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2018/07/15

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KENZO ELETRIC WAVE男性淡香水50ml

香 調: 果香調

前 味: 柚子、葡萄柚

中 味: 薄荷、蘋果

後 味: 零陵香















品牌名稱
香調
  • 果香調
容量
  • 11mL-100mL
規格
  • 淡香水
商品內容
  • 單品










摺疊式紗窗












時事分享















▲美國電商亞馬遜智慧商店「Amazon Go」開張(圖/翻攝自 Amazon 官網)

實習記者黃肇祥/綜合報導

再也不用等待排隊結帳,亞馬遜無人商店在美國時間 1月 23 日,於西雅圖正式開幕!透過店內的感應器自動連接消費者的 App 帳戶扣款結帳,東西拿了就走節省結帳的等待時間,《Retail Customer Experience》網站撰寫一系列關於 Amazon Go 商店所帶來的變革與影響,以下為我們的整理報導。

※專家:亞馬遜創造全新型態

Shopgate 行銷副總裁 Casey Gannon 認為 Amazon Go 商店讓未來提早到來,「轉變集中在便利性、簡單、享受度等要素,以此建立品牌忠誠度,消費者會一再回頭購物,未來的趨勢是藉由科技創造良好的品牌體驗,Amazon Go 運用行動科技滿足消費者的需求,並且為零售業設立標準。」

英國 Astound Commerce 總經理 Terry Hunter 則表示,亞馬遜將電商的概念帶到了實體店面,「不需要結帳的 Amazon Go 超市改變傳統商店的樣貌,結合數位科技讓消費者在實體店面,也有相同於網路購物的便利性,許多純網路商家現在都致力於創造店面服務體驗來打造品牌,亞馬遜增加過往商店沒有的形式。」

▲「Just Walk Out」是亞馬遜無人商店的技術核心。(圖/翻攝 cnet)

※不是純粹的「無人」超市

先前有分析師認為,這套技術亞馬遜會逐步推廣至旗下的全食超市(Whole Foods),使其在連鎖超市的競爭中取得優勢,不過副總裁 Gianna Puerini 澄清目前沒有這項計畫,也拒絕透漏是否會授權技術給其他業者。實際上,亞馬遜承認自己是一間高科技的便利超商,但並不打算成為什麼都賣的超級市場。

商店內以提供廚師當天製作的熱食、餐點為主,這就表示 Amazon Go 商店並非真正的「無人」商店,包含廚師在內,賣酒的部門仍有員工會確認消費者是否有達到法定年齡,此外也需要工作人員在店內進行補貨,至於是否會減少傳統零售的工作機會?亞馬遜否認這一點,並表示與 Amazon Go 商店同規模的店家,他們所付出的人力成本是相同的,比起收銀員更多是在補貨與食材供應端。

▲結合手機 App 與電子支付是最大特色。(圖/翻攝 cnet)

※其他品牌短期內難以模仿

如果亞馬遜不打算將技術授權給其他業者,那是否會有其他品牌跟進類似的作法呢?開設無人商店的廠商亞馬遜並不是唯一,來自愛爾蘭的 Everseen 以及中國阿里巴巴都曾設立無人商店,但在零售業的領域中,亞馬遜短期內於市場的領先地位以及線上銷售,都提供 Amazon Go 商店一定的優勢,Hunter 認為讓顧客不用再排隊消費,會大幅增加消費者的忠誠度,且他們會越來越習慣這種消費模式。

Kibo 行銷總裁 Tushar Patel 談到, 94% 的消費者希望網路商城與實體店家能有所連結,不過顯然其他零售商還沒有做好消除結帳台的準備,透過行動優惠的活動,精明的零售商可以完美連結實體、網路的商店創造更多優惠。Hunter 與 Patel 一致認同,目前其餘零售品牌並不願意投資類似於 Amazon Go 的技術。

▲美國電商龍頭亞馬遜公司。(圖/達折疊紗門志影像/美聯社)

※Amazon Go還不是完全體

從亞馬遜智慧喇叭以及其語音助理 Alexa,亞馬遜不斷拿捏消費者對於新科技的接受程度,Avionos 執行長 Dan Neiweem 指出,Amazon Go 商店告訴所有零售商,要快速推出新的模式來滿足不斷變化的顧客需求,而非被動得追上他們,利用新推出的 Amazon Go 商店進行市場反應的測試,並且「從做中學」不斷吸取顧客反應調整產品,能夠靈活運用這套方式,是亞馬遜能夠成功的原因之一。

儘管 Amazon Go 商店是全新的產品,但這可不是亞馬遜真正想要達成的目標,Globant 人工智慧數據科學負責人 Juan Jose萬客隆建設 Lopez Murphy 認為 Amazon Go 商店應該是實際可行的最低限度,而不應該被視為應用端的最終產品。

※亞馬遜並非無人能敵

儘管各方人馬看好亞馬遜,但市場上也絕非沒有對手,Walmart、Neiman Marcus、Wayfair 等零售商都在想辦法追上亞馬遜,且在某些領域可能比亞馬遜還要出色,例如 Walmart 就透過臉部辨識系統,分析顧客臉部的表情,找出面帶沮喪、不滿的購物者提早一步專人接洽,讓顧客有更棒的購物體驗,就如《Retail Customer Experience》部落客 Chip Bell 所說,「對於技術的依賴是他們的優勢,同時也是致命弱點。」






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