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2015/12/28

2015 2016 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 國立臺灣師範大學EMBA 國立台灣大學 神秘客導入流程

 

2015 2016 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 國立臺灣師範大學EMBA 國立台灣大學 神秘客導入流程

 
 神秘客導入流程

1.訂定查核表及抽樣標準

1.1服務現況瞭解及訪查

1.2診斷消費者或使用者的期望

1.3草擬查核表

1.4決定抽樣水準及查核頻率


2. 神秘客查核實施

2.1專業合格查核員篩選

2.2依規劃時程進行查核

2.3專案負責人控管查核品質


3. 稽核結果回饋(月/季/年報)

3.1稽核查檢表整理

3.2 統計分析

3.3優良服務人員選拔

3.4改善建議事項



 
 


關鍵字: 台灣 負責人 改善 神秘

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