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2017/11/12

段時間都會是那家銀行的客戶,這是銀行最好的長期客戶。

你的公司是在直線的價值鏈上運作,還是在生態系統裡扮演角色?
 

沃爾瑪(Wal-Mart)就是處於比較直線型的價值鏈上。它很了解店裡販售的產品,包括來源、擺放位置、何時賣出等。但是沃爾瑪不見得知道,每一位進門的顧客是誰,以及他們為什麼買這項產品。
 
相對的,同樣身為零售巨人的亞馬遜則是處於一個生態系統裡。公司提供了一個網購平台,讓不同的賣家販售相似的產品,但是售價與提供的服務不一,顧客因而有更多的選擇。
 
消費者只要到亞馬遜網站,就能向成千上萬個賣家買東西,而且整個購物體驗,都在亞馬遜的管理監控下。亞馬遜看得到整個生態系統裡各方互動的所有資料,在向賣家收取費用的同時,也能夠看出新的市場機會。
 
學者維爾(Peter Weill)跟烏爾納(Stephanie L. Woerner),在史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)上指出,今天,大多數公台中翻譯社司都沒有把自己放在一個生態系統裡看,而仍然以比較直線型的價值鏈來思考。
 
事實上,在數位的時代,公司應先自問,跟顧客的交易互動比較屬於一次性的,像沃爾瑪,還是比較像亞馬遜,是持續的?後者對於顧客非常了解,包括知道他們的個人基本資料、IP位址、購買歷史,以及最重要的台中翻譯社,公司知道他們的生活,例如,生日或結婚紀念日快到了。
 
如果公司對顧客了解不多,而且只是價值鏈中的一環,可以扮演的是供應產品的角色(例如,消費電子用品製造商);相反地,如果公司是生態系統的一部份,而且非常了解顧客,就可以像亞馬遜,擔任整個商業生態系統的促成者。
 
舉例來說,澳洲聯邦銀行(Commonwealth Bank of台中翻譯社 Australia)就因為對顧客的了解,而打了一場勝仗。聯邦銀行了解,民眾的目標從來就不是要辦好房貸,而是要買到房子,銀行因而研發了一個手機應用程式,專門協助民眾順利買到理想中的家。
 
使用者如果對一間房子有興趣,只要把手機指著台中翻譯社房子,就可以看到房子過去的售價,和附近房子的成交價等資訊。這個應用程式對想要購屋的人來說,非常實用方便。
 
對聯邦銀行來說,藉由這個程式,公司因而可台中翻譯社以得知誰打算買房子,這些人正是推銷房貸的理想對象。一般而言,民眾一旦向某家銀行辦理房貸,很長一段時間都會是那家銀行的客戶,這是銀行最好的長期客戶。
 
聯邦銀行的應用程式推出半年,使用者已台中翻譯社經搜尋購屋資訊一百二十萬次。銀行拉大範圍思考房貸市場,以數位科技的角度切入,因而跑在競爭對手前面,在數位時代站穩腳步。



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