首頁 »
2014/01/26

贏在基本功

【文/大師輕鬆讀】




許多企業急於尋求顛覆一切的做法,卻忽略自己真正該做的是,把已經在做的事做得更好。在真實世界中,沒有捷徑可循,與其把事情做得更複雜,或是耍噱頭造勢宣傳,不如務實地做好最關鍵的基本功。
想想看,如果你本人、你的團隊甚或你的公司都完全清楚什麼是最重要的,而且把它當作全力一搏的目標,會造成什麼樣的結果?這股在目標、
【文/大師輕鬆讀】




許多企業急於尋求顛覆一切的做法,卻忽略自己真正該做的是,把已經在做的事做得更好。在真實世界中,沒有捷徑可循,與其把事情做得更複雜,或是耍噱頭造勢宣傳,不如務實地做好最關鍵的基本功。
想想看,如果你本人、你的團隊甚或你的公司都完全清楚什麼是最重要的,而且把它當作全力一搏的目標,會造成什麼樣的結果?這股在目標、方向、優先打拼事項都一致,凝聚強大共識所造成的加乘力量,其威力可以想見!
本書作者喬.卡洛維擅長幫助企業和個人專注在真正重要的事情上,他主張企業必須簡化繁瑣業務、專注在那些真正能為顧客帶來更多價值的事物上,而且一定要強過競爭對手。
以捷步(Zappos)網路鞋店為例。捷步公司因為在產品樣式、 交貨方式、客戶服務和退貨政策這些基礎工作,不斷創新、深化、強化,做到業界無人能出其右,因而始終保持獨據一方的泰斗地位。
另外,像亞馬遜網路書店以順暢便利的線上購物機制聞名;可口可樂無所不在,品質始終如一;聯邦快遞不斷深化客戶服務;蘋果產品容易操作使用;福特汽車經久耐用,以負責任的企業形象深獲信任;而星巴克則以愉悅的休憩環境擄獲人心。事實上,這些公司都把基礎工作做得十分出色而成為領導品牌。
管理大師彼得.杜拉克曾說:「要讓根本不該進行的事變得更有效率,就是最沒有效益的事。」企業該深思的是:做更多不會更好,做更好才會更好。
原則1 把你領先群倫的基本功做到完美無缺
有時候人們會認為,商場上的贏家就是做得最多的人。那是不正確的。贏家是做重要事情的人。想留住客戶並爭取更多顧客,就要提供更多他們最想要的東西。
許多人贊成「驚豔」及「取悅」顧客的想法,以及做一些全然「獨特」的事讓他們讚嘆不已。這些都是很棒的想法,如果能做到都很好,但一觸及實質問題時,有個問題你不得不問:如果我們一心一意只顧著做出更好的產品,會怎麼樣?
情況很簡單,人們會買你提供的東西,不是因為行銷廣告,而是因為他們想要或需要你提供的好處。他們非常想要你提供的東西,甚至願意花辛苦賺得的一些錢來換取你的產品或服務。這是你應該正視並且善加利用的事。
原則 2 找出對客戶真正最重要的事
決定什麼事對你的客戶最重要是非常主觀的事──會因為顧客是誰而有很大的差異。因此你必須徹底想清楚。除非你知道對你的特定客戶究竟什麼事最重要,否則你根本是一知半解地在經營。
為了提供更多客戶想要的東西,你要先問他們究竟想要什麼。不要自以為已經知道答案──走出去和客戶談談。了解以後,你就可以做好準備,提供更多他們最看重的東西。
原則 3 謹慎避開「多多益善」的陷阱
企業經理人常以為做愈多就能做得愈好。這是個陷阱。相反的,你不該做更多,而是應該專心把對顧客最重要的事做得更好。那才是真正的挑戰。
專案經理人熟知「任務偏離效應」的概念──經理人不斷增加產品功能,導致最後做出來的產品與最初設定完全不同的現象。同理,公司也會落入同樣的陷阱。他們會不斷地說:「再多做一點」,而不是讓產品和服務緊緊守住客戶最重視的部分。那麼,要如何避免「多多益善」的陷阱呢?重點就是全神貫注不分心。
原則 4 隨時隨地持續改進
追求完美永無止境。要維持下去,一定要不斷改進自己正在做的事。要保持明天的競爭力,必須對自己的工作精益求精。隨時隨地、全神貫注在你必須改進的項目。
幾乎每個人都同意,要改進才會成功,但實際上周復一周,月復一月地這麼做並不容易。關鍵是要改進 3 或 4 項對客戶最重要的事。
原則 5 用神奇的「3 原則」幫助你清楚聚焦
要隨時不斷改進,你必須保持簡單。挑選 3 個你必須改進的範疇,全心全意只處理這 3 件事。如果你試著做更多,最後不過是讓大家都摸不著頭緒。
商場沒有一體適用的規則。有些公司靠著「改變世界」的願景而茁壯成長,有些公司沒有願景聲明照樣生意興隆。去做對你可行且真實的事。
原則 6 永遠記得所有結果皆歸因你的企業文化
在任何組織,最終結果都是文化的產物。你必須非常在意你打造的文化,並且要讓它和最重要的事互相配合。確保你的文化會幫助你,而不是阻撓你。
每個組織都有文化──無論你是一人作業還是世界上最大的公司。文化不是在主管渡假會議中擬定出來的,而是根據每個人每天在公司內外的行為塑造而成。唯一的問題是你的文化是無心插柳還是刻意營造出來的。
原則 7 更多不會更好,更好才更好
要在現在及未來勝出,你必須在你商業模式的基礎上持續改善。想清楚你必須改進的是什麼,要如何衡量你的進展並動手去做。清楚掌握什麼最重要,而且就只做那件事。
當你觀察成功企業時,他們似乎總是不慌不忙、胸有成竹並持續努力把事情做得更好。這些改變都被視為維持競爭力的必要和正常舉措。反之,陷入困境的公司往往心浮氣躁,遇事慌張。他們都是在不得已的情況下才改變,因為一定是哪裡出了問題。
對最重要的事採取行動,最大障礙很可能是你真的不知道什麼對客戶最重要。去問問他們並和他們交談。理出頭緒,然後開始規畫你要如何把這些基本工作做得卓越,卓越到讓你遙遙領先。
※推薦閱讀:

‧破除高生產力的 6 大迷思
‧看更多精彩文章
【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.524,訂《大師輕鬆讀》電子版】


轉貼來源:UDN新聞網
巨群企管顧問


準備發表完美 TED演說的8個步驟←上一篇 │首頁│ 下一篇→擁抱社群商務:避低價廝殺、開高獲利之門