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January 5, 2015

日藥本舖


Bona Vista, Singapore
photo by milk100
日式經營達人發揚「魅麗學」--校友專訪系列三

發佈日期: 2014.6.6

日藥本舖公司董事長 謝德璋先生

嘉南藥專畢業後,旋即投入日商『山之內製藥股份有限公司』, 從基層業務代表歷練起,工作態度與績效表現屢獲上級長官賞識,並晉升至業務經理。工作中特別欣賞日本人的做事精神與敬業態度,強調個人唯有在團體中才能獲 得滿足的職場文化,日本小孩在校學到的第一堂課就是合群,在團體中彼此互敬互重,且有安全感,自然會全力奉獻及發揮工作潛能。由於強烈的團體意識及勤奮態 度的表現,經常可看到辦公大樓因加班而燈火通明。日本天然資源匱乏,卻能邁向世界經濟大國,一位日本作家曾說:「我們很健忘,也很能接受事實,既然已是這 樣了,我們要怎麼辦?要怎樣才能解決困難?」。因此,日本人不抱怨,很積極,總是往前看,當然這也是日本精神最耐人尋味之處。

參與扶輪社迄今26年,全 然改變人生觀,自始抱持憧憬形塑未來的願景,踏入社會後,更從社會大學獲得學習與成長,增廣見聞,實踐『服務人群』的理念,奠定今日事業經營管理之基石。 體驗公益社會責任與職場核心價值的重要性,積極擴展人際網絡,力行慈悲沒有敵人,智慧不起煩惱的信念,確實領悟到做人成功,事業才會成功的不變哲理。

結 婚以來,深受內人協助,同為嘉南藥專藥學科第二屆同學,曾自營藥局11年,有了賢內助鼎力支持,讓我無後顧之憂,始能全力投入工作。由於來自基層,蓄積豐 沛的市場營運經驗與敏銳的趨勢判斷力,經驗是判斷市場的基礎,能在瞬息萬變的市場中快速研擬致勝的關鍵決策。因此,成立『德佑藥品有限公司』以代理日本藥品為主,迄今30年不斷的開發日本流行OTC製品,在對的時機,推出對的商品,產品種類多樣化,市場佔有率高。有云:『沒有通路就沒有市場』,近年來積極投入通路市場,成立『日藥本舖』,期間雖歷經無數波折與艱難,皆靠著平時熱愛結交朋友,務求與人為善,廣結善緣、『和氣生財』的人生道理,總能隨時得到貴人相助,處處逢春。

最 引以為傲是從2011年11月第一間『日藥本舖』開幕,現今已有18間直營店。日藥本舖能順利展店,主要歸功於能即時滿足顧客的需求。例如朋友去日本,一 定要求「你可以幫我去藥粧店買XX 還有OO 回來嗎?臺灣都買不到!」,不難看出臺灣消費者對日本藥粧小物的瘋狂與熱愛。欲在不景氣中大舉展店著實不易,其實就是憑藉能滿足挑剔的消費者要求,必須練 就的「魅麗學」。其核心內涵就是販賣商品一定要精緻實用、物超所值,從而創造價值;亦即,要追求最好、最新、最流行。因為這股不可抗拒的魅麗旋風,讓日藥 本舖成功切入藥粧市場。

希臘船王歐那西斯曾說:『想成功就要掌握浪頭,不要跟在浪尾』。掌握先機也是個人做事的黃金準則,認真學習,積極 奮鬥,厚植執行力與問題解決能力,講求快速回應與顧客滿意(QR/CS),凡事用心,機會是留給肯學習的人。每個人應在職場上乘風破浪,航向成功的彼岸。 今日商場競爭依舊,我提刀四顧躊躇滿志,憑藉著就是『格局決定結局、態度決定高度』的信念,這也是我人生最佳寫照。

http://www.chna.edu.tw/news-single.asp?id=447
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30雜誌/日藥本舖總經理吳政達》日系藥妝的魅麗學

    
文∣劉子寧 攝影∣關立衡

什麼是可以對抗不景氣的開店策略?

從2011年11月第一間店開幕,已有10 間直營店的日藥本舖總經理吳政達說:「一定要看到顧客的需求缺口。」

當 身邊朋友提到休假要去日本玩的時候,通常最大的反應一定是:「你可以幫我去藥妝店買XX 還有OO 回來嗎?台灣都買不到!」書店裡《非買不可! 日本藥妝全攻略》、《日本藥妝失心瘋俱樂部》、《東京美麗行—東京最in 藥妝店和流行小物》等,都不難看出台灣消費者對日本藥妝小物等產品的瘋狂與熱愛。

原本從事液晶科技的吳政達,完全看見了市場缺口,在一個機緣下與日本友人合作,2011 年先在民權東路上開了一間「日本藥妝堂」,將日本藥妝店概念移植台灣,2011 年11 月火速又成立日藥本舖,一連開出10 家店。

日系藥妝敢在不景氣中大舉展店,其實不得不說,這是多年來在挑剔的日本消費者訓練下,練就的魅麗學。產品,精選消費者最喜歡帶回的日系藥妝小物或藥品;價格,走 200-400元的均價路線,CP值一定物超所值,就是這股不可抗拒的魅麗旋風,讓日系藥妝順利切入市場。

市場策略》紅海中的藍海,主打藥品

在台灣,前有美妝藥妝混搭的香港商屈臣氏,又有國內大型企業統一的康是美連鎖店,還有電視購物台的momo 藥妝店,而且大大小小的藥局林立,吳政達為什麼敢另起爐灶?又怎麼在市場對手林立中找到自己的定位?

曾 在日本留學多年的吳政達,說起自己的日本經驗,他說,其實日本藥妝店的發展就像是柑仔店轉型到7-ELEVEn,藥妝店是從藥局轉型而成,主核心產品一定 是「藥」。這與台灣的藥妝店從百貨用品或美妝店為主,再搭配藥的策略完全不同,日本藥妝堂首重醫藥品及化妝保養品,而後才是生活日用品,也讓日藥本舖找到 了切入市場的新機會。

日藥本舖,最大的差異化利基,就是藥品占比超過30%,另外美妝30%,剩下的才是生活用品。這其實是要滿足消費者「一次購足」的欲望,除可買到藥品及美妝保養品之外,其他日常必需也可一次購買。

只要清楚差異化定位,找到顧客需求,吳政達認為沒有景氣問題,也沒有對手問題,因為有一定的市場利基。

產品策略》90%主打日系藥妝

產品策略上,因為90%都是日本製,完全符合消費者對日系藥妝的渴求,在開店創業起點上,他也站在一定的利基點上。

吳政達分析,在日本生活上的小疾病,消費者習慣用「自我療癒」的方法來照顧自己,無論是治療或是保養身體都是。尤其現在開始有「從體內開始變美麗」的體內環保觀念,保健食品也變得愈來愈流行。

走 進日藥本舖,第一眼看見的就是一整列醫藥品,無論是護眼藥水、止癢藥、痠痛藥、腸胃藥、便祕藥、感冒藥、止咳藥、保健品,全部清一色日本製,讓你看得眼花 撩亂。在日本,很多民眾因為醫藥資訊發達的緣故,當出現感冒等小症狀時會傾向購買成藥來自我治療。尤其注重養生的日本人,因為希望能夠在平時就保養好自己 的身體,所以也發展出成熟的保健食品,讓生活忙碌的現代人可以自己照顧自己。

無論是最火熱的日本眼藥水讓你瞬間擁有閃亮大眼,或是各式軟膏解決惱人的皮膚疹、生活上的痠痛、外傷與蚊蟲搔癢,或是五花八門的維他命及膠原蛋白滋補身體,都是日藥本舖的主打商品。

日藥本舖每店都有一位專業藥師,負責藥品與保健食品的推薦,讓過去消費者必須透過網路、旅遊等方式才能買到的藥品,可以透過專業藥師的說明安心選購。

價格策略》400 元均價,堅持不打促銷戰

主打上班族及主婦市場,吳政達特別把店址選在捷運站出口附近,從2011 年11 月第一間店開幕至今,在台北市已有10 間直營店,分布於台北車站、東區、西門町等等鬧區。

非常日式style 的吳政達,有日本人的做生意執著,像他就堅持不做促銷。他說日本人在思考行銷策略時和台灣大不同,日本一定是先「單純的想提供他們想要的商品」,這樣單純的動機才能做出最好的商品,如果直接從價格利潤著手,漫天的價格破壞,只會打壞市場。

在價格策略上,日藥本舖的商品雖然是日本進口的,但價格卻不像平行輸入那麼昂貴,「全店的價格平均來講大概是在400多元之間,洗卸產品大約200-300元。」吳政達表示,「我們參考日本的定價,再加上關稅及合理的匯率換算,提供消費者合理的價格,現在網路資訊發達,消費者很容易就可以比價。」

吳 政達認為,日式經營理念很簡單,就是要隨時觀察消費者的購買願望。像台灣消費者很喜歡去北海道買馬油,無論是網路上或是電視上都被推薦為必買商品,因為它 跟人體是相近的油脂,所以可以很天然的進行保濕、保養,也有很多延伸的相關產品,吳政達就馬上在日藥本舖專門設立一個櫃子放滿馬油相關的產品。

管理策略》日式「不困擾」店長學

在管理模式上效法日本式管理(Japan Style),希望能把日本精神貫徹在企業之中。

吳 政達分析,台灣人做服務業可能「只要我喜歡,有什麼不可以」,但日本的精神卻是「以不造成別人困擾為前提」。踏入日藥本舖,迎面而來的是活潑有元氣的 「????????(歡迎光臨)」,吳政達說,店長養成,最主要的方式是培養他們「把店當成是自己的店,自己是老闆」的心態。

訪問時,吳 政達特別從辦公室拿出4本書:店長、陳列、接客、賣場。曾在日本留學2、3年的他,對於日本的文化、生活模式及日本的精神及管理方式都略有心得,他舉例, 台灣商店的接待模式跟日本的接待模式就不一樣:「很多員工只顧著做自己的事,沒有時時關心客人的動態。但你若沒有觀察他,就不會知道他是想買東西或想詢 問。日本式的管理方式是,只要有消費者進門,員工必須馬上停下手邊的工作,不需要主動跟顧客詢問,但至少要觀察顧客的動態。」

吳政達說,日本式的人才管理,其實更像是把企業理念內化成員工的一部分,讓他們打從內心把工作視為個人使命。一旦真心認同自己的工作,才能讓顧客感受到誠意。在高唱個人主義的現代社會裡,崇尚合作與謙卑的日本式管理訓練,也是吳政達想要引進台灣的人才計畫。
http://www.ettoday.net/news/20130623/229077.htm
 


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