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2020/09/11

電話禮儀課程授課實績---台南市政府勞工局邀請佳威企管電話禮儀講師教授第一場電話禮儀與服務態度課程

臺南市,通稱臺南(俗字寫作台南;排灣語:Tailam;臺灣話:Tâi-lâm;客家話:Thòi-nàm),簡稱「南」,是中華民國的直轄市,臺灣六都之一,位於臺灣西南部,其西面臨臺灣海峽、東面臨阿里山山脈、北面與嘉義縣鄰接 、南面與高雄市鄰接。面積2,191.65平方公里,為台灣各縣市中,平原區比例最大、地形最平緩的城市,耕地面積全臺第一,盛產豐富的農產品。阡陌交錯,公路道路為全臺最多,全市文化古蹟遍布,多元文化並存。全市設籍人口188萬人。(資料來源:維基百科)

 

為了更加提升台南市政府勞工局服務同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授第一場電話禮儀與服務態度培訓課程。


 

我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺,便成為服務民眾對單位之形象評價,所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式,皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

 

電話禮儀講師首先提出服務心態-樂在服務,樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹,讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步,電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言,透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。

 

電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解,運用案例說明、模擬演練與小組討論,找出適合自己的應對方式,塑造電話中的個人形象魅力。

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座
就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

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企業經營課程
主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程

 

佳威企管12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,目前已授課數千場次講座/訓練課程,培訓超過數十萬名學員,已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才



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