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2008/07/09

介紹中國信託信用卡服務~

中國信託信用卡
秉持著 We are family 視卡友如家人般的經營服務理念,這項口號落實在中信銀信用卡對卡友的承諾,不論在產品設計或服務,都以客戶需求為導向,並建立了 350 項的作業性服務品質指標及滿意度調查的控管機制,以確保客戶的權益。

民國 63 年,中信銀率先開辦信用卡業務,發行國內第一張信用卡,開啟了塑膠貨幣之先河,歷經近 30 年的推展,國內信用卡市場的競爭與信用卡功能的提升,為台灣民眾提供了便利的消費支付工具與優質的服務,創造了信用卡持卡人生活中食、衣、住、行、育、樂,甚至財富管理的好幫手!

民國 91 年 1 月中信銀信用卡總流通卡數突破 400 萬卡。根據美國信用卡專業雜誌 THE NILSON REPORT 2001 年 12 月報導,中信銀信用卡在全球約 37,000 個發卡銀行中名列第 82 名,亞太地區排名第 19 名,亦為台灣唯一進入全球百大的發卡行。

中信 "卡" 不一樣 --We make it different

  • 發卡最「大」
    400 萬流通卡數,總體市場占有率 17.65%;在消費金額方面, 90 年度刷卡消費金額為新台幣 1,836 億元,市場占有率 22%;信用卡收單金額全年累積為新台幣 1,386 億元,市場占有率為 20.8%。

     

  • 服務最「好」
    提供持卡人全球 24 小時、全年無休的電話與信函處理服務,至今客服人員已達 400 餘人。根據中信銀客服中心統計,平均每個月 256 萬通的客戶電話量中,70% 由電話語音系統完成處理作業, 30% 則由人工處理客戶來電需求,85% 以上的電話可於十五秒內接通,高達 99% 完成一次線上解決問題的能力,而掛斷率低於 3%。

     

  • 卡片設計精「美」
    中信銀發卡的種類多達 124 種,與百貨業、各企業結合的聯名卡或學術團體的認同卡,每一張卡均用心設計,深具意涵,讓持卡人愉悅歡喜刷卡,如 82 年與慈濟功德會發行的蓮花卡,獲得 22 萬個持卡人的認同持卡;89 年 9 月發行當紅的趴趴熊卡,發卡數達 100 餘萬張。

     

  • 發卡最「快」
    中信銀於民國 84 年率先提供三天快速發卡服務,目前的製卡速度每小時 350 張卡,當月製卡最高產量紀錄達 42 萬張。

     

  • 功能最「多」
    中信銀提供卡友包括預借現金、通信貸款、全球 080 免付費服務專線、旅行平安保險、刷卡買基金、國外緊急借貸現金、道路救援附加服務、國際電話功能、網路線上查詢系統等近 20 項的服務功能。

中信銀向來追求最高服務品質及完善作業流程,89 年起,信用卡各項業務均完成並通過 ISO-9000 認證,歷年獲獎無數。「客戶服務」及「卡片作業」專案亦榮獲經濟部品質優良案例獎;客戶服務部「客服部客戶導向服務系統」( Customer-Oriented Service System ) 榮獲亞太金融發展協會頒贈 "2001 年亞洲銀行獎" ( The Asian Banking Awards 2001 );"趴趴熊卡整合行銷傳播案"榮獲中華民國國際行銷傳播經理人協會之「2001 年行銷傳播卓越獎」第一名,並獲推薦參加瑞士總會「 2001 Marketing Excellence Awards 」國際競賽,榮獲銅獎。




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