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2013/02/16

神秘客調查與稽核技巧實務訓練

課程說明:

 

為了確保各產業作業流程品質,許多產業的稽核單位常需要親臨目的地,以扮演陌生客戶(神秘客)方式與被稽核單位接觸,從中觀察實際現況來進行稽核及評比,評估是否符合既定標準,在身分秘密進行調查時,往往遇上一些困境讓神秘客很難抓住流程問題關鍵而無法達成稽核目標,面對無數商家或作業單位質疑,要如何應對才能讓任務圓滿達成呢?


本神秘客調查與稽核技巧實務訓練建立學員正確觀念,培養正面心態,從中帶領學員運用看、聽、問、答的技巧與被稽核單位應對,更深入瞭解實際情況以做出更準確判斷,足以發揮稽核效益,真正落實稽核宗旨,促進各產業品質提升。

課程大綱:

1.神秘客扮演角色與終極使命

2.擔任神秘客應具備觀念認知

3.神秘客調查型態與運作模式

4.稽核時之看、聽、問、答技巧

5.如何以他人可以接受方式溝通

6.面對衝突或突發事件應變措施

7.神秘客調查與稽核-案例研討

8.神秘客調查與稽核-實務演練

神秘客調查與稽核技巧實務訓練課程說明網址:

http://www.goodtraining.com.tw/aqc35.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classqc28.htm

 

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