首頁 »
2019/11/19

服務禮儀課程授課實績---自來水第一區管理處邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務應對禮儀與客訴處理培訓課程

自來水第一區管理處所轄基隆地區,由於適逢冬季之天候雨量充沛,目前新山、西勢兩座水庫蓄水量均呈高水位狀態不虞缺水。

 

自來水第一區管理處所轄貢寮、瑞芳、新山、暖暖、安樂、中幅等各淨水場目前出水率正常,同時汐止、淡水、文山所等地區均向台北自來水事業處購水,支援供水良好。


 

自來水第一區管理處為了提升主管/同仁服務禮儀與客訴處理水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務應對禮儀與客訴處理課程。

 

優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現,服務禮儀講師先行讓學員了解服務的真正用意與本質,並提出如何讓自己具備正確服務心態,在服務民眾時也讓自己有所成長。

 

我們面對服務對象應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習模擬服務情境將感受內化成自然習慣。

 

面對各式各樣的服務對象因為遭遇問題產生的抱怨與負面情緒或多或少會從言語上、肢體上發洩,每個人都不希望被人惡言相向,但是當我們了解服務對象的心態後,可以透過我們專業能力與服務應對技巧以同理心、關懷心與多用心找出適合的應對處理方式。

 

透過服務人員專業講說、熱忱服務與溝通應對技巧讓服務對象可以感受到我們的專業、熱情與用心,認同我們的服務水準。

 

服務的每個小細節都是影響客戶感受的大關鍵,當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為言語誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題,讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

 

千萬不要把服務對象提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過積極回應讓服務對象了解我們的做法與解決方法,達到服務對象、公司、個人三贏的局面。

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程


12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,目前已授課數千場次講座/訓練課程,培訓超過數十萬名學員,歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程



創意思考課程授課實績---連江縣政府邀請佳威企管創意開發講師教授運用曼陀羅思考致富管理課程←上一篇 │首頁│ 下一篇→團隊溝通課程授課實績---建達文教事業邀請佳威企管溝通表達講師教授團隊溝通應用技巧課程