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2014/07/31

長榮大學合作產業人才投資方案勞工在職進修計畫訓練培訓課程----顧客關係管理實務訓練班培訓課程(2014/09/13~2

培訓課程日期: 2014/09/13  ~  2014/10/25

培訓課程時間: 星期六 早上 09:00 ~ 下午 16:00

培訓課程地點: 新竹市新安路2-1

培訓訓練時數: 36 小時

報名日期:2014/08/16 12:00  ~   2014/09/10 18:00

報名網址:  http://163.29.199.214/timsonline/index3.aspx?OCID=66747

聯絡人: 陳志軒先生 06-2785123*8885(長榮大學教育訓練課程聯絡窗口)

       賴淑蓁小姐03-4384158(佳威企管教育訓練課程聯絡窗口)


課程大綱:

顧客關係管理基礎觀念說明:

1.顧客關係管理的重要性

2.顧客關係管理的目的

3.誰是我們的顧客?

4.顧客永遠是對的?

顧客關係管理階段說明:

1.陌生顧客開發期階段探討

2.正式顧客培養期階段探討

3.長期顧客合作期階段探討

4.顧客衝突期階段探討

5.顧客合作終止階段探討

6.顧客在合作階段探討

顧客類型分析:

1.企業與個人消費模式與應對分析

2.製造商與貿易商消費模式與應對分析

3.大客戶與小客戶消費模式與應對分析

4.採購、技術、品質單位思考模式與應對分析

了解顧客的想法:

1.顧客潛在思維分析

2.顧客潛在需求探討

3.如何運用傾聽技巧找出顧客需求

4.如何運用交談方式找出客戶需求

5.如何運用詢問方式找出顧客需求

6.如何運用回答方式找出顧客需求

7.如何透過顧客肢體語言了解顧客想法

日常顧客關係管理模式:

1. 如何建構顧客資料管理

2. 顧客資料修正時機

3. 顧客資料分析找出顧客消費模式

顧客衝突管理應對技巧:

1.顧客抱怨類型分析

2.顧客衝突內化反應模式分析

3.顧客衝突外顯反應模式分析

顧客衝突管理應對技巧:

1.初期面對顧客衝突應對模式

2.顧客衝突擴大時應對處理模式

3.顧客衝突處理結束後的回應模式

建構忠誠顧客技巧運用:

1.獨一無二策略模式應用

2.多重關係策略模式應用

3.附加價值策略模式運用

建構忠誠顧客技巧運用:

1.等級優惠策略模式運用

2.刺激消費策略模式運用

3.合作推廣策略模式運用

顧客關係管理綜合探討:

1.顧客關係管理案例說明與實務演練

2.學員學習成果發表

3.講師講評與建議

4.問與答

 

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