首頁 »
2014/02/27

還想輕鬆做電商?多思考網站轉換率、平均訂單價值




你認為線上世界依舊是塊黃金遍佈的新大陸,任何商品只要po上網,都可無往不利,讓你大撈一筆嗎?若還這麼想,那可要小心了!
目前線上零售競爭激烈,競爭對手多、網路平台與線上功能日新月異,在沒有『知己知彼』的情況下,想打出漂亮的一擊,談何容易。其實就像前網路運動用品龍頭 Wiggle 的執行長 Humphrey Cobbold 所說,線上零售成功的兩個關鍵



你認為線上世界依舊是塊黃金遍佈的新大陸,任何商品只要po上網,都可無往不利,讓你大撈一筆嗎?若還這麼想,那可要小心了!
目前線上零售競爭激烈,競爭對手多、網路平台與線上功能日新月異,在沒有『知己知彼』的情況下,想打出漂亮的一擊,談何容易。其實就像前網路運動用品龍頭 Wiggle 的執行長 Humphrey Cobbold 所說,線上零售成功的兩個關鍵,一是讓消費者在網上找到消費管道,二是零售商選擇與消費者溝通的平台。而2014年行動購物會成為線上購物的主要管道,要做好行動購物,不是只要搞定技術就好,還要有創意點子。有了創意點子,零售商還是可以在網路空間擁有『百戰百勝』的機會。那麼,創意點子要用在哪?提高網站轉換率、增加訂單規模是答案。

提高網站轉換率
轉換率是指用戶進網站後有多少人掏腰包、最終是否下單、是否有購買動作的頻率。電子商務競爭激烈,要如何不花大錢又能提高網路轉換率?美國 Praticla Ecommerce 網站列舉以下有幾個點子。都不新,但有效:
•加入即時聊天:消費者把商品擺入購物車以後,常遲遲無法決定是否要結帳。要避免這情況,可提供即時解答平台,回答運送、庫存狀況或定價等問題,並確保消費者結帳時遇到的每個環節都可發問。
•在購物車加入運貨計價服務:這可讓消費者在付費前清楚整筆消費金額,大大降低購物焦慮。
•購物車提供促銷活動:適時提供促銷活動刺激買氣,增加訂單數量。當然,最好的方式是根據買家購買商品,提供相關的促銷活動。
•利用訪客結帳:消費者多半不願設立帳戶。讓消費者可透過訪客結帳方式下訂單吧。
•提供在某價格內免運費的服務:消費者都愛免運費服務。隨選一個高於平均訂單值的額度來提供免運費服務。這麼做可提高消費的總值,抵消運費成本。
此外,提供信用卡外的付費方式、加速網站速度、提高網站安全度、制定清楚的退貨政策等小改變,都能使賣家能從中大幅受惠。
增加平均訂單價值
對許多賣家來說,要讓營收立即上竄,就必須鼓勵消費者多買件商品,或購買高單價產品。Praticla Ecommerce網站的建議如下:
•提供評分與意見欄:徵求消費者對進階銷售產品(upsells) 回應與評分,來刺激消費者。
•提供大訂單獎勵機制:高於平均值的訂單可享免運費或打折。
•贈送免費商品:購買最夯產品加送物美價廉、實用的贈品。
•免費註冊:零售商愈來愈常使用這招,它不僅增加平均訂單量,更是放長線釣大魚,為長期收益做打算。
•促銷同類產品,勿販賣單一品項:把同類商品聚集在商品詳細說明網頁上,以方便購買。要提高平均訂單價值的方法還有很多種。精準確實的商品規劃絕對對你有幫助。

零售商只要持續成長、測試新策略並確保有基本權利保障,就可在變化萬千的電子商務市場中保有自己一片藍天。像Amazon這樣的零售商翹楚,就藉由持續提供使用者新的線上功能與送貨選項。Cobbold認為其他的零售商還是有許多機會找到自己在市場的定位。
好好規劃提高網路轉換率與平均訂單價值的方案吧。記住,初始目標別設在50%。先將目標訂在 10%,再慢慢提昇,你將看到你的網路天下逐日壯大。
出自SmartM

延伸閱讀:三大數據分析,電子商務網站經營者一定得知道!


轉貼來源:數位時代

PIECE2 巨群


Netflix短片「Drone To Home」,嘲諷亞馬遜無人機計劃←上一篇 │首頁│ 下一篇→「HTC Power To Give」設定教學:把手機閒置性能分享給全世界