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June 28, 2016

出貨商品一直短少,要不要加強監視員工?


【新手村好問答】出貨商品一直短少,要不要加強監視員工?

 
2016-06-24 (最後修改: 2016-06-27 17:47:14)
 

整理:老李

當你發現出貨商品經常短少,導致後續要再多補寄給顧客,站在經營者角度,你會選擇加強監視員工,還是保持現況?

這是一位賣家親身遇到的問題。

「Hola,
想請問各位大神,我是經營食品業的電商新手,很常遇到這類的問題例如:
明明就訂五盒XXX 怎麼箱子才裝三盒XXX,諸如此類的事。
問了一下朋友他說像PChome他們都有所謂的裝箱錄影,
但不是單純的就一個人拿著攝影機這樣拍攝。
類似一個鏡頭一直往下拍,
下方是一個工作的小環境,
能夠讓操作人員把貨物放進去這樣。
請問有知道哪裡能夠購買到這類的裝置嗎?
或者是怎麼架設這之類的環境?」

 

而後就有前輩守望相助,紛紛提供監控設備建議。

不過最讓人印象深刻的留言是這一則:

 難得留言,我來問問:
1.「很常」遇到這類事,有多常?
2.值不值得你花資源去處理?
3.發生在哪些關係人身上?(員工/客戶/宅配等)
4.改善後的新問題又會花費哪些資源?

這則留言沒有直接回答樓主,而是丟出更多問題,結果卻從根 本解決了樓主的困擾。很多時候,明知道有問題存在,但是最好的應對方式卻是不處理。感謝這位前輩帶我們跳脫出來,用更大格局審視整件事情,在經營上,想必 有更多其他匪夷所思的情況,都能以這四步驟來檢驗、決定下一步行動。

樓主也這樣回應:

1.「很常」遇到這類事,有多常?
其實沒有到很常,不過三四個月一次
2.值不值得你花資源去處理?
的確,這個問題能再探討一下。
3.發生在哪些關係人身上?(員工/客戶/宅配等)
固然員工也可能會疏忽,不過客戶端那麼太不透明,比如說客戶那邊是真的硬要凹,我們少了這些第三方的佐證,對我們實在很無力。
4.改善後的新問題又會花費哪些資源?
的確,有可能像上面的提議需要架監視器,必然又要牽個無線基地台等等的,後續的資源就像第二點講述,還需要再討論一下。

很謝謝Roger Cherng提出這些問題讓我思考

http://tesa.today/article/1116


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