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2009/07/02

戴爾 烏龍

戴爾在台烏龍事件餘波未了
上週四,戴爾在台灣出現烏龍事件,在台灣戴爾的官方網站上,19寸液晶顯示器標價只要500新台幣,20與22寸分別只要999、3288新台幣.而在此後,雖然台灣戴爾進行了及時的修改,但眾多網友在修改之前已經下完訂單,並...
上週四,戴爾在台灣出現烏龍事件,在台灣戴爾的官方網站上,19寸液晶顯示器標價只要500新台幣,20與22寸分別只要999、3288新台幣.而在此後,雖然台灣戴爾進行了及時的修改,但眾多網友在修改之前已經下完訂單,並支付了款項,但此事台灣戴爾依然沒有提供具體的解決方案.昨晚,台灣戴爾發出一份聲明,表示將針對錯誤價格的訂單,提供合理折扣的方式與細節.但是該公司還在持續與台灣省消費者保護會與消基會協商,當有最終解決方案,會於第一時間對外公佈.

但一些熟悉戴爾工作流程的經銷商表示,短時間之內恐怕很難會有結論.有消息人士透露此事已經捅到了戴爾美國總部,這位知情人認為依照戴爾的檢討流程、加上負責中小企業和消費者市場的兩個團隊正吵翻天追究責任,認為不會太快有答案.

根據台灣省媒體《蘋果日報》報導:由於網友之間的口口相傳,短短八個小時之內,台灣戴爾的網站就湧入了4萬筆訂單,一共約15萬台液晶顯示器,總金額達到4.61億新台幣.但網友並沒有開心太久,26日凌晨,台灣戴爾向媒體發出聲明稿表示還在了解整體訂單狀況,將直接與顧客聯繫,並未答復是否會照價出貨.隨後又在26日晚上7點30分發出將提供合理折扣的聲明稿.系統還針對已下訂單顧客,發出訂單將不被接受的通知.此舉引起了眾多消費者的不滿,一些網友認為戴爾將提供九折方案不能接受.

雖然目前戴爾的公告表示會提供折扣,但一名台灣省的經銷商認為,由於目前訂單數量以及金額巨大,戴爾很難以當時標錯的價格進行銷售,消費者很難以當時在網上訂購時的價格到手.




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