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2005/11/12

管理之父─彼得杜拉克

《聖經》的創世紀篇告訴我們,工作原本並非人類本性,管理之父─彼得杜拉克強調,工作但是很快就成為人性的一部分。「你必須以額頭汗水換取麵包。」既是上帝對於亞當的墮落所給予的懲罰,同時也是祂的恩賜和祝福…
彼得杜拉克管理理念對工作人,對企業的影響力,迄今無人能取代。聽聞他辭世的消息,深感哀悼。 昔人已遠,文字是永恆的見證,上帝造人,彼得杜拉克創造知識人的管理機制,他創造的管理論述,將永遠不朽。 以下為《彼得‧杜拉克的管理聖經》部分書摘: 既身而為人,同時也是社會公民,企業雇用員工時,雖然雇用了他整個人,卻無權完全支配他。企業絕對不能變成「福利公司」,企圖包辦個人生活的所有領域,要求員工對企業絕對忠誠,就好像企業承諾對員工負起百分之百的責任一樣,都是不對的。 企業雇用員工的時候,雇用的是整個人。我們不能只是雇用「人手」,而必須連雙手的主人一起雇用。的確,很少有一種關係像人與工作的關係這樣,必須整個人投入。 《聖經》的創世紀篇告訴我們,工作原本並非人類本性,但是很快就成為人性的一部分。「你必須以額頭汗水換取麵包。」既是上帝對於亞當的墮落所給予的懲罰,同時也是祂的恩賜和祝福,讓人類在落入凡間後能忍受塵世的生活,同時過得有意義。唯有人類和造物主的關係,以及人類與家人的關係,發生得比人類與工作的關係還要早,因此前兩種關係是更基本的關係。每個人的一生和成就、他所參與的公民社會、他的藝術和經歷都奠基於這三種關係。   企業雇用的是員工整個人,而不是他的任何一部分,這說明了為何改善員工工作效能是提升企業經營績效的最佳方法。人力資源是所有資源中最有生產力、最多才多藝、也最豐富的資源。   當我們談到管理員工和工作時,我們談的其實是個複雜的課題。首先,如果我們視員工為人力資源,我們就必須了解這種資源的特性是什麼,而當我們把重點分別放在「資源」或「人力」時,會得到兩種截然不同的答案。   其次,我們必須釐清:作為必須負責完成工作的社會機構,企業對於員工有什麼要求;而身為一個人、一個獨立的個體、一個公民時,員工對於企業又有什麼要求。   最後還有經濟層面要考慮,企業既是社會的生財機構,也是員工生計的來源。也就是說,在管理員工和工作的時候,我們必須調和兩種不同的經濟體系。一種把工資當成本,另一種則把工資當收入,兩者彼此衝突,必須加以調和。而企業的基本要求是獲利,在這方面,和員工之間也會出現問題。 把員工當成資源   如果我們把員工當成資源,認為這個資源除了是「人」以外,和其他資源沒有兩樣,那麼就好像我們把銅或水力當成特殊資源一樣,我們必須找出運用人力資源的最佳方式。從工程觀點來看,企業應該先考慮人力資源最大的長處和弱點為何,並據此建立最適合人力資源特性和限制的工作組織。人力資源有一種其他資源所沒有的特性:具有協調、整合、判斷和想像的能力。事實上,這是人力資源唯一的特殊優越性;在其他方面,無論是體力、手藝或感知能力上,機器都勝過人力。   但是我們也必須把工作中的人力當「人」來看待。換句話說,我們也必須重視「人性面」,強調人是有道德感和社會性的動物,設法讓工作的設計安排符合人的特質。作為一種資源,人力能為企業所「利用」,然而作為「人」,唯有這個人本身才能充分自我利用,發揮所長。這是人力資源和其他資源最大的分別。   人具有許多獨一無二的特質。和其他資源不同的是,人對於自己要不要工作,握有絕對的自主權。專制的領導者常常忘了這點,殺死抗命份子無法完成工作。因此,應該設法提升的工作動機。


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