首頁 »
2015/01/18

2015 2016 左永安顧問 美商寶僑(P&G)和英商聯合利華(Unilever)美商尼爾森(Nielsen)社群媒體

 

2015 2016 左永安顧問 左記歐洲美國台灣百年商行 安永經營管理顧問 商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 大數據BIGDATA 華爾街日報以麗思卡爾頓飯店公司(Ritz- Carlton Hotel Co) 及紐約市知名的Indian Road咖啡店為例 作者是商業發展研究院商業發展與政策研究所研究員 美商寶僑(P&G)和英商聯合利華(Unilever)2013年美國企業投注社群媒體的廣告經費高達51億美元, 預計到2018年將成長至150億美元。美商尼爾森(Nielsen)2009年針對全球50國、超過2.5萬網路消費者進行全球網路消費者調查報告,七成以上消費者相信網友在網路上發表的意見與評價

 

2015-01-18 經濟日報 王安民

不論是否習慣使用科技產品,現在一種由網際網路、社群媒體與行動智慧裝置所建構的綿密資訊網絡以及資訊傳遞模式,正在悄悄地推動著民眾對於生活、消費甚至是政治參與的體驗、喜好、判斷與認同等各種面向的改變。
因此,透過
掌握網路及社群口碑來評估
等新興模式,已在全球各地積極展開。
企業也愈來愈重視社群媒體的影響力,
例如
2013年美國企業投注社群媒體的廣告經費高達51億美元,
預計到2018年將成長至150億美元。
雖然從學術的角度來看,這些新興的網路與社群口碑,
在研究方法與應用層面發展上仍有許多質疑,
但其即時、傳遞廣泛、非干擾式等等的重要特性,
具有非常顯著的影響力,
且正以多樣形式推移著大眾的生活、消費,甚至是對於公民社會的參與。
商發院提供相案例供各界思考在此浪潮下,
聰明面對未來的生活與商業營運模式。
案例一、網路與社群口碑很可能透過與傳統口碑(口耳相傳)
交互作用的傳遞方式,使其成為消費者未來最重視的資訊來源。
美商尼爾森(Nielsen)2009年針對全球50國、
超過2.5萬網路消費者進行全球網路消費者調查報告,
七成以上消費者相信網友在網路上發表的意見與評價
已超越網路廣告與其他資訊的重視程度。
且有九成相信所認識的家人與朋友對產品的評價,
而其家人與朋友很可能已經受到網路與社群口碑對產品評價的影響。
案例二、彌補傳統行銷與傳統市場調查的侷限性。
美商寶僑(P&G)和英商聯合利華(Unilever)認為,
產業應該遠離「相信一種方法可以解決所有的事情,特別是調查研究」,
並認為網路世代來臨後,愈來愈多消費者發現在網路上可雙向參與的優點,
以及可與全世界的消費者產生互動,
這種特性讓行銷研究人員合理的相信,
愈來愈少消費者願意參與單向的結構化的調查,例如問卷。
案例三、學術研究證實社群媒體(social media)的情緒感染力。
Facebook與康乃爾大學、加州大學的研究,實證情緒是會傳染。
該研究結果在
2014年發表於美國國家科學院院刊,
顯示出情緒狀況可藉由情緒傳染移轉給他人
讓其他人在沒有察覺的情況下,擁有相同感受,
此實證社群媒體可造成情緒的大規模傳染。
但也有一些反例值得深思。
例如蓋洛普2013年針對全美約2萬名消費者進行調查,
發現高達62%受訪者表示,社群媒體對採購決策完全沒有影響力
30%認為有一定影響力;
只有5%有強大影響力,
因此認為社群媒體不像許多企業期待那樣具有影響力。
此外,Nielsen Holdings NV於2013年發布一項研究,
顯示全球消費者對
的信賴程度高於社群媒體廣告。
華爾街日報以麗思卡爾頓飯店公司(Ritz- Carlton Hotel Co)
及紐約市知名的Indian Road咖啡店為例
報導企業使用臉書等社群媒體所能顯現的效益有限,
使不少企業開始改變社群媒體行銷的策略考量。
 
 
 



2014 2015 左永安顧問 2014台灣C2C電商年度大報告←上一篇 │首頁│ 下一篇→2015 2016 左永安顧問 Yahoo亞太區董事總經理鄒開蓮售業 進入4.0時代 台灣每月約有1000萬人上網購物
安永經營管理商學院
https://ttqsbrandembapmpmihrd.blogspot.com/
Tsuo Life's journey
*左永安顧問 人生之旅*