google Voice,Google還有可能成為一個電信運營商,從而提供完全免費的通話服務。

之前已經有分析指出,Google在光纖網路、數據中心上均比Skype更有優勢,能夠推出話質更清楚、更穩定的網路電話服務。

媒體分析認為,

以往,Google主要把自己定位於一個手機行業的軟體平臺供應商,沒有涉足手機製造,但是如果推出這款智慧手機,勢必將讓手機廠商感到失望。

業界人士評論說,

Google將和所有手機廠商“為敵”,這種舉動是高風險、同時也會高回報

無論如何,Google的最終目的是獲得手機用戶的眼球關注,從而獲得更高的搜索廣告收入。

此前美國市場上只有唯一一款宏達公司製造的G1 Android手機,不過美國第一大移動運營商Verizon無線公司最近推出了兩款功能足以和iPhone相比的Android手機,增強了Android陣營的實力。

美國其他運營商希望利用Android手機和掌握iPhone搶奪用戶的AT&T進行競爭。儘管iPhone在其他國家逐漸取消了獨家運營模式,但是在美國AT&T仍然獨家經銷iPhone。

(責任編輯:王思翔)

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2009/11/28

品牌經營(160)印度東北大吉嶺茶葉享譽全球 氣候變遷影響品質

品牌經營(160)印度東北大吉嶺茶葉享譽全球 氣候變遷影響品質

氣候變遷影響品質 印度大吉嶺茶香不再


20091127 19:40:42

(中央社記者郭傳信新德里27日專電)

印度茶葉業者今天表示,印度東北大吉嶺茶葉享譽全球,在於當地完美的產茶氣候,但過去5年來,不是長期乾旱無雨,就是洪澇災害,大吉嶺茶葉的產量和品質已不如從前。

西孟加拉省(West Bengal)北部喜馬拉雅山麓的大吉嶺(Darjeeling)一帶,是印度主要產茶區。

當地年均溫在攝氏15度左右,雨量均勻,日照充足,但由於日夜溫差大,谷地常年雲霧瀰漫,卻也是孕育茶葉獨特芳香的主要因素。

但印度茶葉協會(Indian Tea Association)大吉嶺地區杜阿斯(Dooas)分會秘書長巴塔查雅(P.Bhattacharya)表示,近年由於氣候變遷,當地不是長期無雨就是洪水泛濫,過去完美均勻的產茶氣候已經不再,也影響了茶葉產量和品質。

巴塔查雅表示,杜阿斯和鄰近的特萊(Terai)茶區,是大吉嶺茶葉的主要產地,但近年產量逐漸減少。他指出,原因在於大氣溫度上升,乾旱氣候頻繁,同時也降低了茶葉成長需要的濕度。

巴塔查雅表示,大吉嶺地區自2008去年11月至2009今年5月,連續有5個月乾旱無雨,為15年來最長的無雨季節,僅是杜阿斯和特萊兩大茶區的產量,減少了30-50%。

他說,許多業者都懷疑何時能夠再有從前豐收的時候。

大吉嶺地區歷史最悠久的新占塔茶園(New ChamtaTea Garden)經理泰吉(M. Tyagi)也表示,低於攝氏32度的氣溫是最適宜的產茶氣候,但近年氣溫逐漸上升,影響土壤濕度和光合作用,導致產量、茶質和香味下降。

另據最近剛退休的西孟加拉省政府茶葉研究協會(Tea Research Association)資深顧問高許(P. Ghosh)透露,蟲害也是影響大吉嶺茶香的因素之一。

他說,僅是杜阿斯一地,全區8萬公頃,約有153座茶園遭到虫害,茶農被迫噴灑更多的殺蟲劑,因而也影響了茶葉品質。

高許同時表示,由於科學家預測未來地球氣候將愈趨溫熱,茶農現在已紛紛尋求能夠更耐旱的新茶種。

但是否能夠重振大吉嶺茶香的美譽?高許僅簡單的說:「我們只能懷著期望。」

981127

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2009/11/28

消費者調查(20)女性流行族群健康觀點

消費者調查(20)女性流行族群健康觀點



當流行遇上健康 女性流行族群的健康生活型態


撰寫人:王維德

愛美是女人的天性,除了每天可以從衣服的穿著打扮或化妝的技巧、風格作變化以外,如果能夠在25歲之後維持健康的身體,自然散發出來的好氣色與蘋果般的膚質,更是眾人所夢寐以求的。

根據東方線上2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫的研究觀察不同的女性流行族群對自己健康不同的態度與詮釋,了解她們如何透過保健食品、作息運動等方式來維持健康的身材體態。

女性流行族群在健康敏感度指數方面中,盲從新潮女位居榜首,略高於純樸小婦人,其次為時尚女教主,流行資訊女王則敬陪末座(見表1)。

時尚女教主

雖然她們的健康敏感度不高,可是為了維持身體的健康與苗條的身材,時尚女教主還是時常保持運動的習慣。

從東方線上2009年版E-ICP東方消費者行銷資料庫調查顯示

52.3%時尚女教主平均每週花費1小時以上的時間運動,也不會排斥會流汗的激烈運動。

她們平時會注意有關醫療保健常識的報導,但是當身體出現小毛病時,卻會為了方便,常自行到藥房買成藥。而時尚女教主保健食品的食用率是所有女性流行族群中最高,包括維他命、四物飲和蔓越莓都是她們較常食(飲)用的,也會相信親友或媒體介紹的健康食品。

盲從新潮女

她們與時尚女教主最大的差異在於不喜歡流汗的運動,有近4成比例幾乎沒有每週固定運動。

盲從新潮女寧願為了有益身體健康和美容,放棄食物應有的美味和可口,也會儘量避免高脂、高膽固醇、高糖、高鹽等食物,並且養成按時起居作息,飲食定時定量的習慣。

在保健食品的消費擴散模式中,32.9%的盲從新潮女在新產品上市初期會稍作觀察,在尚未普遍之前或有週遭親友購買之後,便會放心選購。他們也常與親友交換健康食品相關的資訊。

流行資訊女王

對於流行、時尚有著獨特見解的流行資訊女王或許是太在意別人的眼光,常會覺得缺乏自我的空間而透不過氣,也會因周圍的人低估了自己的才能而感到有些鬱悶。

雖然如此,但她們在選購食品時,還是願意多花一點錢購買天然食品或無農藥的有機蔬果,注意查看內容添加物的標示及保證期限。

她們
在部分保健食品的食用率上也很高,像乳酸菌、葡萄籽和膠原蛋白,
只是比例不如時尚女教主。

有27.3%的流行資訊女王平均每週也會花費30分鐘至2小時的時間運動,騎腳踏車對她們而言,是一項通勤工具也是運動和興趣。

純樸小婦人

純樸小婦人的健康態度相當正面,她們認為保健應該從生活規律、飲食定時定量開始,絕不是以便利快速的食補為主,如果要多花一點錢購買天然食品或無農藥的有機蔬果,她們的意願可是女性流行族群中最低。

純樸小婦人的平均年齡較長,大多數為家庭主婦,在家中開伙煮飯次數最頻繁。

因此,她們會儘量讓每一餐都營養均衡。

她們也深信健康是從自身活動開始,雖然運動時間不像其他女性流行族群長,但平時還是會從事散步、健走或是爬山/登山等不太激烈的運動。

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2009/11/27

文化創意產業(101)村上隆在日本、在國際藝術圈,舉辦的「藝祭」

文化創意產業(101)村上隆在日本、在國際藝術圈,舉辦的「藝祭」

邱復生 為台灣文創產業發聲


2009-11-23 工商時報 【袁延壽/台北報導】

受台開董事長邱復生邀請,日本知名藝術創意大師村上隆訂於200912月初來台舉辦「我愛版畫,所以我作版畫」版畫個展及「2009 GEISAI @TAIWAN 藝術祭」。邱復生說,希望透過村上隆在國際的知名度,為台灣創意產業發聲,提供躍上國際舞台的平台。

村上隆剛獲得200911月英國雜誌《藝術評論》(Art Review)票選年度國際藝術界最具影響力 No.17的日本藝術家。


邱復生說

「築空間」將為文化創意者、藝術文化者、高層次的社會菁英,提供一個展覽、閱讀、演講、體驗空間,

我們有責任,闢建台灣文創產業、藝術文化產業萌芽平台,讓本土化的文創產業有管道可以在國際舞台上發亮。

邱復生指出,藝術、文化是可以變成產業的,台灣的文化創意產業近幾年雖在政府、民間的推動下,看似蓬勃發展,但實際躍上國際舞台的少之又少,形成產業聚落還有一段距離,仍需努力。

村上隆在日本、在國際藝術圈,所舉辦的「藝祭」,就是發掘新的文化創意者、藝術文化家,

同時透過這個「村上隆」這個品牌,把新的文創產品、藝術文化,推廣到全世界,在全球藝術圈已非常具有知名度及影響力。

邱復生表示,這次邀請村上隆來台舉辦個展,即是邀請村上隆策展團隊,也在台北幫助我們打造一個與東京、巴黎有同樣水準的空間,也就是「築空間」,透過這個空間,讓國內文化創意者,也能藉由村上隆的評選,找出新的方向,也透過村上隆在國際影響力及品牌,幫台灣的文創產業發聲,並提供一個躍上國際舞台的平台。

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2009/11/27

教育訓練課程 TTQS (65) 課程設計 激發創新爆發力與思考力

教育訓練課程 TTQS (65) 課程設計 激發創新爆發力與思考力

創意是先天遺傳?還是後天學習?還是IQ高的人會比較有創意嗎?將透過系統化學習,與您分享包括曼陀羅mandal思考法等十種創意思維模組,教您應用藍海策略突破思考障礙,兼具360°全方位思維的美式體驗教學,全程讓您自由搞創意!馬上讓您成為老闆與同事心目中的點子專家!

一、創意V.S.創新


二、你也可以成為創意人:創意人的特質

三、創意思考的迷思

四、如何讓創意源源不絕

五、創意魔島理論:創意遊戲一

六、如何運用你的左右腦

七、創意與創新的流程

八、創意思考的10大模組:創意遊戲二

1.戴帽子思考法:(Edward de Bono)

2.逆向思考法:(Edward de Bono)

3.心智圖法mind map思考法:(Tony Buzan)

4.排列組合思考法:

5.曼陀羅mandal思考法:(日本金泉浩晃)

6.問題檢核思考法:(Alex F.Osbon )

7.「What if」思考法:(Roger von.Oech )

8.聯想思考法:(Association )

9.圖像思考法:(A.Moser-Wellman )

10.另類思考法:

九、藍海思維的精髓

十、以ERRC藍海行動創新變革:創意遊戲三

十一、如何做好創意管理,贏得成果

十二、結論與Q&A

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2009/11/27

教育訓練課程 TTQS (60) 課程設計 活動企劃書撰作

教育訓練課程 TTQS (60) 課程設計 活動企劃書撰作

活動企劃書撰作

各型企業、各級政府、各類非營利組織、眾多工作室…都藉「活動行銷」,創造產業、文化、經濟、組織、個人生涯發展的高潮!您正身處活動產業之中!不管您任職何類型組織,多數需要藉「活動」來推動政策、行銷產品或服務、強化維繫客戶關係、凝聚員工向心力…但企劃案怎麼寫?預算怎麼抓?宣傳怎麼做?特色如何營造?狀況如何處理?提案日近在眉睫?小班教學讓您活動企劃案撰寫創意源源不絕!如何藉由活動創造一連串的感動?總經理step by step傳授獨家活動企劃秘訣,帶領您成為活動企劃專業達人!


一、掌握「活動企劃Know-How」


‧如何進行「活動定位」 (目的/目標/對象/論述…)

‧如何掌握「創意特色」 (名稱/主題/形式/內容/物件…)

‧如何籌組「企劃執行團隊」

‧如何選擇與規劃「活動時間與場地」

‧如何進行「活動資源整合」 (人/財/事/物/名…)

‧如何進行「廣宣與動員」

‧如何規劃「執行與控管流程」

‧如何編製與控管「預算」

‧如何評估「活動效益」

二、活動企劃案構想 ~ 如何想

‧分析活動(類別)主題/ 分析提案對象

‧掌握活動企劃案構思流程與步驟

‧掌握各流程階段構思的重點

三、活動企劃書撰寫 ~ 如何寫

四、進行小組企劃案例評析

五、學員課後二週內提交個人「活動企劃書」送講師批閱

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2009/11/27

卓越模式(80)Yahoo!奇摩超級商城今天宣佈首頁改版上線,除重新設計首頁版面外,並宣佈莎莎、松青超市、萬家香、百事特

卓越模式(80)Yahoo!奇摩超級商城今天宣佈首頁改版上線,除重新設計首頁版面外,並宣佈莎莎、松青超市、萬家香、百事特童裝、良興電子、日本BEST電器、德寶光學儀器、紐頓電子、順發3C、今生金飾等10家生活、3C、流行用品連鎖通路業者進駐超級商城。

Yahoo!奇摩超級商城吸引實體連鎖通路進駐


文/蘇文彬 (記者) 2009-11-26

Yahoo!希望未來能繼續以超級商城匯集的網路流量,結合更多網路購物商家共同打造網路購物商圈。

2009今年Yahoo!奇摩超級商城向實體連鎖通路招手,宣佈10家實體連鎖通路進駐

未來希望吸引更多業者加入,打造網路商圈購物環境。

Yahoo!將10家連鎖業者納入超級商城「超級聯盟」,試圖號召更多實體連鎖業者加入網購平台。

Yahoo!奇摩電子商務部總監王志仁表示,調查發現近7成的網友期待連鎖通路開設網路商店,有6成5的消費者會因此增加購買率,因此看好未來實體連鎖業者進駐超級商城。

超級商城將加強實體連鎖通路業者進駐,成功吸引10家連鎖通路業者進駐後,

未來希望利用超級商城達到的每月410萬不重覆瀏覽人次,加上實體通路業者進駐帶來的品牌效應,打造品牌群聚的網購商圈。

Yahoo!奇摩董事總經理洪小玲表示,未來超級商城還會繼續吸引其他實體連鎖通路進駐,希望未來能包括食、衣、住、行、育、樂各方面業者。

超級商城是在2008去年9月才成立,

2009今年正式取代購物通成為Yahoo!旗下第三大電子商務平台,一直積極的對外招商擴大網購平台規模,當時取代購物通時還只有380個店家,至今已成長至1100家,

不重覆瀏覽人數也達到410萬,成長相當快速。

相較之下,

國內最大的PChome商店街已達6000家店,

日前趕搭經濟部e化開店計劃,積極輔導傳統實體店家進入網路購物平台。

台灣樂天目前則有800多個店家,專營台、日跨國網購交易市場。

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2009/11/27

廣告公關 卓越模式(60)2009今年美國網路廣告可能出現自2002年以來的首次下滑

廣告公關 卓越模式(60)2009今年美國網路廣告可能出現自2002年以來的首次下滑


美國Q3網路廣告比2009去年少5.4%


文/陳曉莉 (編譯) 2009-11-26

2009今年美國網路廣告可能出現自2002年以來的首次下滑,根據IAB長年追蹤美國網路廣告市場的圖表,除了2002年受到網路泡沫影響而使網路廣告市場縮水外,美國網路廣告市場已持續成長6年。

美國互動廣告局(IAB)本周公布美國2009今年第三季網路廣告市場規模,指出2009今年第三季網路廣告營收比第二季微幅成長1.7%,達到55億美元,但仍比2008去年同期下滑了5.4%;

而2009年很可能會是網路廣告市場首見衰退的一年。

IAB執行長Randall Rothenberg表示,整體廣告市場持續受到全球經濟衰退的衝擊,但數位媒體卻因為所佔行銷預算比重逐漸增加而成為此一時期最醒目的領域。

Rothenberg說,既使處於數十年來最嚴峻的經濟環境,互動式廣告仍是所有廣告領域中最不受影響的。

數據佐證了Rothenberg的說法,美國整體廣告市場在去年下滑了2.6%,但同一時期網路廣告卻成長10.6%。

若與2008去年相較,2009今年以來美國市場的網路廣告陸續呈現下滑趨勢,IAB的調查顯示,今年上半年美國網路廣告營收規模已比去年同期下滑5.3%,第三季再比去年同期下滑了5.4%。

2009今年美國網路廣告可能出現自2002年以來的首次下滑

根據IAB長年追蹤美國網路廣告市場的圖表,除了2002年受到網路泡沫影響而使網路廣告市場縮水外,美國網路廣告市場已持續成長6年,若2009今年第四季無法大幅拉抬網路廣告營收,終將形成年度負成長的結果。

IDC曾在2008去年5月預估,即使經濟不景氣,美國網路廣告仍將急速成長,

可望自2007年的255億美元倍數成長到2012年的511億美元,

屆時將超越電視廣告,成為僅次於直效行銷的美國第二大廣告媒體。

(編譯/陳曉莉)

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2009/11/26

卓越經營(120)截至2009年6月底為止,我國有線寬頻用戶達487萬戶,電話撥接用戶數為63萬戶,學術網路(TANet

卓越經營(120)截至2009年6月底為止,我國有線寬頻用戶達487萬戶,電話撥接用戶數為63萬戶,學術網路(TANet)用戶數為444萬人,行動網路用戶數為1,661萬戶。




2009年6月底止台灣上網人口


截至2009年6月底為止,我國有線寬頻用戶達487萬戶,電話撥接用戶數為63萬戶,學術網路(TANet)用戶數為444萬人,行動網路用戶數為1,661萬戶。將上述各個連線方式用戶數經過加權運算,並扣除低用度用戶、一人多帳號與多人一帳號等重複值後,估算2009年6月底止,我國經常上網人口達1,060萬人,網際網路連網應用普及率為46%。

(2009/11/23)

為協助國內各界了解我國網際網路基礎市場發展現況,資策會FIND進行「我國網際網路用戶數調查」,定期觀測我國各種網路連線服務之普及狀況。本調查每季透過固網業者、網際網路接取服務業者(ISP)、教育部電算中心(TANet)與國家通訊傳播委員會(NCC)等單位,收集與彙整透過不同連線服務的網路用戶數(Internet subscriber),分析和計算出我國網際網路應用的關鍵指標資訊,並藉以推估我國上網人口的成長情況。


一、有線寬頻用戶成長衰退,而光纖是目前寬頻市場中成長最活躍的連網技術

截至2009年6月底止,我國有線寬頻網路用戶數[註1]達487萬,較2008年底增加2萬戶,較上一季有線寬頻用戶減少6萬戶,小幅衰退1%,從歷年資料顯示有線寬頻網路用戶呈現成長趨緩之勢。若以下載頻寬來區分,『下載頻寬≧2M』的用戶最多,佔整體的69%,而『下載頻寬<2M』的用戶則佔31%。

光纖網路用戶數近年成長十分快速,2008年底光纖用戶[註2](FTTH/B)已突破一百萬戶,截至2009年第二季用戶數達135萬戶,較2008年底相較增加28萬戶,與2007年同期相較,大幅成長55萬戶,佔整體有線寬頻用戶數達25%,目前已成為有線寬頻市場最活躍的連網技術。由頻寬來看,光纖頻寬速率大幅提昇,『頻寬≧2M』的用戶佔99%,而『頻寬<2M』的用戶則佔1%。

二、行動網路的發展持續帶動整體網際網路帳號數的成長

截至2009年6月底止,我國商用網際網路帳號總數[註3]達2,213萬戶,主要來自於行動網路用戶數的增加,使得我國商用網際網路帳號數仍可維持高成長率。以各連線方式分佈情況來看,截至2009年6月底止,行動網路市場為目前最活躍、用戶數成長最多,其帳號數佔整體商用網際網路帳號數達75.1%,較2008年底增加1.6個百分點;其次為xDSL用戶數佔12.8%,較2007年底減少2.3個百分點;光纖上網的用戶數從2008年底的5.1%成長至6.1%,增加1個百分點;而撥接上網用戶數佔整體商用網際網路帳號數的比例仍持續地下降,佔2.9%,Cable Modem用戶數約佔3.1%。

三、我國上網人口突破一千六百萬大關

截至2009年6月底為止,我國有線寬頻用戶達487萬戶,電話撥接用戶數為63萬戶,學術網路(TANet)用戶數為444萬人,行動網路用戶數為1,661萬戶。將上述各個連線方式用戶數經過加權運算,並扣除低用度用戶、一人多帳號與多人一帳號等重複值後,估算2009年6月底止,我國經常上網人口[註4]達1,060萬人,網際網路連網應用普及率為46%。

註1:本調查所指的有線寬頻用戶數為透過xDSL、有線電視纜線數據機寬頻上網(Cable Modem)、固接專線或光纖上網之用戶。

註2:與國際研究之通用定義接軌,本調查之光纖用戶為 FTTH 與 FTTB 用戶,不包含 FTTN 與 FTTC 用戶。

註3:商用網際網路帳號數包括透過電話撥接、xDSL、Cable Modem、固接專線、ISDN、光纖上網用戶與行動網路之用戶,不含學術(TANet)及政府網路用戶。

註4:「經常上網人口」為每季末於網際網路服務業者處有登錄網路帳號且仍在使用中之用戶。

關於本調查

資策會FIND自1996年即開始進行「我國網際網路用戶數調查」,截至目前已累積有13年的網際網路用戶資料。本調查除了提供我國上網人口之統計資料外,並自1999年中開始調查統計我國利用不同網路服務(access)上網的用戶數,包括學術網路(TANet)用戶、窄頻的撥接上網用戶、有線寬頻用戶(xDSL及Cable Modem),以及其他上網方式的用戶,包含固接專線、ISDN、光纖及行動網路等。本調查持續於每季進行乙次,調查資料截止日分別為每年3月、6月、9月及12月。

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2009/11/26

文化創意產業(100)金融危機使歐美藝術授權市場受到較大影響,2008年全球市場規模縮水到187.5億美元。

文化創意產業(100)金融危機使歐美藝術授權市場受到較大影響,2008年全球市場規模縮水到187.5億美元。

第四屆文博會:藝術授權幫藝術家和製造業賺大錢2009年11月26日 10:08 來源:北京日報 周南焱

一幅齊白石的畫作價值百萬元,一隻普通杯子賣10元,通過藝術授權,

印上齊白石畫作的這只杯子立即漲到上百元。這就是用藝術提升產品附加值。


昨天,第四屆文博會“藝術授權交易論壇與設計展覽”在798藝術區白石茶館開幕,

與會專家在論壇上認為,金融危機是“中國製造”轉向“中國創造”的重要機遇期,

“文化”、“創意”元素對製造業商品的植入,無疑是提升產品附加值的

重要解決方案。

藝術授權正是使文化藝術和製造業同時“賺大錢”的中間產業。

實現文化藝術和製造品嫁接

目前國內對品牌授權較為熟悉,對藝術授權尚顯陌生。

就品牌授權而言,

迪斯尼公司在全球已擁有4000多家品牌授權企業,其產品從最普通的鉛筆,到價值2萬美元一塊的手錶,可謂將品牌授權產業發揮到了極致。

其實,藝術授權嚴格說來也屬於品牌授權的範圍,在發達國家已發展得相當成熟。

日本藝術家村上隆與LV合作製作的櫻花包,讓LV成功打入年輕群體,

就是藝術授權領域的經典案例。

這次論壇舉辦所在地白石茶館,正體現了藝術授權的效果。茶館獲得齊白石作品的版權,將其畫作印在茶具、茶品上,營造出了濃厚的藝術氛圍。

白石茶館的經營收入除了展賣茶具、餐飲外,還可通過連鎖經營的複製方式,形成文化創意產業與餐飲的通路。或許有一天它取代“星巴克咖啡”成為時尚生活的代名詞也未可知。

國際藝術授權基金會副會長、Art Key集團董事長郭羿承認為,

藝術授權將藝術品的藝術價值與生活用品的實用價值相結合,通過這樣一個並不複雜的過程大大提升了製造業產品的附加值。

這不僅為藝術家贏得更多的版稅收入,還為傳統經營模式企業的商業產品找到了新的出路,提升產品的利潤空間。

■金融危機促“中國創造”熱火


過去藝術授權在全球的市場規模一直增長較快,

2007年全球市場交易金額為191.7億美元,

比2006年增長約2.3%。

金融危機使歐美藝術授權市場受到較大影響,2008年全球市場規模縮水到187.5億美元

然而,中國內地的市場規模卻在成長,據郭羿承介紹,市場規模大約擴大了50%左右

藝術授權市場規模在中國的增長,跟金融危機下“中國製造”尋找新出路有關。

金融危機使“中國製造”面臨巨大的市場變數,過去缺乏自有品牌、缺乏創意的大量產品,今年遭到了重創。與此同時,文化創意產業卻發展迅猛。

北京市文化發展基金會副會長孟海東介紹,在金融危機的背景下,

2009今年1至9月文化創意產業佔GDP的比重達11.8%。

很難想像,

文化創意產業佔GDP的比重已超過包括房地產業在內的許多行業,

僅次於金融業排第二位。

郭羿承認為,面對金融危機,文化創意產業讓傳統生產商看到新的機遇,在產品裏體現創意、植入文化要素,讓產品升級、增值,由“中國製造”轉向“中國創造”。

開成興業股份有限公司是2008年北京奧運會和2010年上海世博會的特許生產商,經營獎章、紀念品、鑰匙扣等金屬製品。

該公司副總經理高文茂介紹,金融危機使該公司產品的出口受到很大打擊,過去營業收入80%的外銷現在縮水到50%左右。目前向產品植入藝術元素正是他們所尋求的一個解決方案。

Art Key集團目前擁有台北故宮所有複製畫和齊白石畫作的授權,開成興業昨天在論壇上與其簽約,在明年世博會期間將推出集齊白石畫作元素、世博元素的限量版收藏徽章。

■藝術授權助中國文化走向世界

對大陸地區藝術授權市場的潛力,眾專家一致看好。“中國藝術授權的核心在於以‘中國製造’為載體推廣中國文化,而中國有五千年的文化,我們完全能加以開發,創造出與歐美不同的文化創意產品。”郭羿承說,隨著市場規模的擴大,未來5年內,一定會有越來越多的授權企業加入這個行業。

Art Key集團目前在繼續擴大對藝術家作品版權的收購,同時,還在連接著製造業廠商,為其產品提供文化創意元素。北京文化發展基金會還與Art Key合作成立了國際藝術授權基金,為授權業的發展提供必要的資金支援。

“以前我們是買外國的作品版權,給別人付版稅,

現在我們也可以把版權賣給外國人,收他們的版稅。”

郭羿承認為,藝術授權把文化藝術融入日常生活的產品中,帶來的不僅是經濟效益,還具有深遠的文化效益。“從文化輸出的角度來說,

中國文化走向世界僅靠孔子學院是不夠的,只有讓人們在日常生活中對中國文化產生認同,中國文化才是真正走向世界。”

藝術授權市場雖然前景看好,但目前還有版權保護不規範的問題,正版產品容易遭模倣、盜版。這導致了眼下大陸地區真正做授權的企業仍然屈指可數。

但中國社科院文化研究中心副主任張曉明認為,隨著知識產權保護的健全,自然會有更多企業加入,藝術授權市場潛力會逐漸得到開發。

 (責任編輯:王婉瑩)

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2009/11/26

飯店產業經營(14)7天連鎖酒店 何伯權董事長。

飯店產業經營(14)7天連鎖酒店 何伯權董事長。

2009 / 11 / 25 星期三 今日投資越洋變戲法,何伯權投資收益已遠超30億元


鉅亨網新聞中心 (來源:財匯資訊,摘自:)

7天連鎖的上市,讓2002年悄然身退樂百氏的中山小欖人何伯權,

再次成為財經界的關注焦點。

公開信息顯示,7 天連鎖在本次IPO 之前,最初投資人何伯權占約35%的股權。

此次成功上市後,據市場的相關估算,何伯權由投資帶來的收益,已遠遠超過當初達能支付給樂百氏的30 億元。

同時,7 天連鎖也成為何伯權所創辦的廣東今日投資有限公司旗下首個上市企業。

  「越洋重炮」

前晚,遠在紐約的廣東今日投資有限公司投資總裁石閔建接受記者電話採訪時證實,

2004年,由何伯權一手創立的今日投資,

與七天連鎖店的管理層一起創辦了7天連鎖酒店,何伯權目前仍為該酒店的董事長。

石閔建告訴記者,這一酒店模式是何伯權和他所在的今日投資,在美國考察後決定在國內推廣的。石閔建告訴記者,經濟型連鎖酒店在美國有幾十年的歷史,其模式已經相當成熟,同時亦看好在中國的發展。

因此,今日投資在7 天連鎖的股份最高超過50%.石閔建說,在擴張戰略上,今日投資在7 天連鎖上投入了諸多心血,前兩年7天連鎖主要專注做廣州市場

通過在廣州和深圳實踐,積累了經驗,並培育了一大批職業經理人。

由於基礎牢固,進入擴張階段的7天酒店發展勢頭迅猛,並吸引了美國華平基金以及英聯投資等機構的投資,最終助推其在紐交所上市。

  而7天連鎖在美上市,無異於讓何伯權和今日投資,在大洋彼岸打了一響重炮,並讓人們將目光重新集中到何伯權以及他所創辦的今日投資身上。


  「三人公司」

2002年,離開樂百氏之後的何伯權來到美國、加拿大等國家讀書遊歷。2003年回國後,成立了今日投資,並「招安」了自己在樂百氏的舊部石閔建,任今日投資的投資總裁。

石閔建告訴記者,

目前今日投資的主要投資項目包括經濟型酒店7天連鎖、全國食品連鎖店久久丫、高級連鎖體檢機構愛康國賓體檢中心、OFFICEBOX辦公用品超市、在線鑽石銷售商九鑽網、第三方理財公司諾亞財富等,橫跨IT、快速消費品、現代服務業等行業。

而擁有如此廣域的投資項目的投資公司,最令記者驚訝的是,今日投資的工作人員只有何伯權、石閔建以及一位助理。石閔建笑稱,「這或許是世界上最小的公司之一。」


這一「三人投資」公司,將會如何壯大它的「投資王國」?

「成功的關鍵或更在於沒有功利性的壓力,因此我們沒有具體做多大的目標,

更沒有『投資王國』。」

石閔建說,正因為沒有這方面的壓力,平常有項目就去看項目,否則就「隱於江湖」,對於行業的判斷反而不會受到外部因素的影響,因為公司主要從成長初期開始投資,主要理念就是希望幫助或協助中國本土企業,能夠做出優秀的公司。

  「何式投資」

「麻雀雖小」,但作為從實業家轉型到投資家的何伯權和他的投資公司,當然有屬於自己的投資理念,這種理念也被業界理解為「何式投資」。

據瞭解,今日投資目前所關注的主要對像為與消費者相關的新型消費領域,這些項目大都在國外有著相應成熟的商業模式,這種模式在國內則屬於尚未開發或正在開發的市場。「這與何總(何伯權)的實業經歷以及在海外的遊學經歷有著密切的關係。」石閔建說。

同時,與國內大多風投機構更多關注於成熟企業,並企圖賺取IPO 後的巨額回報相比,石閔建表示,今日投資的很多項目都是從一個概念開始,並作為一般發起人參與項目,由於這些項目沒有任何經驗數據,因此,這種投資更多的是基於對市場的判斷,並將此前的公司運作的經驗和教訓帶到目標公司來,而不是簡單的財務投資。

當然,一路從樂百氏打拼過來的舊部,顯然受到何氏的關照。

公開的資料顯示,何伯權所投資的部分企業的管理者是他的舊部。如九鑽網的CEO 陳斌是原樂百氏華北區總經理,久久丫的掌門顧青是原樂百氏武漢區總經理,國賓醫療控股前總經理則是原樂百氏銷售科長。

「但中國近年來一直不缺優秀的創業者,」石閔建說,在其它投資目標中,今日與目標公司保持著「距離」,給予管理層發揮的空間。他認為,目前的中國是創業熱情極為高漲的國家,希望更多的人參與到早期投資的行列中來,與優秀的投資者一起成長。

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2009/11/25

品牌經營 變革管理(160)全球最大連鎖快餐店麥當勞(McDonald's)

品牌經營 變革管理(160)全球最大連鎖快餐店麥當勞(McDonald's)


紅底黃字標誌 表達強悍形象 (明報)2009年11月25日 星期三 05:10


麥當勞 的經典「紅底黃字」標誌,1962年由麥當勞設計及工程部主管申德勒(Jim Schindler)設計,那金黃色「M」字原是分開的,呈兩道拱形,模仿其中一間麥當勞餐廳外的拱形設計,但設計師後來把兩道拱形合併,成了一個「M」字。


標誌的「M」字用上黃色,而底色用紅色是某分店的屋頂顏色,但同時亦可襯托出黃色「M」字,突顯效果,而紅黃色結合用以表達麥當勞的大膽、權力及強悍形象。

至於標誌上的麥當勞英文名McDonald's,則是在1968年才加上。



麥記標誌紅變綠 全歐倡環保


2009-11-25  盼改善環保形象

【明報專訊】

全球最大連鎖快餐店麥當勞(McDonald's)為宣揚環保,將在歐洲掀起一場

「顏色革命」。

麥當勞宣布,將於2009年底前在德國逾100間新開張不久的麥當勞,放棄使用經典的

「紅底黃字」標誌,改用以深綠色作為底色的標誌,藉以提升其在歐洲的環保形象。


麥當勞德國區副總裁貝克(Holger Beeck)表示,新標誌是要宣示

麥當勞「尊重及保護環境的信念」,「標誌新設計的背後理念,是簡單及回歸基本」。

貝克表示,德國首批「變色」的麥當勞,是境內逾100間新開業不久的分店,

包括耗資140萬歐元(約1621萬港元)建成、剛在慕尼黑機場開業的旗艦店。

這些分店將在年底前,悉數換上新標誌顏色,以及新的外觀設計,例如配上天然石及木。

貝克又指出,德國1350間麥當勞中,大部分餐廳內部已重新裝修及設計,變得更現代化和更綠色,現在是時候改變外觀,轉用新標誌,

「我們想透過新設計,顯示麥當勞有責任保護自然資源,

並會在未來更集中推動環保」。

德國逾百新店年底變身

德國麥當勞在餐廳設計及產品選取上,一向被視為走在環球全線分店的尖端。

德國麥當勞發言人諾維茨基(Martin Nowicki)對轉用新標誌說﹕

「這不止是德國麥當勞發起的計劃,而是整個歐洲麥當勞發起的計劃。」

部分英國及法國的麥當勞已把標誌底色改為深綠色,奧地利麥當勞亦決定於

2010明年初「變色」。


被轟「排碳比全球交通工具更多」

麥當勞在全球118個國家擁有逾3.2萬間分店,因其食品大多包括肉類,以及用上大量紙張包裝,一直被抨擊不環保。

地球之友人員奧克斯博羅(Clare Oxborrow)指出,麥當勞所用的肉類,來自工廠飼養的動物,並以在被砍伐樹林地區生長的進口動物作飼料;又指為麥當勞提供肉類及奶類以製作食品的工場,「其二氧化碳排放比全球交通工具更多」,營運方式毫不環保。

聲稱包裝100%再造紙製

面對外界批評,麥當勞近來開始轉用「較環保」的營運方式,

麥當勞網站聲稱,食品包裝已採用再造物料 ,其餐巾、托盤紙及廁紙以100%再造紙製造。

店內亦設置環保雪櫃,廚房餘下食油會用作生產生物燃油

並聲稱在烹製上,會盡量堅持環保及健康的信念。

至於餐廳設計方面亦轉為較環保,2008去年4月德國不來梅附近,便開設了首間以符合能源效益為首要考慮的麥當勞。

美聯社

為提升形象及在環保團體施壓下,麥當勞 近年在全球推出多項「綠色」措施。在法國 ,麥當勞使用了新電腦程式控制餐廳用電量,並成功節省11%用電量。在澳洲,麥當勞透過蒐集雨水系統,每年省下近400萬公升水。南美的麥當勞則和多國的地方組織合作,將煮食油轉化成生化燃料。至於在日本,麥當勞亦參與了日本政府推行的減排6%團隊(Team Minus 6%)計劃,向登記參與計劃的顧客提供折扣優惠,以鼓勵他們「減少每人每天減排1公斤」。


在麥當勞總部所在的美國,麥當勞更在去年推出首間「綠色餐廳」。這間麥當勞的天台種滿植物、旁邊的道路鋪上滲透性階磚、枱和椅子則是以奶罐循環再造,店內同時使用LED燈光和電腦系統,可根據當時的自然光度自動調節,節省電力。


儘管麥當勞採取了多項措施推動環保,但有環保人士仍批評,麥當勞並非「真環保」。以麥當勞這樣大型的跨國企業來說,它的一舉一動都對環境有舉足輕重的影響,但它所做的環保行動很多都是門面工夫,在環保上所作出的努力仍不夠。

港店日棄逾10萬餐具

在本港,環保觸覺亦批評麥當勞每天丟棄逾10萬計即棄餐具,並在上月發起「今年唔再食麥當勞」行動。多名立法會議員承諾今年內不會光顧麥當勞,以示抗議。環保觸覺主席譚凱邦估計,每月單是午餐的兩小時內,麥當勞已丟棄1100萬件即棄餐具;以過去3年計,單在午餐時段已丟棄4億件餐具。

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2009/11/25

核心職能(110) 國際競爭力

核心職能(110) 國際競爭力

學歷優先? 國際競爭力才重要


更新日期:2009/11/25 18:01 洪綪妘 【台灣醒報記者洪綪妘報導】

聰明不等於競爭力!

根據國語日報日前針對家長做的一份「從國際競爭力放眼未來」調查問卷,

顯示有九成家長認為國際競爭力非常重要,打破以往學歷優先的思考模式。

國語日報社長孫慶國表示,讓孩子從休閒活動中找出興趣,進而培養,

才能增進孩子的競爭力。

根據調查,家長認為孩子的競爭力依序為

1.品格(50.6%)、

2.學歷(47.2%)、

3.自信力(46.9%)與

4.創意力(45.3%)。

聯電竹科家長李立群表示

世界各地的國際交流越來越盛行,品格與學歷已成為必備條件,

擁有創意力才是競爭力所在。

調查顯示,家長普遍認為國際競爭力首重

5.國際語言(80%)。

且依人力銀行統計,目前就業市場有47.5%須具備英文能力。

孫慶國強調,語言僅是基本工具,且未來會有更多外國人會華語,

因此專業能力中的創意更重要。

孫慶國呼籲,政府在推動「全英語課程」時,應添加

1.外籍學生交流、

2.志願服務等活動設計。

3.專業、

4.獨立與

5.社交

等能力才能讓競爭力提升。

孫慶國表示,要增強競爭力應倡導休閒教育。

現在的小孩子放學後還得去補習班,完全沒有休閒活動,自然無法培養課餘之外的能力。

他憶起小時候在課餘時間參加自強活動,不僅讓他增進自信,同時能擁有合作與表達的能力。

孫國慶強調,多讓小孩參加這類訓練孩子獨立、表現自我的活動

才能讓孩子在快樂學習中找到自己的志向

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2009/11/25

核心職能 (100) 想改變人生嗎?不要辭掉「工作」,而是辭掉「思考」(Don’t quit your job. Jus

核心職能 (100) 想改變人生嗎?不要辭掉「工作」,而是辭掉「思考」(Don’t quit your job. Just quit thinking)。


上班族最沒想到的3條新路 降級、試吃、玩心


文:劉威麟

這幾天發現一篇已經一個月舊的文章,寫得很讚,作者是一位叫Allan Bacon的美國高階經理人,這篇文章題目是

「如何搬到巴黎住,卻不必辭掉現在的全職工作」

    (Moving to Paris without Quitting My Day Job)。

而這篇文章輕鬆的得到了一個叫「最打破傳統的文章」(Unconventional Writing Contest)徵文比賽的首獎!

讓我們來看看,這位Allan經理人怎麼打破傳統的?

一開場,他就說明他現在如神仙般的現狀。他說,他早上起床,至今還不敢相信他已經身在巴黎,帶著她的太太和三個女兒,一起體驗新生活,而這一切都是「免費」的──他人在巴黎,依然在美國的公司「上班」,有薪水可領,也有房屋補助等等,而且不必辭去工作。


你說,反正是老外,這種事情常常發生吧!不,這位Allan顯然和一般上班族沒兩樣,他是在一個很拚的辦公室裡上班,他說有一次清晨四點到公司,發現還有幾個cube竟是亮著燈的。

大家都和小白鼠一樣,拚了命的跑轉輪,這時候,他已經四十歲,想不出什麼辦法,可以在這樣的高度競爭環境下出類拔萃?

對他來說,哪天發現已經外調到遠方,應該是在作夢,要捏一下臉頰就會醒過來的夢;

不然可能要計畫個十年,一切環節還要運氣夠好才能安排自己到那個狀態!

沮喪的他,已經隱隱的他想到,如果他的「巴黎夢」真的有哪一天能達成,那麼,這條路一定是一條「隱藏的道路」,一定是一般上班族所想不到的路。

這,會是什麼路呢?後來,他不只走了一條路。他走了三條路─如他所預測的,每一條路都「沒有道理」,也就是沒道理,才沒人去走──

第一條路:如果想繼續往前走、往上爬,那你得開始往後走、往下爬:

什麼!這是什麼意思?這位Allan傢伙形容,在公司裡工作其實真的很舒服,有薪水可領,有舒適的辦公室可去,其實就算做再辛苦的工作,也還是坐在辦公室裡、有手機可接、有咖啡可喝……那,為什麼大家都不見得喜歡現在的工作。

很簡單,因為大家都認定了每天要「不斷往前走」,不往前走的話,一方面不合自己期待、再者明年說不定被fire掉的就是你,這個「不斷往前走」的自我要求其實是隱型的,但它卻無處不存在辦公室空氣裡的每一個分子,在這樣的期待與這樣的恐懼下,上班族個個面黃肌瘦。這時候,Allan決定,向後走!

Allan所謂的「往後走」,並不是心理上就打混、不幹事,他竟然做了一件非常實際,但一般人無法想像的事──

他,自動的「降級」,離開了現在的工作,然後去找一間新公司,做一個他在五年前就在做的工作!拿的是他五年前的頭銜--

為什麼?Why?Allan形容,在企業工作的感覺就像在「潛水」,下水的時候,潛得其實好好的,但如果你不滿意現在的風景,想要再往下潛,每移動一吋都覺得胸腔快要爆炸;不過,如果「自動降級」,會發現自己突然變得很強,背後好像背著一筒超級豐沛新鮮的氧氣,在水中游沁自如。

雖然此事做的工作是五年前的工作,但他已經不是原來的他,這份工作變得很輕鬆,讓他可以輕鬆達成任務,重要的是,遠遠超出老闆的要求!這,反而讓他升遷得更快、客戶也都超出預期的反應很好。Allan就這樣打破了上班族一直無法打破的「第一步」!

第二條路,發揮自己的潛能,不要再「分析」了,直接「試吃」:

Allan說得好,大部份的上班族想要改變自己的事業,第一件事就是去研究自己的「歷史」,求學的過程、工作的經歷,一點一點的去尋找,來找到更好的下一個答案。

他馬上就發現這個方法的不正確之處,這就好像你現在想知道,「該不該吃芒果冰淇淋」,於是你去看看你一生至今吃過的「所有冰淇淋」,到底你是喜歡甜的、鹹的、還是什麼的……然後決定:你應該從香草跳到芒果來。這個方法的盲點是由於自己一直在進步、一直在改變中,從前的自己不一定是對的路,Allan認為,No No,這個方法他一直找不到他要的答案,後來,他決定不再「分析」了,不必再去看看自己想要什麼,而是直接「實驗」。

但實驗的技巧在於不能整個人跳進水缸裡,如果以冰淇淋為例,就是到各種冰淇淋攤位去「試吃」,Allan將它稱之為「生命實驗」,並且要一輩子不斷的嘗試,就算他現在四十幾歲,還是繼續嘗試中,反正是「試吃」,不買也還是好端端一個人,Allan問,一般上班族哪一個敢去「試吃」的?

他變成第一個敢試吃的,就發現了很多自己以前從沒發現的新潛能、新機會。

這個動作是天天做、月月做的,天天月月都在「試吃」。

第三條路:專業是「玩」出來的,儘管上班時也一樣:

 Allan舉例,其實他一直想當DJ,但現在工作上,他只能在歲末尾牙派對自告奮勇當派對中的DJ,他很努力的籌備這一天的到來,但他所服務的公司老闆很快就告訴他,不要花太多時間在上面,「專心工作吧!」Allan說,上班族做什麼決定都會變慢,表面上看起來是因為時間的不足,但實際上是因為「人變得太實際」,他實際的知道自己不是DJ,技術也不到DJ水平,自己的工作也不該做DJ,總之,他「不是」一個DJ就是了。

這是上班族的特色,也就是所謂的「專業」。

但,Allan針對這奇觀提出一個有趣的觀點,他說,回想他在小學五年級,也曾經想當過DJ,當時他就直接找他的好友到家裡玩唱片機,錄了一段,就帶到學校去了;

那時候他很真心的認為「他就是一個DJ」,儘管事後看來那實在很蠢,但他當時真的很認真的認為,也因此他很投入DJ這件事情,也真的玩出一些東西來。

Allan問,現代上班族其實並非永遠都如此「實際」的。

當我們下了班,來到社區棒球隊打球,我們其實知道自己揮棒的姿態、投球的樣子又笨又醜,但當我們站上投手丘,就不由自主的想像自己是王建民。Allan說,會有這個差距,是因為在辦公室我們「不敢玩」,要等到下了班來到球場我們才會開始認真的「玩」,也開始敢想像、想像得好像真的一樣。

他說,上班族也要學會打破那個實際,讓自己開始「玩」,看起來是在「專業」見客戶,你是一個好像電影裡面那個油嘴滑舌的超人業務在見客戶,這樣一來,你的潛力能完全發揮在工作上!


其實這三條路,都是心理層面多於實際層面,Allan回憶,這幾件事讓他到最後發現,他後來得到的收穫,遠遠超出他最初付出的努力,他的進步神速,他在工作上表現更好,幾乎成了五星級的雇員……。


巴黎呢?

走了這三條新路之後,Allan突然發現,他的工作其實就是「談客戶」,他靠以上三種方法,做這件事其實已經「厲害」到不必進公司,客戶就一直過來、一直過來,老闆也都很高興。

他發現,他已經根本不必在現在住的地方,可以到法國巴黎小住,只要他將客戶這邊都顧得好好的,老闆一樣很高興,他也很高興,家人也都很高興!

他們加入「Home Exchange」網站,和一個法國家庭換了房子,就這樣住到了巴黎去;

和一般的換房子家庭比起來,Allan這一家顯得非常輕鬆,因為他還繼續在工作,一邊工作一邊搬到巴黎去,他有一些歐洲客戶還因為他住得近了而變得更緊密,還在為他的工作「加分」!

最後他的結論是:

想改變人生嗎?不要辭掉「工作」,而是辭掉「思考」(Don’t quit your job. Just quit thinking)。

第一個必須辭掉的思考,就從以上三條新路開始。


Profile:劉威麟
三十一年前出生於台北,十七年前開始旅居異鄉,十四年前以C語言自製圖面軟體,十二年前推出個人第一個商業網站,八年前自美國史丹佛取得此生最高學位,七年前開始寫商業專欄,六年前開始出書,五年前開始接觸創投(VC),一年前受徵召組成Voofox團隊。著有《上班族硬起來》、《Sweet Spot一夕爆紅網路效應》、《搶先佈局十年後》、《別學北極熊》、《在C點佈局》等十本作品。曾在《經濟日報》「企管2.0」專欄、《工商時報》「網路創業達人」專欄,以及正在寫作《數位時代雙週》全球網路趨勢專欄、《管理雜誌》Young觀點專欄等、《30雜誌》創業趁年輕專欄。

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2009/11/25

TTQS ISO10015 plus 英國IIP (100) 人力創新獎 案例 春源鋼鐵

TTQS ISO10015 plus 英國IIP (100) 人力創新獎 案例 春源鋼鐵



 2008年春源鋼鐵獲得人力創新肯定

【2008-11-07/DIGITIMES企業IT週報169期/應用案例/鐘聖雄】

前言:為了確保數位學習計劃的執行方向正確,春源鋼鐵決定加入由經濟部勞委會職訓局主導的TTQS輔導專案,對人資部門來說,這絕對是件相當吃力的工作,所幸在企業整體積極投入下,不僅提升人才管理績效、行政效能與員工滿意度,並解決資深人才退休可能造成的經驗傳承流失問題。

春源鋼鐵在總經理林清波的領導與支持下,於2007年策劃了全方位的策略發展地圖,準備著手導入數位學習計畫。

為了讓專案方向能更加符合業界潮流,並確認每1個推動環節是否正確,也希望能透過數位學習國家型科技計畫所推動的企業學習網,取得最高新台幣180萬元的專案型經費補助,春源鋼鐵人力資源部副理黃麗玲於是開始著手準備企學網的申請書。

審查結果公布,春源未能如願取得補助,當時,黃麗玲難過地掉下淚來,但卻沒有被這樣的挫折所擊敗。德淵企業人力資源部經理沈文瑜回憶,「我記得當時她說,只允許自己難過1秒鐘,因為,後續還有很多重要的工作等著她去推動」。

企學網專案切忌畫大餅 需有效連結數位學習與策略地圖

黃麗玲表示,其實當初沒能通過企學網審查,最大的問題在於春源鋼鐵的數位學習專案,無法與企業整體策略地圖建立有效的聯結。

她回憶,在當時的企學網企畫書中,春源鋼鐵的策略地圖與數位學習計畫,都已規劃得非常完善,但是卻疏忽了在兩者間建立有效的聯結,評審因此無法理解數位學習究竟能為春源鋼鐵帶來多少績效改善空間,這點應是未能通過審查的主要原因。

高階主管支持 是方案成功與否關鍵

然而春源鋼鐵終究是幸運的,因為主管階層對於數位學習專案展現了高度的支持,所以,即便專案並未如願通過審查,卻毫無減損春源鋼鐵希望藉由導入數位學習系統,強化整體員工績效表現與企業競爭力的期望。

於是,該公司在2007年底,一口氣向訊連科技採購能力盤點、績效管理、教育訓練3個平台,希望能透過1次性的通盤導入計畫,提升春源的人才管理績效、行政效能與員工滿意度,並解決資深人才退休,導致經驗傳承流失的困境

黃麗玲表示,春源鋼鐵一直很重視員工的學習與訓練,畢竟在人力資本時代,人才的培訓與專業知識養成的速度,也必須跟著加快;而數位學習,就像是人才培育的加速器。採用數位學習之後,員工的學習曲線可望縮短,就能更快速地將學習成果反映在業務推動與深化專業知識上

「然而,數位學習畢竟也只能是『加速器』,」

黃麗玲強調,「真正將企業帶往學習型組織的『啟動器』,

還是要看公司的策略地圖如何規劃」。

工具是死的 需要操作者活用才能發揮功效

「事實上,採購數位學習平台只是件小事,企業不妨將數位學習平台想像為印表機,真正關鍵並非機器本身,」黃麗玲以印表機比喻數位學習平台,表示用數位取代傳統,就只是工具轉換罷了;也許工具變得更便於管理、記錄員工的學習行為與成效,但工具畢竟是死的,數位學習的重點還是在「資料」的內容深度與豐富性,以及操作者本身的能耐。黃麗玲強調,「製作方式,以及製作成果,才是推動員工績效成長的關鍵」。

2008年3月,春源鋼鐵向訊連所採購的3個平台終於建置完工,為了確保公司的數位學習執行策略與方向,能正確地提升員工績效表現,於是加入了由經濟部勞委會職訓局主導的人才訓練品質計分卡體系(Taiwan TrainQuali Scorecard;TTQS)輔導專案,希望透過TTQS的專案審查,一方面確認自己在推動的環節中沒有出錯,另一方面則可獲得實質的經費補助。

TTQS標準協助春源自我評核

TTQS是由經濟部勞委會職訓局綜合ISO10015、歐洲職業訓練政策、英國IIP人才投資方案等規範,再整合台灣企業的需求,研擬出台灣自屬的人才訓練品質計分卡體系,又可稱為台灣訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System)。

TTQS主要由5個構面所組成,分別為:

1、協助企業整合營運目標與教育訓練的「規劃(Plan)」;

2、著重訓練方案的系統化與規格化的「設計(Design)」;

3、落實訓練過程紀錄、管理及系統化的「執行(Do)」;

4、定期分析、評估與監控訓練過程的「查核(Review)」;

5、針對訓練內容進行檢核,藉以瞭解應改進項目的「成果(Outcomes)」。

上列5個構面通常簡稱為PDDRO,其下又可細分為16項指標,各自以5分量表評核。

TTQS輔導專案又可分為個別型(已改名企業加值)與聯合型:個別型需要企業規模夠大,才能參與,其下又可細分為優質型與培育型,一旦通過審查,可分別得到90萬元與50萬元的補助;聯合型方案,需要由一企業帶頭,聯合產業鏈上下游其他中小規模企業共同參與,才可參與輔導。 已修正

黃麗玲表示,參與TTQS輔導,事實上是1件非常累人,但也非常值得的事。她表示,由於TTQS當中的16項指標要求非常繁瑣,將對人資部門帶來相當沈重的工作負擔,「也因為這些要求過於繁瑣,提供的補助經費也不算多,所以我認識的大企業幾乎都不想拿這些補助,因為實在太累了,」黃麗玲指出。

「然而我必須強調,如果只是為了錢,真的沒有必要參加TTQS,因為TTQS實質上帶來的好處,並不是金錢,而是提供企業1套評核的標準,看自己是不是走在潮流上,」黃麗玲強調。她解釋,雖然平台供應商在協助建立平台後,仍會繼續提供顧問服務,但卻無法提供講師回饋機制,而且多數時候,企業人資部門經常都是自己埋著頭做,根本不知道自己的方向正不正確。「透過TTQS不斷的審查與檢驗,就可隨時修正、淬鍊自己的數位學習推廣專案,」黃麗玲說,「累歸累,不過不投入審查實在很可惜」。

努力實踐TTQS 終獲人力創新肯定

雖然春源鋼鐵的數位學習平台上線才不過半年,但由於企業整體積極投入,總經理林清波亦要求資訊與人資部門一定要將數位學習專案做好,也激勵了人資部門推動專案的企圖心。

目前春源鋼鐵是透過

1.先行定義職能項目,再著手

2.設計演練方式;

3.內部課程以專精知識為重點,

4.一般課程則以生動為主。

此外,該公司亦規劃於2009年時,將數位學習服務延伸至大陸5個據點,除了充分發揮資訊化效益,也為建立知識管理(Knowledge Management;KM)做好先行準備。

春源鋼鐵人力資源部人力發展課副課長王國揚表示,

目前該公司面對的人資3大缺口,分別為

1.職能缺口、

2.績效評核缺口,以及

3.組織缺口。

組織缺口部分,在高層主管與人資部門的溝通與協助下,已擬定相關策略地圖;

而在職能缺口方面,目前春源鋼鐵正積極利用剛上線的平台,設法提升同仁的

知識、技巧2大部分,未來則希望針對同仁的態度與其他表現,進行更深入的能力評鑑;

至於績效評核部分,王國揚則表示,由於春源鋼鐵導入平台的時間尚短,目前仍未進行相關評核,「績效管理平台勢必將更有效地取代我們過往的紙本考核作業,輕鬆達成更準確的績效管理作業,」王國揚強調。

2008年10月,春源鋼鐵為實踐TTQS標準的努力,總算得到勞委會職訓局頒發「2008人力創新獎」的榮耀。對此,黃麗玲表示,這是對春源鋼鐵長期在人資領域的投入與用心最大的肯定!

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2009/11/25

卓越經營(130)1.和樂家居館HOLA、2.玉山銀行、3.統一星巴克(Starbucks)、4.瓦城泰國料理、5.西堤

卓越經營(130)1.和樂家居館HOLA、2.玉山銀行、3.統一星巴克(Starbucks)、4.瓦城泰國料理、5.西堤牛排、6.牡丹灣Villa和7.礁溪老爺大酒店六家業者,甚至高達80分以上 悠活麗緻度假村董事長、牡丹灣Villa創辦人曾忠信認為,未來台灣如果能在華人圈裡勝出,一定是因為台灣是最優質的生活地區。

《遠見》

連續七年派出專業神祕客到前線抽查服務品質,不斷刺激業者提升服務品質,更有很多企業負責人強烈意識到,服務是比業績更重要的事。

遠見雜誌電子報

玉山銀行總經理杜武林的感受特別深刻。

號稱天字第一號員工的他記得,玉山從1992年創業之初,就

在銀行業首創顧客服務部,並把服務當成企業的DNA

在當時公營行庫一片高傲的風氣中,很容易自成一格,成為不可取代的優勢。

但在這幾年,不只是銀行業,包括製造業,甚至是科技業,都在服務這一塊急起直追,

「現在已經是服務文化抬頭的市場環境,」2008去年才上任的杜武林觀察。

「未來服務絕對是跨產業的競爭,」遠傳電信企業營運事業處執行副總李靜芳預測。

她說,
消費者可以到光華商場或是3C通路購買筆記型電腦,他們對筆記型電腦的講解,絕對都比遠傳來得專業,消費者為什麼要到遠傳買?「絕對是因為服務。」

更專業!384個現場嚴格查核

服務的進步,就是優質生活的提升。悠活麗緻度假村董事長、牡丹灣Villa創辦人曾忠信認為,未來台灣如果能在華人圈裡勝出,一定是因為台灣是最優質的生活地區。

原來服務業的一小步,就是台灣的一大步。

為了讓這一小步繼續往上推升,《遠見》雜誌不敢鬆懈,也不願放寬標準,2009今年再次委託博智全球管理顧問公司,邀集美商英特美(ITA)、法商貝爾(BERT)等國際知名驗證公司,

派出旗下領有國際服務驗證執照的30位神祕客(Mystery shopper)。

經過兩個月的特訓,統一衡量的標準後,拿著以

「基本服務態度」為主、「魔鬼大考驗」為輔的測試劇本,

在2009今年5月1日至9月30日,扮演和你我一樣消費者,親赴全國384個服務現場,替14大業態、150家公司打分數。

更嚴格!規模與考題再升級

2009今年和以往最大的不同是,調查規模一舉擴張達40%。

訪查的業態,除了包含2008去年的

1.金融銀行、

2.便利超商、

3.百貨公司、

4.連鎖速食、

5.房屋仲介、

6.連鎖餐飲、

7.電信公司、

8.商務飯店、

9量販店之外,特別又把三年前測試過、總店數已僅次於便利商店的

10.連鎖咖啡、

11.連鎖餐飲,

重新列入調查範圍。同時更首次加入

12.居家通路、

13.訂價1萬元以上的頂級休閒旅館,

這兩個與現代人休閒生活息息相關的業態。

甚至首度跨入抽測難度頗高的

14.無店舖通路直銷公司,以及總是一再對外宣稱自己也是服務業的

15.科技筆電。

另外,
為了破除業者臨時抱佛腳的心態,神祕客的訪查時間,也從以往集中在7、8兩個月,延長分散到五個月內,以求調查結果更能符合門市第一線平日的服務水準。

至於2009今年的神祕客考題,更是一大突破。

除了延續過去緊扣台灣

1.消費者的切身需求、

2.親身經歷,以及

3.最新社會脈動之外,還特別請神祕客打

4.總公司客服專線抱怨,考驗業者對客訴的處理。


過去很多人質疑魔鬼題太過刁鑽,似乎有點強人所難,但其實那些都是消費者可能發生的問題。面對這些難題,或許並非第一線服務人員的職責所在,也不在公司規定的守則內

但是「只要多用一點心,多說幾句話,就能虜獲神祕客的芳心,」

身為神祕客之一的博智全球管理顧問總經理黃正頤強調。

更深入!還要檢驗客訴處理

經過五個月後,2009今年度的調查結果顯示,

14大服務業的服務品質平均分數為54.26分,比去年些微進步了2.32分,仍未達到及格分數60分,在過去七年排名第3。

對於過去七年的平均分幾乎都落在50分上下,不到60分的表現,

擔任《遠見》調查顧問的高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚表示,並不意外

「原因是重複的問題每年一直發生。」

翻開神祕客的查檢表,發現第一線共同的問題是,

1.冷漠、

2.事不關己,

3.只要重複做一件事,或是

4.碰觸到工作以外的事,就會表現出不耐煩,先拒絕客人再說。

「也許這是你第100次辦婚宴,卻是客人的第一次,」

蘇國垚呼籲,

服務人員要學著感激客人,給予熱忱,當客人替服務人員多做一點事,

也要懂得向客人道謝。

考題裡像問路、借廁所這類雞毛蒜皮的小事,也不是神祕客無理找碴,消費者如果不是很急,絕不會開這個口,只要服務人員願意額外多做一點,消費者會回饋更多。

台灣房屋的員工都聽過這個故事。

有一天,一位香港醫生登門向留守的台灣房屋經紀人問路,醫生覺得他很好心,對附近社區又瞭若指掌,就把土地委託給他銷售,光是4億的成交價,就讓那位經紀人賺了1300多萬的服務費。

另外,

客訴電話的處理,絕大多數也是轉接分店,不想關心、不願致歉,得理不饒人,

而且沒有後續連絡。   我就覺的台灣高鐵就是如此

蘇國垚形容,
如果客人是衣食父母,那麼會抱怨的客人,就是再生父母,因為他給了第二次機會。

客訴電話也必須找有經驗的主管接聽,就像急診室得請主治醫生留守一樣,不能放任實習醫生草菅人命。蘇國垚也提醒,接到客訴電話,一定得先致歉,「不是承認我錯,而是這件事讓客人不高興。」

贏家祕訣解析

第1名俱樂部 今年大有突破

2009今年接受訪查的150家業者當中,有三成四總分高於60分,其中的

1.和樂家居館HOLA、

2.玉山銀行、

3.統一星巴克(Starbucks)、

4.瓦城泰國料理、

5.西堤牛排、

6.牡丹灣Villa和

7.礁溪老爺大酒店六家業者,甚至高達80分以上,

把消費者到店的消費活動,變成一個愉悅的經驗。

別是牡丹灣,在神祕客的嚴格挑剔之下,仍以96.5將近滿分的成績拔得頭籌,成為今年14大服務業的榜首,也創下七年來《遠見》服務品質分數最高的紀錄。

「原來台灣也有四季飯店(Four Seasons),」神祕客回想,登記入住後服務人員就告知,「因為您已付清房間費用,接下來錢在牡丹灣是沒有用的,」光這句話,就讓神祕客覺得窩心得不得了。

隔天中午退房後,還準備一頓豐盛的午餐,讓神祕客吃飽再上路,當神祕客把車開到大門口準備離去,服務人員又貼心地遞上兩瓶冰礦泉水,就像對待親友般的細心呵護,贏得實至名歸。

2009今年,遠傳電信、新光三越百貨蟬聯第1名。

蟬聯第1的祕訣無他,就是找出自己的服務進程,然後努力、再努力。

例如遠傳專心朝自己的服務進度邁進,忘了神祕客何時前來,而新光三越把客訴處理寫進服務手冊,複製到全國17家店,讓服務人員有跡可循地在魔鬼考題達陣。

服務資優生 把認人當基本功

同時間,去年的第1則有不少落榜。

2008去年第1名的連鎖餐飲業的常勝軍王品牛排,即使集團內另外兩兄弟西堤、陶板屋,仍分居排行榜的第2、5名,卻被訓練不夠的新人拉下分數,把冠軍頭銜拱手讓給去年第4名的瓦城。

這都證明,第一線服務必須時時提高警覺,一旦驕傲自滿,未能因為自己是第1名而更努力,很快就會被後面的競爭者追上。

另一個資優生則是星巴克。七年來《遠見》雜誌只訪查過連鎖咖啡兩次,星巴克就包辦兩個第1,而且都是高分輕鬆過關。

「關鍵在於找對人,」
星巴克台灣總經理徐光宇說,員工的條件就是鍾情咖啡、喜歡和人相處。

蘇國垚有一次和好友蔣友常約在《聯合報》一樓的星巴克喝咖啡,蔣友常才進門,服務人員就笑著對一年半人都在國外的他說,「蔣先生,您好久沒來了!」蘇國垚本以為蔣友常是名人,被認出來是稀鬆平常。

沒想到後來進門的七組客人裡,有五組服務人員叫得出名字,「原來不是你特別,是他們特別,」蘇國垚恍然大悟地對蔣友常說。

玉山銀行受到神祕客青睞的原因,和星巴克如出一轍。當所有金融銀行眼裡只有客人的號碼牌,或是帳戶編號,玉山銀行靠著熟客經營脫穎而出。

固定調查業態 排行大洗牌

重返第一的不只玉山。和冠軍睽違兩年的大潤發,以及去年三連霸夢碎的統一超商,都是過去多次獲獎的熟面孔,經過一番力爭上游,今年捲土重來搶回冠軍寶座。

服務口碑一向有目共睹,過去兩年名次始終徘徊在2、3名的摩斯漢堡,終於在今年揚眉吐氣,挺進第1名俱樂部。


台灣房屋、長榮桂冠則堪稱是本年度的大黑馬。一直很在意調查成績的長榮桂冠,去年好不容易才擠進榜內,2009今年靠著願意幫胃痛的神祕客跑腿購藥的同理心,打敗飯店業的外來和尚。

獲獎過程最峰迴路轉的莫過於台灣房屋。2008去年平均每三天開一家店的大舉擴張,讓原本小而美,又以精緻服務著稱的台灣房屋,服務品質一落千丈。

沒想到過去一年的勵精圖治,埋首於內部訓練,讓台灣房屋一舉從去年最後一名,反敗為勝晉身今年房屋仲介的冠軍

新增業態榜首 用利基拚差異

值得一提的是,初試啼聲就一鳴驚人的HOLA,也並非一蹴可及,董事長何湯雄從貿易起家,早就把服務奉為最高指導原則。再加上找到成熟員工,年紀平均比競爭對手大八到十歲,給他們教育訓練,站上第一線就能和客人聊風水,分享裝修經驗。

至於冠軍輕鬆入袋的安麗(AMWAY)與聯想(Lenovo),則是該業態的服務先行者。

安麗導入十套系統,成為解決直銷商問題的好幫手。聯想則擺脫成本概念,堅持在台灣設本地客服中心,做好服務。

尤其神祕客被其他外商客服專線的大陸語法,像「激活碼」(按:授權啟動碼)搞得暈頭轉向時,聯想客服人員的一句「歹勢」(按:台語的不好意思),馬上讓神祕客通體舒暢。

「一聽到人家講廣東話,我馬上就能辨識出他是廣東人,還是香港人,」本籍在香港的聯想集團副總裁暨香港、澳門、台灣及韓國總經理黃建恒,就是因為那份親切感,堅持客服在地化。

業態排名分析


居家通路第1 銀行素質齊

如同往年一般,今年業態間的排名起落也相當有看頭。


初生之犢不畏虎。首度入榜的居家通路,業者們的分數不是最高,但卻靠著基本功一致,攻上14大業態平均分數第1,也就是說,消費者到任何一家居家通路購物,不用碰運氣,至少能接受到一定水準的服務。

被居家通路擠下業態第1的金融銀行,今年榜上名單整個大洗牌,去年的前五名統統被踢出榜外。

分析起來,金融銀行櫃員的服務差異並不會太大,最大敗筆就在於保全,不是大喇喇站在門口抽菸,雙手叉腰閒晃,就是板起臉,吹著口哨,制止客人在門口停車。


「保全其實是祕密武器,因為沒有人想到保全可以做好服務,」蘇國垚透露。

他擔任台南大億麗緻總經理時,每三個月就幫保全上課,主題是服務觀念,而且保全的制服,飯店會幫他們洗好燙平,也擁有專門的置衣櫃,甚至還能以員工價的優惠,上員工餐廳吃飯,「保全公司最優秀的員工都想調來這裡,怎麼會做不好服務?」

業態排名從去年第3,掉了兩名的百貨公司,平均分數和去年旗鼓相當,但今年永遠的第2名漢神百貨重返榜內,這兩、三年急起直追的中友百貨也來勢洶洶,還有兩年前才開幕,就穩站前五名的新秀統一阪急百貨,預料明年百貨業將有一場精采的龍爭虎鬥。

頂級休閒與飯店 反不如預期

事前備受看好的頂級休閒旅館,儘管有牡丹灣的高分加持,但名次卻只落在倒數第3,「付那麼多錢,期待很高,達到不到客人要求,失望就更大,」蘇國垚分析。


商務飯店這兩年的名次也不忍卒睹,今年也只從第9名進步到第8名,比去年進步一名。 原因是神祕客要求早餐提早吃,或晚起吃不到早餐的魔鬼題,考倒了飯店業,大部分服務人員的回應,就是雙手一攤沒好氣地說,「那我也沒辦法。」

「飯店宣稱是客人的家外之家,服務人員竟沒有體恤之心,」蘇國垚也只能搖頭。

飯店業的服務到底出了什麼問題?這一、兩個月接受觀光局委託,講解星級旅館評鑑的蘇國垚有了答案。與會的飯店人事主管告訴他,因為景氣低迷,業務量驟降,員工的教育訓練和福利也隨之減少,服務人員當然笑不出來。

「遇到不景氣,製造業可以Cost Down(成本降低),服務業卻要Value Up(價值增加),」萬海集團少東陳致遠曾有感而發地提醒。

便利店第3 房仲直銷待改進

便利商店可說是七年來服務進步最多的業態。從信誓旦旦聲稱自己的核心價值是「便利」,不是「服務」,到埋頭勤練基本功,業態名次也從倒數第2,一路攀升到今年的第3。

「四大超商業者加起來就有1萬家店,這1萬家服務好,台灣就有救了,」蘇國垚期許。他認為超商影響台灣好幾百萬人的生活品質,如果服務能提升,其他業態都沒有做不好服務的理由。

令人惋惜的是,一次交易動輒上千萬的房屋仲介,業態名次竟淪落到14個業態的最後一名。

原因之一,神祕客特別選在最多人輪休的星期四出擊,竟發生跑了四家同品牌房仲,卻找不到人帶神祕客看屋的窘況,「原來星期四不能看房子,」神祕客在查檢表寫著,「房仲業在賭消費者星期四不會來,來了算他倒楣。」

再來就是勢利眼的問題。神祕客先租後買的考題,難倒了他們,這些經紀人往往聽到租屋,就不太願意服務,把這種小案子推給資淺的員工接,但資淺員工又訓練不足,自然把客人得罪光。

殊不知,如果現在能服務好租屋的客人,五年後當他準備購屋時,絕對不會找別人。

對於業態排名第9的直銷公司來說,服務品質的確是一大挑戰。客服中心的人員還容易管理,遍布台灣各角落的直銷商可就難上加難。

一方面直銷商的背景從企業大老闆到販夫走卒都有,另一方面總公司的千言萬語,還抵不過大上線的一句話。


「感覺直銷業的服務風氣尚未被帶起來,」神祕客期許,明年直銷業還有進步的空間。

授權第一線 服務將更具人性

進一步分析這些站上服務第一的佼佼者,勝出的原因幾乎都是,願意授權給第一線服務人員。

舉例來說,神祕客到永和瓦城用完晚餐後,表示對服務不甚滿意,不願支付10%的服務費,一位女副理馬上對服務不好致歉,並同意扣除10%的服務費,並提供名片邀請神祕客再度光臨,還親自送神祕客到門口。


《黃金服務15秒》一書提及,當顧客只需要詢問一位服務人員,便能解決問題,

有70%的人會滿意公司的服務;但若需要再轉接第二名職員時,滿意度便下降至60%。



「隨著層層轉遞,顧客的滿意度也大幅下滑,」作者迪佛利(Catherine De Vrye)強調。

近年來在大陸竄起的知名火鍋名店海底撈董事長張勇深諳這個道理,破天荒賦予第一線員工埋單權,希望他們變得更負責、更可靠。例如,當廚房錯放辣度,讓不吃辣的客人氣到跳腳時,不再需要通過五、六名不同仁員的簽名流程,服務員就可決定顧客不用付錢,由公司招待。這樣的服務口碑,一傳十、十傳百,成為大陸企管教案的題材。


對張勇來說,
第一線服務就是餐廳的重心,其他的部門或是流程,包括食材採購、教育訓練、財務作業、員工升遷或客訴處理,都是用來支援第一線。

2009年開始,遠傳開始推行前線體驗活動,要求公司每位員工,包括總經理以下的所幹部,都要到第一線待兩天體驗。遠傳電信業務經理高啟文說,「本以為我每天的電話很多,到了客服中心才發現,什麼叫做講不完的電話。」

團隊服務力 中繼後援不能少

也因為前線體驗,後端總公司的工作團隊,更知道自己的工作該如配合,才能加快第一線的處理進度。不過,如果服務人員剛上線,還不能當家作主,中階主管就應立即跳上第一線,牡丹灣就是最好的例子。

神祕客猶記,走進餐廳吃晚餐時,就有主管站在門口迎接,貼心地說,「為您們準備這個風景絕佳的座位,還滿意嗎?」

端菜上桌的動作也很不一樣。服務人員從廚房端出餐點走到桌旁,主管馬上走過來,從服務人員手上接過餐點,彎腰放在桌上,然後詳細介紹菜色,連做法都講得很完整。席間,主管還主動跟神祕客夫婦聊天,「今年是什麼特別紀念日嗎?」「明天有沒有打算去哪走走?」


蘇國垚觀察,現階段台灣服務業中階主管都有媳婦熬成婆的心態,好不容易才當上經理,整天待在後台泡咖啡、寫簽呈,放任第一線在前台得罪客人,「就算當了主管,一輩子還是服務人員,」他提醒。



不過,重點還是在負責人。不管是訓練有素的第一線人員,或是在現場走動的中階主管,唯有獲得充分授權,才能創造超越一般水準的服務,實現以最高規格款待客人的理想。

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2009/11/25

卓越經營模式(103)日本連鎖店協會常務理事小笠原裝一2009年11月24日今天召開記者會表示,2009今年日本全國超市

卓越經營模式(103)日本連鎖店協會常務理事小笠原裝一2009年11月24日今天召開記者會表示,2009今年日本全國超市營業額連續13年減少,可能成為21年來首度跌破13兆日圓(約新台幣4.7兆元)的情況。

日本超市營業額連續13年下降

中央社記者楊明珠東京2009年11月24日專電

日本連鎖店協會常務理事小笠原裝一2009年11月24日今天召開記者會表示,2009今年日本全國超市營業額連續13年減少,可能成為21年來首度跌破13兆日圓(約新台幣4.7兆元)的情況。

小笠原指出,2009今年1至10月超市營業額累計約10兆5500億日圓,2009今年的營業額可能是21年來首度跌破13兆日圓。

這主要是就業、所得收入情況嚴峻,導致市況低迷。

他說:「賣況好的都是特賣會或超市自行企畫的較為廉價商品。」

這正凸顯日本政府日前宣布的,日本經濟已陷入通貨緊縮狀態。

連鎖店協會2009今天公布10月份超市營業額為1兆347億日圓,比2008去年同月減少5.2%。

連續11個月比去年同期減少。

就10月單月份而言,減幅之大僅次於2001年。

就部門來看,食品類減少4.8%,單月減幅之大,是2005年10月以來首見。

原本購買單價較高的牛肉,現在轉而購買單價較低的豬肉、雞肉的消費者有增多的情形。

衣服類減少8.8%,住宅相關商品減少4.3%。

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2009/11/25

英國IIP TTQS ISO10015 plus (60)勞委會:落實企業社會責任儼然成為企業獲利及永續經營的指標。

英國IIP TTQS ISO10015 plus (60)勞委會:落實企業社會責任儼然成為企業獲利及永續經營的指標。

企業社會責任論壇 勞委會推廣勞動人權

【中央社╱台北24日電】 2009.11.24 12:49 pm

勞動人權將成為企業社會責任中重要的一環

行政院勞工委員會11 26日將首次舉行企業社會責任高峰論壇,邀請產、官、學界菁英,共同獻策。

企業社會責任高峰論壇26日將在政大公企中心舉行。

勞委會邀請200 多位企業、非政府組織等產、官、學社會各階層菁英參加,希望台灣的企業對社會責任相關勞工政策,提出最符要求的願景和具創意的意見,做為政府訂定未來相關政策的重要參考。

勞委會說,金融海嘯後,各國政府無不積極尋求對策,

台灣也必須走出一條自己的路,發展具全球競爭力的空間架構與策略,而

落實企業社會責任儼然成為企業獲利及永續經營的指標。


勞委會認為,一個善盡社會責任與遵守企業倫理的企業,除需具備

1.照顧投資者與股東的權益等基本條件之外,還需

2.關懷員工、消費者,並

3.以具體行動對社會大眾作出貢獻、

4.參與社會公益活動、

5.改善勞動條件、

6.重視生態保育及

7.確保生產的有益性、合法性等。


【2009/11/24 中央社】

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2009/11/24

文化創意產業(92)在經濟危機的背景下,2009年上半年中國大陸GDP增長是7.1%,而中國文化創意產業增長幅度達17%

文化創意產業(92)在經濟危機的背景下,2009年上半年中國大陸GDP增長是7.1%,而中國文化創意產業增長幅度達17%。而放眼國際社會,倫敦創意產業的產值已經超過了金融業,而日本動漫產業產值已經超過了汽車產業。





一片普通的鼠標墊,市場價格就是10元左右,然而與貴州傳統民族手工藝蠟染相結合,就可以賣100元左右的價格。據貴陽“黔寶堂”工藝品店負責人介紹,該店的銷售途徑主要是通過網絡售賣,以前賣一些傳統的蠟染手工藝品,比如圍巾、桌布、挂畫等,銷售情況雖然穩定,但並不火爆。自從突發奇想,設計出了顏色艷麗又大方實用的蠟染工藝鼠標墊後,立即受到了網友們的熱烈追捧,尤其是外地或海外買家非常多。

“資本時代已經過去,創意時代正在來臨!”未來學家阿爾文·托夫勒曾如此預言。在經濟危機的背景下,2009年上半年中國GDP增長是7.1%,而中國文化創意產業增長幅度達17%。

( 2009年11月24日 14:34:37 來源:貴陽日報 ) (彭雅)

放眼國際社會,倫敦創意產業的產值已經超過了金融業,而日本動漫產業產值已經超過了汽車產業。

通過建立數字內容產業園,並連續三年舉辦亞洲青年動漫大賽,貴陽走出了對創意產業扶持的可喜一步,但只是仍停留在“動漫”領域。

近年來,貴州已經提出要實現從一個文化資源大省向文化建設大省穩步邁進的同時,應考慮如何將奪目璀璨的生態文化、民族文化更好地與最新的創意、創新思維結合起來。

2009 11月22日,遭遇多天寒流侵襲的貴陽迎來了冬日裏的暖陽。而白雲區的貴陽數字內容園區內,更是一派熱火朝天的景象:“熠動漫”的幾位工作人員都在公司加班,為某企業形象包裝項目進行精心設計;“鴻健動漫”辦公室內電話鈴聲不時響起,制作新款動漫服飾的定單又接了好幾個......

“今年園區6家企業通過了貴州省首批文化體制改革試點地區新文化企業審批,並享受所得稅減免的優惠政策。這對貴陽動漫產業發展是一種極大的支持和推動,我們都幹得更有勁了!”“鴻健動漫”總經理梁文鴻說。

從2007年7月,首家以動漫產業為主體的新型產業園——貴陽數字內容產業園在白雲區正式揭牌成立至今,目前入駐白雲數字產業園的企業共23家,員工近500人,2008年實現銷售收入近億元,較前年增長49%。

業內觀點稱,貴陽有望以動漫產業為先導,撬動文化創意產業及整個創意產業走進“關鍵時期”。

進程 創意產業漸受貴陽關注

“除數字內容產業園外,我市還連續成功舉辦三屆的亞洲青年動漫大賽暨貴陽卡通藝術節(活動)突出國際化、專業化,創國際品牌,從高端切入,構建了國際動漫交流平臺。今年年初,省政府辦公廳下發了《關于推動我省動漫產業發展的意見》,並召開了省市區三級聯席會議,討論出臺各項具體措施。省新聞出版局針對園區企業資金量少的實際情況,降低了動漫作品出版發行的注冊資金要求。另外,貴州省動漫企業認定辦法正式頒布。截止到2008年底,各級部門共向產業園投入900余萬元引導扶持資金,支持項目20余個。”市信息產業局局長唐慧榮介紹。

據了解,我市動漫產業的“七個一”規劃已經出爐,即打造一個支柱企業、搭建一個動漫原創平臺、建設一個數字內容創業園區、帶動一個以數字產品為主的專業科技示范街區、創作一部在國內有一定影響的動漫作品、建設一個動漫產業人才培訓教育基地、孕育一個動漫主題公園。

“我市動漫產業創造的‘創意經濟’已經逐步呈現,如貴州青年影視文化中心正與丹麥合作的動畫片《森林小英雄》還未問世,就已獲得丹麥、韓國、德國、瑞典、加拿大等國的購買意向。今年5月,總投資1億6500萬元的貴陽聯華科技工業基地文化創意產業園也宣布將于年內在高新區建設完成。3個月後,亞太動漫交流中心又將正式落戶小河區的文化創意產業園,該園區將在部分三線企業閒置的老廠房的基礎上改建,建設項目涵蓋從創意策劃到出版交易以及衍生產品的開發等一係列完整的產業鏈條。

越來越多的政府和民間目光都開始逐漸聚焦文化創意產業。

”市文化局有關負責人表示,根據我市對文化產業的規劃,到“十一五”末,建成體係完備、結構合理、競爭有序、市場繁榮的具有鮮明貴陽特色的文化產業發展格局,使全市文化產業的增長速度高于全市生產總值的增長速度,力爭保持年平均增長15%以上,成為我市一個重要的經濟增長點和新的支柱產業,努力把貴陽市建設成為一個有文化特色的城市。

而“文化產業”與“文化創意產業”還遠非創意產業之全部。


按照最早提出創意產業的英國為創意產業所下的定義,創意產業涵蓋了

1.廣告、

2.建築、

3.藝術及古董市場、

4.工藝、

5.設計、

6.流行設計與時尚、

7.電影與錄像帶、

8.休閒軟件遊戲、

9.音樂、

10.表演藝術、

11.出版、

12.軟件與計算機服務業、

13.電視與廣播。

創意產業開發的是人類的主體資源——大腦。

據聯合國的統計,創意產業已佔全球GDP的7%,且每年以10%的速度增長。

國內創意產業最發達的就是上海和北京,上海創意產業園區超過75個,

北京的文化創意從業人員逾百萬。現象 一場“自下而上”的產業變革


“前段時間去成都,發現成都人開始打造‘創意熊貓’,在一家叫‘熊貓屋’的連鎖零售屋裏,大熊貓從傳統形象搖身變成了如迪斯尼樂園中卡通娃娃般可愛的形象,有喝蓋碗茶的熊貓,還有吃麻辣串、釀燒酒的熊貓,讓人忍不住要掏錢買一個做紀念或是送人。

大熊貓元素還融入到筷子、包包、書簽、T恤等豐富多彩的時尚用品裏。

我當時立即就聯想到了貴州的民族文化產品,如果我們能多一些創意,能創造的經濟價值一定是一個無限廣闊的想象空間。” 省民間文藝家協會委員羅文驊表示。

省海外旅行社運營部負責人吳先生也指出,

新加坡旅遊紀念品銷售收入佔整個旅遊行收入的50%以上,秘訣就是“賣創意”,給一些結合新加坡人文風情,制作精美的可愛卡通形象編故事,且不停更換時尚造型,讓國外遊客很留戀。“我們亞洲青年動漫大賽的吉祥物貴州龍飛飛,我覺得造型很可愛,也能代表貴州地域文化,如果能進行深度的卡通形象產業鏈挖掘,相信也能成為貴州旅遊文化產品的新亮點。”

實際上,“創意產業”如同“農村家庭聯產承包責任制”等諸多經濟變革一樣,亦是一場自下而上的產業變革。

省內涉及創意產業內的多項“報告”及“建議”均提及,在我市乃至全省層面,仍然缺乏一項整體上的產業政策,來為創意產業做出統籌規劃。


業內人士認為,近10年來,貴陽不斷加強對動漫產業的扶持,在貴陽市人民政府網站上,把動漫產業劃歸服務業類別的“新興產業”,對產業發展的促進措施也明確規定:

動漫企業經有關部門按國家規定認定為軟件生產企業的,其自主開發生產的軟件產品,可申請享受軟件生產企業增值稅優惠政策;動漫企業自主開發、生產動漫產品涉及營業稅的(除廣告業、娛樂業外),按適用稅目和稅率徵收營業稅;

動漫企業自主開發、生產動漫直接產品,進口設備可免徵進口關稅及進口環節增值稅等。

“貴陽走出了對創意產業扶持的可喜一步,但只是仍停留在‘動漫’領域。

創意產業的整體規劃尚未進入正式官方‘序列’。”

某著名創意產業跨國集團中國區負責人向記者透露,近年來他們注意到貴陽的動漫產業發展勢頭強勁,因此有意來貴陽設立分公司,並尋找優秀的合作團體,但在咨詢“落戶”問題時,發現貴陽對創意產業的發展思路並不明朗,相關的扶持政策也並不突出,甚至一些政府機構連創意產業的定義都不清楚,“貴陽的一些動漫人才很有想法,也很有潛力。

創意產業是通過對知識產權的開發和運用,生產出高附加值產品的綠色產業,中西部地區要想迎頭趕上,縮短與發達地區的差距,大力發展創意產業當是一個明智的選擇。同時,作為一個貴州人,我很想為家鄉做一些事情,但政策上的模棱兩可的確讓我進退維谷。”

在記者採訪中,所涉及的幾個職能部門,目前尚說不清鄭州市未來的“創意產業”究竟該由誰來謀劃。但有意思的是,曾有兩家職能部門都表達說“可能應歸我們管”,均顯濃厚興趣。

差距 我們是否習慣了“甘落人後”?

記者日前在上海世博會建設現場進行探訪時了解到,

英國《經濟學家》近日公布的2004-2008年全球82個經濟體的創新績效排名顯示,中國從第59位上升到第54位,成為進步最快的經濟體。

外界多方預測,即將于2010明年5月至10月舉行的上海世博會將成為觀測中國創新實力的廣角鏡。

“世博會是全球創意的‘奧運會’,正是人類創新不斷地涌現,才讓世博會一屆一屆辦下去。

因此外國參展館同樣在創意方面極盡完美,譬如英國館,這個由一粒種子而產生創意的展館,它將向人們展示英國如何闡釋自然和城市的關係,並提升、拓展人們對英國當代創意產業的預期。”上海世博局有關負責人如是說。


該負責人還介紹,在經濟危機的背景下,

2009今年上半年中國GDP增長是7.1%,而中國文化創意產業增長幅度達17%。

而放眼國際社會,倫敦創意產業的產值已經超過了金融業,而日本動漫產業產值已經超過了汽車產業。因此把上海建設為創意之都是城市轉型和戰略發展的趨勢之一。除了抓住世博會這樣的創意產業高端平臺,上海還明確提出要重點發展現代服務業,其中創意產業被作為重要組成。在上海,以“老廠房+藝術家”為主的創意產業園區,兩年前便已達到75個。目前,上海正在努力打造另一種模式:具有行業特色的創意產業聚集區。頗具代表性的就是上海戲劇大道——在1.5平方公裏內,集中了戲劇藝術的生產單位、藝術學府和10多個劇場,以及周璇、白楊等名人故居,已成為上海文化的新地標。

“目前,在長三角城市群中,當地官員幾乎言必稱創意經濟。”我市一位業內人士介紹。

據了解,除上海外,北京、杭州、長沙、武漢等地,創意經濟早已“風起雲涌”。就連農業方面,上海、大連的“創意”也已走在了生態農業大省貴州之前。據介紹,上海的一個“創意農業園”,把五顏六色的西葫蘆、茄子等裝到一個籃子裏,起名“繽紛年華”,竟能賣出300元高價。大連人種玉米,能“創意”到按“迷宮”的模式去種植,等玉米長到一定高度後,就變成了“玉米迷宮”,供人觀賞。

還有一些城市均已提出“宏偉目標”。

杭州已初步安排了10個重點創意產業群(園、區),宣稱三年內把創意產業發展成杭州的新興主導產業,至2015年,把杭州打造成為世界一流水平的全國文化創意產業中心。而依托深厚的文化和人才資源的北京,恐怕是國內創意產業最為集中的城市。

2006年,北京市政府便制定了創意產業發展戰略,並連續推出5項措施為創意產業提供融資渠道,其中僅北京銀行就承諾提供創意產業50億元授信額度。

“創意行業大多為10多人左右的小公司,財政和金融支持彌足珍貴。

雖然憑借《西嶺雪》拿到了中國動漫權威大獎‘金手指’獎,但我們想深度開發這些動漫人物形象,生產公仔等衍生產品,卻是難上加難。因為我們的‘創意’難以獲得銀行認可,沒有一家銀行願意幫我們辦理貸款。從目前看,貴陽創意行業面臨的資金‘瓶頸’難以逾越。”貴陽“熠動漫”負責人嘆息。

有人士據此評說:“隨著我國經濟社會的快速發展,創意產業逐漸成為了新的經濟增長點,各地方政府紛紛將發展文化創意產業作為發展的‘重頭戲’。我們似乎已經習慣了甘落人後,貴陽、貴州應該憑借自身優勢走出自己的路子來。中西部地區發展創意產業是加快經濟社會發展的客觀需要,且有助于改善人才結構,在創造財富的同時增加就業潛力。”

其實,貴州從近年來前已經提出要實現從一個文化資源大省向文化建設大省邁進穩步邁進,並在文化領域連創佳績。只是,如何考慮將奪目璀璨的生態文化、民族文化更好地與最新的創意、創新思維結合起來。

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