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2010/05/29

電話行銷 不能推「零利率」

轉載 99/05/28 【經濟日報/邱金蘭】


銀行公會理監事會議27日通過銀行電話行銷信用卡及貸款業務自律規範,以後銀行不得以「零利率」作為行銷業務的話術,也不能在晚上9時後、早上9時前電話行銷,以免干擾消費者




為避免銀行電話行銷人員不當促銷,導致民眾有認知落差,進而衍生爭議,金管會指示銀行公會,對銀行業務研訂電話行銷自律規範,銀行公會昨天理監事會議通過規範草案。


銀行業者表示,根據這項自律規範,銀行業(包含信用卡公司)只要以電話行銷辦理信用卡業務及貸款業務,都必須依此規範辦理,重點包括不得以零利率話術爭取交易;銀行相關人員不得在晚上9時以後,或早上9時以前電話行銷,但客戶要求者不在此限


要是客戶明確表示不願再接受電話行銷後,銀行便不得再以電話行方式推廣。電話行銷內容並應告知,行銷人員公司名稱及姓名、每月還款金額、收取的手續費及利息,年利率或總商品費用年百分率等


電話行銷業務,有關信用卡交易約定或契約訂定,應提供至少七天的合理審閱期;至於貸款契約訂定,則應提供至少五天的合理審閱期。銀行在客戶審閱期間,不得收取任何費用,至於猶豫期間解除約定或契約,除原契約約定的費用外,不得收取任何費用。


在資料保存方面,交易約定透過電話行銷成立,不另立書面契約時,應告知消費者全程錄音,錄音紀錄應保存期限不得低於交易契約期間屆滿後一年。交易約定另以書面契約方式辦理者,書面契約應保存期限不得低於交易契約期間屆滿後一年。


其他規範,包括銀行電話行銷人員應經商品訓練及線上實習的教育訓練,以確保電話行銷的品質。銀行應設置客戶服務中心,處理客戶電話行銷各項問題諮詢及申訴案件。電話行銷過程若有溝通不良造成的爭議,銀行應作有利於申請人(消費者)的解釋及處理。



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