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2011年6月23日

店員上一號

有樂町站是一個我很常用的地鐵車站,
有一天看到,月台上的書報攤在白天就下了卷簾門。
時刻是十二點半後,相當於一般企業午休的後半,
可能有些上班族路過之際順便跑來買麵包和咖啡當作簡單午餐。
為甚麼就在這個時段特別要關門?


我靠近了一些,看看卷簾門上掛著的小牌,上面就寫道:


ご迷惑をおかけしております

ただ今
トイレにいっております

少々お待ちください


[不好意思 店員現在上了一號 請等候一下]



書報攤店員無非是一個人,在營業時間中會有尿意也不能責怪的,
還有,這種小攤通常只有一個人擔當,隨便離開了就在防盜上有問題,有必要上鎖才是。
但對客戶來說,連上一號都要逐一向客戶告知,不就是有點過分嗎?

我當初猜想,這可能是表現對不在時偶然來的客戶抱歉的感情。
或者,他們嫌有人刁難說「你們就在白天隨便休息,太欠缺服務意識了!」
...但實際上,走在這些地方的人都忙碌,不會有空兒這樣做吧。

我想了半天,想到了:
說不定這個信息的對象不是客戶,而是她們的上級。
管理人員對店員的工作表現,比客戶敏感幾倍。
如果他發現了某個店員除了午休之外還由於模糊理由離開崗位,
一定會在她的工作審評扣不少分。

所以,她們用這些牌子來向那位不知道甚麼時候偷偷來巡視的上級,
傳達她們的不在有正當理由。

想起一下小學生的時候,
授課中常常有個朋友舉手說“老師、我想去尿尿”,是吧?
這也是同樣的。


關鍵字: 上班 月台 企業 地方

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