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2006/11/29

企業倫理Enterprise Ethics

企業倫理是個人倫理道德的延伸,把倫理道德的規範應用在商業情境中,亦即以倫理道德的觀點來分析商業活動中所發生的問題。葉保強將其範圍歸納為社會層面、企業層面、和個人層面; 吳復新教授則將其內容分為同行倫理、企業的管理倫理和企業的社會責任。

 隨著社會環境的變遷,經濟型態日益複雜,企業社會大眾的影響力也愈來愈大,現在企業的決策影響的不只是企業內部的人員而已,民眾的生活與社會的秩序也受到影響,企業扮演的角色,可以說是愈來愈重要,商業活動是否合乎倫理道德的標準也愈來愈受到各界的重視。


一、何謂企業倫理? (一)研究個人道德規範,如何應用到商業活動和公司目標上,不是另一套的標準,而是研究個人在企業情境下所遇見的特殊問題。 (二)是一種規則、標準、規範或原則,提供在一特定情境下,合乎道德上對的行為與真理的指引。 (三)是以企業為主體所構成的倫理關係和法則,是規範企業內部員工及社會大眾和消費者的關係。 二、企業倫理範圍: (一)五個面向: 1.個人:即個人的責任及解釋個人擁有的倫理動機與倫理標準。 2.組織:組織必須檢查流程與公司政策,明文規定的道德律令後再做決策。 3.專業團體:該專業團體的章程或道德律令做為準則方針。 4.社會群體:如法律、典範、習慣、傳統文化等所賦予的合法性。 5.國際:各國的法律、風俗文化及宗教信仰。 (二)依據主題可將其內容對內和對外兩部份: 1.內部:勞資倫理、工作倫理、經營倫理。 2.外部:客戶倫理、社會倫理、社會公益。 (三)依據對象區分: 1.企業與員工間的勞資倫理:勞資雙方如何互信、勞資雙方如何擁有和諧關係、倫理領導與管理、職業訓練(員工素質的提升,包括職前訓練與在職訓練)。 2.企業與客戶間的客戶倫理: (1)最主要是服務倫理,服務的特質包括;無形性(intangibility)、不可分割性(inseparability)、異質性(heterogeneity)與易逝性(perishability)。 (2)客戶倫理的核心精神:滿足顧客的需求才是企業生存的基礎。顧客是企業經營的主角,是企業存在的重要價值。 3.企業與同業間的競爭倫理:不削價競爭(惡性競爭)、散播不實謠言(黑函、惡意中傷)、惡性挖角、竊取商業機密…。 4.企業與股東間的股東倫理: (1)企業最根本的責任是追求利潤,因此企業必須積極經營、謀求更多的利潤,藉以創造股東更多的權益。 (2)清楚嚴格地劃分企業的經營權和所有權,讓專業經理人充分發揮、確保企業公司營運自由。 5.企業與社會間的社會責任: (1)企業與社會息息相關,企業無法脫離社會而獨立運作。取之於社會、用之於社會。 (2)重視社會公益,提昇企業形象。 (3)謀求企業發展與環境保護之間的平衡。 6.企業與政府間的政商倫理:政府的政策需要企業界的配合與支持,金融是國家經濟發展的重要產業之一,因而金融政策更是政府施政的重點,企業體必須不但要遵守政府相關的法規,更要響應與配合政府的金融政策。 三、運用理論: (一)目的論(Teleology) 1.強調決策的結果,也就是重視一項決策後果的對與錯,這種著重「結果」的倫理觀點,最受批評的是只偏重決策的結果,不重視行為過程;不重行為過程;不重視個人整體的權益,只偏重組織權益。 2.代表:利己主義(egoism)、功利主義(utilitarianism) (二)道義論(Deontology) 1.不重視決策的結果,只重視決策過程,重視這種過程中個人的權益與個人原則,為道德的決策提供一條指導的途徑。不過它受批評的是一味偏重個人的權益與公正,而疏忽了組織整體的利益,往往無法發揮組織績效。 2.代表:權利原則、公正原則 3.權利原則:康德 主張:「絕對命令」(Categorical imperative)強調人權與道德權利,換言之,所有人都應該被當做自由平等的人來對待。 4.公正原則:羅爾斯 主張:「正義論」(a theory of justice)提出:「懲罰公正」、「分配公正」、「補償公正」、「程序公正」 (三)倫理相對論(Relativism) 1.指沒有絕對放諸四海皆準的準則或規範,也就是說沒有一項準則或規範,適用於每一個國家、每一個人,這項準則或規範即使以前是對的,現在不一定是正確的。因此,一項決策到底是倫理或不倫理,往往視所處的環境及其自身與公眾利益是否一致而定。 2.倫理沒有標準可循嗎? 「最高規範」:人人必須信守的準則,不分國藉,不分地域。 3.主張:湯瑪斯‧唐納森(Thomas Donaldson)、湯瑪斯‧丹斐(Thomas Dunfee)。 是指人類生存的基本條件,最高規範是核心的基本人權,是人性尊嚴的基礎。它有「個人自由」、「人身安全與健康」、「知情的權利」、「政治參與的權利」、「財產所有權」、「生存權」、「平等的尊嚴」。 (四)社會契約論(Social contract) 1.「最高規範」為其內涵之一,除此之外,容許許多特定的「社區規範」(community norms),它是特定人群的共同認知,但不一定被其它「社區人群」認同與遵循,所以它相對性,非絕對性。因此「社會契約論」事實上就是:絕對性(最高規範)與相對性(各社區各種不同規範)的共同結合體。 四、倫理的優先性: 最高規範→權利原則→公正原則→功利或利己主義 五、企業倫理的議題 (一)個人工作倫理: 1.利益衝突 2.欺騙 3.貪污賄賂 4.挪用公款 5.侵犯隱私 6.歧視 7.不負責任 (二)公司政策倫理: 1.員工之公平對待 2.工作安全 3.環境保護 4.股東利益之保護 5.社會貢獻 6.不當投資策略 (三)管理功能倫理: 1.會計揭露不實 2.財務交易不當 3.不當之行銷手段 4.資訊管理不當 5.採購舞弊 六、案例:安隆案 (一)安隆案問題:稽核及企管顧問的利益規避 在安隆事件中扯出的安達信,在美國執業已達89年。安達信是安隆的企管顧問兼稽核—也就是,球員兼裁判。問題便出於此。安達信從安隆收到的企管顧問費高達一年五千四百萬美金,不少於稽核費。在重金誘惑下安達信的稽核不敢在查帳中指出客戶的錯誤,以免打擊自己,失去顧問的費用。為使稽核絕對公正,唯有將此業務自企管顧問公司分割出來。 (二)安隆案問題:投顧及投資銀行的利益規避 董事長肯雷(Kenneth Lay)說,安隆並沒有刻意提高股價,是投顧公司自己美化安隆的行情,鼓勵客戶投資。這是怎麼回事?投顧就是投資顧問,理應站在投資人這邊,但是許多投顧及投資銀行其實是同一家(如,美林證券),投顧成了為投資銀行招徠顧客的工具!即使是爛股票,投顧也鼓勵買進,不願客戶賣出,以充實投資銀行!而台灣,有完全一樣的問題。解決此問題的方式,就是,將投顧及投資銀行徹底分開!正面的例子是在華爾街形象良好的經紀商道瓊(Edward D. Jones)。這家公司從不玩高利潤,吸引客戶,但高風險的投資組合,也不鼓勵融資交易,因為這雖利於公司,對客戶卻是危險的。它拒用網路交易(下單),因為公司有風險。(以上行為台灣證券商全都樂於從事。) (三)安隆案問題:董事及經營者的利益規避 1.董事會的運作必須與公司業務劃分清楚。如何劃分呢? (1)董事會議中不能有公司主管在場。 (2)董事會必須獨力組成稽核、遴選等小組。 (3)董事會中,參與公司業務的人不能過半。執行長(CEO)不能身兼董事會主席。 (4)董事會必須可以與公司其他行政主管直接溝通,以免被執行長矇蔽。 2.如此便大概隔絕了公司主管對董事會的干預。另外, (1)董事的薪資必須是公司股票或長期的股票選擇權,不可額外或間接的拿公司薪水。這樣可迫使董事必須為公司營運好壞負責(公司若營運不佳,股價會下跌)。 (2)董事的任期不可超過10-15年。 如此便可使董事必須負起自己的責任形象。 七、企業倫理決策者應兼顧的思考脈絡 (一)決策時應避免與消除最有可能傷害眾人的情況; (二)萬不得已,決策的結果如果有可能傷害眾人,也應最少人受傷的方案; (三)重視輿論對決策的好壞判定,適切的調整決策方案 (四)不同的國度,在不同情境下會有不同的道德標準,因此要依據差異性來調整決策; (五)決策者應重視決策後最快速遭受決策影響者的權益



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