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2013/05/28

[個人寫作] 馬爾他飯店驚魂記(Villa del Porto, Malta)


         筆者旅行歐洲多國,唯本次偕同友人造訪南歐美麗島國馬爾他(Malta),卻留下深刻不悅的經驗,特書此文以提醒各位網友小心此窮極可惡之「騙人飯店」"Villa del Porto”

       筆者是透過知名背包客網站Booking.com下訂"Villa del Porto",相信使用過該網站的朋友們都知道,一般都會以該飯店的評價做為訂房的首要考量, "Villa del Porto”在說明中號稱自己為百年的「別墅」(Villa)酒店,因此行的目的為放鬆度假,筆者在行前特地比較相關價位的飯店,並查詢網站上的網友評價,確認無誤後才忍痛以一晚125歐元的天價下訂雙床間,期待好好地享受一趟南歐的地中海陽光假期,但一切美好到筆者至馬爾他機場下機前往飯店開始就完全變調……

      首先, 筆者的班機在晚間10點左右抵達馬爾他,而"Villa del Porto"飯店的櫃台(Reception)竟早在8點就關門,還好我再先前有先透過mail聯繫尋求拿房門鑰匙的辦法,最後由"Villa del Porto"協調派車到機場接我們,並由司機交付鑰匙給我們,由我們自行進房,但要索價20歐元,為了不影響度假的好心情也只好欣然同意。

       誰知到了飯店,房門一開,一股陳年的刺鼻霉味便撲鼻直衝腦門,令人感到暈眩不適,更誇張的是,我明明訂的是雙床間,"Villa del Porto"的負責人Aldo卻給我安排了一間「倉庫家庭房」ROOM301(房內有4張單人床,其中2張併成雙人床),定神再仔細一看,房間的牆壁嚴重掉漆且充滿因潮濕而形成的霉垢,天花板和牆角也都布滿了灰塵,地板沒有打掃,整個就是一間年久失修,又很久沒有人住過的房間,受不了致電負責人Aldo,他卻跟我說整間飯店都客滿了,有什麼事等隔天再說!但因為時間已近凌晨,不想再浪費休息的時間,想盡速盥洗完畢就寢,怎知浴室的熱水竟使用不到3分鐘就變成10度左右的冷水,整個心情真是糟透了,加上房內濃厚令人作噁的霉味,我們幾乎整晚沒睡!

       第二天一早,帶著疲憊不堪的心情到號稱充滿海景的的頂樓陽台吃早餐(飯店有供餐),但是由負責人Aldo親自服務,提供的熱咖啡和熱巧克力完全沒有味道,夾三明治的吐司更是乾到不行,配料則是用簡易的塑膠保鮮盒盛裝,重點來了,盒內的火腿和起司少到不行又薄的不得了,東西沒了還得由客人"禮貌"地請他來補,但卻是補的「份量不足」,完全令人感受不到待客的誠意!"Villa del Porto"的負責人Aldo主動來跟我們接洽,表示因為我們要求"安靜且不面向馬路"的房間才作此安排,我們的認知是房間客滿了,且他未經同意也未徵詢過我們就片面安排一間「倉庫家庭房」給我們,不知是他此時開始刻意欺騙,抑或是我們事前先透過Booking.com客服表達不滿,負責人Aldo才同意換房。

       負責人Aldo表示房間正在打掃,無法讓我們馬上換過去,我們為了不想重蹈覆轍,想確認一下房間狀況再出發,也再次詢問Aldo熱水的問題,他口頭上說一切沒問題,但實際上卻是問題百出。我們從301號房換到2樓的雙人房,房間的設備既舊又簡陋,雖然霉味濃度降低許多,但簡單確認一下是雙人床無誤後就出門了。怎知這又是另一階段令人火大的開始,我們在結束第一天的旅遊回到飯店約莫9點鐘不到,浴室的熱水又是使用不到3分鐘就變成10度以下的冷水,縱使馬爾他一年四季如夏,但早晚溫差大,我們洗到直打哆嗦幾乎感冒!

       更誇張的是,夜裡不斷有白色粉塵字房內天花板落下,布滿整個床頭櫃,連我們的行李箱內也都滿是粉塵,讓我們咳嗽連連,隔天詢問負責人Aldo
,得到的回答竟是:「"Villa del Porto"是一間歷史悠久的飯店,且整個馬爾他都是這種類型的房子,因此,不到三分鐘的熱水供應與白色粉塵乃是此百年老屋的必然產物。!」


       再者,"Villa del Porto"的負責人Aldo雖大方表示在房內「免費」提供各式飲料,包括小瓶裝的紅酒和白酒、啤酒、瓶裝水、點心,但殊不知這一切「免費」僅止於第一天,我們前後住了4個晚上,,第一個晚上到的時間晚,只用了桌上的巧克力麵包和瓶裝水,第二個和第三個晚上則只喝了紅白酒各一瓶和一罐啤酒,其中我們第三天發現房內沒有放瓶裝水,請Aldo幫我補充,怎知退房結算當天,這些水每罐還再另外跟我們收取費用我們,如果照他一開始所說,房內「免費」提供各式飲料,包括小瓶裝的紅酒和白酒、啤酒、瓶裝水、點心,按理我們住了4個晚上,每一天整理房間的同時,都應該把相關設備檢視妥當,並補齊毛巾及「號稱免費的點心吧」,我想這也是花錢所學到的另一課!

       馬爾他的地形並不平整,且多是崎嶇蜿蜒的山路,並不適合騎乘腳踏車代步,Aldo明知如此,在我們停留的過程當中,在資訊不透明和不對等的狀況下,負責人Aldo顯然隱匿相關旅遊資訊,並向我我們提出可以租借腳踏車的建議,但這非明智之舉,附帶一提,飯店雖走出去約5分鐘就有直達市區的公車站,車次也不是太多,要等候約半小時,光通車時間要長達50分鐘,因此建議觀光客選擇住在Sliema港口附近的飯店,一來便於飽覽地中海海港風光,二來也可貨比三家,選擇優質船家搭船遊港或出海至GOZO觀光。

       最後跟大家分享訂房網站Booking.com的訂房條款隱藏瑕疵,網路訂房其實暗藏一些陷阱,很容易就造成糾紛使自身權益受損,尤其Booking.com的網站客服台灣端是屬於大陸的網路訂房公司,筆者過去在歐洲旅遊使用Booking.com訂房已有相當多次的經驗,先前皆未曾直接向客服反映,在此次遇到的案例當中,Booking.com的客服雖扮演居中協調的角色,使筆者省去和飯店負責人Aldo直接正面交鋒的麻煩,但無形中也發現Booking.com的訂房條款隱藏瑕疵,筆者此次赴馬爾他旅遊原本預計停留7個晚上,因此在選定飯店後便直接一口氣訂了7個晚上,但在遇到不合理的房間品質時選擇第一時間向客服反映,表示想要提早取消後續訂房,客服也展現十足解決問題的誠意,但這才發現我當初是一口氣訂了7個晚上,若要取消訂房,必須取得飯店同意,在此貼心提醒想要利用Booking.com多晚訂同一間飯店的旅客,建議分開成個別訂,一來登記入住後,進房若發現居住品質不佳時要取消訂房,便可以單筆記錄予以取消;二來也可以時時確認Booking.com保證訂房最低價的狀況,以免自身權益受損。


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