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2007/10/31

一個不愉快的旅行


一個不愉快的旅行

我在八月十六至二十三跟了喜鴻旅行社喜鴻假期的仙履傳奇九寨溝若爾蓋大草原大藏王朝五星酒店八天然(單飛),團費四萬二千七百的.需另付了1600元的小費. 這是一個令我期待的旅行因為要去的地方風景很美所以我就不在意簽下這個有四個購物點的團

我從七月就找旅行社,找到八月初才確定本來是報名另一家旅行社,但上網查後發現它們聲譽不佳,故轉來喜鴻,心想跟牌子老,團費中上的團不會太差,就在月初跟旅行社業務員約定時間簽約,哪知拿來的合約是8/17九寨溝的養生團,我和業務員聯絡時不斷提醒他網路上8/17沒有往若爾蓋的團,他說時間未到,沒有pose上去,他手上的資料是有的,隔天他告訴我16日有團,我時間可以配合,遂和其簽約

之後到出發前一周業務員都沒有來收尾款也沒有告知說明會日期,我打電話詢問他說按規定旅行社只要再出發前3-7日召開說明會變可,業務員直到出發前一日才來收尾款
告知我們要進住兩天的大藏王朝五星酒店漏水,要更換其他飯店,退我八百元, 並給了另一份行程表,我當時在上班沒有仔細看,第二天按著上面的集合時間到機場等,等了二十分鐘也不見有喜鴻旅行社的團,打電話找領隊才知領隊是聯華旅行社的,我們這團一半也是聯華的,我拿出新的行程表一看,契約上的喜鴻假期變成了輕鬆假期,難道簽約的
團名可以以隨意更換嗎? 那我的保障在哪裡?我花了這麼多錢竟然被併團而不知,旅行社最後一天才來收尾款就是讓我沒有後悔的機會嗎?這只是不愉快的開場

 第一天行程結束前導遊說明天要搭機進黃龍,領隊說直接從九黃機場去黃龍可以省去500公里路程,我猶記第一份行程表安排第二天是去神仙池,第四天進黃龍,我心想黃龍是此趟海拔最高的景區最高點4000多公尺,我去年到過亞丁知道人若直接到達海拔過高的地方,罹患高山症的可能性極大,而這個團老少皆有,而且都不是登山客,這樣的操作對團員是極為不利的,我翻行程表說明書未見景點有標示海拔高度,注意事項更沒有提及高原反應當然也沒有提到如何防範,我後來到了九寨溝才知是在海拔兩千多公尺,而若爾蓋則是3500多公尺,那時我才知此趟旅行幾乎都在高原上,還好我平常有爬山。第二天六七點趕飛機早餐也只好帶在車上用,導遊就開始提醒大家黃龍的高度,告訴大家在這種地方若有的高原反應有多可怕,並舉例佐證,有的嚴重噁吐,頭痛欲裂,有的神智不清,有的送醫,還會引起肺水腫甚至死亡,嚇得全團一愣一愣,他還說如果今天有了高原反應往後的行程也會很痛苦,領隊還加註,頭痛的程度就像要裂開,需要拿毛巾綁起來,最後導遊告訴大家不用擔心,他已經為大家準備好提煉過的紅景天,大家只要乖乖每天照三餐吃,保證不會有問題,一盒有十二支,照天數應該每人須要兩盒,每盒35元人民幣 ,我算一下還沒玩到每個人就付了70人民幣,全團扣除我,20人就掏出1400人民幣了


到了黃龍風景區,導遊買了票告知大家在這裡的時間三小時,他要大家跟著她走,走道哪算到哪,我趁她去買票在景區問了旅遊諮詢員,他說走上去三公里至少花兩小時,下來一個半鐘頭, 搭纜車十分鐘,你就可以慢慢走下來,我自肘海拔三千多兩小時一定爬不上去,-而我又狂熱照相三小時一定不夠,所以告知領隊我要搭纜車,結果全團人都尾隨轉去搭纜車。試想如果我跟著走,可能到了黃龍還看不到七彩池,最美的七彩池沒見著, 還能算來過黃龍嗎?

每天導遊都不忘提醒紅景天照三餐喝,去過黃龍,九寨溝後領隊還說有人在高原不會有反應但離開後會有高原後反應,所以不要掉以輕心 ,行程第四天下午是安排此行我最嚮往的若爾蓋大草原,坐了四個小時的車程,終於見到牛羊成群的碧綠的大草原 ,只見美麗的風景從窗邊不斷飛過,連隔窗按快門都是奢侈,留下的都是心中的遺憾,這個團我每天都徒留這個憾恨, 終於在離縣城不遠處放大家下來十五分鐘,那時太陽還炙熱不到五點,就直奔飯店等吃晚餐,一個偌大的景點只有十五分鐘!!我只好自力救濟,利用晚餐前這段時間衝出去努力拍,但這裡是四處動工的西北區飯店集結處,離縣城又近,草原風景怎麼都比不上路途的好,次日我又努力趕在六點出門爬上後山丘趕拍日出和早晨的風光,八點回到餐廳用餐

第五天下午去全中國最美的溼地花湖,一樣長途四個鐘頭,導遊領隊協商結果這個景點待三十分, 什麼都沒介紹,從何去由何回完全毫不知情,我告訴導遊從這棧道走過去走回來就三十分鐘了,還大老遠來做什麼?,導遊猶豫了一下說那四十五分,我懷著不愉快的心情也不知往左往右,結果來到花湖沒看到湖,只看到溼地,連那最著名伸入湖心的棧道涼亭都沒見到,真是扼腕.領隊解釋說因為要趕回川主寺 ,那路沒路燈天暗了就很危險。我看原本行程,這天是要住若爾蓋的,他們偏把飯店弄到川主寺,而且時間是可以掌控的不應該犧牲景點時間

第六天領隊說行程很輕鬆不用爬山走遠路只有購物和兩個景點,晚上住都江堰,導遊在每個景點都會宣布上車時間,偏偏這站她只提醒天珠是喇嘛製作的而且是從西藏請來的,所以不可以殺價,,想不到輕鬆假期輕鬆到早上八點半進藏羌工藝館購物,買到十二點半導遊領隊才和少數團員姍姍上車,連午餐時間都錯過了,更精采的是今天要拉車十個鐘頭,我竟然不知道,這麼長的路程,確能浪費半天用來購物,這時領隊就忘記路遙天暗危險,結果當天我們四點吃午餐,九點吃晚餐,至於松藩古城,疊溪海子兩個景點各下來上洗手間十五分鐘,七八點還在那飛沙走石的文川盤繞,這就不危險嗎?領隊不是台灣派來捍衛旅客權利的嗎?個人利益當前就可以不要操守罔顧客人的權利。

之後還有三個購物站,第七天兩個,第八天一個,這三個購物站最後只進了兩個,因為第三賣玉點去時停電了,真是大快人心,而第二跟第四站都停留近兩個鐘頭,我們大老遠拉車十個鐘頭就為回到成都購物, 重要景點時間少到讓客人趕到心臟病都要突發,一個若爾蓋,一個花湖,一個松藩古城,一個沉入海浬的城鎮都比不上一個購物點的重要 ,導遊領隊在想什麼?我們這團光買天珠就已貢獻了五六萬人民幣了,遑論珍珠,最後一個購物站導遊還在告訴我們她要扶養老母,領隊還要大家多幫忙?

這是一個經營十年旅行社開出的團,是一位執業二十多年的台灣領隊和執業八年的大陸導遊所呈現的帶團品質,真令人感慨,資深的旅遊從業人員眼中除了$$$,什麼都不在乎。

回來後我向旅行社投訴,該社副理說給她時間調查,她查了一個月也沒來電,我打去問了許多回,十月初他說他問過其他團員都說玩得很愉快,我說不是每個消費者都是無知的,她說購物超時是大家都在買,它只承認業務員沒有告知出團是輕鬆假期是他們的錯,我問我一個美好旅程被你們破壞殆盡,我可以獲得什麼賠償?他說若有景點沒走到,她可以賠我門票,但是紅軍紀念碑不用門票,我說按定型化契約你們違反20條和25條,她說她會問品保協會,我想即使獲得那些小錢,也無法彌補我一個不愉快的旅行,旅行社應該是為大家提供美好旅程難忘回憶的良心供應商,不是破壞客人假期的殺手。Lilian2007.10.7



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