首頁 »
2011/01/13

「社會時事」退貨!The Item Got Returned!

 





令人驚訝的是此婦人果真的是要退掉手中所抱火雞. 


 

「社會時事」退貨!The Item Got Returned!

多倫多的商場在平日是豐富的,各國族裔的商品,玲瑯滿目!
多倫多的商場在一月是冷清的,各式商品的退貨,目不暇給!
 
對我而言,購物並不是一件具有休閒的生活項目.尤其,對於假日商場中的擁擠人潮,我更是避之而不及.但是,商場又是我在生活上, 必須報到的場所,因為我並不是凡事依賴網路訂購的人, 對於網路訂貨, 我只局限於3C產品, 以及家用產品, 對於穿著方面的衣物與鞋款,我仍是傾向於親自試穿. 所以, 在商場的購物,我仍然無法避免.實體店面的重要,就算是在互聯網的時代中, 仍有舉足輕重的力量。
 
不可否認網路確實對現代人,提供一個方便的生活方式.但是,我對吃穿方面的選擇,還是會以商場為主,因為身臨其境的購物方式有時仍是比網路世界來得實際.因此,我通常會避免特定假日時期購物,因為當中的人潮,足以淹沒我對購物的興致。同時,我也會選擇人潮較少的時段至商場, 因為這樣可以增加我的購物效率。在這時間如金錢的時代, 我必須以最少的時間來完成該採買的項目.尤其,我算是一個理智型的購物者.對於購物的方式,往往會列有一份清單.因為,這樣可以清楚的採買自己原訂的必需品,也可以避免浪費時間奔波於退貨之間.
 
但是,再精明的消費者,總有疏漏之處,購物完需要退貨的時候,在我的生活也是偶有出現必須退貨的情景.因此, 我相當的注意如何避免購買不必要的商品,或者避免購買到物(低)所值的商品? 我的購物方針,就是要在平日清楚了解各品牌的品質與價格.這樣才能分清何為真正的打折,何為商家價格的遊戲.因為,我是不會輕易相信商品打折的高低.
 
就以聖誕節為例.在多倫多,屬於典型的北美消費模式.聖誕節後的一天也就是所謂的聖誕購物日(Boxing Day). 這名詞其實真的很簡單,顧名而思議,也就是”裝箱的購物日子”,意味著滿載而歸.但是,對於這樣的消費節日,我真的是只能用"敬而遠之"來形容.因為,那當中的人潮,光是停車的困難,再加上人擠人的壓力,那樣的購物對我而言,只能用       ”痛苦”兩字來形容.
 
通常,在那樣瘋狂的搶購方式,人常常會喪失理智,潛意識產生出"非買不可"的強烈現象.因此,商家是否提高原價再於以打折,已無法思考.那樣的狀態,很多時候是帶著”必定搶到”的狂熱.尤其,擁擠的人潮,再加上等不及試穿的場地.人,也就容易糊里糊塗的亂買一通.這樣的結果,產生一個有趣的現象在多倫多的一月初,也就產生相當有趣的退貨人潮..
 
對於這樣的情形,在一月份的第一個星期至第二個星期,每個人早已司空見慣.因此每年的年初,我只要到商場,就會看到大排長龍的退貨民眾. 有趣的是,這當中的退貨項目零朗滿目.舉凡衣物,寢具,電器,生活用品,只要你想得出來,幾乎都可以在各類的店中,看到手持大包小包的退貨民眾.很多商家更是貼心的把部分結帳的櫃台,更改為退貨的區域.

有趣的是,我喜歡在此時民眾紛紛退貨的一月時段購物, 但我絕對不會在退貨熱潮中份電子產品, 因為在北美電子產品的最佳折購是雙11(11月11日)以及12月的聖誕電子折扣。因此, 在聖誕過後的一月份, 我只會購買衣物,因為可以選擇的商品有時比聖誕節還多,而且當中的打折效應常常延續至一月中, 因為一月至二月也就是衣物將近換季的時段。對於有孩子的家庭,在此時購買下一年的冬服與外套, 可以選購到打折許多高品質的高檔品牌商品。但是,這樣的選擇並不包括電器與傢俱,因為這類用品,是在聖誕節前後,最為划算.
 
在這段一月初的退貨人潮中,我見過最誇張的就是退貨冷凍生火雞.這樣的情形出現在大賣場中.那時,我因為要詢問賣場的會員問題,所以必須在客服櫃台排隊.在大賣場中,客服櫃台常常與退貨櫃台一起.當時排在我前面的其它族裔的婦人,抱著冷凍火雞排在我前面.同一時間,我心中納悶,是不是那位女士誤以為客服櫃檯為結帳檯.
 
令人驚訝的是,此婦人果真的是要退掉手中所抱的火雞.我一聲不響的靜靜聆聽那婦人與服務員的對話.我清清楚楚的聽到,那婦人毫無藉口的回答"她認為那隻火雞太貴”.之後,我看到服務人員,很乾脆的拿起收據,退錢給那婦人.
 
那時,我的心中充滿不可置信的疑問?我不明白的是,這是哪門子的理由! 我好奇的想要知道,那隻火雞該如何處理.之後當婦人離開時,也就是輪到我詢問有關會員卡續約方面的問題.好奇的我,小聲的問服務台的白人小姐,賣場是否與許食品(火雞)的退貨.因為,以我的想法,火雞是食品.所以,退貨的食品理應不可再放回販售.而這服務小姐給我的答案也真奇特,她說,「通常我們是不接受食品退貨,但是那個人看起來“很可憐“,所以我讓她退貨」.
 
我接著詢問,那隻冷凍火雞該如何處理? 服務小姐告訴我,她們會將那隻退貨的冷凍火雞 「丟掉」! 對於這樣的回答與處理方式,我感到震驚.因為那位賣場的服務員,並沒有遵守公司的規定,想必她是有部分可以自行決定的職權.這其實也是大企業的優點,除了規定,也給於職員自己伸縮處理的決定.
 
但是,以我的看法,任何的決定,不管是理性或感性,都要符合事實!我不明白,那位服務員,怎麼能夠以貌取人,認定那位婦人「很可憐」. 有時候,眼睛看到的未必是正確的.要了解一個人是不是很可憐,怎麼可以用外在來決定?她是否想過多少貧窮的孩子,吃不起也吃不到火雞肉!
 
也許我的觀點,也有錯誤.我認為退貨的婦人,濫用了賣場的資源.如果當時覺得太貴,就可以不買.尤其,應該知道賣場是不可能把退回的食物放回販售.那樣的情形明眀就是暴殄天物.
 
我深深的覺得一個人在做任何決定時,都必須做一定的考慮. 同時,也必須對做出的決定,做出後果的考量.懂得爭取自己的權利是好事,但濫用社會的資源是壞事!
 
*本文章不包含在彭孟嫻的新書『不怕離婚,再說 I DO !』
 
本文出處, JessicaAuthor.com 彭孟嫻 Jessica Peng]
Jessica 彭孟嫻】授權轉載
 
彭孟嫻 Jessica Peng 臉書FB粉絲團
https://www.facebook.com/jessica.peng.author/
 
 


「社會時事」愛心到底值多少?What are Your Charitable Values?←上一篇 │首頁