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2018/05/22

車票遺失新規 高鐵退費反變少?


 
 
 
聯合線上

台鐵、高鐵退票、遺失車票規定不一。交通部新訂「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」草案,首度統一規範延誤、退換票等事宜,並明訂遺失車票若尋獲,明訂可退還最高八成票價,行政院消保會已審查通過,交通部最快六月公告上路。

 
交通部新訂鐵路車票遺失規範,最多可退八成,但高鐵現行可全退,引發關注。 圖/聯合報系資料照片

不過,高鐵現行遺失車票可全部退還,新法上路後,會不會變得退更少?高鐵公司表示,會再研議。

行政院消保處昨說,現行鐵路相關運送規定,即便有退票、運送遲延等規範,就是沒有「車票遺失應如何處理」的規定,交通部已依消保法研訂相關應記載及不得記載事項草案。

根據草案,旅客持未經查驗的車票,經鐵路機構同意後,得變更搭乘日期、班次或車種,第一次免收手續費;而旅客辦理退票應支付手續費,若是持已經查驗的車票,須證明「因疾病等正當事由」或「經鐵路機構同意」始得辦理。

另針對車票遺失,未來旅客向鐵路機構報備後,先補買同日、同起訖區間車票,事後若尋獲車票,且經查明未曾使用或未完成旅程者,可於一年內退還原票價最高八成。

台鐵運務處營業科專員曾國煌說,目前遺失車票處理為旅客要有報案紀錄,併同原本遺失的車票與補購的車票,會退還八成車費,未來會根據辦法研擬新措施。

高鐵公司說,旅客遺失車票後有報案紀錄,再補買一張車票,若確認原本車票位子沒人,目前會退還原本車票費用,未來新法上路後會再研議。



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