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2019/02/18

電話禮儀課程培訓實績---康橋國際學校邀請佳威企管電話禮儀講師教授優質電話服務溝通應對與抱怨處理課程

康橋國際學校是台灣康軒文教事業旗下的K-12私立國際學校,共有秀岡校區、青山校區、康軒校區、內湖校區、崑山校區、新竹校區、林口校區與中國大陸華東校區和合肥校區。


 

大多數的康橋國際學校畢業生選擇在美國就讀大學,部份學生則選擇就讀其他國家大學或台灣本地大學,主要是以中學部及國際部來區分想就讀的大學。(資料來源:維基百科)

 

康橋國際學校秀岡校區為了強化行政人員/教職員與服務對象能夠良性互動溝通,因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程。

 

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

 

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹,讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離,有效提升顧客滿意度。

 

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