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2019/02/15

醫院服務禮儀課程授課實績---成大醫院邀請佳威企管服務講師教授兩場醫院優質服務禮儀應用課程

國立成大醫學院附設醫院(成大醫院)於民國77612日正式啟用,同年71日經衛生署評鑑為「準醫學中心」,爾後再經評鑑,於8271日正式成為「醫學中心」,並至今持續獲評為醫學中心。


 

成大醫院為了提升院內主管/同仁提升優質服務與溝通應對水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授兩場醫院優質服務禮儀應用課程(面對高標準客戶服務應對技巧訓練課程、服務禮儀與顧客抱怨處理課程)

 

兩場醫院優質服務禮儀課程中服務禮儀講師從服務使命-樂在服務,樂在工作!服務禮儀-醫護人員應有的基本禮儀,服務應對-以客戶可以接受方式溝通,抱怨處理-客戶抱怨類型與因應之道,電話禮儀-如何塑造電話中的形象魅力與案例研討-服務禮儀與顧客抱怨處理,從讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命,並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會,並學習顧客抱怨時的處置與應對模式。

 

服務禮儀講師也提到透過瞭解不同高標準客戶的需求,提升我們溝通應對技巧、強化危機處理能力、增加正面思考能量,因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道,將會讓客戶轉為我們想要的好顧客。

 

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