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2018/05/14

民眾不爽排長隊 老客戶不滿違約金 消保官要求中華電改善 - Yahoo奇摩新聞



中華電信限時一週推出四九九上網吃到飽優惠引發排隊搶辦熱潮,光是五月九日至十一日頭三天全國申訴案件已高達一五十件以上,民眾大排長龍苦不堪言,不重視老客戶還須解約付高額違約金等,新北市法制局消保官要求中華電信應加以檢討,提出有效方案改善措施。

法制局長黃怡騰昨(十三)日指出,中華電信原有一三九九的大4G單門號方案與四九九吃到飽方案相較,發現兩者網內通話同


中華電信限時一週推出四九九上網吃到飽優惠引發排隊搶辦熱潮,光是五月九日至十一日頭三天全國申訴案件已高達一五十件以上,民眾大排長龍苦不堪言,不重視老客戶還須解約付高額違約金等,新北市法制局消保官要求中華電信應加以檢討,提出有效方案改善措施。

法制局長黃怡騰昨(十三)日指出,中華電信原有一三九九的大4G單門號方案與四九九吃到飽方案相較,發現兩者網內通話同樣免費,一三九九方案的網外免費通話雖多十分鐘,但市話通話卻少五十五分鐘,顯然不如四九九吃到飽優惠。令高資費的老客戶也不見得能享有更多網外及市話通話優惠,反而綁約愈長吃虧愈大,想解約還要再付高額違約金,等於被中華電信剝削兩次,中華電信新舊資費價格明顯不相當,作法有失公平,中華電信應依情事變更原則加以檢討,減少過高的違約金,避免客戶權益顧此失彼。

有民眾反映二週前跟太太分別辦理一一九九及一三九九的二十四個月續約方案,不料本週突然推出四九九吃到飽方案,認為中華電信推出優惠方案前一定經過層層呈報才向大眾公告,在簽約當時中華電信肯定有人知道即將推出四九九優惠方案,卻隱匿該訊息而誆稱已提出最優惠方案,深覺自己是待宰羔羊。

消保官王治宇也說,中華電信雖承諾將採取門市業務分流、部分門市延長營業時間以及擴大人力彈性調度等措施因應,但對於老客戶及新綁長約客戶請求減少違約金轉為四九九吃到飽方案的訴求,並無具體回應,只提出會對老客戶提供原有的抽獎或購機優惠方案,遭民眾批評是口惠而實不至,消保官要求中華電信進行檢討並提出有效改善措施,呼籲NCC拿出魄力糾正中華電信,勿罔顧老客戶權益。


轉貼來源:Yahoo 新聞
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