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2019/08/29

服務禮儀課程授課實績---龜山地政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務應對禮儀與客訴處理培訓課程

龜山區位於臺灣桃園市東北部,早期稱龜崙社。其聚落分布受台地地形影響分散四個區域,主要二大區域有鄰近桃園區的龜山區公所周圍以及鄰近新北市林口區的公西(長庚醫院)。

 

另外二個小區域為近新北市新莊區迴龍以及鄰近蘆竹區南崁的南上里一帶。四個區域皆與鄰近里鄰結合,較缺乏自主性。雖然如此,龜山卻擁有全國第一大醫院長庚醫院林口院區,以及廣達電腦、華亞科技、穩懋半導體等知名大企業總部落腳於本區,堪稱是竹科之外另一個重要的工業重鎮。(資料來源:維基百科)


為了強化服務同仁與服務對象良性互動,因此龜山地政事務所邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務應對禮儀與客訴處理培訓課程。

 

服務會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

 

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

 

服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態-心情愉悅,微笑加分!接待禮儀-服務接待應有的基本禮儀,接待應對禮儀-接待顧客禮儀與應對模式,服務禮儀魅力-拉近顧客,探討如何與顧客進行有效溝通模式與溝通應對技巧

 

雖然我們盡心盡力服務,仍然有可能產生顧客抱怨,服務禮儀講師提出面對異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓顧客滿意我們的服務態度與專業,提升服務對象滿意度與認同度。運用客戶抱怨實務案例講解說明服務對象抱怨類型與因應之道,也強調沒有最好、只有更好,積極與運用同理心處理顧客抱怨問題,才能獲得顧客滿意與認同。

 

佳威企管服務項目:

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座
就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程
主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程


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