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2018/05/15

推薦您商業理財行銷-廣告-業務行銷我心得售後服務處理手冊(增訂二版)


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  • 出版社:憲業

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  • 出版日期:2009/06/27
  • 語言:繁體中文


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這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。售後服務的好壞,不僅關係到企業的聲譽、企業的業績、?品的形象,更關係到顧客對?品的信心以及日後是否繼續惠顧。在市場競爭日趨激烈,?品同質化日高,企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況之下,企業的經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的銷售業務,或是在商場從事買賣之櫃檯業務,筆者要指出:「售後服務」與「抱怨處理」,將是貴公司成功或失敗的關鍵所在。

「售後服務」是圍繞著?品銷售過程而展開的配套服務;良好的售後服務,不只是內心的態度,更應落實在具體的操作措施上。例如?品的包裝、送貨、使用時的安裝調試,故障時的包修、包換、包退,後續的技術咨詢,抱怨的消除,日後的零配件支援……等。事實證明,良好的售後服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。售後服務工作的執行,就企業而言,是極迫切性之需要。然則,對此之認知,由於企業缺乏可資借鑑之資料與作法,仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,令人痛惜!有鑑於此,針對企業界的如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨工作,本公司推出《客戶抱怨處理手冊》、《售後服務處理手冊》,深獲企業喜愛。

這本《售後服務處理手冊》原由任賢旺顧問師所撰寫,自2009年6月後,憲業企管顧問公司再敦聘李約成,黃憲仁顧問師加入作者行列,將其上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。

本書特色

這本書是針對企業如何規劃,執行產品(或服務)的售後服務工作而撰寫。良好的售後服務是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」則給企業帶來巨大的災難。本書是顧問師的上課講義、輔導企業的心得、案例,加以整理出書;書內所介紹內容,均是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,值得企業參考運用。



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  • 出版社:憲業

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  • 出版日期:2009/06/27
  • 語言:繁體中文


圖文引用博客來

0010674404淚水狂魔



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  • 出版社:尖端

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  • 出版日期:2015/05/12
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