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2008/06/24

空姐銷售天后 每月業績百萬


華航空姐蘇家漫(左)、張佳玲(中)是機上免稅品銷售女王,她們搬出使用經驗,乘客往往難以抵擋甜美的微笑攻勢。
記者陳再興/攝影
為了拉抬機上購物的銷售額,華航鼓勵空姐變身銷售高手,不但每月有業績排行榜,銷售高手還可抽成拿獎金。每個月的獎狀到手後,累計三張獎狀還能指定選班及休假日,賺外快兼優先選休假,不少空姐樂此不疲。

空姐蘇家漫與張佳玲,各自包辦過去一年來的月銷售女王,蘇家漫更是華航空服處的「銷售天后」,已拿下十多張獎狀,每飛一趟就成了航空公司的吸鈔機,但也成了許多消費者的「荷包殺手」。據了解,能稱得上銷售女王的空姐,一個月業績至少上百萬。

如今,華航每個月召開的免稅品會議,都會找來蘇家漫等空姐行銷王一起參與,共同規畫下一次的新產品。蘇家漫同時成為華航機上購物誌多項產品的代言人,華航幹部指出,乘客一看到購物誌上的俏麗模特兒,竟滿面笑容的蹲在自己身旁推薦產品,是「凡人難以抵擋的魅力」。

蘇家漫私下透露,成為機上銷售天后最重要的小撇步,就是先成為「消費達人」,機上所有保養品與化妝品她全用過,搬出使用經驗,超有說服力,男性女性客人都能一把抓。

此外,銷售女王也要懂「包裹行銷」策略,蘇家漫舉例指出,旅客提出要買美白產品時,一定要把保濕產品綁在一起促銷,還要分析各種產品優缺點,通常乘客都會掏出信用卡。

她也透露,對每個月排班滿滿的空服員來說,能自由換假與選班是最幸福的事,銷售高手的獎狀能兌換成「選假權」時,成了空姐「衝業績」的最佳回饋。

但最重要的,還是她銷售的熱情,當蘇家漫聊起各種精品時,臉上笑容依舊,但態度與對話內容卻比百貨公司專櫃小姐更專業,這個保養水該怎麼用,哪個季節該用哪種彩妝,連比價都幫你算好,聽得旅客只想掏腰包,一旁的空服處幹部笑說:「這就是她成功的秘密。」

【2008/06/24 聯合報】



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