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2016/12/09

電話禮儀課程授課實績---晶茂資訊科技邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀與顧客抱怨處理培訓課程

晶茂資訊科技股份有限公司主要從事於政府事業軟硬體系統整合與開發,公司於台北市、台中市及高雄市設有服務據點。


晶茂資訊服務項目為開發設計電腦軟體,包括軟體應用系統、電腦教學課程及套裝程式、電腦軟體應用業務包括程式設計、系統分析、電腦系統、電腦網路設備、零組件、週邊設備之進口、租售及維護業務、為購買前各項設備之客戶辦理操作、維修訓練業務、提供及處理專業高級應用工程軟體程式、代客規劃電腦系統、電腦網路設備之裝置及提供設計、安裝工程、採購、產品租售、整合及維護技術諮詢顧問。

 

公司原以資訊設備買賣安裝建置為主要營運內容,客戶含括政府機關及公民營企業;民國10210月起,公司營運內容進行調整,改以系統軟體規畫開發為主要經營項目,並以地政、財政會計、規費罰鍰、社政及其他政府業務相關系統為主要業務領域,同時納入具備相關財政、規費罰鍰、主計會計、地政系統及政府資訊系統開發經驗之員工,成為一專業資訊系統開發廠商。

 

為了提升同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀管理講師團隊教授電話禮儀與顧客抱怨處理培訓訓練課程。

 

與顧客電話溝通中帶給顧客感覺,便成為顧客對單位之形象評價,所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

 

電話溝通禮儀講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹,讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步,電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言,透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。

 

電話溝通禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解顧客抱怨衝突與誤解,運用實際顧客抱怨案例說明、顧客抱怨情境模擬演練與小組討論,找出適合自己的應對方式,塑造電話中的個人形象魅力。

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO輔導教育訓練文件製作其他服務

 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 
創業演講/創意管理講座
就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程
主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程


12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程,歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請佳威企管服務禮儀講師教授
櫃台服務禮儀課程電話服務禮儀課程賓客來訪接待禮儀課程國際禮儀課程志工服務禮儀課程顧客服務禮儀課程創新服務禮儀課程門市服務禮儀課程辦公室禮儀課程,目前佳威企管服務禮儀講師已培訓超過十萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才



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