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2012/07/04

另類公司 面試填「怪咖指數」

另類公司 面試填「怪咖指數」

Google等大企業比起來,全球第一大網路鞋店薩波斯(Zappos)薪水不高,只是同業的平均行情;福利也不是最好(員工有免費午餐、販賣機飲料免費喝、公司全額支付醫療保險)。但這家年營收16億美元的購物網站,為何能擊敗眾多營收百億大企業,入選《Fortune》「最佳雇主一百強」,員工的滿意度和向心力都很高?

【高薪工作太「無聊」  非典型高材生創業】

這家幸福企業的祕密武器,就是創辦人之一,39歲的CEO謝家華。他的雙親都是來自台灣的留學生。他在美國出生、長大,從哈佛畢業,卻是個「非典型高材生」。

在虎爸虎媽管教下,他所有成績都必須拿到A。每週只能看1小時電視,同時得學鋼琴、小提琴等4種樂器。父母總是跟他說,不要擔心錢,專心讀書就好。他卻總是幻想創業賺大錢。國中時自己發行社區報、拉廣告。上了大學,他還頂下宿舍小吃店,賣起披薩。畢業後,他進入知名大企業甲骨文工作,擁有令人眼紅的薪水,但他嫌工作太穩定、太「無聊」,5個月後就走人。

謝家華後來和朋友一起創辦「交換連結」,但當公司快速成長,他卻愈來愈不想上班。他發現,公司缺乏核心價值與文化,以至於找進來的人,儘管優秀,但想的,卻是大撈一筆就跳槽。

2年半後,他將公司以2.65億美元賣給微軟,成為億萬富翁,也開始反省錢的意義。他把一生中最快樂的時光列出一張清單,發現都跟金錢無關。他決定不再只為了賺更多錢,浪費生命。他決定打造一個有靈魂、有文化的企業,於是在1999年,薩波斯誕生了。

【賣鞋讓你試穿一年  業績翻千倍】

在這裡買鞋,不用怕買錯,可以一次訂各式尺寸、顏色的鞋,留下自己要的。就算全部退貨也沒關係,反正免運費。更驚人的是,長達1年的鑑賞期,只要顧客不滿意,就算「試穿」364天,照樣可以在最後1天,無條件退貨。

服務,是薩波斯的核心能力,也是營業額10年飆升1千倍、顧客回購率高達7成5,並多次被選為美國零售業顧客服務冠軍的關鍵。謝家華相信,好服務的前提,是善待、並尊重服務的執行者,也就是員工。只要對員工好,員工自然會對顧客好;只要顧客滿意度高,員工自然會滿意自己的工作表現,提升工作熱情,創造正向循環。

【新人面試  先填「怪咖指數表」】

走進薩波斯位於拉斯維加斯近郊的總部,彷彿走進一場歡樂派對,牆上掛著彩帶、員工桌上擺著玩偶。謝家華和高階主管的座位,不僅沒有高牆擋著,還位在辦公區中央,天花板垂下翠綠的樹葉,彷彿置身叢林,被戲稱為「猴子區」。

這種「搞怪」的氛圍,正是薩波斯的「核心價值」。新人面試時,要填一張「怪咖指數量表」,從1到10分,看你自認有多怪。放手讓員工搞怪的目的,不僅要讓員工對工作環境有主導權,更是鼓勵他們跳脫常軌思考,創造出更多令顧客驚奇、讓公司更創新的做法。

如今,薩波斯的企業願景不再只是追求獲利,而擴大為:向全世界傳遞幸福。的確,熱情快樂的員工,自然會成為傳遞幸福的使者。也難怪顧客經常反應,打開薩波斯包裹的感覺,就像「盒子裡的幸福」。
作者: 洪家寧 | 天下雜誌 – 2012年7月3日 下午4:32
 
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