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2019/03/14

藏在不禮貌的背後,更重要的事



踏進咖啡店,一陣響亮的哭聲吸引了我的注

意,循線望去玻璃櫃前有個小男孩,一隻手

扯著母親的衣角,另一隻指著巧克力蛋糕的

照片,說:「我要、我要。」絲毫不見照片

後方「售完」二字。

 
 

也許是這兩個字太難,超越他可承受的範圍。

小男孩完全沈浸在自己的堅持中,不斷搖晃母

親的身體。

 

一旁的母親看得出來很尷尬,Hold不住小男孩

的脾氣,只好把希望放在服務人員上:「你們

廚房都沒有了嗎?幫忙一下,就讓小孩子開心

嘛!」

 

店員有禮貌的回答:「不好意思,我們蛋糕都

是現做的,賣完就沒有了。真的沒有辦法。」

 

媽媽:「一塊蛋糕而已,沒有這麼難吧!你們

現在就做,應該很快就好。」

 

店員臉上寫滿無奈,試著想解釋製作流程,但

媽媽就像跳針的留聲機,不斷repeat:「趕快

做啦!」尖銳的聲線和小男孩如出一徹。

 

店裡頭被驚擾的客人開始竊竊私語,有些還拿

出手機將鏡頭對準那對母子。隱約中,我聽到

「禮貌」這個關鍵字、配上嗤之以鼻的笑容,

很明顯的群眾做出了判斷,默默在心中下好標

題,說不定待會就能在社群網站上看到這則消

息。

 

那對母子可能沒料到,他們還沒走出店,店外

早已排滿了愛窺伺的人們,等著對他們指手畫

腳,評頭論足。

 

正當我還在思考著,為何這位母親會選擇在孩

子面前,為難素昧平生的店員時,內場走出了

一位矮胖的中年男子,表情凝重地靠近那對母

子。

 

我感覺自己的手心微微出汗,生怕下一秒男子

會出手傷人,讓這場鬧劇變得更加荒唐。

 

沒料到,那看似凶惡的大叔竟只是蹲下身,捱

在小男孩身邊,用很溫柔的語氣說:「你很想

吃巧克力蛋糕啊!」小男孩啜泣點頭。

 

「但蛋糕賣完了,你曉得嗎?」

小男孩向後退了兩步,眼神望向母親,又收回

來怯生生地說:「知道。」

 

大叔微笑:「你想吃蛋糕,但賣完了,你吃不

到,很難過,好像胸口痛痛的,不知道該怎麼

辦?只好跟媽媽說,要媽媽幫你想辦法,對

嗎?」

男孩再度拉拉母親的手。此刻,母親停止咆

哮,瞪大眼看著眼前的男子。

 

「你有感覺到媽媽已經很努力幫你問了嗎?」

小男孩用力地點頭。

 

大叔伸出手摸了男孩的頭:「真乖!但叔叔告

訴你,今天的蛋糕都賣完了,不是媽媽故意不

買給你,也不是那個賣蛋糕的姊姊故意藏起

來,就剛好你來就沒有了。叔叔知道你吃不到

蛋糕很難過,但我們必須接受這個結果,才算

是長大的表現。你有想要長大嗎?」

 

「有!我明年要讀大班。」稚嫩的聲音搭配認

真的表情,簡直和剛剛判若兩人。

 

「既然你要讀大班,那你告訴媽媽:『沒有巧

克力,沒關係。我們下次再來吃。』好嗎?這

樣老師才會覺得你夠成熟,可以上大班的課

喔!」

 

小男孩轉過身,大聲地對著媽媽說:「媽媽,

我今天不想吃蛋糕了。我要上大班,下次再吃

巧克力。」

 

原本盛氣凌人的媽媽忽然找到下台階,趕緊和

男子道謝,準備轉身離去。

 

男子喚住母親,從櫃檯上拿了張名片,客氣的

說:「這位媽媽,我答應小朋友下次來有巧克

力吃,為了不讓他失望,能否請妳來店前,先

打個電話給我們,我們好為你們先保留。這樣

就不會讓小朋友因為失望又難過的哭了。」

 

母親接下名片,用力點頭,緊咬的下巴、微顫

的雙唇,彷彿在忍住淚,不讓情緒溢出來。

 

那瞬間,男子不只融化了小男孩的心,同時,

也給了那位無助的母親最具體的安慰。

 

他並沒有指責這對母子不禮貌,不懂得尊重

人。恰恰相反地的是,他深刻地明白一個人要

展現出禮貌,前提是他得先具備消化「失望和

挫折」的能力。

 

當一個人不懂得如何處理自己的失落,他便會

任由情緒綁架自己的理智。偏偏禮貌這種程

式,是安裝在大腦最後期的區域,若非有一定

的修養和自制,是很難打敗情緒,突圍而出。

 

假如剛剛,男子沒有先承接住男孩的難過,幫

助他鬆綁情緒的枷鎖,直接要求小男孩要遵守

大人的規矩,小男孩是不可能學到「即使挫

折,我們還是能夠保持著彈性和希望」。

 

就像他的母親,容易被意外給困住,一旦超乎

預期,就失去應變的能力,只能用最原始的反

應,強迫別人配合。

 

也或許這位母親在過去的生命中,沒人告訴她

該如何面對失落。於是她不知道該如何消化孩

子的挫折感,只能把這麼大塊的情緒,Control

CControlV,原封不動再丟向店員。

 

一個小小的情緒流彈,瞬間造成三個人重傷。

孩子為難母親,母親為難店員。

 

好險!男子用包容打斷了這個骨牌效應,一旁

用眼神持續圍觀的客人們,又恢復了嬉笑聲。

 

看著那個男孩,我忽然懂了。

 

「當一個人不禮貌的時候,不是因為他很壞,

可能他真的太失望了。重要的不是給他最想要

的東西,而是讓對方理解:他的難過,你收到

了。當沈重的情緒被接住,他才能看到自己還

有別的選擇。」

 

最後,獻上我最崇拜的心理學大師歐文.亞隆

Irvin Yalom)書上的一句話~

 

「當一個人能接受選擇的有限性,他才能優雅

的長大。」

 

祝福你成為一位實至名歸的「大人」

 

文:諮商心理師 楊嘉玲


關鍵字: 社群網站 祝福 安慰

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