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2018/06/20

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時事分享



美國廣告代理商Wieden + Kennedy,近期替肯德基規畫「迷你肯德基爺爺」機器人點餐服務,當消費者進入點餐車道時,機器人可代替店員,和顧客互動、協助點餐,就像肯德基爺爺親自服務一般,相當有趣。

▲「肯德基爺爺」版本的迷你機器人,它會在「點餐車道」上替開車的客人進行點餐服務。(影片/取自YouTube,若遭移除請見諒)

肯德基爺爺機器人在美國國家炸雞日(National Fried Chicken Day)正式亮相,服務客人,不過前期的測試已經花了相當長的一段時間, Wieden + Kennedy還在不少肯德基店內測試過。此外,形象廣告影片中,肯德基爺爺的頭會緩緩從全家桶裡伸出頭,詢問大家如何度過自己的國家炸雞日。

▲「肯德基爺爺」的頭會緩緩從全家桶身出頭,詢問大家如何度過美國國家炸雞日。(影片/取自YouTube,若遭移除請見諒)

值得一提的是,這個肯德基爺爺的機器人只有在特定的分店會出沒,所以並非所有店家的客人都可以和肯德基爺爺「分身」對話。另外,此次的宣傳活動也只是一個快閃活動。

肯德基美國的廣告總監說道,「炸雞日讓炸雞的始祖肯德基爺爺來服務人們點餐是再適合不過了,這次的科技創新也讓我們用一種未來的視角,重新呈現肯德基爺爺這個經典形象。」

在廣告代理商Wieden + Kennedy的幫助下,讓客戶參與並訂購了人造輔助機器人語言動畫網絡設備,再加上運用了人工智慧(AI)、語音識別和文字到語音技術,將服務員的聲音,轉變成肯德基爺爺聲音服務客人,形成一種獨特的吸客招數。

雖然肯德基此次推出的機器人其實並未完全自動化,仍需透過操作人員在背後配音引導和客製對話,但不可否的是這是一個新噱頭,可讓駕駛體驗不同的點餐經驗。

AI正逐漸成為行銷人員的秘密武器,特別是透過聊天機器人(chatbots)和個人助理(如Apple Siri和Amazon Alexa)進行客戶服務功能。隨著人工智慧技術的改進和人性化,行銷人員可能會繼續將AI融入創新戰略,如讓機器人擁有吉祥物的外型,以用來吸引更多消費者。原文詳見:

【本文經智慧機器人網同意授權刊出】

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