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2019/11/13

電話禮儀課程培訓實績---佳威企管電話禮儀講師為雲林縣1999專線客服人員教授電話禮儀與抱怨應對技巧課程

客戶致電客服中心時,需要同樣具備高服務品質水準的客服同仁才可以滿足客戶需求與解決客戶困擾,佳威企管電話禮儀講師此次至雲林縣1999專線客服中心教授電話禮儀與抱怨應對技巧課程。


 

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力,如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒,因此先行與同仁分享如何建立正確服務心態開始。

 

小細節大關鍵,我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到我們重視客戶提出問題,語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

 

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

 

很多客戶服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措,因此電話禮儀講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧,讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

 

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解顧客抱怨衝突與誤解,運用實際顧客抱怨案例說明、顧客抱怨情境模擬演練與小組討論,找出適合的溝通應對方式,順利解決客戶抱怨問題。

 

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