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2014/11/27

櫃檯服務禮儀課程培訓實績---中國信託商業銀行邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程

中國信託商業銀行為臺灣第一大信用卡發卡銀行,流通卡數為570.35萬張,有效卡數為368.23萬張,簽帳金額為新台幣282億元,循環信用餘額為新台幣156億元,預借現金餘額為新台幣7.3億元。


國內分行據點共147家,海外據點共100處(自20146月東京之星銀行加入後,居臺灣金融同業之首),自動提款機5,184台、其中設於7-Eleven各門市中有3,000台,合併存款規模新台幣1.73兆元,合併總資產超過新台幣2.16兆元,高居臺灣所有民營銀行之冠。(資料來源:維基百科)

為了提升櫃檯人員服務應對水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練培訓講師。

第一線櫃檯人員代表著企業形象,櫃檯服務人員的態度與應對往往是顧客評斷企業服務品質之基準,如何展現服務優質禮儀讓顧客留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。

服務禮儀講師提出服務好壞從心出發,首先需要讓自己樂在服務,樂在工作!先調整自我工作心態才能做好優質服務,後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀,面對客戶時如何以客戶可以接受方式溝通,面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應之道,並且分享電話溝通應對技巧,學習如何透過電話散發親和力。

透過此櫃檯服務禮儀與應對技巧實務訓練課程教導學員如何以優質櫃檯服務禮儀,提高專業服務價值,並學會在面對客戶抱怨時能適當安撫情緒,有效處理問題,重新取得客戶信任,化危機為轉機。

佳威企管服務項目:

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