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2013/02/08

櫃台服務應對技巧實務訓練

課程說明:

櫃台人員站在第一線接觸顧客,言行舉止帶表著企業形象,除了基本服務禮儀之外,顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議,所以櫃台服務人員需具備專業的問題解決能力與圓融的溝通技巧,提供顧客有效的服務。


 本櫃台服務應對技巧實務訓練帶學員瞭解從顧客行為觀察出顧客需求,如何藉由與顧客對話找出問題關鍵點,透過課堂邏輯思維之練習,培養學員能快速提供服務需求的服務,更藉此展現出企業優質專業之形象。

課程大綱:

1.第一線櫃檯人員的使命

2.服務禮儀活化應用模式

3.如何探出顧客潛在需求

4.以顧問式服務展現專業

5.櫃台服務應對技巧應用

6.櫃台服務應對常見缺失

7.櫃台服務應對技巧-案例研討

8.櫃台服務應對技巧-實務演練

櫃台服務應對技巧實務訓練課程介紹網址:

http://www.goodtraining.com.tw/ase36.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother70.htm

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