首頁 »
2015/11/23

溝通管理文章---多餘的一句話 作者:何飛鵬 先生

兒子告訴父親:這個月的段考,我進步到全班第二名耶!父親:很棒,很棒!那為什麼不是第一名呢?

 

女兒告訴媽媽:學校的作文比賽,我得到優勝。媽媽:雖然很好,不過學校內的小比賽,不值得高興。


辦公室中,幾個同事聊天,一位女同事興奮的邀請大家參加婚禮,她的未婚夫是影劇名人,大家都恭喜她。其中一個人說話了:妳實在太幸福了,未婚夫多才多藝又多金,不過他不是常有緋聞嗎?妳要小心了!

 

這三個場景的共通之處,主就是都有一句殺風景的、多餘的一句話,讓美好、和諧的氣氛急轉直下,讓在場的人覺得不舒服。因為這種「多餘的一句話」,讓我在陌生場合惜話如金,深怕自己說出了「多餘的一句話」,也怕承受別人「多餘的一句話」。

 

我深知「多餘的一句話」的殺傷力,但仍不免深陷其中。

在年終檢討會中,這個單位明明今年表現傑出,我當然也給予肯定,不過,在說完勉勵的話後,我忍不住又說了這個單位的一些小缺失,希望他們改進。事後,我得到同事們的回應:不管做得多好,都得不到認同的評價。

 

我也常承受「多餘的一句話」,許多人來請教我的意見,我一向知無不言,言無不盡,可是事後,請益者通常會謝謝我的建議,但也偶有人在最後會補一句話:「您的這些建議,事實上我們已經在做了!」似乎我的意見,完全沒能超出他們的理解。

 

還有的人更自目:「何先生,你這種說法,是因為你對實況不夠了解。」

 

當我遇到這種狀況,我會禮貌的移開話題,閉門送客。我不需要繼續證明我的無知,也不須和對方爭辯。

 

我知道,「多餘的一句話」雖然沒有立即的傷害,但是潛在的殺傷力有多大,我需要小心謹慎的避免說出「多餘的一句話」。

 

「多餘的一句話」有幾種錯誤的原型,最常見的原型是「語境」逆轉。

 

哪一個場合都有「語境」:歡樂的場合說溫馨的話;檢討的場合說嚴肅的話;肯定的場合說認同的話。

兒子、女兒有好表現,期待被肯定,但若被潑了冷水,當然會不舒服。要結婚的人,期待被祝福,但卻有人哪壺不開提哪壺,當然感受很不好。

 

第二種錯誤的原型是愛面子,

 

別人給意見當然是好意,除了謝謝之外,不必多說,不需要證明自己並不笨。這種場合否定對方的意見,等於拒絕對方的好意,除了證明自己不能虛心受教外,更會阻斷別人的建議與提醒。

 

第三種原型是要證明自己的聰明,

 

去糾正別人無關緊要的錯誤,在別人夸夸其談時,聽聽就好,不必忍不住插嘴。

 

禍從口出,多餘的一句話,雖未必立即有禍,但得罪別人難免,許多話就免了吧!
 

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 
創業演講/創意管理講座就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含: 
 
企業經營課程主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程
12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

 

 



自我目標管理觀念---運用目標管理四原則激發自己行動力←上一篇 │首頁│ 下一篇→成功心態管理文章---摘去多餘的葡萄