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2020/05/26

6月底前禁出團! 哩程數換機票「延期」須加價 - Yahoo奇摩新聞



因為疫情國內禁止出團到6/30,消費者用哩程數換,免費的日本機票,國籍航班被迫取消,但要延期,必須加價1500元或是退票不歸還哩程數,另一家國籍航空,也能免費退票,過期的哩程數就不退還,大約80位消費者組自救會,不過消保官表示,哩程數屬於航空公司的優惠回饋,無法強制規定必須要免費展延。




 


因為疫情國內禁止出團到6/30,消費者用哩程數換,免費的日本機票,國籍航班被迫取消,但要延期,必須加價1500元或是退票不歸還哩程數,另一家國籍航空,也能免費退票,過期的哩程數就不退還,大約80位消費者組自救會,不過消保官表示,哩程數屬於航空公司的優惠回饋,無法強制規定必須要免費展延。









圖/TVBS
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投訴民眾:「這又不是說是個人因素的原因,(航空公司)幫我展延這張機票,但要付1500元的手續費。」




投訴民眾反應,前幾天收到國籍航空寄來的信,用哩程數換的免費機票,原本要飛到日本的航班,因為6月底前都不能出團,因此被迫取消,如果要延期就必須加價,另一個則是退票。




投訴民眾:「退稅金的部分給我,那就是1千多元,可是我原本用哩程數換的機票,就會被沒收掉。」




這不是個案,另一家國籍航空的哩程數,消費者也遇到同樣情況。









圖/TVBS
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投訴民眾:「過期的哩程他就不還我們了,變成說我們不夠再開出原來的機票。」




大約80位的消費者組自救會,希望航空公司,把他們的哩程延長一年,雖然業者能免費退票,但並非歸還全部的點數,甚至有會員,想把累積卡籍的哩程到期日延後,但航空公司回覆,因為日本班機並未取消,建議消費者6/9前累積3千多哩,就能晉升資格,難道是要大家冒著風險,出國嗎?




事實上,不論是飛行或是消費累積的哩程數,各家航空在疫情期間,處理方式不同,華航表示會以升等並加價的方式,長榮則視個案,從寬處理,國泰的亞洲萬里通,只要5月31日前原定出發的班機,不用加價延到明年6月,日籍的ANA,有個案免費延長到明年三月。









圖/TVBS
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機票達人布萊N:「航空公司他並沒有義務,一定要替用哩程數開的機票,去做免費的改期,其實最主要還是跟之前免費退票的措施一樣,考量的是民眾觀感問題。」




消保官說,哩程換機票屬於航空公司的管轄範圍,雖然沒有法律的強制力,但呼籲業者彈性處理,在兼顧成本的同時,也能多體諒,民眾因為疫情,不能出國的苦悶。




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