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2017/09/30

奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你




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奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你


商品分類:樂天書城,財經企管,行銷/業務,顧客服務/經營

來自【台灣樂天市場

  • 作者:三上
  • 出版社:台灣東販
  • 出版日:1050825
  • ISBN:9789864751303
  • 語言:中文繁體
  • 裝訂方式:平裝

內容簡介

絕對能讓顧客說出「我會再來!」


第1章 “顧客選中的人”這點不一樣!------心理準備的基本
第2章   每個人通通都會綻放笑容!------看透顧客需求的基本
第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!------動作舉止的基本
第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心!------說話法•聽話法的基本
第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本
第6章   顧客也是你也是 都變得無比HAPPY!------自我磨練的基本

作者簡介

譯者介紹

目錄

前言 為了創造出「比期待更好」的服務

1顧客選中的人這點不一樣!------心理準備的基本
1 真正的顧客滿意從何產生?     14
2 只有「商品」、只有「無微不至的關懷」顧客不會高興     21
3 好好看待顧客的“標準”     27
4 把自己的優勢加進服務中      31
5 手冊是必須遵守的東西嗎?     34
6 以團隊力量進一步提高顧客滿意度     40

2每個人通通都會綻放笑容!------看透顧客需求的基本
1 顧客沒有察覺自己真正想要的東西     46
2 要得到能力看見「看不見的東西」,請這樣做     52
3 接待顧客要“踩進去一點”才正好     56
4 對反應平淡的顧客說這一句話     61
5 你是否會立刻貼上「沒機會」的標籤?     65
6 拿捏和顧客之間距離感的巧妙方法     68
7 給依然注意不到而正在煩惱的你     71

3用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!------動作舉止的基本
1 吸引顧客的動作舉止5要點     76
2 敬禮的角度有其內涵     81
3 讓心思承載於招呼上     87
4 “信賴”和“安心”都始於這身儀容     93
5 你是否在未察覺之中害顧客不愉快?     97
6 小習慣會在...


【資料來源 / 版權 與 商品購買網址】

奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你



出自:線上購物分享 - 奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你
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