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2017/06/14

不再怕接電話!搞定轉接、留言英文溝通句


在辦公室接聽電話讓很多人害怕,接到全英文的電話時,要怎麼回才得體?要轉接、留言或請對方稍後再撥,以下一次教你:

Part1:必背單字



 
Part2:句子練習

【你找誰】
1. Who are you looking for? 請問你找誰?
2. Who do you want to speak to? 請問你想和誰說話?
3. How may I direct your call? 請問我怎麼幫你轉接電話?

【請稍等】
1. Hold the line, please. 請別掛斷電話。
2. Would you care to hold? 你能等一下嗎?
3. Could you hold on a moment? 你能稍等片刻嗎?

【幫你轉接】
1. I’ll connect you right now. 我馬上幫你轉接。
2. I will put him on. 我請他來接。
3. Let me get him for you. 我去叫他。

【有你的電話】
1. Tom, there is a call for you. 湯姆,有你的電話。
2. Jessica, it’s for you. 潔西卡,找你的。
3. Mr. Stewart is calling, Mr. Li. 李先生,斯圖爾先生打電話來。

【他不在】
1. Mr. Brown is on holiday. 布朗先生去度假了。
2. He’s stepped out for lunch. 他出去吃午餐了。
3. I’m sorry, but he’s having a meeting at the moment. 不好意思,他正在開會。
4. His line is busy at the moment. 他正在打電話。

【要留言嗎】
1. Is there any message? 你有任何留言嗎?
2. Would you like to leave a message? 你要留言嗎?
3. Do you have a message? 你要留話嗎?

【確認留言訊息】
1. Your number is 865913, right? 你的電話是865913對嗎?
2. What’s your name again, please? 請再說一次你的名字好嗎?
3. Let me repeat that, just to take sure. 請讓我重複一下以便確認。


Part3:會話演練
 
A: Good morning. ABC company. What can I do for you?
B: Good morning. This is Anna from DB company. Can I have extension 847?
A: Certainly, please hold the line, I’ll put you through.
C: Bob Peterson’s office, Peter speaking.
B: This is Anna Smith speaking, is Bob in?
C: I’m afraid he’s out at the moment. Can I take a message?
B: Yes. Could you ask him to call me at 68764391. I need to talk to him about the products. It’s urgent.
C: Could you repeat the number please?
B: Yes, that’s 68764391, and this is Anna Smith.
C: Thank you, Ms. Smith. I’ll make sure Bob gets this asap.
B: Thanks, bye.
 
A: 早安,這裡是ABC公司,請問有什麼事嗎?
B: 早安,我是DB公司的安娜,能幫我接分機847嗎?
A: 當然可以,請稍等,我幫你接通。
C: 鮑伯彼得森辦公室,我是彼得。
B: 我是安娜史密斯,請問鮑伯在嗎?
C: 他出去了,有什麼消息我可以轉達嗎?
B: 是的,請他回我電話,我的電話號碼是68764391。我要跟他談產品的事情,事情緊急。
C: 你能重複一遍號碼嗎?
B: 好的,號碼是68764391,我是安娜史密斯。
C: 謝謝你,史密斯女士,我會盡快轉達鮑伯的
B: 謝謝你,再見。

【字彙解析】
extension→電話分機
hold the line→不要掛斷電話
urgent→緊急的
asap→盡快、盡早;是as soon as possible的縮寫
(延伸看更多:19個英文縮寫一定要會)

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