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2019/03/26

問卷設計分析課程授課實績---勞動力發展署桃竹苗分署邀請佳威企管企劃管理講師教授問卷設計及分析課程

勞動部勞動力發展署桃竹苗分署是勞動部勞動力發展署的所屬機構,位於桃園市楊梅區。服務縣市包含:桃園市、臺灣省新竹縣、臺灣省新竹市以及臺灣省苗栗縣,主要提供待業者就業諮詢、職前訓練、在職者的在職訓練、現場考取技術執照的全國技術士技能檢定,以及補助並輔導企業團體辦理職業訓練等服務。(資料來源:維基百科)


 

為了協助桃竹苗轄區民間團體,各團體屬性(:販售農特產品、手工藝品及遊程規劃)透過問卷設計與分析更了解客戶想法與提升客戶滿意度,因此勞動部勞動力發展署桃竹苗分署邀請佳威企管企劃管理講師教授問卷設計及分析課程。

 

現今以客戶滿意為公司品質好壞認定,當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式,如何避免與預防這樣的結果呢?

 

透過問卷調查,容易了解與拉近客戶之間的距離,因此透過如何設計問卷,快速了解客戶需求與不滿,讓我們可以滿足客戶創造企業競爭力。

 

企劃管理講師提出問卷設計要給誰填?要得到什麼資訊?問卷設計關鍵要點、客戶思考重點與比較模式讓學員清楚了解客戶滿意度量表調查設計主軸目的與研究改進規劃方向。

 

問卷發放後需要分析應用才能產生效益,所以如何以客戶滿意度問卷衡量與分析、客戶需求整合與因應措施、客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項,講師也提供適合科技業調查分析方法建議,並依據各面向討論因應立場與需求不同的各項差距暨縮短差距方法探討,將問卷調查表結果差距研究與改進,達到客戶持續認同滿意標準。

 

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