本部落公告

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2012/12/18

2013 中華民國 CMC 認證組織 熱烈恭賀 左永安顧問 十全十美 榮膺 中華民國 中小企業經營輔導專家協會 第八屆

 
 

中華民國 CMC 認證組織

CERTIFIED  MANAGEMENT  CONSULTANTS


 

2015 08 07 第一次 2015 09 08 第二次公開招募  第九屆 2016-2018 會員


 

歡迎  

企業主 企業高階主管  

醫師 律師 會計師

 

獅子會會友 扶輪社社友

參加 



入會資格:認同本會宗旨,繳交會費,經秘書處同意

                  入會費:1000元 年費 :3000元 =4000元


願意加入協會者 ,請E-Mail 秘書處 scott548@ms19.hinet.net
 
 
 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會

 審核通過2013 年3月1日 至 2015年3月1日 正式成為

 經濟部中小企業處 終身學習護照 教育訓練協訓單位


 2015 01 09
 審查結果:通過,有效期限2015年3月2日起至2017-03-01
 

 


 

左永安顧問 2015  PPT

左永安顧問 2015  WORD

專家協會會員中文證書

專家協會會員英文證書

專家協會認證中文證書

專家協會認證英文證書

產業職能發展重點 連鎖 流通  零售

                  醫療 飯店  餐飲 

核心訓練領域重點:  高階經營管理人才
                                  
                   跨領域經營管理人才

關鍵發展指引重點:  雲端化   國際化

                  文化 觀光 創新 

                  創業 品牌 品質


授證專家

工業類

    經營管理專家  

    企業輔導專家 

    品牌行銷專家 

    品質管理專家
 
    人力資源專家
  
     業務銷售專家 
  
    顧客服務專家 
 
商業類

專家類別  同工業類

資訊類

專家類別  同工業類
     
專家等級 

    初級專家   

    中級專家   

    高級專家

會員分類

    正會員

    準會員

    學生會員
  
 

證費用

 

 高級專家:    專家協會兩年繳費會員

             單類專家認證費 1000元    =     8,000元整


  中級專家    專家協會一年繳會員

             單類專家認證費 1000元    =     5,000元整


  初級專家         專家協會一年繳會員

                              單類專家認證費 1000元      =            3,000


  換證費用

                       
  初級專家:    1證效期 1 年    換證費用 紙本 250元  精框1000


  中級專家:    1證效期 1 年    換證費用 紙250元   精框1000


  高級專家:   1證效期 10 年  費用 紙250元   精框1000
 

 

第八屆 第三次會員大會 暨第六次理監事會議  報告事項 
 

社團法人中華中小企業經營輔導專家協會. 103 年度(下半年)勞工在職進修計畫.
高階零售服務業管理實務課程班第01 期. 課程代號: 65420
 
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會104 年度(上半年)產業人才投資計畫     
高階零售服務業管理實務課程班第02 期 課程代號: 75075
 
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會104 年度(下半年)產業人才投資計畫.  
高階零售服務業管理實務課程班第03 期. 課程代號:81998
 
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會104 年度(下半年)產業人才投資計畫     
高階經營創新人才發展管理實務班01 課程代號: 82001
 

2013年
正會員

2014年
正會員

2015年
正會員

左永安

左永安

左永安

林富棋

劉大椿

陳禮炫

楊龍雄

陳禮炫

施中仁

陳禮炫

林譽珈
(請辭本會理事)
2015 04 02

謝榮鎮(0)

賴尚佑

周德鎬

桂世平(0)

戴金榮

王瑟琴

王瑟琴(0)

汪俊良

邱德潤

李宜靜(0)

曹敬業

許謙吉

蔡木霖(0)

張金印

胡永和

呂育德(0)

林譽珈

林雯玲

林俊宏(0)

蕭惠慶

蕭惠慶

蕭惠慶

王瑟琴

 

謝依倫(0)

趙曼白

 

曾令瑄(0)

周德鎬

 

何國勇(0)

洪旭川

 

高志明(0)

張早光

 

林怡伶(0)

蔡正仁

 

謝欣諭(0)

黃才昱

 

郁真(0)

劉大椿

 

蕭秀娟*3

邱德潤

 

胡永和

胡永和

 

 

陳世旺

 

 

     
 
 
民國八十四年,依據中小企業發展條例公開甄選測驗
 
及格者授與  工業、商業、資訊類   經營輔導專家資格
 
政府機關首次頒證企管顧問專家,開創經營輔導業

歷史新頁
 
民國八十五年二月成立本會。
 
民國八十五年五月,承經濟部中企處處長黎昌意 先生親自題銜


 
本會團體標章 於民國八十五年 成立時,由廖昭昌會兄設計  
   
向經濟部智慧財產局註冊, 

於 87年11月01日獲准第00000286號團體標章
)
 

本會標誌中,三個圈代表輔導  專家之工業╱商業╱資訊 三類專長,

狀似剛孵出的嫩
芽,往上成長,表示本會以協助中小企業改善體質,

提升競爭力
宗旨。
 
 
顏色部份分為兩色,圖形為紅 色字體為藍色。
 
n理事長
   第八屆2013-2015年 理事長:左永安/

     卓越經營管理、人力資源發展、品牌行銷企劃專家
 
發展願景:
 
 促使本會成為國內企業所需經營管理的專家養成與認證機構。
 
服務政策:
 
配合政府政策。
 
研發經營教材。
 
專注產業職能。
 
滿足企業需求。
 
 目  標:
 
短期內成為國內卓越的經營管理專家養成基地且質與量兼具的權威管理類社團。
 
依  據:
 
章程第二條:
 
結合輔導專家、提升中小企業能力與品質、協助政府輔導小企業經營管理。

生產、行銷、人資、研發、財務等功能人才職能

內部稽核訓練活動
 
定位一:學校、產業合作觸媒
定位二:經營管理專家認證暨考試機構
定位三:積極參與政府輔導專案
 
 主要推動服務項目:
 
企業人才培訓    專家資格認證  經營管理輔導  
人力資源輔導    政府專案執行   
地方特色商圈     
連鎖品牌輔導  產業基準輔導  職能認證課程
創業輔導服務    商機交流促成   服務品質認證
                                                   
                         中華中小企業經營輔導專家協會

                            第八屆 理事長:左永安

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                           中華中小企業經營輔導專家協會

                           專家顧問團-北區共通核心職能社群

                                      桃竹苗區
共通核心職能社群

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本會名稱:
 
中文:中華中小企業經營輔導專家協會- 中華民國CMC認證組織
 
英文:CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION   OF   R.O.C

中小企業處 黎昌意處長親自輔導專家授證
 
 
 
 

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2017/05/04

2017 05 04 左永安顧問 Netflix 百視達的執行長Jim Keyes說:「零售業對科技的依賴甚深。」

 

2017 05 04 左永安顧問 百視達的執行長Jim Keyes說:「零售業對科技的依賴甚深。」 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 策略管理 商業模式(business model)及顛覆式創新(disruptive innovation)。 (1) Netflix帶給顧客的服務及價值和Blockbuster有何不同?這些差異隨如何時間演變? (2) Hastings考慮了Netflix跨入在線視頻的三種方案,你認為這三種方案各有何優缺點? (可以從長期利潤及對既有組織的挑戰等面向思考)現在,你可以在百視達的門市中買到藍光DVD播放器、數位相框、電子書閱讀器、可攜式MP3播放器、主流電玩主機、平面電視等產品,供應商則包括Sony、Nintendo、Archos、Samsung與許多其他的電子商品製造商。

 
 
策略管理
 
 
(1) Netflix帶給顧客的服務及價值和Blockbuster有何不同?這些差異隨如何時間演變?
(2) Hastings考慮了Netflix跨入在線視頻的三種方案,你認為這三種方案各有何優缺點?
(可以從長期利潤及對既有組織的挑戰等面向思考)


 
CIO 企業經理人雜誌精選文章 - 百視達的致勝之道
 
在充斥著電影下載與隨選視訊的時代中,百視達(Blockbuster
準備採用全新的企業策略與資訊科技,以重新塑造其DVD租賃的霸主地位。
 
本文重點
 
※曾經是DVD出租業龍頭的百視達,如何面對市場的快速變化,以救亡圖存?
※傳統產業如何轉型?IT 在其中所扮的角色為何?
 
行 動!冒險!緊張!暴跌!拯救百視達虧損的豪賭戲碼中,這些劇情應有盡有,只是結局如何尚不得而知。執行長Jim KeyesCIO Keith Morrow這對老搭擋,能否在百視達重建7-Eleven的成功經驗?
 
他們想要將販賣零食與思樂冰的科技導向零售概念,移植至租用型的娛樂產業中,包括實體與線上的經營模式。也就是說,運用資訊科技確認在正確的時間,可以出租正確數量的產品。「你可以在任何地點執行這項工作。」Morrow說:「我們可以小時與天數來測量三明治或甜甜圈的生命週期。新電影或遊戲的生命週期並不會比它們長太多。」
 
7-Eleven,傳說最忠誠的顧客平均每天會來店兩次,像是早上買杯咖啡,下班回家時再買份快餐。不過,百視達的老顧客逐漸流向包括Netflix與隨選視訊在內的競爭對手。Keyes的領導下,7-Eleven讓門市的店經理有權決定商品內容,藉以培養顧客的忠誠度。店經理能以接近即時的方式,讀取顧客的活動與庫存資料,以便採取必要的行動。例如,他可能發現店內的熊爪糕只夠再撐兩天,因此變更第三天烘烤食品的訂單內容。這種使用資訊科技調整門市庫存的見解來自於Morrow,不過得到Keyes的支持,甚至大力推動。
Morrow說:「在嘗試新事物,並觀察它們如何運行這方面,Jim可說是堅定的信徒。」
 在將7-Eleven轉型成為全美最大連鎖便利商店的過程中,他們的夥伴關係扮演著重要的角色。Keyes2005年離開時,7-Eleven的年營業額已經達到122億美元。藉由在百視達重現他們的角色,KeyesMorrow相信,即使在這樣的經濟環境中,他們還是可以扭轉公司的頹勢。(該公司自2000年以來已虧損48億美元。)
 
這對搭擋投入將近兩年的時間,推動一項三層式的轉型工程,企圖穩住百視達的核心出租業務,讓銷售的狀態多樣化,並建置線上配送系統,處理日益成長的下載與串流媒體服務需求。Keyes期望能在今年內出現獲利,但華爾街對該公司的未來仍然抱持懷疑的態度:比起Netflix擁有22億美元的市場價值,百視達的25,800萬美元只能算是一小部份。即使採取密集的資訊科技與企業改善計劃,這種懷疑的態度還是表示局勢是相當緊張的。
 
他們眼中的星星
 
1985年成立時,百視達即主導了錄影帶出租的市場。藍黃相間的招牌簡直就是VHS錄影帶與DVD的同義詞,根據影片類別的不同,顧客有3~7天的租期,但若未能準時歸還,則需另外支付逾期費。還記得「還片時請好心倒帶」(Be kind, rewind!)的海報嗎?
 
隨著本世紀的來臨,百視達的業務開始下滑。在實體與線上的競爭趨於激烈之後,利潤也開始逐漸流失。更糟糕的是,根據百視達自己的數據顯示,顧客有高達75%的時間,無法從門市租到熱門電影。2005年,億萬富豪投資人Carl Icahn以大股東的身分加入董事會,並公然逼退執行長John Antioco
 
同一年內,在達拉斯的另一端,Jim Keyes則從服務21年的7-Eleven退休。在最後6年的工作期間,他擔任執行長的職務,並聘任MorrowCIO
 
2007年,Antioco從百視達辭職,這讓Keyes很想得到這個位子。最近,Keyes穿著襯衫,坐在21樓的辦公室中回憶那段時期,仔細考慮著是否要退休的問題。他說,他喜歡在電影租賃中看到的挑戰。但是,他需要一位值得信任的CIO和他一起奮鬥。
 
「零售業對科技的依賴甚深。」他的身體微向前傾地說:「我在接受這份工作之前就認識Keith。」他在20077月拿到這個職位。兩個月後,Morrow加入他的團隊。
 
現在,KeyesMorrow面臨許多執行長都會碰到的阻礙。他們需要吸引並留住新顧客,在競爭對手的弱點上進行投資,並對反覆無常的市場變化,做出方向與步調方面的預測。不過,他們也需要處理可怕的背景故事。
 
上任後,第一項任務就是規劃如何以更好的方式,經營全美4,005家直營門市。(另外,百視達也有850家加盟店。)Keyes承認,這個世界已經網路化,但他強調百視達的實體商店還有生存空間,不只是傳統的租賃業務,也可以培養新型態的消費者,前項業務在260億美元的產業中佔有85%的比重。
 
百視達非常希望18歲的大學生能連上Blockbuster.com,將「蜘蛛人」與「蜘蛛人2」下載至筆記型電腦中,當做春假時打發時間之用。同時,該公司也不想忽略開車到店面,特地為小孩租借「歌舞青春」,以便在朋友家過夜時可以觀賞的中年婦女。
 
不過,百視達也想要培養新的顧客類型,像是會攜帶可攜式錄放影機,到公用資訊站下載數位內容的族群。或是會在車站的自動販賣機前,挑選唱片或下載內容的旅客。
 
Keyes說:「我們想要提供的,是隨處可及且能方便取得的娛樂內容。」
 
Forrester Research的資深分析師Bobby Tulsiani說,雖然百視達擴充錄影帶租賃店的本質與經營項目,但它的競爭對手也不斷增加。除了要與Netflix對抗之外,它也必須與業界的巨人競逐,像是AppleiTunes商店,Amazon的數位下載與唱片,以及類似Hulu這種提供隨選視訊的有線與寬頻公司與網站,它們都提供免費且由廣告主贊助的視訊串流。
同時,Wal-MartTarget也在誘使預算購買者,買下超便宜的DVD與電子商品。而且,還有一些目前不是這麼出名的廠商,正在準備一展身手,像是Redbox,它們在雜貨店的大廳擺放電影自動販賣機。
 
「百視達需要轉型,Netflix與其他公司也是如此。我們不曉得何種娛樂方法會變得最有影響力。」Tulsiani說:「到目前為止,消費者都表示可以接受多平台的電影觀賞策略。」
 
不過,JPMorgan的分析師Carla Casella說,即使當數位需求成長時,百視達能與網路及公用資訊站並駕齊驅,它還是需要決定實體商店的經營項目。Casella說:「在商店內建立[其他形式的]零售行為,讓企業減少對租賃收入的依賴上,百視達的新管理階層表現得可圈可點。這需要時間才能看出績效,而且初期可能會傷害到毛利。」另外,不動產的租約也拖累百視達的財務狀況。根據該公司最新的年報顯示,自從2006年以來,百視達已經在美國關閉250家左右的店面,但剩下來的店面還需要支付約20億美元的營業性租賃。
 
Morrow指出,你需要保住已經到手的東西。所以,百視達的最新計劃就是將門市變成「娛樂地標」,讓顧客不只能租到錄影帶,也可以找到播放它們的消費性電子器具。現在,你可以在百視達的門市中買到藍光DVD播放器、數位相框、電子書閱讀器、可攜式MP3播放器、主流電玩主機、平面電視等產品,供應商則包括SonyNintendoArchosSamsung與許多其他的電子商品製造商。
 
百視達在全國推出店中店,讓好奇的顧客可以坐在舒服的椅子上,一邊喝著冷飲,一邊把玩這些小器具。
 
Tulsiani說,這種在零售與線上商店中,銷售消費者硬體及租用或購買視訊軟體的策略,為這個產業開啟了「全新」的領域。例如,Netflix並沒有實體商店,而Best Buy則不提供租賃媒體的服務。另一家主要的電子商品競爭對手是Circuit City,則正處於清算的階段。
 
「當你擁有所有的媒介時,實在沒有道理不提供各式各樣的產品。」Tulsiani說:「這種想法絕不瘋狂,而是一家現代化的電子商店該做的事情。」
 
如果要成就這項開創性的作法,MorrowIT同仁必須完成戰術與戰略性的專案,將顧客帶進百視達的門市。例如,IT人員需要建置新的資料庫,追蹤以碟片與線上方式提供的影片數位權利。電影公司會按照串流、下載與DVD內容,協商不同的觀賞視窗。例如,如果是DVD內容,則「黑暗騎士」可以觀賞5個晚上。
如果以隨選方式下載,一旦按下播放鈕之後,則需要在24小時內看完它。另外,你也可以購買數位典藏版,以便永久保存它。在iPhonePC或類似Playstation這樣的遊戲機上租賃電影時,使用的參數都不盡相同。
百視達訂購一項Web service,可以更新部署在Oracle上的數位權利管理資料庫。Morrow說:「我們需要隨時知道權利的狀態。」
 
不過,將銷售商品多樣化,絕不只是發展出新的產品線而已。它也牽涉到說動不同種類的顧客,如何看待百視達這個品牌。
 
誰能贏得芳心?
 
12月靠近百視達總部的一場便當午餐會報上,Morrow解釋科技如何協助歷史悠久的零售業,在垂死的對手身上進行投資。
 
Morrow到任之前,百視達有一個Oracle資料庫,存放有關競爭者商店的資訊。不過,這套系統並未經常更新,而且需要新的分析工具。他說:「這樣才能協助我們了解各門市的獲利狀況,並找出最佳的機會所在。」例如,7-Eleven的銷售與庫存資料每天都要更新好幾次,讓門市員工對哪些是暢銷品,哪些又是滯銷品瞭若指掌。
 
現在,百視達的財務與不動產分析人員,會定期將資料加入這套系統中,包括任何公開揭露的資訊,以及可以證實的位置與銷售統計數據。這些資料會與百視達直營店的績效進行比較,並找出擴大市場佔有率的機會。
 
例如,擁有Hollywood VideoMovie Gallery,是百視達在錄影帶租賃商店中距離最近的競爭者,該公司在2007年聲請破產法的保護。法院要求它提供準備結束營業的店面地址。
 
百視達的分析人員可以取得這項資訊,並補齊Oracle記錄中內容不全的欄位。然後,他們使用Oracle的商業智慧與SAS的統計分析工具執行查詢,判斷是否要承租Movie Gallery空出來的地點,以及要在哪裡投入行銷活動,吸引顧客到鄰近的百視達門市消費。
去年5月,Movie Gallery終於擺脫破產法,規模則縮小約560家店。
 
Morrow拒絕說明這項舉動產生的獲利細節,不過他小心地放下刀叉,然後說道:「我們絕對將它當做優先處理的工作。這是相當重要的戰術,也就是分食即將關閉商店的營收。」
 
過去與未來的老顧客
 
百視達正努力吸引不同年齡層的顧客到它們的門市,並讓他們融入新的科技中。如果人們可以在既酷且低壓力的環境中放鬆自己,學習如何將電影載入可攜式MP3播放器,在NintendoWii上把玩呼拉圈,並透過瘋狂的電腦眼鏡觀賞電影,那麼他們肯定會心懷感激。此時,他們會看到你提供的其他商品。他們會重複來店,並拜訪百視達的網站。當某天他們在超級市場的公用資訊站,或在購物中心的自動販賣機上瞄到百視達的名字,也會立刻走上前並掏出信用卡。百視達終將會把銷售管道多元化,並能加以長久的維持。
 
不過,這畢竟只是理論罷了。去年,該公司在內華達與達拉斯的十幾家門市中,推出這種重新設計過的「Rock the Block」新商店─能讓購買者試用產品的店中店。這些內部商店著重在遊戲主機與配件、消費者視訊裝備,或是小孩的遊樂區,讓神經緊繃的家長可以嘗試瀏覽店內的商品。
 
在達拉斯,百視達的營運策略開發資深總監Jeff Gloor,游走於擺設成圓形的白淨櫃台間,展示著各式各樣的電子商品。這個空間讓人覺得開放、愉快且整潔。他說:「這有點像是Apple的店面,但與Best Buy不同,它們的店面非常擁擠。」
 
Gloor在櫃台上方揮舞著他的手臂。「這些產品都可以讓你載入內容。」例如,Archos可攜式媒體播放器(100美元),與能使用家庭電視上的播放器的擴充底座(70美元),像是就擺在附近的Sony Home Theater250美元)。在聖誕節的假期中,百視達推出一款內建2Wire的視訊轉換器,只要99美元就能讓你得到這個裝置,以及25次下載租賃內容的服務。
 
「對某些顧客來說,這些產品或許並不熟悉,因此他可以在這裡試著操作,看看到底有哪些功能。」他說:「這是週五晚上整家人可以一起打發時間的地方。」
 
根據Gloor的說法,Rock the Block商店已經提高顧客在店內平均停留的時間,以及平均購買的金額,只是該公司拒絕提供相關的數據。
 
負責管理這個地區的Lauren Garrett說,新商品正在改變百視達員工與顧客的互動方式。她解釋道:「我要求同仁向顧客說明產品的特性,讓他們感到舒適自在。」
 
哪些商店要採用何種概念與電子商品,取決於當地的人口統計資料、銷售的趨勢及附近的競爭態勢。隨著百視達擴充對中央Oracle資料庫與報表工具的存取範圍,店經理都可以追蹤並分析這些變數。
 
Morrow說,讓店經理而不是中央的商品部門決定每家店的商品組合,通常能改善產品的可得性。
 
庫存一直是百視達的問題之一。兩年前,熱門新電影的現貨可得性,在整個連鎖店只有20%。根據Keyes的說法,去年底這項統計數據已經攀升至74%
 
其中的神奇療法是什麼呢?由該公司內部自行開發的一套應用系統,可以測量各種構成顧客需求的輸入資料,像是銷售歷史。另外,這套系統中也包含自訂的演算法,可以估算出要將庫存配送至哪些暢貨中心(該公司在全美有40個暢貨中心)。
這是KeyesMorrow7-Eleven引進的部份IT策略。「我們運用科技建立一套拉式的生產系統,讓各門市可以決定想要的電影份數。」Morrow解釋道:「這就跟7-Eleven的門市決定如何訂購三明治一樣。」
 
在達拉斯的這家百視達門市中,Garrett與她的團隊可以在後台的Windows桌面上,使用歷史資料與對當地的了解,執行運算並形成假設。如果附近的大學準備在「黑暗騎士」發行日舉辦Batman派對,那絕對是最佳的進貨時機。她說:「在總部,他們不太可能知道這類的活動。」
 
回到Keyes位於21樓的辦公室中,他與Morrow都同意這種說法。
Keyes拿出一支筆,並以圖表方式繪出構成百視達重要努力成果的IT架構。他使用方塊與箭頭,描述銷售點系統如何將資訊直接送進百視達自行開發的商業智慧工具中,這些工具都是Garrett與其他店經理用來制訂決策的重要幫手。
Keyes解釋道,這就是百視達與其他零售通路產生區隔的地方,像是Wal-Mart,他們都在中央決定大部份的商品。Morrow在旁邊露出微笑。並沒有太多的CIO,可以在IT方面得到執行長這般的配合。
 
小心噴火龍
 
Keyes談起Netflix時,顯得有些生氣。他認為,百視達比不上Netflix方便的評論是不正確的,後者的主要業務就是要求顧客拜訪Netflix.com,編製想要的DVD清單,然後透過美國郵局依序將這些DVD寄到顧客手中。
 
Keyes搖著他的腦袋說:「他們的技術要求你在線上排隊,科技應該能免除等待才對。我們的重點則是提供立即的滿足。」
 
為了達到這樣的目的,百視達實施一項名為Total Access的方案,可以讓會員在網站上訂購DVD,並透過郵寄方式拿到這些產品,就像Netflix的作法一樣。顧客可以將它們寄回,但他們不需要這麼做。他們也可以在當地的門市換片,當場且立即更換。
 
不過,這種看似簡便的服務,卻是一項複雜的IT問題。線上與實體商店的庫存這兩條配送鏈,以及顧客的帳戶都必須緊密協調。這是另一套自行開發的系統,以Microsoft .Net寫成,並使用SQL Server資料庫。Morrow說,今年準備將公司的伺服器,從IBMUnix機器移植到比較經濟,且速度更快的Unix產品組合:應用系統層準備使用Hewlett-Packard的機器,資料庫層則使用Sun的產品。(有關百視達在IT運行與基礎建設方面如何演變的更多資訊,請參閱前面「百視達如何更新它的IT基礎建設」一文。)
 
 
Netflix方面則表示,它不擔心百視達會扼殺它的企業模型,並困擾它的顧客。在回應ForresterTulsiani說法時,一名Netflix的發言人指出:「我們相信,在網路上提供視訊這方面,還有許多不同模式可以考慮。
Jim Keyes是一位非常、非常有效的管理者。我們知道他的職業生涯非常成功,也讓7-Eleven經營得非常出色。」這名發言人說,Netflix正密切注意百視達的一舉一動,觀察它要如何讓門市變成娛樂的地標。他補充說,到目前為止,「我們並未發現它對Netflix的成長造成任何阻礙。」確實,自從2004年以來,Netflix的營收已經超過倍數的成長。
 
神話故事般的結局?
 
Keyes來說,他期望能重新喚起Carl Icahn的憤怒。就像Antioco擔任執行長時他的所作所為一樣,Icahn可能會喪失等待獲利的耐性。身為行動主義的股東,他會定期在部落格中修理「不適者生存」的執行長,他的部落格位於icahnreport.com
 
到目前為止,在Keyes的領導下,百視達的營收已經改善。也就是說,虧損的情形已經減緩。Keyes嘗試讓畫面變得生動些:他堅稱Icahn是個很有趣的人物。「實情可能並非如此。」他稍微停頓後說:「他有時候會講些笑話,只是許多人不知道而已。」
 
Icahn從未在公開場合,提到他對財務方面的期望。同時,百視達目前的位置並不會引起嫉妒,因為它必須對核心業務的結束做好準備,時間則無法預測。當新聞網站蓬勃發展的時候,新聞出版業面臨類似的情景,紙類產品的收入也持續流失。
 
如果這是電影租賃業的模式,則轉變會在突然間,以痛苦的方式加速發生,就像新聞產業中的情節一般。根據許多追蹤媒體發展的網站資料指出,在過去的幾個月當中,至少有55家日報準備出售,暫停報紙的印刷,或是關門大吉。
 
Keyes預測,最終會有更多人喜歡可下載或串流式內容,而會選擇放棄碟片的形式。如果這還不夠驚悚,他們可能完全停止租賃的行為,並開始購買娛樂的內容。Keyes說:「我們非常清楚這種發展趨勢。」
 
「我們嘗試跳過DVD,直接進入數位內容的世界,然而我們的核心業務卻仰仗DVD。」Morrow說:「你肯定知道這項工程會相當艱辛。」
 
不過,整場戰役還不到結束的時候。
 
1Netflix的創辦人是Reed Hastings,他在1997年的時候,從百視達租了「阿波羅13」這部電影,但因為沒有準時歸還,被罰40美元的逾期費。令他不解的是,錄影帶出租店為什麼不能像健身俱樂部一樣,只要繳交固定的費用,就能盡情享用其中的設備?於是成立這家公司,並在幾年後成為全美最大的網路DVD租賃公司。
 百視達的CIO Keith Morrow準備將租賃資料提供給門市經理。他們很快就會根據當地的需求,決定要引進哪些電影,這種作法將可改善庫存的效率。
 
Infrastructure
 百視達如何更新它的IT基礎建設
 新的伺服器、供應鏈應用程式與顧客面的公用資訊站,構成百視達的新企業策略。
 2007年擔任百視達CIO之前,Keith Morrow已經投入部份時間,研究準備購併公司的IT審查評鑑工作。所以,當他到這家電影租賃公司上班時,就已經知道如何評估它的技術團隊。
他看到的景象並不令他意外,那就是使用過時技術的封閉組織。
 他說,公司使用的是「90年代初期」的技術,像是IBMAS/400迷你電腦,現有人員將大部份預算都花在維護合約上,而且每個部門的技術也都是封閉的。
他說,許多主要的業務單位都有自己的開發人員、商業分析人員與專案經理,產生許多重複且「被動反應」的工作。 
去年6月,Morrow聘用Cognizant Technology Solutions,在印度建立應用程式維護與支援中心,裡面大約有200名技術人員。
Morrow說:「我們明顯改變這個團隊,並讓我們省下不少預算。」雖然他不願意說明實際節省的金額。
 
他說,與省錢一樣重要的是,這項安排可以釋出總部的人力,讓他們專注於新的專案。
他在達拉斯保留一個大約100人的團隊,專注於開發策略性的系統,包括與NCR合作組建公用資訊站(顧客可以從中存取他們的百視達帳戶,並且下載數位電影),以及從消費者電子商品廠商處,將庫存與商品資料整合至百視達的供應鏈系統。
今年,IT將與百視達的門市作業人員密切合作,在每家門市推出新的伺服器,取代Digital EquipmentCompaq機器。百視達尚未選定廠商,不過需要速度更快的機器,以便支援正在建構中的數位企業。
 
「科技導向的零售概念可以產生股東的價值。」
執行長Jim Keyes說:「而這些正是我們追求的目標。」 
 百視達的執行長Jim Keyes說:「零售業對科技的依賴甚深。」
因此在接受這份工作前,他特地向CIO Keith Morrow請益。
 
百視達自行開發的一套應用系統,可以測量各種構成顧客需求的輸入資料,像是銷售歷史。
另外,這套系統中也包含自訂的演算法,可以估算出要將庫存配送至哪些暢貨中心
(該公司在全美有40個暢貨中心)
這是KeyesMorrow7-Eleven引進的部份IT策略。
 
 
取材自CIO 企業經理人雜誌
 

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2017/04/23

2017 04 23 左永安顧問 如何分析:檢核內部環境優劣勢

 

2017 04 23 左永安顧問 如何分析:檢核內部環境優劣勢

 

如何分析:檢核內部環境優劣勢

優劣勢表現

1優   

2普通  

3劣

重要性

1高

2低

整體組織

1 企業願景、經營理念、價值觀、聲譽

2 領導能力與風格

3組織學習、變革與創新能力

4跨部門互動與協調

5與供應商、金融業等機構的脈絡


生產與技術

1 廠房、設備、基礎建設

2 製造技術與工藝能力

3 準時生產、彈性生產的能力

4 生產規模與產能

5 庫存與成本

人力資源

1 員工甄選、教育訓練

2 員工考核與獎懲制度

3 員工士氣和參與程度

4 人力結構與素質

研究發展

1 研發設備、人力、經費

2 研發成果與專利

3 回應市場需求與生產技術的能力


財務

1 資產總值、資產負債比率

2 流動與固定資產比率、現金流量

3 資金取得便利性

4 財務穩定性

行銷

1 顧客關係、顧客滿意度、忠誠度

2 市場佔有率、產品利潤

3 產品/服務品質與商譽

4 產品及其他行銷組合的創新能力

5 產品定位、特色與效能

6 定價效能

7 推廣與銷售力效能

8 通路與零售效能

企劃人員應辨認,對於正在處理的產品或行銷活動而言
·
1假想敵是誰?
·
2刻意向誰挑戰?
·
3最有可能受到哪些業者挑戰?

4或和誰最有相互取代的關係?





 
 

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2017/04/22

2017 04 22 左永安顧問 Critical thinking 商業決策中的 若干關鍵議題?

 

2017 04 22 左永安顧問 Critical thinking 商業決策中的 若干關鍵議題?

 


1-1.列出該個案中商業決策中的

      若干關鍵議題?  

         (Issues in business decisions)


1-2. 根據外部環境、內部條件或組織目標

        等事實前提,分析上述   議題   重要性的先後次序

       (prioritize critical issues)

2-1. 針對上述關鍵議題     提出令各方   (請自行列舉)可以  信服  的  解決方案

       (Propose convincing solutions)

2-2. 該   方案   所     根據的實務經驗與知識

       (based on practical experiences and knowledge)
 

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2017/04/22

2017 04 22 左永安顧問 Critical thinking

 

2017 04 22 左永安顧問 Critical thinking

 

Critical thinking


1. 找出該個案中商業決策的若干議題,並根據

        外部環境  、

        內部條件   或

        組織目標    

      等事實前提,列出關鍵議題的先後順序


2.  針對上述  關鍵議題   提出令各方信服的解決方案

     並   以   實務經驗與知識    為基礎說明之
 
 

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2017/04/22

2017 04 22 左永安顧問 營業淨利 + 營業外收入 – 營業外支出 = 本期損益

 

營業淨利 + 營業外收入 – 營業外支出 = 本期損益

 

財務分析:

營業收入 – (銷貨成本、銷貨折讓、銷貨退回)=營業毛利 

銷貨成本=期初存貨(物料/半成品/製成品/進貨)+ 

                   本期 進 貨–期末存貨

 *服務業以「人」的費用為主,例如人力仲介、派遣公司


營業毛利 – 營業費用 = 營業利潤 

營業費用:

                  薪資/文具用品/交通費/運費/郵電費/保險費 /交際費/稅捐/水電費/

                  折舊/書報費/雜費/勞務費/房租 /燃料費/印刷費/廣告費/修繕費/利息支出/

                  差旅費 

營業淨利 + 營業外收入 – 營業外支出 = 本期損益

 
 

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2017/04/16

2017 04 16 左永安顧問 策略管理 精益生產的特點 全面質量管理

2017 04 16 左永安顧問 策略管理(Strategic Management) 精益生產的特點 全面質量管理 強調質量是生產出來而非檢驗出來的,由生產中的質量管理來保證最終質量。 重在培養每位員工的質量意識,在每一道工序進行時注意質量的檢測與控制, 保證及時發現質量問題。排除浪費任何一絲材料、人力、時間、能量、空間、程序、運搬或其他資源。

 

精益生產的特點

精益生產作為一種從環境到管理目標都全新的管理思想,並在實踐中取得成功,

並非簡單地應用了一、二種新的管理手段,

而是一套與企業環境、文化以及管理方法高度融合的管理體系,

因此精益生產自身就是一個自治的系統。

精益生產與大批量生產方式管理思想相比較

而言,

主要在優化範圍、對待庫存的態度、業務控制觀、質量觀以及對人的態度方面

有很大的不同。



精益生產在管理方法上的特點主要表現在:

(1)拉動式準時化生產(JIT)

以最終用戶的需求為生產起點,強調物流平衡,追求零庫存

要求上一道工序加工完的零件立即可以進入下一道工序。

組織生產線依靠一種稱為看板的形式。

由於採用拉動式生產

生產中的計劃與調度

實質上是由各個生產單元自己完成,

形式上不採用集中計劃,但操作過程中生產單元之間的協調則極為必要。


(2)全面質量管理

強調質量是生產出來而非檢驗出來的由生產中的質量管理來保證最終質量。

重在培養每位員工的質量意識,在每一道工序進行時注意質量的檢測與控制,

保證及時發現質量問題。


(3)團隊工作法(Teamwork)

每位員工在工作中不僅是執行上級的命令,更重要的是積極地參與,

起到決策與輔助決策的作用。

組織團隊的原則並不完全按行政組織來劃分,

而主要根據業務的關係來劃分。


(4)並行工程(Concurrent Engineering)

在產品的設計開發期間,將概念設計、結構設計、工藝設計、最終需求等結合起來,

保證以最快的速度按要求的質量完成。


依據適當的信息系統工具,反饋與協調整個項目的進行。

利用現代CIM技術在產品的研製與開發期間,輔助項目進程的並行化。



豐田式生產管理的關鍵原則可以歸納如下:

1、建立看板體系

就是重新改造流程,改變傳統由前端經營者主導生產數量,重視後端顧客需求。

這種方式不僅能節省庫存成本(達到零庫存),更重要是將流程效率化

2、強調實時存貨(Just In Time)

依據顧客需求,生產必要的東西

而在必要的時候,生產必要的量。

3、標準作業徹底化

對生產每個活動、內容、順序、時間控制和結果等所有工作細節都制定了嚴格的規範。

4、排除浪費、不平及模糊等

排除浪費任何一絲材料、人力、時間、能量、空間、程序、運搬或其他資源。

這是豐田生產方式最基本的概念。

5、重複問為什麼(5W1H

要求每個員工在每一項任何的作業環節里,

都要重複的問為什麼(Why),

然後想如何做(How),

以嚴謹的態度打造完美的製造任務。

6、生產平衡化

豐田要求各生產工程取量儘可能達到平均值,

也就是前後一致,

為的是將需求與供應達成平衡,降低庫存與生產浪費。


7、充分運用「活人和活空間」

在不斷的改善流程下,豐田發現生產量不變,生產空間卻可精簡許多;

相同人員也是一樣,這樣靈活的工作體系,豐田稱呼為「活人、活空間」

鼓勵員工都成為「多能工」以創造最高價值。

8、養成自動化習慣

這裡的自動化不僅是指機器系統的高品質,還包括人的自動化

也就是養成好的工作習慣,不斷學習創新,這是企業的責任。

9、彈性改變生產方式

以前是生產線上(line)作業方式,一個步驟接著一個步驟組裝

但現在有時會視情況調整成幾個員工在一作業平台(Cell)上同時作業生產。



 
 

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2017/04/16

2017 04 16 左永安顧問 策略管理 TPS生產管理的四大規則 隱性知識

 

2017 04 16 左永安顧問 策略管理(Strategic Management) TPS生產管理的四大規則 隱性知識(Tacit Knowledge)蘊涵在豐田式生產管理之中的隱性知識(Tacit Knowledge)可以用四條基本規則來概括。 這四條規則如下: 規則一:所有工作的內容、次序、時間和結果都必須明確規定。 規則二:每一種客戶-供應商關係都必須是直接的, 發送要求和得到回應的方式必須明確無誤,非「是」即「否」。 規則三:每一種產品和服務的流轉路線都必須簡單而直接。 規則四:所有的改進都必須在老師的指導下,按照科學的方法, 在儘可能低的組織層面上進行。

 

TPS生產管理的四大規則

蘊涵在豐田式生產管理之中的隱性知識(Tacit Knowledge)可以用四條基本規則來概括。

這四條規則如下:

規則一:所有工作的內容、次序、時間和結果都必須明確規定。


規則二:每一種客戶-供應商關係都必須是直接的,

              發送要求和得到回應的方式必須明確無誤,非「是」即「否」。

規則三:每一種產品和服務的流轉路線都必須簡單而直接。

規則四:所有的改進都必須在老師的指導下,按照科學的方法,

               在儘可能低的組織層面上進行。

TPS生產管理方式中關於消除浪費的思想

其中浪費指不是必要的事情,也就是無效作業。

浪費主要有如下七個表現:

(1)過量生產的無效勞動

(2)窩工的時間浪費

(3)搬運的無效勞動

(4)加工本身的無效勞動和浪費

(5)庫存的浪費

(6)動作上的無效勞動

(7)製造次品的無效勞動和浪費

或許大家把以上的浪費的種類進行重要性排序,可能會得到很有趣的結論。

因為以上的浪費很難用量化的數字來表示,但是

排序的結果的確反映了我們的管理心態

並且給我們的管理改善指出了方向。


在豐田是通過什麼方式消除浪費的呢?如何做到如此有效的呢?



就是以降低成本為目標的全員參與的改善活動,而且已經形成了良好習慣的――

合理化建議。

因為在豐田的觀念中:沒有人比操作者更清楚浪費在哪裡產生。

 
 

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2017/04/09

2017 04 09 左永安顧問 商管聯盟高峰會 營運模式創新賽比賽辦法營運模式計劃書及簡報評分標準: 簡報者個人陳述評

 

2016 EMBA 商管聯盟高峰會 營運模式創新賽比賽辦法營運模式計劃書及簡報評分標準: 簡報者個人陳述評分標準: 序號 評分項目 評分權重 1 主題鮮明、具邏輯性 30% 2 富有激情、感染力強 25% 3 表達流暢、口齒清晰、言詞精準 20% 4 個人形象、著裝氣質 15% 5 時間掌控能力 10%

 
2016 EMBA 商管聯盟高峰會 營運模式創新賽比賽辦法


營運模式計劃書及簡報評分標準: 序號 評分項目 評分權重 說明



 1 企劃書簡報檔完整性 20% 

 簡報檔內文論述觀點一致、主題鮮明、邏輯性強、理解度高。 


2 創意、創新性 20% 

 綜合比較、分析並總結自身企業與他者之差異性及營運特點。 


3 市場性、可操作性 20%

  有明確的市場背景,對相關行業的發展深 具借鑒意義。 

 對自身營運模式有全面的認識與提煉,並 且能從營運、營銷、組織結構及財務

    等多 角度進行整合歸納。 

 其營運模式具有強力的可操作性或已為企業帶來豐厚的利潤。 


4 永續發展績效 20% 

 企業願景的構築與實踐。 

 確立永續經營之道的核心價值,透過切實 的新策略,兼顧環保及公益,

    與社會共存共榮。 


5 領導與團隊現場表現 20% 

 簡報者表達力,思路清晰,極富感染力。 

 團隊現場表現默契。 

 正確理解評審提問,回答流暢。 



2. 簡報者個人陳述評分標準: 序號 評分項目 評分權重



1 主題鮮明、具邏輯性 30% 

2 富有激情、感染力強 25%

 3 表達流暢、口齒清晰、言詞精準 20% 

4 個人形象、著裝氣質 15% 

5 時間掌控能力 10% 





 
 

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2017/04/09

2017 04 09 左永安顧問 「當責」一詞源自於英文“accountability”, 正視問題(seeit)、擁有

 

2017 04 09 左永安顧問 策略管理(Strategic Management) 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 奇異(GE)前執行長傑克.威爾許(Jack Welch)所說的:「成為領導人之前,你是栽培自己;成為領導人之後,你是栽培別人。」「當責」一詞源自於英文“accountability”, 正視問題(seeit)、擁有問題(own it)、解決問題(solve it)與著手完成(do it)。當責者擁有一種能行使“one more ounce”(多加一盎司)的人格特質

 
 
  • 李筑音 
  •  
  • Cheers雜誌138期 
  •  
  •  
  • 圖片來源:Cheers雜誌


經理人最忌「硬不起來」,不論你是企業的高階主管,或是部門的小主管,

只要再「多加一盎司」,別害怕承擔責任,更別害怕放手讓部屬當責。

建立一個當責團隊,你將贏得更大的成果。 這則小故事你肯定似曾相識。 



4 個人分別叫做所有人(Everybody),某個人(Somebody),任何人(Anybody),

和沒有人(Nobody)。

公司有一件重要工作需要完成,「所有人」都被要求去做。

「所有人」很確定「某個人」會去做,而且「任何人」也可以做,

但是卻「沒有人」把工作完成。 於是,「某個人」很生氣,

因為這是「所有人」的工作。

「所有人」認為「任何人」也可以做,但是「沒有人」了解,

「所有人」是不會去做的。

最後,「所有人」指責「某個人」,卻「沒有人」去做「任何人」都可以做的事。

在組織或企業中,人們經常不自覺地陷入上述此種相互推卸責任的惡性循環。

好比一場跨部門的brain-storming(腦力激盪會議),

一不小心就變成瘋狂的blame-storming(指責、批鬥大會)。

 只會推卸責任的組織,絕不可能擁有高績效和執行力,

企業更迫切需要的是勇於承擔全責的「當責者」。 


「當責」一詞源自於英文“accountability”,

根據《當責》一書作者張文隆詮釋的定義,

當責者擁有一種能行使“one more ounce”(多加一盎司)的人格特質。

不僅是100%傾注心力,更具有110%的專業與自發精神。 


遭遇困難時,當責者不會掉入「受害者循環」(victim cycle)

反而能

正視問題(seeit)、擁有問題(own it)、解決問題(solve it)與著手完成(do it)。

 在熟悉如何應用「當責」法則之前,你必須先知道何謂「受害者循環」,

才能避免掉入陷阱中。 跳脫受害者6 大陷阱 

法國文學家伏爾泰(Voltaire)有句名言:「雪崩時沒有一片雪花覺得自己有責任。」 

《當責》書中,詳細整理了美國「領導力夥伴」

顧問公司創辦人羅傑.康納斯(Roger Connors) 和湯瑪斯. 史密斯(ThomasSmith)

分析遇到問題時,人們6 種典型的「受害者」心態。

根據兩人合著的《翡翠城之旅:創造負責任的文化,取得競爭優勢》一書,

這6 種典型的特徵分別為: 


漠視或否定:

「從我的位置看,我不覺得有問題」、「我的研究報告沒有顯示這個問題」。

 那不是我的工作:

「這不在我的工作範圍內」、「那不是我的部門該做的」。


交相指責:

「那些業務根本不懂怎樣銷售我們設計的新產品」;

「研發人員開發的若真是顧客需要的產品,我們的業務目標自然就能達成了」。 

   不知所措、告訴我怎麼做:「你到底要我們聚焦在哪裡?你就直接告訴我怎麼做好了」。 



掩蓋尾巴:「我早就警告過你,請看3 個月前給你的電子郵件」。 

等著瞧吧:「我們正處於過渡期,時間一過,自然就變好了」。


 跳脫以上這些態度或行為的症候群,是個人培養當責的首要基本步驟,

但要更進一步,提升團隊執行力,創造高績效組織,身為主管的你,

必須對「當責」有更深刻的認知。 


先學會當責,經理人才能服眾 西方人常說:

“You hold accountable for results.”

意謂身為領導者,要承擔一切成果。 換言之,當責是成果導向的,

即便經理人無法一一掌握所有變數,卻必須有全盤接受、承擔最後結果的膽識。 

著名的「肯寧管理原則」(The Kenning Cardinal Rules of Management)

指出:「當責」與否,是評定一位經理人資格的關鍵要素。 要求部屬承當責任之前,

主管必須先以身作則,交出成果。

張文隆引述美國個人當責顧問約翰.米勒(John G. Miller)

提倡的QBQ(The Question Behind the Question)工具,提醒經理人應該時時捫心自問: 

1. 縱使資源不夠充足,環境不夠配合,我還可以多做些什麼來改善? 

2. 我怎樣把今天的工作做得更好?

3. 我怎樣可以多支持他人? 

4. 我可以做什麼來提升貢獻? 

而不是充滿抱怨: 

1. 為什麼總是我? 

2. 什麼時候才會有人來幫忙我?

 3. 誰漏接了球? 

除了透過言行在工作上展現當責精神,當然,主管更重要的任務是感染部屬,

讓他們也逐步成為當責的工作者。只靠一夫當關,絕對不夠,

就像奇異(GE)前執行長傑克.威爾許(Jack Welch)所說的:

「成為領導人之前,你是栽培自己;成為領導人之後,你是栽培別人。」


「簡單」教會部屬當責 想培育出當責的部屬,不妨參考由《讓員工負起當責交出成果》

    作者布萊恩.米勒(Brian Miller)提出的“SIMPLE”流程,透過6 個步驟,建立組織的當責文化。


S(Set Expectation)設定期望:

讓部屬清楚知道目標為何。事前釐清得越透徹,愈能降低事後彼此出現認知落差。

 I(Invite Commitment)要求承諾:

前提是,讓部屬知道達成目標後,對個人職涯及組織的助益,自然願意勇往直前、當責不讓。

 M(Measure Progress)衡量進度:

運用具體數據比較最後成果和部屬承諾的目標,找出差距,指出未達之處。 

P(Provide Feedback)提供回饋:給予客觀建議,共同討論如何解決問題。 

L(Link to Consequence)連結後果:

當部屬陷入瓶頸,不妨適時提醒他們達標後的獎勵,以及失敗必須承擔的「後果」,

強化動能。

 E(Evaluate Effectiveness)評估成效:

運用有效的方法評估成果,避免多重標準或出現模糊地帶。


 另外,Verizon Wireless 公司前執行長丹尼.史崔格(Denny Strigl)



《經理們:現在能聽見我說的話嗎?》新書中,傳授了幾項技巧,其中有3 點可做為補充: 

1.善用突擊檢查。

出其不意觀察部屬的工作狀況,若一切順利,大可藉機稱讚對方。

反之,要是有狀況,也可在他來不及掩蓋錯誤前給予指導。

 2.隨時隨地當個「當責教練」。

掌握每次與部屬互動,用各種方式傳遞當責的重要性,直到它變成你本能的管理習慣。 

3.多用「5 ─ 15 報告」。

這是種簡單的回報方式,只花你5 分鐘掌握,而部屬只要花15 分鐘準備。

報告內容可包括:工作目標或進度、短期問題、長期議題、改進意見等。

讓部屬知道有需要可隨時向你反映。

 最後, 套用一段彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)對「領導人」的論述:

一個人如能聚焦在貢獻上,對成果負責,那麼不論他多麼年輕,他就是「最高管理人」,

因為他為他的整個績效負起當責。 

5 種讓部屬難以當責的「無效領導」 一個沒有肩膀的主管,絕不可能教出有擔當的部屬,

千萬別犯了無效領導的大忌!

1. 不掃門前雪:

部門裡有個麻煩人物,你身為主管卻不想得罪人,遲遲不請他走路,

反倒把他調往其他部門,把「門前雪」往別人屋裡掃。

 2. 佯裝和平:

某個手下戰將自視戰功彪炳,常無視其他同事存在,讓眾人敢怒不敢言。

你擔心失去這名戰將,就假裝若無其事,不敢處理。

 3. 言行不一:

例如,才剛宣布下半年必須緊縮預算,精簡開支,過幾天就自己購買個人用的昂貴器材。 

4. 選擇性失憶:

明明是自己做的錯誤決策,卻刻意淡化自己在決策中扮演的角色,

還找人當代罪羔羊,說服自己都是別人的錯。

 5. 輕忽「後續追蹤」:不有效追蹤部屬的工作進度,他們肯定不會負起當責。


如果部屬的責任感趨近於0%,你得時時刻刻追蹤;

責任感在60%以上,每週追蹤一次;

80%以上,每月追蹤一次;趨近100%的員工,只需每季追蹤一次。 

資料來源:

《The Leader as a Mensch: Become the Kind of Person Others Want to Follow》、

《當責》、《從負責到當責》 「當責」vs.「負責」比一比 「當責」與「負責」

就中文字義來看,非常類似,


但英文卻是用兩個完全不同的字彙指稱:Accountability(當責)與Responsibilty(負責)

「當責原理」中,對二者定義也有非常清楚與嚴格的分野。 

當責:

成果至上,不管中間有多少困難,一定要交出成果! 

負責:

責任只在執行被交付的任務,只要做了,不管結果如何,就算沒有功勞也有苦勞。 

區別

1:由日本企業經營顧問上原橿夫提出責任只在執行被交付的任務,只要做了, 

       不管結果如何,就算沒有功勞也有苦勞。 當責:對「自己」和「別人」許下承諾。

       不只個人盡全力完成,也確實交出令顧客、老闆滿意的成果! 



負責:只對「自己」許下承諾。例如工作滿8小時,就自覺問心無愧,

但事實上,答應給顧客、老闆的文件都沒完成。 區別


2:由管理與領導學顧問克萊恩(Kraines)提出只對「自己」許下承諾。

例如工作滿8小時,就自覺問心無愧,但事實上,答應給顧客、老闆的文件都沒完成。

 
 

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2017/04/04

2017 04 04 左永安顧問 職涯發展制度 司徒達賢老師 最新小個案 小米的職業生涯

 2017 04 04 左永安顧問 司徒達賢老師 最新小個案 小米的職業生涯 20161228 .

 

 

 

職涯發展制度

 

 

職涯發展制度是 1970 年以後才產生的,Beach(1980)認為:

 

「職涯發展制度是指組織協助員工規劃個人的職涯發展,並透過組織內的工作經驗、

 

工作要求、教育與訓練來完成員工個人的職涯計劃」而此制度之建立是有其基本哲學

 

的。

 

Van Maanen & Schein 認為,職涯發展制度有五項基本的假設:

 

1 個人與組織對職涯發展制度有共同的責任。

 

2 工作及事業職涯與其家庭及職涯階段有互動關係。

 

3 由於個人的職涯發展階段不同,其需求也有所改變。

 

4 社會價值觀會影響個人的工作、生活與休閒。

 

5 個人將重視生活、自我發展與休閒活動三者之均衡發展。

 

Blessing(1986)則從需求面來討論建立職涯發展制度的假設:

 

1 個人會有想要瞭解「我將何去何從?」的慾望。

 

2 個人的成長是一種漸進的歷程。

 

3 組織應對職涯發展制度的執行負責。

 

4 個人職涯規劃不應只是為了實現目前的目標,也應涵蓋長期的個人成展與發展。

 

5 職涯規劃重視動機(即『我為何要做?』)而非承諾(即『我希望做多少?』)

 

從上述兩位學者所提出的假設,可以發現

 

職涯發展制度實施的主要角色是「個人」與「組織」。

 

個人依其不同職涯發展階段而產生不同的需求,並尋求自我的發展和成長;

 

而組織則需充分考量個人的需求,並加以適當的管理,

 

所以不論是組織或個人都對職涯發展制度負有若干的責任。

 

因此,許多學者都認為職涯發展制度包括了

 

員工個人職涯規劃和組織職涯管理措施兩者的互動。

 

 

職涯發展制度

 

(一)職涯規劃

 

1 自我評估:技術、興趣、價值觀、優缺

 

2 分析組織內、外發展的機會

 

3 訂定短、中、長程的目標

 

4 準備達成目標的各項計劃

 

5 執行

 

(二)職涯管理

 

1 整合人力資源計劃

 

2 設計生涯發展路經

 

3 提供生涯的各項資訊

 

4 公佈職位空缺

 

5 員工評價

 

6 生涯諮商

 

7 工作經驗的歷練

 

8 主管的支持

 

9 教育訓練計劃的支持

 

 

10 新人事政策

 

 

 


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2017/04/04

2017 04 04 左永安顧問 司徒達賢老師 最新小個案 小米的職業生涯 20161228 .

 2017 04 04 左永安顧問 司徒達賢老師 最新小個案 小米的職業生涯 20161228 .

 

職涯的定義

 

「職涯」,是從英文Career 翻譯而來的,國內學者對這一個字彙有各種不同

 

的翻譯方式,

 

計有「生計」、「生涯」、「永業」、「職業前程」、「職涯」、「志業」,

 

「職涯」一詞。

 

所謂職涯是指一個人一生中與工作和生活有關的歷程。

 

許多國外學者曾對「職涯」下過定義:

 

Super(1957)認為職涯是一個人在其生命歷程中,曾經歷的所有職位順序,

 

後來於1984 年重新定義為一個人一生中所擔任的角色組合及順序,

 

兩者最大的不同在於Super 已經把職涯從工作延伸到生活中了。

 

 

Schein(1978)則認為職涯可分為兩個層面,

 

一為外在職涯(External Career)

 

指個人一生的工作中,在組織內一連串顯而易見與工作結果有關的發展過程;

 

一為內在職涯(Internal Career),

 

指個人在工作生活中,一連串活動設計協助發展較清晰的自我觀念,

 

並使這一連串的計劃對個人而言是有意義的。

 

Beach(1980)認為職涯是指一個人一生所經歷、從事的工作及

 

這個人投入這些工作時所持有的態度與動機。

 

外在職涯(External Career),

 

強調在組織內部一連串顯而易見與工作結果有關的發展過程。

 

雖然各學者對職涯的定義看法不一,但是就其演變的過程可以發現,

 

職涯已

 

從傳統單指個人一生所從事的工作、職業和職位的總稱,

 

擴展到包含工作、非工作或非職業的活動歷程,以及一生的工作經驗。

 

根據國內外學者的研究,職涯具備有下列項特質:

 

1是屬於個人所獨有的。

 

2是與工作有關的。

 

3包含所有時期的職位、角色之總和。

 

4是終其一生的工作經驗(包括退休後的工作經驗)。

 

5與個人的價值觀、態度動機有關。

 

6是一種動態發展的過程。

 

7會受到所處之外在環境的影響。

 

8強調工作、職業與職位的順序。

 


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2017/03/30

2017 03 30 左永安顧問 TTQS 人才發展品質管理系統增進行為移轉與維持的方式

增進行為移轉與維持的方式


負責辦訓的人資部門主管,最擔心課後學員很快被工作任務與生活瑣事所淹沒,


唯有


1妥善的課程設計與執行


2在課後建構延伸學習方案


3學習的組織擴散機制


4有系統的個人發展計畫(Individual Development Plan)


5針對學員行為改變與訓練成效的持續追蹤等作業


才能確保訓練課程的有效性,而不只是把課程執行完畢就好。




企業内要能將訓練課程所學,有效的運用在工作上,


有二十種方式建議可以設計在課中與課後的延伸活動中:




1使用課後行動方案(Action Plan)。


2安排學員回訓日活動。


3由學員製作課後在工作上的運用說明。


4設立結業生網路或實體互動社群。


5編撰時事通訊,提供課程相關文章及心得分享。


6蒐集課程相關負面/批評的報告,做為持續改善的參考。


7執行專案任務指派。


8課程的安排宜廣泛而非太過密集,以免造成壓力,影響到日常工作的推展。


9課後向高階主管及經營團隊進行簡報。


10學員分組及搭檔訓練。


11在工作場所、訓練前及訓練後做評估。


12將工作輔導列入訓練計畫中。


13提供職能(包含核心、管理與專業職能)評鑑機會。


14為學員安排訓練行政協調人員。


15成立教育訓練顧問委員會。


16運用學員-主管的實習與問卷調查、訪談。


17製作工作行為清單(Check List)。


18簽署受訓學員、學員主管與辦訓單位三方的”訓練課程表現合約”。


19針對各個部門的課程需求提供特定課程,不要對異質的部門提供”單一規格”課程。


20舉辦訓練課程後競賽,獎項規劃儘量豐富,以激發學員參與的熱情。




綜上所述,要執行訓練課程並不難,但是要能夠確保訓練課程的有效性,


讓公司各級主管與同仁都信任與支持訓練課程,就必須在


1企業組織環境


2受訓學員


3學員的主管


4辦訓單位


的通力合作下,


使得課程所學


1能夠在組織內持續延伸與擴散


2改變學員的績效行為


3最終回饋到組織的整體營運績效上



 
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2017/03/17

2017 03 17 左永安顧問 EMBA 個案 「策略」就是企業競爭的手段。

2017 03 17 左永安顧問 EMBA 個案 「策略」就是企業競爭的手段。

 

「策略」就是企業競爭的手段。

策略的定義

1策略一詞原自希臘文之Strategous,本意為統帥軍隊之將軍。

2Porter (1980) 認為策略的本質就是為了應付競爭所需。

3Certo & Peter (1990) 指出策略是為了達成企業目標所採取的行動方針。

4林建煌(2003) 解釋策略是綜合環境,資源,目標等三項因素的結果。

5湯明哲(2001) 認為策略是企業行動的最高指導原則

6Hofer & Schendel (1978) 解釋策略是組織在內部空間(組織本身)與

  外部空間(環境)兩者之間的一種調適力量。

   他解釋若用生態學來說,策略是幫組織在環境中找到一個生存利基(Niche),

    若以經濟學來說,策略是幫組織在環境中創造(Rent)了一個有利的位置,

   而若以管理學來看,策略是替組織找到一個市場領域(Domain)。


Hofer & Schendel 將策略分為四個共同構成因素:

1. 範圍(Scope):

企業範圍係指策略領域(Strategic Domain)的廣度,

企業範圍的界定,反映了策略管理人員對企業目標與使命的觀點。

2. 資源的配置(Resource Development):

企業資源不是無限,企業透過資源取得與配置來達成目的。

3. 綜效(Synergy):

策略必須能發揮綜效,綜效是一種聯合效果(Joint Effect)。

即總和績效大於各部份績效之和,我們常以1+1>2 來表示這種結果。

相對於綜效,另一個即是反綜效(Negsynergy),即1+1<2。

因此策略擬定應該能發揮正綜效。

4. 競爭優勢(Competitive Advantage):

策略目的為取得競爭優勢以達成策略目標,因此策略必須指出企業如何在其領域的

每一個事業或產品/市場中從事競爭,亦即企業如何找出及維持一種相對於現存與

潛在競爭者的不同優勢,以取得獨特的競爭地位。


Mintzberg(1987)則以5P 定義策略:

1. 策略是一種計劃 (Plan): 

策略是經過有意識思考後的一種企圖行動方案,或是處理一種情況的指導綱領。


2. 策略是一種手段 (Poly): 策略可以是一種用來擊倒對手或競爭者的行動。

3. 策略是一種型態 (Pattern): 

策略是一連串行動中所呈現出來的一種型態,即策略是行為中所呈現的一致性,

不管這一致性是有意塑造或無意形成的

4. 策略是一種定位 (Position)。

5. 策略是一種觀點 (Perspective)。

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2017/03/15

2017 03 15 左永安顧問 王品集團昨2017 03 14日召開董事會通過105年度財務報告,集團合併營收為新台幣

2017 03 15 左永安顧問 新加坡米其林品牌「莆田Putien」 「CooK BEEF酷必!」 「上海米其林指南」 個案討論 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 中平價位品牌與「鵝夫人」和「莆田」兩米其林摘星品牌王品集團昨2017 03 14日召開董事會通過105年度財務報告,集團合併營收為新台幣160.99億元、年減4.4%,年度稅後淨利為新台幣3.23億元,每股稅後盈餘4.2元,董事會同時決議配發現金股利3.5元。王品集團台灣事業群執行長楊秀慧表示,透過食材升級、產品推陳出新、通路佈局、商業模式調整,王品台灣事業群下包括「夏慕尼」、「聚鍋」、「石二鍋」

 


 

王品脫離谷底 獲利大成長

 
王品脫離谷底 獲利大成長
 
 
圖/本報資料照片
 
王品脫離谷底 獲利大成長
王品近3年業績表現
王品集團昨2017 03 14日召開董事會通過105年度財務報告,集團合併營收為新台幣160.99億元、年減4.4%,年度稅後淨利為新台幣3.23億元,每股稅後盈餘4.2元,董事會同時決議配發現金股利3.5元。
王品台灣事業群前年第4季起大刀闊斧改革,去年店數淨減28家,惟在提升營運效率與門店管理優化下,獲利能力提升,2016年營業額92.74億元僅年減10.0%;而大陸事業群雖受益新品牌穩健發展,但因匯差影響營收受低估,營業額為新台幣68.25億元、年增4.6%。
 
 
王品2016年EPS為4.2元,較104年度的0.45元大幅成長833%,顯示經體質優化與組織改造後,營運已步上正軌並逐漸恢復元氣。
王品集團台灣事業群執行長楊秀慧表示,透過食材升級、產品推陳出新、通路佈局、商業模式調整,王品台灣事業群下包括「夏慕尼」、「聚鍋」、「石二鍋」等品牌,2016年同店營收均較前年成長,且隨展店創造經濟規模帶動獲利提升。
王品集團董事長陳正輝表示,「最壞的時侯已過去了」,王品已擺脫虧損陣痛期並邁向正軌。陳正輝並指出,王品今年的發展重點不在拓點展店數字,而是在最適規模中追求單店營收與獲利成長極大化。陳正輝並表示,王品過去是以每一或二年創新品牌發展,現在則是以兩岸每年新創2至3個品牌的速度擴大集團營運動能。
陳正輝透露,兩岸王品2017年都將至少再新增兩個全新餐飲品牌,其中大陸事業群新創日本料理品牌預計8月開出新店,平均客單價約為200元人民幣,另一品牌則已在進行市場測試。而王品台灣事業群今年新創品牌則為一中式、一日式,主攻中平價市場,預計分別在第二季與第三季開出首店。
陳正輝表示,王品兩岸事業群2017年除將聚焦中平價位品牌與「鵝夫人」和「莆田」兩米其林摘星品牌優先店,兩岸展店目標加總則是30至40家。
(工商時報)
2017-03-14 15:28經濟日報 記者黃冠穎╱即時報導
王品集團(2727)今(14)日召開董事會,通過2016年度財報,集團合併營收160.99億元,年減4.4%,稅後純益3.23億元,較2015年的0.35億元成長逾八倍,每股稅後純益(EPS)4.2元。
王品去年台灣事業群在進行體質調整,店數規模減少28家下,營業額為92.74億元,年減10.0%;大陸事業群雖受益於新品牌穩健發展,但因匯差影響營收受到低估,營業額68.25億元,年增4.6%。在營運內外精進策略下,門店管理優化,提升獲利能力,獲利出現激增。
王品集團董事長陳正輝定調,2015年是止血,為調整營運體質,從最適規模拼績效,進行展店商圈移轉與店數整併,去年底店數較前一年度減少近一成,在規模重新調整與管理優化下,擺脫虧損陣痛,陳正輝董事長表示,營運體質已明顯改善,不論既有品牌或新品牌皆有亮眼表現,並於去年底重回紮實展店步調。
其中,旗下既有品牌「hot 7」首度跨越濁水溪,入駐高雄漢神巨蛋,此外,代理新加坡米其林品牌「莆田Putien」,去年元旦首店正式插旗台北一級百貨戰區信義區,進駐ATT 4 FUN 後,同年11月再進駐台中餐飲戰區─勤美綠園道商圈,品牌問世短短一年,已於去年底突破損益兩平點並開始獲利。
王品集團透過產品、通路佈局、商業模式調整,台灣事業群同店營收較前一年度成長之品牌,包含「夏慕尼」、「聚鍋」、「石二鍋」等,經營管理提升下,不僅高價品牌消費客層穩定,中平價品牌獲利貢獻亦持續拉升中。
大陸事業群表現亦維持亮眼成長,陳正輝分析,大陸餐飲市場去年同業增長速度,已較前一年度趨緩,集團提前於前年積極跨足中餐市場後,面對競爭挑戰是審慎且樂觀。陳正輝董事長進一步指出,自創中式餐飲品牌「鵝夫人」拿下中國第一本紅色美食聖經「上海米其林指南」一星肯定,有了「鵝夫人」的成功經驗,證明集團在中餐市場有足夠經營實力,將有利集團未來拓展更多中餐品牌。
展望今年,自創品牌「CooK BEEF酷必!」初戰告捷,2月初甫開幕即吸引排隊人潮,至今每日客量約300人,平均客單也如預期落在約300元以上,將持續觀察長期戰力,展店指日可待。
綜觀集團未來成長動力,分別為「新品牌發展」、「多品牌持續優化」與「增長品牌加速展店」,今年兩岸各將創立至少2個新品牌以擴增營運規模,新品牌和既有品牌皆將增加店數,預估展店目標30店至40店,以拓展市場廣度、追求價值提升為首要目標。
 
王品(2727)昨(14)日召開董事會,通過2016年財報,集團合併營收160.99億元,年減4.4%,但稅後純益3.23億元,較2015年的0.35億元成長逾八倍,每股稅後純益(EPS)4.2元。董事會同時決議擬配發現金股利3.5元。
王品董事長陳正輝表示,今年第1季不錯,全年獲利樂觀。王品昨日股價收141元,上漲0.5元。
王品去年台灣事業群持續進行體質調整,店數減少28家,規模減少一成,受此衝擊,營收92.74億元,年減10%;大陸事業群則受到大市場競爭激烈,加上人民幣貶值導致營收遭低估,營收68.25億元,年增4.6%。
王品去年認列11家店的關店損失達7,700萬元,王品執行長楊秀慧表示,王品現在將關店視為正常調整,只要商圈有改變,就要即時因應、遷移。
陳正輝表示,2015年調整最適規模,進行商圈移轉與店數整併,去年陸續進行組織調整、管理優化,重回扎實展店步調。
 
 經濟日報提供

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陳正輝說,去年以夏慕尼、聚鍋、石二鍋等品牌同店成長較高,王品今年將強化中平價品牌布局,兩岸預估展店30家至40家,大陸、台灣占比各半。
王品規2017年兩岸將各再開出兩個新品牌。大陸方面,新日本料理品牌預計在今年第3季開出,採小店模式,客單價鎖定人民幣近200元(約新台幣1,000元),另一個品牌仍在市調研究階段。
台灣方面,今年兩個新品牌分別是中餐、日本料理,將在第2季、第3季問世,均是中平價。
陳正輝表示,未來希望增加王品在中平價品牌優勢,整合效果愈好,核心能力愈強,最明顯的例子是石二鍋,隨著規模擴大,獲利也愈來愈佳。
 
 經濟日報提供

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2017/03/13

2017 03 13 左永安顧問 萬寶華是美商,母公司已有近70年歷史,全球一年營業額高達200億美元(台幣6,000億

2017-03-13 00:02:16 經濟日報 陳素玲

人才外移、低薪等問題,讓台灣人力市場沈悶許久,美商萬寶華台灣分公司進入台灣就業市場今年邁入第20年,公司規模日益擴大,協助短期人力晉用、中高階獵才是公司兩大核心業務,但隨著台灣產業發展快速以及法令條件變更,企業的人力資源運用面臨多元與彈性的挑戰,如何協助企業找出人力解決方案,已經成為萬寶華第三大業務重點。

 

人資運用 面臨多元挑戰

由於世界各國都有分公司,萬寶華近十年每季都會發表全球人才需求調查,調查規模涵蓋43個國家及區域,近59,000家企業。

萬寶華台灣分公司專業人才事業總經理吳璧昇表示,萬寶華是美商,母公司已有近70年歷史,全球一年營業額高達200億美元(台幣6,000億以上)。

早期萬寶華在台灣的客戶都以外商為主,後來隨著國內企業對於人力資源服務更為重視,至今本土客戶占比已經與外商相當,業務內容也從人才招募媒合,擴大為提供人力解決方案,服務對象並從服務業,擴大為製造業、科技業,目前除台北總公司外,桃園、台中、台南及高雄都設點服務。

 

出國工作 不必自我設限

這幾年台灣人才外移嚴重,但吳璧昇卻說,台灣人才流出不算多,因為比起其他亞洲國家,人才流動非常自然,台灣的問題在於流出的比例都是頂尖、優秀人才,原因是大環境未能提供優秀人才發揮的舞台,薪資又不如人所致。

比如很多服務業是整批人才被帶出去,但外國專業人才來台相對顯少,以致讓國人覺得人才流進流出落差很大。

他說,台灣官方一直提出要鬆綁外國人來台工作法令,但鬆綁速度太慢,從最簡單的路標,到稅負等,如果提供的薪資無法優於鄰近其他國家,至少稅負要比較優惠。

國人普遍覺得人才流出多,但吳璧昇認為,台灣年輕人對於出國工作過於自我設限,擔心生活適應、語言等問題,喪失很多好機會。

相較新加坡、香港、上海等地都視人才流進流出為常態,台灣年輕人出去尋找好機會的積極度,還有很大距離。

吳璧昇表示,數位化與自動化是目前發展中趨勢,新型的商業模式興起,新的工作型態也不停產生,未來將有65%的職位目前我們都還沒見過。

 

法令鬆綁 健全人資發展

面臨快速變化的環境,過多的保護及限制將會讓企業難以快速調適,畢竟企業會自己找出路,人才也會自己找出路,政府只要從旁提供必要的協助,其他就讓企業與人才因應市場趨勢自然發展就好。

吳璧昇坦言,台灣企業對人資部門運用仍嫌消極,一般企業將人資部門定位為後端人力支援單位,但很多國外大型企業將人資視為關鍵角色,在企業提出投資或研發計畫時,人資角色就會參與重要營運討論,負責分析企業短中長期人才供應及培養,而非企業已設定目標後,才由人資部門執行。

這是一個「人才時代」,吳壁昇說,人力資源發展將成為新時代經濟成長的主要動力,可以有效協助企業重新設計營運模式、重新定義價值主張,並發展新的策略及架構。


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2017/02/24

2017 02 23 左永安顧問 「2016年數位機會調查報告」,2016年我國網路族高達1,677萬人

2017 02 23 左永安顧問 個案討論 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 物聯網(IOT)、金融科技(FinTech)、電子商務 國發會最新發布的「2016年數位機會調查報告」,結果顯示,我國12歲以上民眾曾經上網者從2005年的62.7%,2016年已直逼八成;換算人數的話,2016年我國網路族高達1,677萬人,稱國人「離不開網路」,一點也不為過。2016年持有手機民眾數位機會調查則指出,我國手機族行動上網比率由2011年的35.3%大幅成長為2015年的83.1%,每日手機上網時間也從平均92分鐘大增為201分鐘。新政府2017年起推動「數位國家、創新經濟」方案,由政委吳政忠、陳添枝與唐鳳領軍,力拚2025年數位經濟規模能夠成長至6.5兆元。國發會副主委龔明鑫表示,為了打造數位環境,四年內投入數位建設的預算可能超過500億元。

 

2017-02-19 00:48:10 經濟日報 記者潘姿羽/台北報導

 
 報系資料照

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據國發會調查,2016年國人上網率79.7%、創下歷年新高,網路族衝上1,677萬人,且50歲以下世代多已參與資訊社會。國發會副主委龔明鑫指出,台灣上網率高、設備密集度也夠,「數位經濟」將是推升台灣在全球地位的大好機會。
國發會最新發布的「2016年數位機會調查報告」,結果顯示,我國12歲以上民眾曾經上網者從2005年的62.7%,2016年已直逼八成;換算人數的話,2016年我國網路族高達1,677萬人,稱國人「離不開網路」,一點也不為過。
進一步觀察國人網路使用情形,可看出行動上網已經成為網路發展的主要趨勢。調查指出,有91.7%網路族曾使用過無線或行動上網;若以全體12歲以上民眾為計算分母來看,我國行動上網使用率近三年的調查結果都維持在七成以上的高水平。
龔明鑫表示,台灣上網率、手機普及率、設備密集度都很高,加上基礎設備完善,非常適合作為數位經濟的試驗場域,和鄰近國家相比,還有優秀的硬體工程師、創新接受度高,也因此,新政府力推數位經濟,盼以此為墊腳石,讓台灣作為數位經濟的亞洲門戶、進而走上世界舞台。
國發會報告指出,我國50歲以下世代絕大多數都已參與資訊社會,上網率超過九成三,即便是50至59歲民眾,也有超過七成曾上網;65歲以上民眾資訊近用相對較為弱勢,但也有26%曾上網。多數民眾已相當習慣數位時代的生活模式,有利於產業從中發展更多的應用服務。
2016年持有手機民眾數位機會調查則指出,我國手機族行動上網比率由2011年的35.3%大幅成長為2015年的83.1%,每日手機上網時間也從平均92分鐘大增為201分鐘。
進一步分析發現,50歲以下手機族使用手機上網的比率均超過九成,50至59歲及60歲以上手機族比率較低,分別為73.5%與34.8%,但各自較2015年增加約10與4個百分點,成長速度驚人。
龔明鑫表示,數位經濟不只侷限於年輕世代,而是涵蓋到各個產業、不同年齡層,以醫療照護來說,遠端照護便是建構在數位基礎上的服務,金融科技(Fintech)也是各個年齡層都有需求的產業;過去台灣在數位經濟扮演的角色,多是提供硬體、參與生產供應鏈,未來要轉往應用、服務發展,開創新的機會。
兩岸過去皆以製造業為發展重心,近年逐漸從合作轉為競爭關係,是否會在數位經濟重演此局面?龔明鑫認為,以物聯網為例,強調的是科技化、少量多樣,不論是跨產業、跨企業都有更多的合作機會,儘管兩岸都在發展數位經濟,還是有很多合作空間;尤其台灣有較完善的智財權保護,優勢比中國還要大 。
 
 

 

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前瞻建設打地基 將砸500億

 
新政府2017年起推動「數位國家、創新經濟」方案,由政委吳政忠、陳添枝與唐鳳領軍,力拚2025年數位經濟規模能夠成長至6.5兆元。國發會副主委龔明鑫表示,為了打造數位環境,四年內投入數位建設的預算可能超過500億元。
 
龔明鑫表示,國發會今年的重點任務包含辦理前瞻基礎建設規劃,而數位經濟的政策目標是打好地基,讓所有產業走向數位化、往上加值不同的應用與服務,因此完備的數位建設是勢在必行,未來將陸續投入寬頻網路建設、建置4G+網路接取與應用、超高畫質電視示範製作中心等。
 
儘管詳細的數位建設清單仍須與各部會盤點,龔明鑫認為,四年內投入的數位建設經費,粗估會超過500億元。
 
以往傳統產業政策著重特定產業,並以租稅優惠、補助等方式協助企業發展,但數位經濟的趨勢是因網際網路與電腦的結合愈來愈廣泛地應用在各領域,如物聯網(IOT)、金融科技(FinTech)、電子商務等,政府除了投資硬體,政策方向也須轉型,朝向跨部會整合、協力運作模式。
 
「將來所有經濟活動都走向數位化,各部會都會接觸到,因此跨部門整合很重要,」龔明鑫指出,數位經濟方案無法靠單一部會單打獨鬥來完成,如FinTech涉及金管會業務,跨境資料流通牽涉隱私保護、須由法務部拿捏,數位經濟、智慧城市的國家整體規劃,科技會報辦公室和國發會都得從中協調處理。
 
 
 
 

 

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政府推動FinTech 得加把勁

 
據國發會統計,國人最習慣透過網路參與的經濟活動是網路比價及網路購物比率均超過六成,相較之下,網路金融僅約三成一,尚稱不上普及。
 
國發會調查2016年網路族的經濟活動參與情形,瞭解個人透過網路進行電子商務消費、銷售、投資與就業、創業等使用行為。
 
國人在電子商務使用情形部份,以透過網路查詢商品資訊及價格使用率達67.4%、透過網路購買物品也有64.2%,占比最高,曾使用網路金融服務的網路族明顯較少,僅占31.9%。顯示政府若想推動金融科技(FinTech),還得再多加把勁。
 
整體來說,月收入、學歷愈高,對於電子商務的參與程度也會較高,月收入超過7萬元者,78.6%會上網查價、60.4%使用過網路金融功能、74.2%曾網路購物。
 
若單就學歷觀察參與程度,研究所以上學歷民眾有89.1%會上網查產品資訊或比價、66.4%使用過網路金融功能、86.9%曾於網路進行商品交易,是對於電子商務接受度最高的社群。
 
雖然國人習慣的網路經濟行為上侷限在購物、比價,國發會副主委龔明鑫表示,網購、網路金融都僅是網路行為,屬於較狹隘的數位經濟範疇,但政府的藍圖是希望看到數位經濟的應用遍及生活各個角落。
 

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2017/02/21

2017 02 21 左永安顧問 新南向政策東協十國 1越南 2印尼 3泰國 4新加坡 5馬來西亞 6菲律賓 7寮國 8

 

2017 02 21 左永安顧問 新南向政策 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP東協十國 1越南 2印尼 3泰國 4新加坡 5馬來西亞 6菲律賓 7寮國 8柬埔寨 9汶萊 10緬甸 南亞六國 1印度 2斯里蘭卡 3孟加拉 4尼泊爾 5不丹 6巴基斯坦 大洋洲兩國 1澳洲 2紐西蘭

 
 
 
 東協十國
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
南亞六國
 
 
 
 
 
 
 
 
 
大洋洲兩國 
 
 
 
 

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2017/02/12

2017 02 12 左永安顧問 產業分析SCP模型(Structure-Conduct-Performance)

 

2017 02 12 左永安顧問 產業分析SCP模型(Structure-Conduct-Performance) 產業分析(Industry Analysis)黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP (1)Parameter 1市場定義、 2市場區隔(消費者市場/組織市場:生產者市場、轉售市場、政府市場、機構市場)、 3市場規模、 4各家市佔率、 5產業集中度、 6進入與退出障礙、 7市場成長率、 8產能運用率 (2)Model 1產品生命週期(創新擴散)、 2產業生命週期、 3技術採用生命週期 (Moore模型:早期市場、實用主義、保守派/ Abernathy & Utterback模型:浮動期、專業期、變遷期)、 4成本結構

 
產業分析SCP模型(Structure-Conduct-Performance) 

前導變量:PESTLE
 
1.市場結構(Structure) 

(1)Parameter
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(2)Model
 
 
 
 
(3)Conceptual Framework
 
 
 
 
 
 
 

2.市場行為(Conduct) 
 
 
 
 
 
 
3.市場績效(Performance)
 
 
 

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2017/02/03

2017 02 03 左永安顧問 85度C在台灣有400家門市,其中366家是加盟店,占總店數的92% 董事長吳政學5

 

2017 02 03 左永安顧問 黃金牛蒡茶 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 鐘靜如坦言,一例一休將導致工廠、物流、內勤等2017年人力成本增加7.8%,直營店單店人事成本增加約10%,如果加盟店工讀生的占比高,成本增加的幅度會更高 85度C在台灣有400家門市,其中366家是加盟店,占總店數的92% 董事長吳政學 怡客咖啡已在元月調漲部分品項5至10元,星巴克、金鑛、伯朗 為因應加盟主營運成本提高,85度C在農曆春節期間宣布,調漲美式、招牌、拿鐵三種咖啡、共十品項產品各5元,漲幅7.5%~8.9%。其他咖啡同業多採取觀望態度,暫不跟進調漲。

 
2017-02-03 00:50經濟日報 記者黃冠穎/台北報導
為因應加盟主營運成本提高,85度C在農曆春節期間宣布,調漲美式、招牌、拿鐵三種咖啡、共十品項產品各5元,漲幅7.5%~8.9%。其他咖啡同業多採取觀望態度,暫不跟進調漲。
此前,怡客咖啡已在元月調漲部分品項5至10元,星巴克、金鑛、伯朗等同業則表示,現階段暫無調漲規畫。
據了解,85度C營業主管原在內部會議提議,調漲更多品項,但董事長吳政學考量本次調漲的原因,主要是為讓加盟主能經營下去,最終拍板400項產品僅調漲十項主力產品,35元小杯美式仍維持原價,堅守品牌底線。
業界人士表示,85度C過去二年大幅進行二代店改裝,目前進入投資回收期,調漲主力品項後,短期內將衝擊銷售量,為刺激消費者回籠,未來勢必強化促銷與整店行銷。
85度C行銷公關總監鐘靜如表示,本次調漲主要為因應原物料、人力等二項成本增加。首先,近一年奶製品、糖類、咖啡豆、蛋白與蛋黃平均漲幅10%,再者是一例一休、時薪調漲等因素,導致單店每月人力成本增加約2萬元
鐘靜如指出,85度C在台灣有400家門市,其中366家是加盟店,占總店數的92%,總公司增加的成本自行吸收,出貨價不變,價差均挹注加盟主收入,希望降低加盟主的經營壓力。
鐘靜如坦言,一例一休將導致工廠、物流、內勤等2017年人力成本增加7.8%,直營店單店人事成本增加約10%,如果加盟店工讀生的占比高,成本增加的幅度會更高,適度微調只是希望加盟店可以生存,總公司也能夠持續發展。
85度C目前每周五固定進行半價優惠,也會不定期針對開工日等特殊日期推出優惠,全店肖像行銷是85度C近年主軸,HELLO KITTY、蛋黃哥、航海王等相關商品,在2016年市場都有不錯的反應。
 
 
餐飲業者近三個月漲價概況 圖/經濟日報提供
餐飲業者近三個月漲價概況 圖/經濟日報提供
 

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2017/01/09

2017 01 09 左永安顧問 EMBA 績效(performance)乃是指對於特定目標達成程度的一種衡量。

績效(performance)乃是指對於特定目標達成程度的一種衡量。

 

 

Borman and Motowidlo1993)認為

 

所謂的工作績效係所有與組織目標有關的行為

 

且此行為 可依個體對組織目標貢獻程度的高低予以衡量

 

並將工作績效區分為「任務績效」 與「脈絡績效」兩類。

 

 

 

任務績效是指員工工作上之結果,與組織所期望或指認之任 務相關

 

 

1生產量

 

2銷售額

 

等偏重於量的衡量

 

 

脈絡績效則是可視為員工自由心證 的行為或表現,而非透過組織內部正式系統加以控制

 

 

1主管評估

 

2自我知覺

 

等重 質性的衡量

 

Dalton et al.1980)亦提出類似的觀點,他認為績效可以分為

 

「硬 性績效」與「軟性績效」兩種。

 

其中

 

硬性績效是指生產量、銷售額等偏重於量的衡 量,可以用效率及效能指標來表示;

 

 

軟性績效是指主管評估、自我知覺等重視質 性的衡量,則可以用品質指標來表示。

 

 

Lee et al.1999)則將工作績效分為三個構 面:

 

效率指標,產出率、在限期內工作任務達成的程度;

 

效能指標目標達成率、 提案率

 

品質指標

 

1錯誤率(精確度)

 

2訴怨率(抱怨率)

 

3上級滿意度

 

4顧客滿 意度  以及

 

5同事滿意度

 

 


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2016/12/30

2016 12 16 左永安顧問 TTQS 年終報告 發表 淺論 運用卓越經營模式、品牌鑑價模式 與 人才發展品質管理系

2016 12 16 左永安顧問 TTQS 年終報告 發表 淺論 運用卓越經營模式、品牌鑑價模式 與 人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 做好人力(才) 資本價值創造

 
 
                       淺論
  運用卓越經營模式、品牌鑑價模式
人才發展品質管理系統  
           Talent Quality-management System
               做好人力(資本價值創造
                     
一、前言
二、卓越經營模式
三、品牌鑑價模式
四、 結語
一、從卓越經營模式 指標對人力(資本價值創造 及人才發展有何指引?   
二、人才發展品質管理系統PDDRO 能否扣合INTERBRAND品牌鑑價模式   ?
    
通訊方式:  scott548@ms19.hinet.net ;  0935554632
 
 
作者簡介
 
政府部門經歷
左記歐洲商行/安永經營管理顧問 總經理
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會
台北市酒類商業同業公會 監事/執行顧問
2013 -2016第八屆 理事長
1.勞動部勞動力發展署/HRD TTQS 顧問團/台北市政府
              評鑑委員 訪視委員 輔導顧問 訓練講師
              時間: 92 1  -       迄今      14
2. 勞動部勞動力發展署 共通核心職能 講師團
              訓練講師
              時間:  93 1  -      迄今      13
3. 勞動部勞動力力發展署 北基宜花金馬分署
              小型企業人力提升計畫 顧問委員
              時間:  103 1  - 迄今           3
4. 勞動部勞動力發展署 桃竹苗分署
              小型企業人力提升計畫 顧問委員
              中大型 企業人力提升計畫 審查委員
              時間:  103 1  - 迄今           3
5. 經濟部創業顧問團
             創業顧問
             時間:  97 1  - 102 6       3  
6. 勞動部勞動力發展署 北基宜花金馬分署
              銀髮顧問團 顧問
              時間:  104 7  - 10512      1
年資
政府部門 HRD TTQS 創業 顧問團  總共26 年資
專長
1.HRD 人力資源發展 輔導顧問
2.共通核心職能 KC BC DC 三類 9種課程 訓練講師
3.TTQS人才發展品質管理系統評核委員 輔導顧問 訓練講師
4.創業輔導顧問
產業職能發展: 連鎖   流通  零售   醫療   飯店    餐飲
核心訓練領域高階經營管理人才  跨領域經營管理人才   
關鍵職能發展雲端化 國際化 文化 觀光 創新 創業 品牌 品質
 
 
 
 
一、 前言
人力()資本是人力”資源”投注在生產過程中智慧,經驗,技能與體力動態累積的總和如是觀之人力()投資產生的成本(薪資 福利 訓練分紅 入股)或許可以驗證人力資本積累是否能為企業所用的可能性。由於人力()資本會在不同企業及組織中流動,是否意味著企業不願意做進一步成本支出。
 
 
基於作者長年在HRD  TTQS 顧問團 輔導、 評鑑 、評核 企業及團體組織的經驗選擇投入成本的企業或組織3-5年必定有大成長,其中因果關係值得研究。



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2016/12/26

2016 12 26 左永安顧問 資策會產業情報研究所(MIC)預估,在物聯網趨勢帶動下,今年台灣工業電腦產值將達到48

2016 12 26 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 工業電腦 扮關鍵推手 「物聯網」商機起飛,其中「工業電腦」被稱為物聯網浪潮的關鍵推手,是物聯網產業最重要的「軍火商」,包括研華、樺漢、凌華等國內工業電腦廠,各自從不同角度切入,積極擁抱物聯網商機。 資策會產業情報研究所(MIC)預估,在物聯網趨勢帶動下,今年台灣工業電腦產值將達到48.45億美元(約新台幣1,540億元),年增13.5%,高於全球成長率8.6%。而明年成長率繼續加速,可望比今年再成長14.6%,達55.52億美元,正式突破50億美元大關。 台灣工業電腦族群不論研發費用或毛利率都優於其他電子廠商,例如2015年國內工業電腦廠商平均投入的研發費用占營收比重高達7%,遠高於傳統PC廠商的1.4%;另外工業電腦族群平均毛利率為30.9% ,比起電子五哥毛利率保四、保五,有望為國內科技業帶來正向改變。知名研究機構Gartner預估,從2015年到2020年的五年期間,物聯網各主要應用分類中,以汽車交通類應用的成長動能最強,年複合成長率高達67.2%。 其次是工廠自動化與能源44.3%;另外包含醫療健身、智慧家庭等一般消費市場年複合成長率32.4%;最後則是農業、零售業等,每年將以24.1%的成長速度前進。物聯網在智慧交通領域的應用如火如荼,包括科技巨擘Google,以及特斯拉、豐田、賓士、BMW等國際重量級車廠 ,都已紛紛投入智慧車、無人駕駛車的開發。

 

物聯網夯 全球產值將翻倍

2016-12-25 00:05:36 經濟日報 記者曾仁凱/台北報導

 
 報系資料照片

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「物聯網」(IoT)時代來臨,未來不只電腦、手機可以上網,路上的汽車、客廳的家電、工廠的設備也都全部連上雲端,彼此還會溝通對話,除了將打造出全新的「智慧生活」,背後商機更是大到難以想像。
 
 
根據資策會產業情報研究所(MIC)預估,未來四年,全球物聯網市場的產值將「翻倍」,到2020年達到1.45兆美元,換算新台幣高達33兆元,相當於我國中央政府年度總預算的17倍。
其中又以工業物聯網的範疇更廣、影響更大,包括智慧製造、智慧醫療、智慧能源、智慧交通等,估計到2020年產值為8,699億美元(約新台幣27.5億元),包辦整個物聯網商機的六成。
國際知名的麥肯錫顧問公司(Mckinsey)分析,物聯網的應用場域包括個人、城市、工廠、汽車、家庭、零售、辦公室等,估計到2025年,物聯網對全球的經濟貢獻最高可能超過驚人的11兆美元。
宏碁創辦人施振榮說,物聯網的商機包山包海,例如可以應用在食品安全、災害防治、環境監測、犯罪預防和高齡照護等,每一個應用裡頭都隱藏很多機會。

 

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和碩董事長童子賢更試圖勾勒物聯網的商機規模。他分析,比起目前的「互聯網」(Internet)是把所有電腦連在一起,把人和人相連,2000年的時候,告訴你創造一個社群網站,他的價值可以達2,000億美元 ,可能打死你都不相信,但今天看到阿里巴巴、臉書,就不用再去懷疑。
至於接下來的「物聯網」是物物相連,雖然看不見、摸不著,但以目前全世界約60億人口,乘上每個人生活中大大小小的裝置約1,000個,然後再賦予這些每個裝置一些「智慧」,這就是物聯網,裡頭的商機大到難以想像,可能是互聯網商機的十倍、百倍,甚至千倍。
資策會資深產業分析師陳彥合觀察,隨著「工業4.0」的大趨勢,未來工業物聯網的商機,將大於物聯網在一般消費上的應用,除了有助於改善產業永續性、降低營運成本、提升生產力等,更可能徹底改變原有終端產品的設計與營運模式。
但如同前面三次工業革命,從機械化、電氣化、到資訊化,每次轉變的過程,都對人類社會帶來新的翻轉,此次第四波「智慧化」革命,同樣可能影響現有的勞力結構轉變、人才培訓方式等,對社會帶來衝擊,建議必須提早研擬配套因應。
 
 
 

 

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工業電腦 扮關鍵推手

「物聯網」商機起飛,其中「工業電腦」被稱為物聯網浪潮的關鍵推手,是物聯網產業最重要的「軍火商」,包括研華、樺漢、凌華等國內工業電腦廠,各自從不同角度切入,積極擁抱物聯網商機。
資策會產業情報研究所(MIC)預估,在物聯網趨勢帶動下,2016年台灣工業電腦產值將達到48.45億美元(約新台幣1,540億元),年增13.5%,高於全球成長率8.6%。2017年成長率繼續加速,可望比2016年再成長14.6%,達55.52億美元,正式突破50億美元大關。
台灣工業電腦族群不論研發費用或毛利率都優於其他電子廠商,例如2015年國內工業電腦廠商平均投入的研發費用占營收比重高達7%,遠高於傳統PC廠商的1.4%;另外工業電腦族群平均毛利率為30.9% ,比起電子五哥毛利率保四、保五,有望為國內科技業帶來正向改變。
隨著物聯網時代來臨,許多智慧裝置連上雲端後,高度客製化、可因應不同需求的工業電腦,扮演資料採集、運算、溝通及連網等重要工作,角色吃重。
 
 

智慧交通 成長最夠力

「物聯網」落實到現實世界,就變成智慧交通、智慧家庭、智慧工廠等各式各樣應用,幾乎涵蓋人類生活的所有場景,範圍全面且廣泛。

根據各大研究機構預估,目前看起來以智慧工廠的產值最高,智慧交通成長勢頭則最強。
知名研究機構Gartner預估,從2015年到2020年的五年期間,物聯網各主要應用分類中,以汽車交通類應用的成長動能最強,年複合成長率高達67.2%。
其次是工廠自動化與能源44.3%;

另外包含醫療健身、智慧家庭等一般消費市場年複合成長率32.4%;

最後則是農業、零售業等,每年將以24.1%的成長速度前進。

物聯網在智慧交通領域的應用如火如荼,包括

科技巨擘Google,以及特斯拉、豐田、賓士、BMW

等國際重量級車廠 ,都已紛紛投入智慧車、無人駕駛車的開發。
未來的汽車不但會自動駕駛,

還會即時透過雲端搜集最新資訊,預判哪裡正在塞車、避開車潮;

或是尋找附近哪裡有停車空位、知道附近哪裡有閒置車輛出租;
 
智慧交通有無限發展可能,將大大改變未來的街頭面貌。
 

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2016/12/26

2016 12 26 左永安顧問國際品牌諮詢公司 Interbrand 發布了「2016 年全球最佳品牌」報告。

 

2016 12 26 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 國際品牌諮詢公司 Interbrand 發布了「2016 年全球最佳品牌」報告。 微軟、豐田、IBM、三星、亞馬遜、奔馳和通用電氣。 2015 年,三星的品牌價值卻漲了 14%,達到 518 億美元,這也表明 Galaxy Note 7 召回事件對三星品牌造成的傷害極小。在前 100 名中,汽車和科技品牌佔據了其中的 29 席。從國家來看,美國佔據了前 100 名中的 52 家,德國佔據了 10 家,法國也有 8 家。品牌價值增長最快的 5 家公司分別為 Facebook (增長了 48%)、亞馬遜(33%)、樂高(25%)、日產(22%)和 Adobe(21%)。

 
作者  | 發布日期 2016 年 10 月 08 日
近日,國際品牌諮詢公司 Interbrand 發布了「2016 年全球最佳品牌」報告。在這之前,Interbrand 已經連續 16 年發布了此項報告。
根據報告,蘋果、Google 和可口可樂佔據了最有價值前三名,3 家公司的品牌價值分別達到了 1,781 億、1,332 億和 731億美元。

其中,蘋果和 Google 已是連續 4 年名列前二。
相對於 2015 年,蘋果的品牌價值成長了 5%,Google 成長了 11%。
 
Interbrand
 
前十的其他 7 家公司則為微軟、豐田、IBM、三星、亞馬遜、奔馳和通用電氣。值得注意的是,雖然因為 Galaxy Note 7 電池爆炸事件,三星陷入了巨大的輿論漩渦,但相對於 2015 年,三星的品牌價值卻漲了 14%,達到 518 億美元,這也表明 Galaxy Note 7 召回事件對三星品牌造成的傷害極小。有分析人士認為,這應該歸功於三星過往良好的口碑和他巨大的體量。
Interbrand CEO Jez Frampton 表示,想要解構一個企業的品牌價值增長是非常複雜、獨特的,也是非常主觀的,但也可以從對企業內部和外部的品牌塑造兩方面來進行考量,也可以關注他們是否拓展了新的市場,是否為客戶提供了優質的使用體驗。
在前 100 名中,汽車和科技品牌佔據了其中的 29 席。涵蓋這兩大概念的特斯拉也首次進入了該榜單,位列第 100 名。在 Jez Frampton 看來,科技企業之所以能成為全球最佳品牌榜單上的主導力量,不僅是因為他們能經受住時間的考驗,更是在於他們能夠引領整個時代的發展方向。
品牌價值增長最快的 5 家公司分別為 Facebook (增長了 48%)、亞馬遜(33%)、樂高(25%)、日產(22%)和 Adobe(21%)。整個行業品牌價值增長最快的則為零售業,成長了 19%,其次則為體育和奢侈品業,兩者都增長了 10%。其中,愛馬仕也第一次進入了榜單,名列第 89 位。
從國家來看,美國佔據了前 100 名中的 52 家,德國佔據了 10 家,法國也有 8 家。
 

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2016/12/24

2016 12 24 左永安顧問 統一超(2912)7-ELEVEN旗下的CITY CAFE連續12年銷售成長,2016

2016 12 24 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 2016年咖啡銷售杯數將可望突破1億杯,咖啡營業額挑戰30億元。 全家便利商店委託東方社群研究發現Lets Cafe與日本UCC合作升級咖啡豆,成功帶動2016年美式咖啡銷售業績年成長高達四成。 CITY CAFE也積極迎接此波精品黑金浪潮,自21日全新美式咖啡將正式於全台5100家門市推出根據尼爾森市調發現,超過40%民眾每周至少飲用一杯咖啡,較4年前成長30%,其中40%會選擇美式咖啡,與CITY CAFE的銷售不謀而合,CITY CAFE的美式咖啡近3年來業績快速成長50%,占比超過30%。

 
 【時報記者沈培華台北報導】
統一超(2912)7-ELEVEN旗下的CITY CAFE連續12年銷售成長,2016年將賣逾3億杯,業績續創118億元新高,看好黑金商機,7-ELEVEN推出全新美式咖啡,並預估將帶動美式咖啡業績再成長10%。
7-ELEVEN表示,自2004年CITY CAFE問世,11多年來台灣的現煮咖啡市場不斷變化,咖啡逐漸成為茶飲之外的另一主流飲品,甚至從加牛奶的拿鐵咖啡為主,逐漸轉移到美式咖啡。
根據尼爾森市調發現,超過40%民眾每周至少飲用一杯咖啡,較4年前成長30%,其中40%會選擇美式咖啡,與CITY CAFE的銷售不謀而合,CITY CAFE的美式咖啡近3年來業績快速成長50%,占比超過30%。
 
觀察到近年來國內無論是國際性連鎖咖啡品牌、乃至於個人咖啡館推廣手沖咖啡及高價精品咖啡下,國人的咖啡品味在這波浪潮推動後再度提升。
CITY CAFE也積極迎接此波精品黑金浪潮,自21日全新美式咖啡將正式於全台5100家門市推出,訴求以非洲衣索比亞引進西達摩日曬豆,搭配5大中南美洲豆,全部由產地將生豆直送來台進行專業的烘焙,並首度推出非洲衣索比亞龐貝與薩吉索兩款單品豆,7-ELEVEN預估此波不僅可以滿足CITY CAFE的熟客外,更可帶入獨鍾愛美式咖啡的全新饕客,進而帶動美式咖啡業績再成長10%之外,預估年底CITY國人飲用頻次最高的平價咖啡,平均每位國人每年喝14杯。
CITY CAFE同步深耕咖啡周邊商品專賣櫃,從過往民眾熟悉的保溫瓶,陸續推出手沖咖啡周邊商品,從雙層玻璃杯、陶瓷濾杯組、雙層奶泡杯、濾掛式咖啡等不斷擴大專賣櫃商品結構,自2015年底至今陸續推出超過10款選擇,導入店數突破800店。
另外,根據全家便利商店委託東方社群研究發現,近半年網友討論超商咖啡時,美式咖啡的討論聲量最高;且觀察外部市場發現,消費者越來越重視咖啡豆產地、風味,也帶動坊間專業咖啡店快速成長。全家便利商店正是看好美式咖啡黑金勢力崛起,Lets Cafe與日本UCC合作升級咖啡豆,成功帶動2016年美式咖啡銷售業績年成長高達四成。
全家銷售數據顯示,換豆後,2016年夏天美式表現特別亮眼,統計2016年自7月至11月拿鐵和美式的比例從過去的8:2移動至6:4,顯見換豆策略奏效,預計2016年咖啡銷售杯數將可望突破1億杯,咖啡營業額挑戰30億元。
(時報資訊)
 

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2016/12/23

2016 12 23 左永安顧問 卓越經營模式 何謂標竿學習(benchmarking)?

2016 12 23 左永安顧問 卓越經營模式 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 台北市酒類商業同業公會 美酒網 台灣最有公信力 酒類 販售 電子商務網站 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 何謂標竿學習(benchmarking)? 根據美國生產力與品質中心(American Productivity & Quality Center,APQC) 對標竿學習的定義如下: 「標竿學習是一項有系統、持續性的評估過程,透過不斷地將組織流程與全球企業領導者 相比較,以獲得協助改善營運績效的資訊。」 來自英國的標竿學習大師Robin Mann,則提出一個再簡單不過的定義: 「標竿學習就是從他人的經驗中加以學習。」

 
Robin Mann:最早的TQM博士之一
 
何謂標竿學習(benchmarking)?
 
根據美國生產力與品質中心(American Productivity & Quality CenterAPQC
 
對標竿學習的定義如下:
 
「標竿學習是一項有系統、持續性的評估過程,透過不斷地將組織流程與全球企業領導者
 
相比較,以獲得協助改善營運績效的資訊。」
 
來自英國的標竿學習大師Robin Mann,則提出一個再簡單不過的定義:
 
「標竿學習就是從他人的經驗中加以學習。」
 
Robin Mann1992年取得利物浦大學的博士學位,
 
那是全球最初的全面品質管理博士學位之一。
 
199811月抵達紐西蘭之前,Robin Mann是英國飲食工業標竿學習和自我評量計畫的
 
創始人。
 
現在是紐西蘭Massey University的組織卓越研究中心
 
 
同時也是全球標竿學習網路(Global Benchmarking NetworkGBN)總裁
 
Robin Mann協助過300多家組織運用不同的卓越經營自評工具進行企業自評,
 
他同時是歐洲品質管理基金會及美國國家品質獎受訓合格的自評員。
 
Robin MannCOER創設了許多服務,如成立紐西蘭標竿學習社群,
 
並成立企業績效改善資源
 
 
在這網站平台裡,提供許多標竿企業的最佳實務範例,供其他企業進行標竿學習。
 
20042005年間,Robin Mann更主導了一項檢視澳洲卓越管理架構的計畫。
 
非正式標竿學習方法最常用
Robin Mann認為,標竿學習是一種經驗學習的歷程,
 
在實務上有兩種類型,一種是非正式的學習方式
 
Informal benchmarking),這種方式最常被我們所使用,
 
因為在工作中或是日常生活裡,我們常常在不知不覺得情況下做了標竿學習,
 
例如,我們常會跟周遭的人做比較,比如誰的烹飪技術較好,
 
或是誰的運動項目較擅長等,而在工作上,非正式的標竿學習管道有以下幾種:
 
1.      與同事討論或從他們的經驗中獲得學習,例如下午茶時間、團體會議時,
         這些都是與他人建立網絡及相互學習的絕佳場所。
 
2.      向專家諮詢,譬如,對特定領域有實務經驗的管理顧問。
 
3.      在研討會、座談會及網路論壇等場合與來自其他組織的人士進行交流。
 
4.      有提供標竿學習資訊分享的線上資料庫或網站,例如COER's BPIR.com 
 
        提供了來自全球各地組織機構的最佳實務資料,可以快速且方便地提供資訊分享 
 
標竿學習應將著眼未來績效
第二種標竿學習方法就是正式的管道,又分成兩種類型,
 
一是績效對比式的標竿學習(Performance Benchmarking)
 
第二則是最佳實務標竿學習(Best Practice Benchmarking)。
 
績效對比式標竿學習指的是針對績效數據所做的比較,
 
這些數據是經由相似的作業流程或活動所取得。績效比較有可能是組織與組織之間的比較,

也可能是同一組織間內部的比較,這種學習方式有助於找出組織或個人的優勢及改善機會。

此外,這種績效比較的標竿學習會涉及到財務衡量
 
 
以及非財務衡量
 
 
 
 
 
 
 
 
根據COER的經驗,大多數的人會將最佳實務標竿學習與績效對比式的標竿學習畫上等號
 
這其實不正確,因為績效對比式的標竿學習,它的用途有限,
 
且常是在一個特定成本考量下所做的資料收集,收集好資料後卻沒有後續行動發生
 
也就是說,

績效對比式標竿學習只能找出績效的落差,卻沒有提出最佳的解決方案
 
來彌補或改善這個問題。

相反的,最佳實務的標竿學習除了前述的資料收集比較外,
 
更進一步找出適合組織本身的解決方案,並切實執行這套方案,然後從中產生更好的
 
績效結果。
 
Robin Mann認為,最佳實務標竿學習是最有效的學習方法,因為那是一種
 
從他人經驗獲得啟發,以能在績效上獲致突破性改善的學習。
 
最佳實務的標竿學習強調的是「行動」,也就是根據比較結果做出改善,
 
瞭解其他組織為何能獲致較高績效的原因何在。
 
一般來說,最佳實務的標竿學習需要212個月時間來進行,組織必須提供較多的資源,
 
因為他們所從事的學習項目具有策略價值,而且必須對整這學習計畫在事前做
 
成本效益分析,通常這種專案計畫可以帶來由下而上的效益。
 
根據統計,
 
69%的組織都有採用非正式的標竿學習做為改善的手法,
 
績效對比式的標竿學習則有49%,最佳實務標竿學習則只有39%
 
Robin Mann深信,
 
當標竿學習的觀念越普及,組織對於正式的標竿學習手法的運用就會越廣泛。
 
最佳實務標竿學習在學校機構尚不普及
只是,在談到卓越經營評量模式或是標竿學習是否能運用到學校機構,
 
Robin Mann語帶保留地說,世界各國的高等教育機構尚無法充分了解標竿學習的涵義,
 
因為,他們在應當進行最佳實務標竿學習時,大部分單位卻進行績效化標竿學習。
 
績效對比式的標竿學習經常被用來彰顯校譽及排名競爭力,而非用來作為改善的依據,
 
但是,標竿學習所依據的資料量較為薄弱,且因為那多屬於過去性的績效,
 
代表性較具爭議空間。
 
不論是企業體或是像學校這樣的機構團體,Robin Mann認為,組織應該問的問題是:
 
我們想要變得多好呢?
 
我們可以做到多好?
 
誰做得最投入?
 
別人的營運作業影響到我們組織時,我們該如何因應?
 
因此,Robin Mann建議,最佳實務標竿學習方法應側重在經過績效差異比較後,
 
組織因此找出最適本身特性的實務作法,進而接受並執行之,
 
最終創造出屬於組織本身的最佳實務。他說,標竿學習的目的不是在複製經驗,
 
而是
 
從中找到為何別人可以成功?
 
組織本身與其他組織之間存在哪些差異?
 
這些差異是組織邁向卓越經營的絆腳石,還是可以讓自己超越自己與他人的關鍵特色?
 
TRADE:最佳實務標竿學習手法
針對最佳實務的標竿學習手法,Robin Mann根據多年的研究分析,
 
歸納出一套五步驟的模式,簡稱為TRADE
 
TRADERobin Mann2000年至2004年為紐西蘭標竿學習委員會所發展出來的一套方法,
 
之後廣為其他標竿學習計畫所運用,
 
但一直到2007年時,
 
關於這套手法的管理系統與訓練教材才正式整理出來,
 
顯示TRADE是一套通過許多驗證的方法。
 
簡單來說,
 
TRADE強調透過資訊交流與最佳實務的執行,
 
達到提升流程、產品及服務績效的目標。
 
在作法上,TRADE包含五個步驟:
 
 
  
每個步驟都有一些工作項目協助組織進行標竿學習計畫,
 
比如說,在第一階段的權限,就要完成以下工作:
 
 
五步驟邁向卓越企業
標竿學習專案計畫必須將目標設定在特定流程或活動主題,
 
這樣才能將最佳典範的價值在組織裡傳遞,這時,組織高層常會採用一些管理工具,
 
例如卓越經營自評來決定要標竿主題與設定專案目標。
 
在世界各國多以國家品質獎評量項目做為企業自評診斷之依據的現在,
 
Robin Mann整理出企業依循國家品質獎發展自己卓越經營的作法與步驟有以下五個:
 
 

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2016/12/22

2016 12 22 左永安顧問 經濟日報 曹佳榮 14道人生悲歡離合 臺師大EMBA戲劇公演獲好評 「戲劇與團隊」是國

 

2016 12 22 左永安顧問 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 安永全球電商 台北左府(無極)道德宮 天藍海 鹿鳴國際電子商務有限公司 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 TTQS ICAP PMP 臺師大EMBA執行長賴香菊教授(前排右四)、教授夏學理(後排左五)為參與演出「往事微風-集體即興創作成果公演」學生加油打氣。臺師大EMBA副執行長康敏平教授(前排右三) 左永安顧問(前排左一) 曹佳榮/攝影 2016-12-20 20:00:00 經濟日報 曹佳榮104級黃雅芳 14道人生悲歡離合 臺師大EMBA戲劇公演獲好評 「戲劇與團隊」是國立臺灣師範大學管理學院EMBA高階經理人企業管理碩士在職專班的重要特色課程,18日於該校綜合大樓10樓知音劇場舉行「往事微風-集體即興創作成果公演」,以14道彩色人生的悲歡離合故事為主軸,學生們打開自我的潘朵拉盒子,將內心深處的私密紀事搬上舞台,連劇中爭執的橋段都表現得口語流利、情緒到位,讓現場觀眾相當驚艷。

 

14道人生悲歡離合 臺師大EMBA戲

劇公演獲好評

2016-12-20 20:00:00 經濟日報 曹佳榮

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
學生演員們重現心中遺憾情境,演出扣人心弦,令台下觀眾一陣鼻酸。 曹佳榮/攝影

學生演員們重現心中遺憾情境,演出扣人心弦,令台下觀眾一陣鼻酸。 曹佳榮/攝影

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「戲劇與團隊」是國立臺灣師範大學管理學院EMBA高階經理人企業管理碩士在職專班的重要特色課程,18日於該校綜合大樓10樓知音劇場舉行「往事微風-集體即興創作成果公演」,以14道彩色人生的悲歡離合故事為主軸,學生們打開自我的潘朵拉盒子,將內心深處的私密紀事搬上舞台,連劇中爭執的橋段都表現得口語流利、情緒到位,讓現場觀眾相當驚艷。
 
學生演員們真誠發自內心的演出,讓人陷入時光重播的意境中。 曹佳榮/攝影

學生演員們真誠發自內心的演出,讓人陷入時光重播的意境中。 曹佳榮/攝影

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學生演員們以載歌載舞的活潑演出方式,呈現故事意境。 曹佳榮/攝影

學生演員們以載歌載舞的活潑演出方式,呈現故事意境。 曹佳榮/攝影

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此次公演結合臺師大EMBA104、105級14位學生共同演出。
授課教授夏學理表示,這門課程並非讓學生學會如何「演戲」,而是透過戲劇排演的過程,讓學生探索內心最真實的「本我」,並勇於分享,進而凝聚團體向心力,花個36小時投入這門課,認識自己的內心世界,會是一輩子的財富。
104級黃雅芳她說,在公演進入倒數計時,每個人都無不加緊排練,盼演出時完美呈現,在排練過程有歡笑有淚水,情節不亞於台上的演出,而演出中不乏叛逆、衝突的橋段,同學們一致認為雖然在演自己,卻有更多的心境及自我省思。
 
演出後,每位學生對自我內心的反思共鳴,仍沈浸其中無法自拔。 曹佳榮/攝影

演出後,每位學生對自我內心的反思共鳴,仍沈浸其中無法自拔。 曹佳榮/攝影

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臺師大EMBA執行長賴香菊教授認為,現代人必須承受來自親情、愛情、友情與家庭及事業的壓力,藉由適當的壓力釋放,才能更有活力、積極的生活。來自各領域菁英份子的同學們透過課程演出,釋放靈魂裡純真、真實的一面,也從與同學的互動中,了解自己並非孤獨的,認識自我,才能認識人生,箇中滋味值得我們在工作忙碌與課業學習之餘,細細品味一番。
 
臺師大EMBA執行長賴香菊教授(前排右四)、教授夏學理(後排左五)為參與演出「往...

臺師大EMBA執行長賴香菊教授(前排右四)、教授夏學理(後排左五)為參與演出「往事微風-集體即興創作成果公演」學生加油打氣。臺師大EMBA副執行長康敏平教授(前排右三) 左永安顧問(前排左一) 曹佳榮/攝影

 

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