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2019/02/25

108年度5月中原大學公開班電話溝通管理課程---客服電話溝通技巧實務訓練課程

上課日期: 2019/5/4

上課時間: 星期日 上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數:  6小時

學費: NT$ 2,700

 

授課師資:

佳威企管客戶服務講師群

1.豐富客戶服務應用實務經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

4.目前已培訓超過上萬名服務禮儀/電話客服/客戶服務應用人才

 

歡迎各位學員先將職場表達/溝通/說服面臨的問題列出,上課時與溝通表達講師討論


 

客服電話溝通技巧實務訓練課程說明 

客服人員時常需以電話與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,然而,在面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?   

 

本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅提升個人危機應變能力,同時提升公司競爭力。

 

客服電話溝通技巧實務訓練課程大綱:

1. 客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹      

2. 如何拉近顧客與我們的距離                  

3. 電話溝通之客戶提問與答覆技巧            

4. 常見顧客類型與洽詢問題分析     

5. 抱怨電話緊急應變處理模式                  

6. 如何透過電話創造滿意服務                 

7. 電話溝通禮儀-案例研討               

8. 問與答

 

中原大學報名專線:03-2651313 訓練報名處       

 

佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐  

 

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務

 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講
就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程
主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程

 

12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程


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