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2021/10/26

櫃台禮儀課程教學實績---平鎮區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯禮儀技巧培訓課程

平鎮區(臺灣客家語四縣腔:pinˇ ziinˋ kiˊ;饒平腔:pin zhinˋ kiˇ;臺灣話:Pîng-tìn-khu)為臺灣桃園市下轄的一個市轄區,北臨中壢區,西鄰楊梅區,東鄰大溪區,東北連八德區,南接龍潭區,境內有平鎮工業區、褒忠祠義民廟。

 

區內人口約有22.9萬人,人口密度每平方公里約有4,800人,結構上以閩南人、客家人居多,兩者各占一半,當中閩南人集中於北勢、東勢一帶,其餘為客家人優勢區域,此外尚有外省人及新住民。近年因工商發展及都市重劃,外縣市閩南人移入南勢、山子頂及宋屋等地一帶,外省人多居住於社子(即今之龍岡)一帶,新住民則散居於平鎮各地。(資料來源:維基百科)

 

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動,因此平鎮區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯禮儀技巧培訓課程。


 

 

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

 

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道,服務管理講師提出因電話溝通無法面對面,所以夠容易產生誤會與溝通雜訊,所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧,面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓電話溝通應對的服務對象滿意我們的服務態度與專業,提升服務對象滿意度與認同度。

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