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2014/02/18

用科技的無遠弗屆 創造會展更有感的服務





【撰文/許雅茹】去年2月底在巴塞隆納舉辦的行動通訊世界大會(Mobile World Congress, MWC),除了是全球最重要的行動通訊產業年度展覽,邀請了各國手機廠商、電信業者、軟體商和專家學者,更展示了最新產品、服務、行動產業趨勢和技術發展。
其中,參與此屆MWC的3,500名代表還獲贈一款NFC手機。免除以往需掛識別證或名牌在




【撰文/許雅茹】去年2月底在巴塞隆納舉辦的行動通訊世界大會(Mobile World Congress, MWC),除了是全球最重要的行動通訊產業年度展覽,邀請了各國手機廠商、電信業者、軟體商和專家學者,更展示了最新產品、服務、行動產業趨勢和技術發展。
其中,參與此屆MWC的3,500名代表還獲贈一款NFC手機。免除以往需掛識別證或名牌在胸前,NFC手機不但可以輸入自己的聯絡資訊,與其他人交換名片時,只需要輕輕一碰便可交換聯絡方式;面對有興趣的廠商,感應廠商所設置的NFC標籤後,便可獲得產品介紹、聯絡方式,或是連到廠商官方網站。此外,他們也能使用手機在巴塞隆納的會展中心地區,與1.6萬個巴塞隆納商店和700台接受NFC付費的計程車,以手機支付費用。NFC正開始以科技改變會展產業運作模式,甚至是你、我的生活習慣。
NFC應用 逛展、工作得心應手
NFC(Near Filed Communication)是一種近距離無線通訊,中華電信研究所NFC技術及IC卡加值計畫主持人繆嘉新解釋,它主要有3種模式。第一種是卡片模式,如市面上的悠遊卡、高捷卡、感應式信用卡或門禁卡等。第二種是RFID的讀取功能,像是在2010年的台北國際花卉博覽會中,以感應器「花珀」直接讀取展場資料標籤的應用。第三種則為點對點模式,也就是NFC手機的使用者可用手機直接交換名片。
NFC其實並不是一個新研發出來的技術,但目前這個技術正廣泛被應用在生活各層面中。如剛剛所提到的,在2010年的花博,中華電信與橙果設計合作,運用NFC與RFID感應技術,開發高科技感應設備「花珀」。只要用手機上的藍芽技術連接花珀與手機,在逛展區時,用花珀輕點現場的感應解說牌,就可以在手機上看見花卉資訊。
由於2012年政府擬定了「三業四化」、2013年「智慧手持裝置產業」被列為第二階段四項亮點產業之一,以及2013年更是台灣行動支付商轉啟動年,因此,中華電信更是積極開發NFC在手機上的各方應用。像是中華電信也與資策會共同合作,將台北南港軟體工業園區打造為全台第一個NFC樂活應用場域。
此計畫以園區作為試行場域,在今年啟動第一階段的NFC樂活應用功能。像園區裡的員工出入電梯、停車場時,可使用NFC手機取代傳統門禁卡;可用NFC手機在區內店家進行小額支付的消費;以NFC手機感應下載功能取得園區各項藝文、特賣活動訊息及公共藝術景觀導覽等。譬如經過園區的公共藝術品時,若想獲得更多介紹資訊,便可用NFC手機碰觸導覽牌上的NFC感應區,你的手機上便會出現公共藝術品的相關內容。
資訊、付款、交換名片一機搞定
經常在展覽、會議、甚至商家上使用的QRCode,雖然也能帶來不少資訊,但繆嘉新說:「掃描QRCode還得打開相機、對焦、拍照,但NFC只要Touch一下就好了,相對起來是便利的。」而且NFC除了可以讓使用者獲得資料,若是對商品有興趣,想要購買,NFC更能完成付款的動作,因為NFC上面可存放悠遊卡、信用卡等卡片資訊。
中華電信所研發的Hami智慧錢包App,可將實體的會員卡、員工證、悠遊卡,甚至是信用卡存放在手機中,讓使用者出門只需要帶「電子錢包」,就能逛街、購物。存放在手機上的悠遊卡,不僅可以觀看餘額,也能知道過去的交易明細。另外,如果將信用卡的資料授權到手機SIM卡,就可以用手機和商家進行交易;同時為顧慮安全性,也支援使用者自訂密碼。若將這個技術應用在會展產業上,也可供參展廠商或觀展民眾,在前來展場的路上就能更方便地搭乘大眾交通工具;逛展時想購買商品,也不用擔心身上現金不夠,直接就能以手機進行付款。
另外,如果在會議中想與隔壁的朋友分享目前手機正在瀏覽的頁面時,你也可以使用NFC功能,將手機背面靠近朋友的手機背面,便可輕鬆地分享網頁。這種方式也可應用在展中,與參展商、觀展者交換名片。
繆嘉新還提到,最近在韓國相當熱門的一項NFC服務是,當女性搭乘計程車時,可用NFC手機碰觸計程車內的感應標籤,將所在地與司機姓名、車號上傳至服務中心,保障乘客乘車安全。這也顯示,NFC的應用是相當廣的,不僅是在會展產業,更可應用在安全、娛樂、商業行為等不同類型。
雖然早在2010年花博就已使用NFC技術,但在台灣的會議、展覽上仍少見NFC的應用。「因為去年開始NFC手機才比較多。」繆嘉新表示,不過,雖然現在幾乎每5支手機,就有2支有NFC功能,但許多民眾拿了NFC手機,卻不知道要怎麼使用這個功能,所以需對民眾再教育,這部分也需要業界來共同努力。
繆嘉新說:「NFC既有便利性也有安全性,會帶來一個時代潮流,也將會成為主流。」今年將漸進式地針對特定族群,讓NFC手機正式導入商轉。不過,繆嘉新也說,礙於金管會的限制、國內法規較為保守,以及服務導入的成熟度,讓NFC的推動還需要一點時間。
智慧觀光服務平台提升觀光GDP
除了中華電信將NFC運用在會展產業上,資策會為了落實「三業四化」,從去年三月開始便和台北市政府、交通部觀光局、電腦公會與外貿協會等一起合作,為2013年6月舉辦的「2013台北國際電腦展覽會」(COMPUTEX TAIPEI)做了一個智慧觀光服務平台,包括了網站與APP應用程式,主要提供一個互動、友善與即時的系統,以服務業科技化為目標,讓硬體廠商也可以做軟體和服務,提高硬體廠商的價值。
資策會前瞻科技研究所所長林蔚君表示,台灣有90%以上是中小企業,中小企業更需要服務業科技化。同時,行政院要推動的6大新興產業中就有4個與觀光息息相關。「去年台灣觀光的GDP是百分之5左右,但全球的平均值是9.1%,」林蔚君便希望用APP能協助提升台灣的觀光。
為了提升觀光的GDP,林蔚君的目標不是吸引很多觀光人數,而是吸引自由行或是會展等這種具有較大消費力的國外旅客前來。林蔚君說,會展旅客平均每天的消費要比團客的平均值高,因此,以互動性高的網站與APP,讓前來參展的旅客可以在「行前、行中」都能獲得想要的資訊與互動。
用智慧觀光與旅客互動
要怎麼樣吸引旅客來台灣呢?林蔚君認為其實有很多事可以做,但最基本的是,在「行前」,你起碼要讓人在搜尋時較能找到相關資訊。因此先建置了一個網站,在國外遊客打「Smart Tourism」時可以找到台灣,在網站中可以找到台灣特色景點或用「智慧行事曆Smart Calendar」預先排定旅遊行程,另外,也有對台北的景點、美食做深入介紹。
而「行中」則強調主動與互動,給已經來的旅客建議,如去哪裡玩、該使用何種交通工具等。這個階段便是使用智慧觀光服務平台的APP來互動,「傳統方法是要使用者必須一直進行搜尋,比較被動。但這次資策會做的是主動地瞭解使用者喜好,進而以推薦景點的方式,讓旅客可以在短時間內找到有興趣的地方」。
林蔚君說,來參展的國外旅客,有時是突然發現自己可能有3個小時的空檔,不像以往回飯店休息或在展場附近閒晃,這時候APP便能以他所在的地點,去找出3小時的旅遊範圍。此外,如果旅客讓APP與Gmail行事曆進行整合,當他發出想要去觀光的訊息時,APP便能夠查看他的行事曆,自動找出行程空檔來安排旅遊。
會展旅客除了消費力較高,另外,選定2013 COMPUTEX TAIPEI做驗證,讓智慧觀光服務平台與外貿協會、電腦公會合作,大致可以知道會來的旅客有哪些,能先寄送相關資訊並掌握客群。而COMPUTEX TAIPEI約有3萬多個國外旅客參展,智慧觀光服務平台在2013 COMPUTEX TAIPEI開始後,約一個禮拜的時間中,APP就有超過3,600次下載,成效算是不錯。
此外,當旅客下載APP後會請他們寫下回饋,資策會也收到了超過1,000份的回收問卷。其中,對智慧觀光服務平台的設計感到很滿意與滿意的,則超過九成以上。
而為了更瞭解國外旅客在台灣的觀光行為,林蔚君也與台北101觀景台合作,若旅客持有COMPUTEX TAIPEI的參展證便能享有優惠。林蔚君表示,在與台北101進行接洽時,台北101表示過去其實就有進行過類似服務,但都沒什麼成效。但此次透過資策會的宣傳,約有250位旅客以此方式進入觀景台參觀,也算是一種有效的證明。林蔚君也說,以COMPUTEX TAIPEI進行智慧觀光服務平台的驗證後,覺得效果是相當不錯的。
「互動的聰明」讓生活更好
資策會前瞻所在2012宜蘭國際童玩節時,也曾用擴增實境技術(Augmented Reality, AR)與手機APP結合,讓遊客能與日本動畫《機動戰士鋼彈》在不受空間的限制下,進行互動體驗與合影。一般通常應用在室內場景的AR,資策會克服室外光線過量常導致AR難以顯像的問題,讓遊客不需載具,就可藉由隨身的智慧型手機來進行人機互動與AR體驗。
除了上述技術,資策會也用科技打造了「智慧綠建築中控平台」。利用智慧讀錶與感應器蒐集資料,林蔚君說,你可以知道你的燈用了多少電、電腦用了多少電,再將這些資訊放上雲端來做分析。此外,也可以透過設定喜好、目標,像是要省電還是要舒適,來進行優化。或是依當時的房間人數,來做動態調整。
這個技術目前在資策會與台北101都有進行驗證,這種可以監控與調控溫度、碳排放量、溼度、用電等的系統裝置,無疑能替環境盡一分心力,也能省下一筆費用,這也是林蔚君一再強調的要用「互動的聰明」來讓生活更好。
巨量資料分析未來趨勢
資策會產研所在2010年報告中表示會展技術的5大趨勢為雲端化、社群化、行動化、無紙化與物聯網。林蔚君認為,此次的智慧觀光服務平台在這5項都做到了,而未來,新的趨勢是當你運用上述技術蒐集資料,資訊會多到爆炸,接下來要做的就是「巨量資料的分析」。
「巨量資料分析會增加對使用者和環境因素的了解,讓人的生活可以更方便,提供有感的生活及旅遊服務。」林蔚君說,要將服務變成有感又好用,就是要從累積的訊息裡挖出有用的內涵,再以不同管道回饋給各個不同的地方,讓技術的價值被彰顯出來。也就是說,要讓服務科技化,會展產業也可採取同樣思維,探討不同展覽、不同參展族群的需求,利用分析確實將各族群喜好進行回饋,不僅能讓會展更有意義,也能讓辦展的價值更為提高。
【完整內容請見《活動平台》2014年02月號】


轉貼來源:UDN新聞網
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