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2020/02/14

服務品質課程授課實績---中壢區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授身心健康為民服務訓練課程

中壢區戶政事務所榮獲健康職場自主認證-健康啟動標章、政府服務品質獎、績優戶政機關楷模、自然人憑證發證數第1名、機關檔案管理金檔獎、為民服務考核戶政組第1名、戶政工作及為民服務考核優等、金展獎公立單位二等獎、進用身心障礙者績優機關一等獎、健康職場自主認證-菸害防制標章、民服務考核甲組優等、換發國民身分證優等獎、全國績優戶政機關楷模、為民服務考核戶政組第一名、營造英語生活環境評比特優機關獲獎無數。


 

為了更加幫助同仁身心調適與提升為民服務品質,因此中壢區戶政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授身心健康為民服務訓練課程。

 

每個人都有情緒,因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

 

服務禮儀講師提出每一次的服務都是在結善緣,如何透過服務他人讓自己的人生充滿喜樂呢?首先需要樂在工作,把握服務,唯有熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情將服務做到極致。

 

面對服務對象需要具備基本的服務禮儀,讓服務對戲與我們的第一次接觸可以做到正向互動化解尷尬與不安的氣氛,並且以服務對象可以接受的方式進行互動溝通。

 

要服務他人除了需要正確的服務心態也需要具備應有的服務禮儀,在此教導服務同仁如何用最佳的服務態度,展現自我品牌形象,以顧客可以接受方式溝通、同理心的對應,網羅服務對象的心。

 

接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,服務禮儀管理講師也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項,讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,也讓服務能夠產生良性循環,建構良好互動關係。

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
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