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2018/10/08

人際溝通管理文章---10個讓人很舒服的溝通技巧

一、時間點很重要:

千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。


 

二、客套話也要說得恰到好處:

客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。

 

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

 

三、面對別人的稱讚,說聲謝謝就好:

一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。

 

有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

 

四、有欣賞競爭對手的雅量:

當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

 

五、批評也要看關係:

忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

 

六、批評也可以很悅耳: 

比較容易讓人接受的說法是:「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」

 

七、注意場合:

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

 

八、同時提出建議:

提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

 

九、避免不該說出口的回答:

像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。

 

十、讚美行為而非個人:

舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。

 

但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

 

資料來源:網路文章

 

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