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2019/07/08

《蘋果》獨家 保單電銷 別輕易說「好」 反悔取消還被多扣款 民眾氣炸投訴

轉載 2019/07/08 【蘋果日報/齊瑞甄】


電話行銷是保險公司行銷保單通路之一,但許多民眾不知道,在電話中說出「好」的當下,已等同於願意投保,電銷業務員就可以合法立即出單。台中許先生日前接獲台灣人壽保單電銷,業務員雖告知在他同意前不扣款,扣款會先通知,沒想到事後竟直接出單扣款,讓他氣得向《蘋果》投訴。


許先生表示,5月初接到保險電銷,業務員告知他投保癌症險,每月保費1000多元,聽完覺得價格不高、尚可負擔,且能為自己買個防癌保障也不錯,當下一口答應,業務員亦承諾不會先從信用卡扣款,並表示就算要扣款也會事先通知


說好1千元 竟扣5千


事隔3日,許先生聽從家人建議,反悔欲取消投保,致電台壽客服,業務員先是詢問是否有收到保單,許先生說沒收到,業務員表示,「不保沒關係,我再寄一份給你」,結果隔日6月28日,許先生就收到扣款簡訊通知,帳單默默多一筆保險金額,且和原本說的金額不符,被扣款5000多元,讓他氣炸


許先生再次致電台壽要求停扣,台壽表示,願意將保費全額退還,造成保戶困擾很遺憾,儘管7月1日收到退刷通知,許先生表示,對台壽先斬後奏的行銷方式相當不滿,感覺好像遭詐騙。


對此,台壽也回應表示,調閱銷售錄音確認客戶投保意願明確,無強迫銷售;客戶進線0800尋求服務,遇經辦承攬同仁休假期間,其業務主管代理接手致電客戶,客戶反應要契撤保單時,以最速件於次一工作日完成契撤,退款給保戶


根據金管會規定,透過電話行銷中心由電話行銷人員從事招攬保險有幾大重點:首先,得經要保人同意於電話線上成立保險契約;其次,需確認要保人投保意願,並經保險業同意承保後成立保險契約
不具名的保險業人士指出,電銷保單絕對會要求全程錄音,除防止事後保險糾紛,保障保險公司及民眾雙方。





另外,即便沒有透過許先生本人親簽保單文件,但因有全程錄音為證,所以並不影響保單效力,至於「投保意願」如何認定,往往就在最關鍵的「好」字


10天可回傳致電取消


雖然電銷招攬保單,因有錄音為證,僅需在線上同意投保即可算數,但因電銷爭議多,金管會也推定,保單需本人簽收,且填寫「電話行銷保單確認回執」統一格式,確認回執內容包含勾選同意或不同意之權利,簽收後須將回執聯寄回或傳真回公司

假若民眾後悔不想要投保,可以在10日契約撤銷期內(契撤期、猶豫期),回寄或傳真不同意投保文件給保險公司,若來不及,致電客服表示撤銷投保也算取消,但如果民眾在電話中承諾投保,後續若保險公司將保單和回函送達保戶地址10日內,保戶都沒有回傳相關回條,保單仍可生效,後續再解約保費是無法領回的。


 

接保單行銷電話 3點自保免後悔


許多民眾都有接過保單行銷電話經驗,保險專家提醒,民眾接到保單行銷電話,要注意3件事,包括業務員是否具備相關保險資格證,電銷全程錄音、免健康告知,答應即視同生效,但收到保單10日猶豫期內可反悔


不用體檢 免健康告知


公勝保經品牌公關總監郭莉芳指出,民眾接聽電話後,可注意3點,首先,電話行銷的業務員是否有考取產、壽險保險資格證,並登錄於保險公司,有些業務員僅有產險資格證卻銷售壽險,不符合規定;其次,電銷保單不用體檢也免健康告知,投保內容就可生效;第3,即使電話答應投保,收到保單後10日的猶豫期仍可反悔


事實上,民眾對電銷內容有興趣的話,可享有3天審閱期,告知電銷業務員,先以電話確認寄送保單資料予以參考,3天後確認保戶已審閱保單資料,再進行投保意願確認,但實務上,為求作業簡便,不少人會用先投保再補寄的方式處理。


此外,電銷相較於面對面投保的全面性,電銷則是不需要體檢,因此承保後的理賠內容民眾更須詳實了解。郭莉芳指出,換個角度觀察,不需要體檢對保險公司來說,潛藏一定程度風險,若保戶體況未確診僅是疑似罹癌,答應投保,萬一後續進一步檢查罹癌屬實,對保險公司反不利。


近年,電銷爭議頻傳,金管會進一步規定,電話行銷業務員行銷保單時,如果消費者拒絕不願再聽下去,電話行銷人員即應立即停止,不得繼續擾民,否則就算違法。對於開放可透過電話銷售保單也有嚴格規定,保險公司只能銷售人身保險商品,如傳統型人壽保險、健康保險、年金保險及傷害保險為限。


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